كيفية إعداد واتساب للأعمال على Meta Business Suite؟

يُعد إعداد واتساب للأعمال (WhatsApp Business) مع Meta Business Suite خطوة أساسية لتنظيم تواصل نشاطك التجاري مع العملاء. فمن خلال ربط الأداتين، يمكنك إدارة رسائل WhatsApp وMessenger وInstagram من مكان واحد، ما يسهل متابعة المحادثات ويوفر الوقت.

قد تتطلب عملية الإعداد بعض الخطوات، لكنها تساعدك على بناء تجربة تواصل أكثر كفاءة مع العملاء، خاصةً مع وصول عدد مستخدمي واتساب النشطين شهريًا حول العالم إلى نحو 3 مليارات مستخدم.

فيما يلي خطوات الإعداد التي تساعدك على الارتقاء باتصالات نشاطك التجاري.

فهم واتساب للأعمال  

عند الحديث عن واتساب للأعمال، ستصادف غالبًا مصطلحين محددين: تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business App) وواجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API).

يمثل تطبيق WhatsApp Business وواجهة WhatsApp Business API حلين مرتبطين، لكن لكل منهما خصائص وإمكانات وحالات استخدام مختلفة.

تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business App) مجاني ومناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة، بينما تعد واجهة WhatsApp Business API مثالية للمؤسسات الأكبر التي تحتاج إلى إدارة الاتصالات على نطاق واسع.

 هل ترغب في معرفة المزيد عن حلول WhatsApp Business API؟ إن SleekFlow، بوصفها شريكًا رسميًا لـMeta، جاهزة للمساعدة.

ابدأ اليوم مع WhatsApp Business API من SleekFlow

كيفية إعداد صندوق وارد لحساب واتساب للأعمال على Meta Business Suite

يتيح إعداد حساب WhatsApp Business على Meta Business Suite إدارة جميع اتصالات نشاطك التجاري في مكان واحد، بما في ذلك رسائل WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram Direct.

قبل إعداد حساب واتساب على Meta Business Suite، عليك اختيار استخدام رقمك الحالي أو رقم جديد.

1. إعداد واتساب للأعمال في صندوق وارد Meta Business Suite باستخدام رقم واتساب جديد

على جهاز كمبيوتر:

1. افتح Meta Business Suite وانتقل إلى صندوق الوارد (Inbox).

2. انقر على علامة تبويب WhatsApp.

3. انقر على «البدء» (Get started).

4. اتبع التعليمات لإنشاء حساب وملف تعريف جديدين لواتساب للأعمال.

5. لإرسال الرسائل، أدخل رقم هاتف جهة الاتصال على WhatsApp.

على جهاز محمول:

1. افتح تطبيق Meta Business Suite وانتقل إلى صندوق الوارد (Inbox).

2. استخدم عامل التصفية (Filter) لاختيار WhatsApp من القائمة.

3. اضغط على «البدء» (Get started).

4. أكمل إعداد حساب وملف تعريف واتساب للأعمال الجديدين.

لإرسال رسالة إلى شخص، أدخل رقم هاتف جهة الاتصال على WhatsApp.

2. استخدام رقم واتساب الحالي لإعداد حساب جديد

إذا أردت إعداد حساب WhatsApp Business على Meta Business Suite باستخدام رقم هاتفك الحالي، فتحقق أولًا مما إذا كان الرقم مسجلًا كرقم شخصي أم رقم أعمال. وإذا كان رقمًا شخصيًا، فستحتاج إلى تحويل حساب WhatsApp إلى حساب أعمال.

لتحويل حساب WhatsApp Messenger الشخصي إلى حساب WhatsApp Business:

1. أنشئ نسخة احتياطية من واتساب (Backup your WhatsApp): انتقل إلى الإعدادات > الدردشات > النسخ الاحتياطي للدردشات > نسخ احتياطي، لحفظ سجل المحادثات.

2. نزّل تطبيق WhatsApp Business: ثبّت التطبيق من Apple App Store أو Google Play Store.

