استراتيجيات جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم عبر واتساب للشركات

فكّر في نماذج جذب العملاء المحتملين التي تضم 12 خانة ويخشاها الجميع؛ فهي أشبه بازدحام مروري رقمي، وغالبًا لا يُكملها معظم الأشخاص. حان الوقت لتجاوز الإجراءات الرسمية والحقول التي لا تنتهي، والاستعانة بخيار أكثر سلاسة: جذب العملاء المحتملين عبر واتساب.

ما المقصود بجذب العملاء المحتملين عبر واتساب؟

جذب العملاء المحتملين عبر واتساب يشبه طريقًا مختصرًا: ما إن تدفع العميل المحتمل إلى إرسال الرسالة الأولى، حتى يصبح لديك اسمه ورقم هاتفه. ومن خلال بعض التفاعلات الإضافية لفهم اهتماماته، يمكنك حفظ هذه المعلومات في قاعدة بياناتك وصياغة رسائل تتوافق فعليًا مع احتياجاته.

يساعدك إتقان جذب العملاء المحتملين عبر واتساب على:

•  تجاوز ضوضاء منصات التواصل الاجتماعي وفوضاها.

•  تفادي صناديق البريد الإلكتروني الممتلئة.

سنوضح في هذا البلوج كيف يمكنك الاستفادة من منشئ التدفقات (Flow Builder) من SleekFlow لجذب العملاء المحتملين عبر واتساب.

شاهد الفيديو: 3 حيل لجذب العملاء المحتملين عبر واتساب لتحقيق نجاح سريع

4 أنواع من حملات جذب العملاء المحتملين عبر واتساب

عرض حصري عبر واتساب

تخيّل تحويل واتساب إلى منصة لتفاعل حصري مع العملاء. هذا بالضبط ما حققته Le Dessert HK بأسلوب مميز.

كيف تجذب العملاء المحتملين عبر واتساب؟ قدّم توصيلًا مجانيًا في اليوم نفسه، ولكن بميزة حصرية: لا يتوفر هذا العرض إلا للطلبات المقدمة عبر واتساب. إنها خطوة ذكية تشجّع العملاء على مشاركة بيانات الاتصال والعودة للشراء مرة أخرى.

ترسل Le Dessert مجلتها الشهرية الحصرية للحلويات إلى جميع جهات اتصالها على واتساب، ما يعزّز ارتباط العملاء بالعلامة التجارية. وأصبح أكثر من نصف عملائها يكملون الرحلة كاملة، من التحية حتى إتمام الدفع، داخل واتساب. وأصبح واتساب القناة الأساسية لدى Le Dessert لرعاية علاقات العملاء وإدارتها؛ وهو مثال واضح على فاعلية العروض الحصرية في جذب العملاء المحتملين.

استخدام واتساب في المسابقات

يحب الجميع روح المنافسة، خصوصًا عندما لا تتطلب المشاركة سوى إرسال رسالة عبر واتساب. يشارك المتسابقون عادةً في تحديات أو مهام، مثل إرسال الصور أو مقاطع الفيديو أو الإجابة عن أسئلة قصيرة. وتناسب هذه الطريقة علامات البيع بالتجزئة بوجه خاص، لأن عملاءها كثيرًا ما يشترون من المتاجر أو من نقاط بيع مختلفة دون ترك بيانات كافية للتواصل معهم.

من أبرز الأمثلة مسابقة «اشترِ واربح» التي نظمتها علامتا Darlie وDryper في ماليزيا؛ إذ أرسل العملاء إيصالات الشراء عبر واتساب للدخول في السحب على جوائز جذابة. تزيد هذه المسابقات الحماس، وتساعد أيضًا على إنشاء قاعدة بيانات كبيرة للمشاركين تمهيدًا لمبادرات التسويق عبر إدارة علاقات العملاء (CRM Marketing) مستقبلًا.

المساعد الافتراضي عبر واتساب

يجمع استخدام المساعدين الافتراضيين على واتساب بين التقنية واللمسة الإنسانية. وتعد خدمة القياس الافتراضي المبتكرة لدى TKD Lingerie مثالًا جيدًا؛ إذ يقدم فريق من خبراء اختيار المقاسات نصائح شخصية عبر واتساب. ولا تقتصر فائدة هذا الأسلوب على تحسين تفاعل العملاء، بل يساعد أيضًا على جذب العملاء المحتملين من خلال جمع معلومات عن تفضيلاتهم واحتياجاتهم.

بعد تكوين ملف شامل لكل عميل، أرسلت العلامة التجارية رسائل ترويجية مرتفعة التحويل. وفي إحدى حملات «اشترِ 3 بسعر 2» عبر واتساب، سجلت معدل فتح للرسائل بلغ 74%، وأتمت 78 عملية بيع بدأت عبر الإنترنت وانتهت في المتجر.

استخدام واتساب للفعاليات

كيف تجذب العملاء المحتملين عبر واتساب عند تنظيم فعالية؟ سواء كانت ورشة عمل أو معرضًا تجاريًا أو معرضًا متخصصًا، يُعد واتساب وسيلة ممتازة لمتابعة الأشخاص الذين التقيت بهم خلال الفعالية ولم يتح لك الوقت الكافي للتفاعل معهم.

Pearl Holiday Travel & Tour مثال ناجح على ذلك؛ فقد أطلقت حملة تسويقية عبر واتساب تستهدف زوار معرض للسفر، وقدمت لهم استشارات سفر عبر الإنترنت.

ومن خلال إضافة خيارات رد سريع تفاعلية تتيح للعملاء تحديد تفضيلات السفر، وسّعت الشركة قاعدة بيانات العملاء المحتملين وحوّلت اللقاءات العابرة إلى علاقات مستمرة. وفي معرض السفر الداخلي الذي نظمته لاحقًا في العام نفسه، أطلقت حملة رسائل جماعية عبر واتساب وصلت إلى أكثر من 10,000 جهة اتصال، وحققت معدل رد بلغ 70% إلى 80%.

3 أنواع من نقاط الدخول لجذب العملاء المحتملين عبر واتساب

كيف تدفع العملاء المحتملين إلى بدء محادثة معك عبر واتساب؟ إليك ثلاث طرق فعالة لإنشاء نقاط دخول:

1. دمج أداة الدردشة المباشرة عبر واتساب في موقعك الإلكتروني

غالبًا ما يكون موقعك الإلكتروني أول مكان يتفاعل فيه العميل المحتمل مع علامتك التجارية. ومن خلال دمج أداة دردشة مباشرة عبر واتساب في الموقع، توفر للزوار وسيلة فورية وسهلة للتواصل معك.

تخيّل عميلًا يتصفح صفحة أحد المنتجات ولديه سؤال. بنقرة واحدة على أداة واتساب، يمكنه التواصل مباشرة للحصول على إجابة. ولا يتيح ذلك تقديم المساعدة الفورية فحسب، بل يساعدك أيضًا على جمع بيانات الاتصال الخاصة به عبر واتساب بسهولة.

استخدم هذه الأداة المجانية لإنشاء زر دردشة واتساب وتضمينه في موقعك خلال دقائق.

2. الاستفادة من إعلانات التواصل الاجتماعي التي تنقل المستخدم إلى واتساب

تُعد منصات التواصل الاجتماعي من أهم مصادر جذب العملاء المحتملين عبر واتساب. استخدم إعلانات النقر للانتقال إلى واتساب (Click-to-WhatsApp Ads) على منصات مثل Facebook وInstagram. يحتوي الإعلان على رابط مباشر يفتح محادثة واتساب مع نشاطك التجاري؛ فيرى المستخدم الإعلان، ويهتم به، ثم ينقر لبدء الدردشة. وتساعد هذه الطريقة على استبعاد المتصفحين غير الجادين واستقطاب أشخاص لديهم اهتمام حقيقي واستعداد للتفاعل.

لإنشاء إعلانات النقر للانتقال إلى واتساب من مدير إعلانات Meta (Meta Ads Manager)، اتبع الخطوات التالية:

1.  انتقل إلى مدير الإعلانات (Ads Manager)، ثم انقر على «+ إنشاء» (+ Create).

2.  اختر هدف الحملة: الزيارات (Traffic) أو التفاعل (Engagement)، ثم انقر على «متابعة» (Continue).