3. وافق على الشروط وسجّل: لبدء عملية التسجيل، وافق على شروط الخدمة وأدخل رقم نشاطك التجاري، وليس رقمك الشخصي، إذ يمكن اكتشاف ذلك بسهولة.

4. انقل البيانات وامنح صلاحية الوصول: انتظر حتى تكتمل عملية النقل، ثم اختر الاستعادة (Restore) أو المتابعة (Continue). امنح الإذن لرفع بيانات حسابك إلى حساب الأعمال.

5. إعداد حساب WhatsApp Business: اختر صورة للملف التعريفي وأدخل فئة النشاط التجاري واسمه.

إذا كان لديك بالفعل حساب WhatsApp Business قائم، فاتبع الخطوات التالية:

• تصدير سجل الدردشة (Export Chat History): قبل حذف حساب واتساب الحالي، صدّر سجل المحادثات إلى بريدك الإلكتروني. تختلف التعليمات بحسب الجهاز (Android أو iPhone).

•  حفظ جهات الاتصال (Save Contacts): لا يدعم واتساب تصدير جهات الاتصال مباشرة، لذلك قد تحتاج إلى حفظها يدويًا في جدول بيانات أو استكشاف طرق أخرى. ومع ذلك، لا توصي Meta بهذه الطرق رسميًا.

•  حذف الحساب الحالي: أزل حساب WhatsApp الحالي. تختلف العملية بحسب استخدام Android أو iPhone أو KaiOS.

إنشاء حساب جديد في صندوق الوارد: بعد حذف الحساب الحالي، استخدم رقم الهاتف نفسه لإنشاء حساب WhatsApp Business جديد في Inbox.

الأخطاء الشائعة وحلولها عند ربط واتساب بـMeta Business Suite

كما هو الحال مع أي تقنية، قد تواجه بعض الأخطاء الشائعة عند ربط WhatsApp بـMeta Business Suite. وفيما يلي أبرز الحالات وأسبابها المحتملة والحلول:

زيادة كفاءة استخدام واتساب داخل Meta Business Suite

لا يكفي إعداد WhatsApp داخل Meta Business Suite دون تشجيع العملاء على التفاعل. فيما يلي طرق تساعد العملاء على بدء محادثة معك عبر واتساب:

1. أضف رابط واتساب (WhatsApp Link - wa.me) إلى ملفك على وسائل التواصل الاجتماعي والمنشورات والقصص وشريط الموقع وتوقيع البريد الإلكتروني وغيرها، ليتمكن الأشخاص من بدء محادثة دون حفظ رقم الاتصال مسبقًا.

2. ادمج أداة دردشة واتساب (WhatsApp Chat Widget) في موقعك لتوفير وسيلة فورية ومريحة للزوار للتواصل معك وجمع معلومات اتصالهم على واتساب بسلاسة لاستخدامها في حملات إعادة الاستهداف مستقبلًا.

3. استخدم إعلانات النقر إلى واتساب (Click-to-WhatsApp Ads) لتوليد العملاء المحتملين عبر منصات مثل Facebook وInstagram، ثم مواصلة التفاعل مع العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية عبر واتساب وتعظيم العائد على الاستثمار التسويقي (Marketing ROI).

قراءة إضافية: كيفية توليد العملاء المحتملين عبر واتساب باستخدام Flow Builder

طوّر تسويقك: الترقية إلى WhatsApp Business API للحصول على مزايا أكثر تقدمًا

تختار العديد من الشركات الآن WhatsApp Business API بدلًا من التطبيق الأساسي بفضل مزاياها المتقدمة، ومنها:

• 1. حساب أعمال موثق (Verified Business Account): مع WhatsApp Business API وتوثيق العلامة الزرقاء (Blue Tick Verification)، يمكنك عرض الاسم الرسمي لنشاطك التجاري على واتساب، ما يعزز المصداقية.

• 2. سير عمل آلي باستخدام Flow Builder: يمكنك استخدام WhatsApp Business API لمهام المراسلة الآلية مثل تحديثات الطلبات وتذكيرات التسليم.