3.  في خانة اسم الحملة (Campaign Name)، أدخل اسمًا وصفيًا، ثم انقر على «التالي» (Next).

4.  حدد تطبيقات المراسلة (Messaging Apps) باعتبارها موقع التحويل (Conversion Location).

5.  ضمن تطبيقات المراسلة، اختر WhatsApp.

6.  عدّل الميزانية والجدول الزمني والجمهور ومواضع الظهور، ثم انقر على «التالي» (Next).

7.  أدخل تفاصيل تصميم الإعلان (Ad Creative): أضف صورة أو فيديو، والنص الأساسي، والعنوان. ومن القائمة المنسدلة للدعوة لاتخاذ إجراء (CTA)، اختر «إرسال رسالة عبر واتساب» (Send WhatsApp Message).

8.  في قسم قالب الرسالة (Message Template)، اختر «إنشاء جديد» (Create New)، ثم انقر على «تعديل» (Edit).

9.  ضمن إجراءات العميل (Customer Actions)، اختر «رسالة مُعبأة مسبقًا» (Pre-filled Message)، ثم اكتب النص المقترح الذي يمكن للعملاء استخدامه لبدء المحادثة.

10.  سمِّ قالب الرسالة، وحدد مربع «حفظ القالب» (Save Template) إذا أردت استخدامه في حملات مستقبلية، ثم انقر على «حفظ وإنهاء» (Save and Finish).

11.  انقر على «نشر» (Publish).

كيف استخدمت Jubin Cantik حل SleekFlow لجذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية من إعلانات CTWA

Jubin Cantik، وهي مورّد بلاط في ماليزيا، أرادت جذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية. واستخدمت إعلانات النقر للانتقال إلى واتساب (CTWA) على Facebook وInstagram لجذب زيارات ذات نية شراء مرتفعة.

غالبًا ما تؤدي النقرات المباشرة من إعلانات التواصل الاجتماعي إلى تشتت البيانات بسبب غياب السياق الفوري، ما يضطر موظفي المبيعات إلى إهدار الوقت في طرح أسئلة استكشافية.

أعدّت الشركة أتمتة SleekFlow لتأهيل العملاء المحتملين فورًا؛ إذ أضاف الحل إليهم وسومًا تلقائية توضح سياقهم، مثل مصدر الحملة، ثم وجّه كل عميل إلى موظف المبيعات المناسب.

•  تحسن إجمالي الكفاءة بنسبة 32%.

•  جمع أكثر من 2,000 عميل محتمل مؤهل خلال ما يزيد قليلًا على شهر واحد.

3. استخدام المواد المطبوعة المرتبطة بواتساب داخل متجرك

لا ينبغي إغفال قوة الوسائل غير الرقمية. اعرض في متجرك رموز استجابة سريعة (QR Codes) تؤدي إلى محادثة واتساب، وضعها في أماكن استراتيجية مثل بطاقات المنتجات، أو عند صندوق الدفع، أو ضمن المواد الترويجية. وعندما يمسح العملاء الرمز بهواتفهم، ينتقلون مباشرة إلى محادثة واتساب مع نشاطك التجاري، وهي طريقة سريعة وسهلة لتحويل زوار المتجر إلى عملاء محتملين.

لإنشاء رمز استجابة سريعة لواتساب، اتبع الخطوتين التاليتين:

•  إنشاء رابط واتساب: أنشئ الرابط أولًا باستخدام هذه الأداة المجانية.

•  تحويل الرابط إلى رمز QR: استخدم أداة لإنشاء الرمز، مثل Adobe Express أو QR Code Generator.

جمع بيانات العملاء داخل واتساب باستخدام تدفقات واتساب (WhatsApp Flows)

تدفقات واتساب (WhatsApp Flows) هي نماذج أصلية وتفاعلية مدمجة مباشرة داخل واجهة دردشة واتساب. وبدلًا من تبادل سلسلة طويلة من الرسائل، يعرض التدفق حقول إدخال منظمة - مثل القوائم المنسدلة، وحقول النص، وأدوات اختيار التاريخ - في شاشة واحدة سلسة، دون أن يغادر المستخدم واتساب. وتشير الشركات التي تستخدمها إلى معدلات إكمال أعلى بكثير مقارنةً بتسلسلات التأهيل التقليدية متعددة الرسائل.

يمكنك إنشاء تدفقات واتساب ونشرها من خلال حل تدفقات واتساب من SleekFlow.

ثلاثة أمثلة لتدفقات واتساب المستخدمة في جذب العملاء المحتملين:

•  تدفق طلب عرض سعر (Quote Request Flow): جمع البيانات فورًا من الإعلانات أو أدوات الدردشة دون تبادل رسائل متعددة.

•  تدفق حجز موعد (Appointment Booking Flow): تمكين العميل من تحديد موعد الاستشارة بنفسه مع إرسال تذكيرات تلقائية.

•  تدفق توصية بالمنتجات (Product Recommendation Flow): توجيه العملاء إلى المنتجات المناسبة وفق تفضيلاتهم وميزانيتهم.

كيفية جذب العملاء المحتملين عبر واتساب باستخدام منشئ التدفقات (Flow Builder)

لإعداد حملة لجذب العملاء المحتملين عبر واتساب في SleekFlow، انتقل إلى منشئ التدفقات (Flow Builder) واتبع الخطوات التالية. وللتوضيح، سنستخدم أكاديمية موسيقى تعتمد إعلانات النقر للانتقال إلى واتساب كنقطة دخول لجذب المهتمين بدروس الموسيقى.

1.  انقر على «إنشاء تدفق جديد» (Create New Flow) ← «البدء من الصفر» (Start from Scratch).

2.  اختر «رسائل من جهة اتصال جديدة» (Messages from a New Contact).

3.  عند نقطة البدء (Start Point)، فعّل «التصفية حسب شرط» (Filter by Condition)، وحدد «الكلمة المفتاحية للرسالة المشغِّلة» (Triggered Message Keyword) شرطًا. ثم اختر «يحتوي على» (Contain) أو «يطابق تمامًا» (Contains Exactly)، وأدخل الكلمات المفتاحية. الصق هنا الرسالة المُعبأة مسبقًا التي تقترح أن يستخدمها مشاهد الإعلان لبدء المحادثة.

4.  انقر على «تعيين العقدة الأولى هنا» (Set Your First Node Here)، ثم اختر «إجراء» (Action) ← «المراسلة» (Messaging) ← «إرسال رسالة» (Send Message). أدخل رسالة الترحيب، مثل: «مرحبًا! شكرًا لاهتمامك بدروس الموسيقى لدينا. هل يمكنني معرفة الاسم الكامل للطالب؟». فعّل «حفظ الرد» (Save Reply) لحفظ الإجابة في حقل جهة اتصال داخل قاعدة بيانات جهات اتصال SleekFlow باعتبارها بيانات لإدارة علاقات العملاء (CRM).

5.  أضف إجراء «إرسال رسالة» ثانيًا، وابدأ بطرح أسئلة تساعد على تخصيص الخدمة. يمكنك تقديم خيارات على هيئة أزرار؛ مثل: «ما هدفك من تعلم الموسيقى؟» مع ثلاثة خيارات: الهواية، والاستعداد للاختبار، والأداء. وفعّل «حفظ الرد» لتخزين الإجابة في نظام CRM واستخدامها في رعاية العميل المحتمل.

6.  كرّر الخطوة الخامسة لإنشاء إجراءات إضافية من نوع «إرسال رسالة» وطرح مزيد من الأسئلة.

7.  في الإجراء الأخير، اعرض الخدمة بالسؤال: «ما الآلة الموسيقية التي تهتم بها؟» مع ثلاثة خيارات: الغيتار، والكمان، والبيانو. فعّل «الزر كفرع» (Button as Branch)، ثم أنشئ تحت كل فرع إجراء «إرسال رسالة» جديدًا لمشاركة تفاصيل العرض المناسب.

أسلوب رعاية العملاء المحتملين عبر واتساب

بعد جذب العملاء المحتملين، ستحتاج إلى بدء عملية استراتيجية لرعايتهم. وتتمثل الخطوة الأساسية الأولى في الحصول على موافقتهم على تلقي مزيد من الرسائل.

لمواصلة إنشاء التدفق:

•  أنشئ إجراء «إرسال رسالة» (Send Message) جديدًا: اسأل العملاء المحتملين: «هل ترغب في تلقي التحديثات والنشرات الإخبارية والعروض الترويجية عبر واتساب؟» وقدم خياري «نعم» و«لا».

•  فعّل «الزر كفرع» (Button as Branch): للعملاء الذين يختارون «نعم»، حدد فترة انتظار - مثل 7 أيام - لمنحهم وقتًا لاستيعاب المعلومات الأولية والتفاعل في الوقت المناسب لهم.

ينبغي صياغة الرسائل اللاحقة بعناية لتقديم قيمة فعلية، من خلال مشاركة المعلومات المفيدة والعروض الخاصة والتحديثات المرتبطة باهتمامات كل عميل محتمل. وفي قطاع التعليم، قد تشمل الأمثلة قصص نجاح الطلاب، وحصص الموسيقى التجريبية، ودعوات الفعاليات.

جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم باستخدام منصات الأتمتة بالذكاء الاصطناعي

قد يكون التأهيل التقليدي للعملاء المحتملين بطيئًا وغير متسق. وفيما يلي طرق تمكّن بها منصات الأتمتة بالذكاء الاصطناعي، مثل AgentFlow، من تعزيز العملية:

•  التقييم والتأهيل المستقلان: تحلل وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) نية العميل وبيانات تفاعله لحظيًا وتمنحه تقييمًا تلقائيًا. ومن خلال استبعاد الاستفسارات منخفضة الجودة فورًا، يركز فريق المبيعات على الفرص الأعلى قيمة.

•  تقدم مسار المبيعات على مدار الساعة: لا يتوقف العملاء عن البحث بعد ساعات العمل. تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي طوال الوقت للإجابة عن الأسئلة، وتنمية الاهتمام، وجدولة الاجتماعات، بما يحافظ على حركة مسار المبيعات ويحوّل الاهتمام إلى إجراء فوري.

•  تحويل ذكي غني بالسياق: عندما يلزم تدخل موظف، يضمن الذكاء الاصطناعي انتقالًا سلسًا، ويوفر ملخصًا كاملًا للتفاعلات السابقة وتحليلًا للنية، حتى يحصل الفريق على الصورة الكاملة ولا يضطر العميل إلى تكرار ما قاله.

•  تخصيص قائم على المعرفة: درّب الذكاء الاصطناعي باستخدام ملفات PDF ومحتوى موقعك ومستنداتك الداخلية لضمان دقة الردود واتساقها مع هوية العلامة التجارية. ويمكنك أيضًا وضع ضوابط لإبقاء المحادثات آمنة وضمن الموضوع.

إتقان مسار جذب العملاء المحتملين عبر واتساب

يتطلب بناء استراتيجية عالية التحويل عبر واتساب الانتقال من الدردشة البسيطة إلى مسار منظم. وفيما يلي ملخص لكيفية عمل المسار الكامل:

•  الاستقطاب (Acquisition): اجذب الزيارات من مصادر متنوعة، مثل إعلانات النقر للانتقال إلى واتساب (CTWA)، وأدوات الموقع الإلكتروني، وروابط النبذة التعريفية في Instagram، ورموز QR المطبوعة.

•  جمع البيانات (Capture): استخدم تدفقات واتساب (WhatsApp Flows)، والقوائم التفاعلية، والردود السريعة لجمع بيانات العملاء المحتملين فورًا داخل واجهة الدردشة.

•  التأهيل (Qualification): استخدم أتمتة الذكاء الاصطناعي (AgentFlow) لتقييم العملاء وفق نيتهم وتوجيه الفرص الأعلى قيمة تلقائيًا إلى الفريق المناسب.

•  التحويل إلى الفريق المختص (Handoff): زامِن بيانات العميل المحتمل بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأخطر موظفي المبيعات فور جاهزية المحادثة المؤهلة للتدخل البشري.

•  الرعاية (Nurture): حافظ على حضور علامتك في ذهن العميل من خلال إعادة الاستهداف والرسائل الجماعية المخصصة، لتحويل الاستفسارات الباردة إلى عملاء أوفياء ومتكرري الشراء.

احجز عرضًا تجريبيًا   |  عرض الأسعار