• 3. صندوق وارد موحد مع تسجيل دخول متعدد: اجمع محادثات الدعم من قنوات مراسلة متعددة في منصة واحدة، مع إمكانية تسجيل دخول عدة مستخدمين لإدارة المحادثات بصورة تعاونية.

• 4. إرسال رسائل بث مخصصة (Personalized Broadcasts): أطلق حملات مستهدفة لما يصل إلى 100,000 عميل يوميًا، حتى إذا لم يحفظوا رقم هاتفك، لاستخدامها في حملات التسويق التدريجي (Drip Marketing) ورعاية العملاء المحتملين.

• 5. كتالوج ورابط دفع داخل المحادثة: تتيح WhatsApp Business API للشركات عرض المنتجات في كتالوجات واتساب (WhatsApp Catalogs) مع تفاصيل مثل الأسماء والأسعار وروابط الدفع مباشرة داخل واتساب، ما يبسط عملية الشراء.

• 6. التكامل مع أنظمة CRM والتجارة الإلكترونية: توفر WhatsApp Business API تكاملًا شاملًا مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) والتجارة الإلكترونية، ما يتيح تواصلًا وإدارة بيانات أكثر سلاسة.

صندوق وارد Meta Business Suite مقابل WhatsApp Business API

بينما يتيح Meta Business Suite Inbox للشركات إدارة اتصالات العملاء عبر عدة تطبيقات مراسلة من مكان مركزي واحد، تتجاوز WhatsApp Business API مجرد إدارة الرسائل، إذ تقدم حلًا أكثر قوة وقابلية للتخصيص للتواصل مع العملاء عبر القنوات التي يفضلونها.

كيف حسّنت 2 Stallions التفاعل والكفاءة باستخدام SleekFlow

تدير 2 Stallions، وهي وكالة تسويق رقمي متكاملة بزاوية 360 درجة، حملات لعملاء في آسيا والولايات المتحدة. ومع نمو حجم الرسائل، احتاج الفريق إلى طريقة أفضل للتعامل مع أعداد كبيرة من استفسارات العملاء مع الحفاظ على الطابع الشخصي للمحادثات.

أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أقل فعالية، خصوصًا لدى الفئات الأصغر سنًا، ما أدى إلى انخفاض التفاعل. كما لم تكن لدى الوكالة منصة موحدة لإدارة المحادثات، ما صعّب التوسع والاستجابة بكفاءة لآلاف الاستفسارات.

اعتمدت 2Stallions على SleekFlow لتنفيذ استراتيجية تسويق تحادثي تركز على واتساب (WhatsApp-first). واستخدمت ميزات SleekFlow للحصول على توثيق العلامة الزرقاء للعملاء، وإرسال رسائل بث مقسمة، وإدارة الاستفسارات عبر صندوق وارد موحد للفريق.

• تحقيق معدل فتح 80% لحملات واتساب.

• تحقيق معدل استجابة 29% لحملات واتساب.

• مضاعفة الكفاءة التشغيلية.

• إدارة أكثر من 2,000 استفسار جديد من العملاء بنجاح خلال شهر واحد.

«SleekFlow منصة سهلة الاستخدام للتسويق والمراسلة عبر واتساب، ومصممة لتبسيط التواصل مع العملاء.»

Olwen van Dijk - رئيسة المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي في 2 Stallions

لماذا تختار SleekFlow لحلول واتساب للأعمال؟

تسهّل منصة SleekFlow استخدام WhatsApp Business API بسلاسة. ومع التطوير المستمر للميزات بناءً على ملاحظات العملاء، تواصل SleekFlow توسيع إمكانات استخدام WhatsApp Business API لتعزيز إنتاجية نشاطك التجاري وتوسيع قاعدة عملائك.

إليك أسباب اختيار SleekFlow كمزود حلول أعمال (Business Solution Provider - BSP):

• تساعد SleekFlow الشركات على إعداد حساب API بسهولة.

• من خلال تطبيق الهاتف المحمول، يمكن للوكلاء الرد على رسائل WhatsApp الخاصة بالعملاء في الوقت نفسه أثناء التنقل.

• يمكنك إنشاء قوالب رسائل معتمدة مسبقًا وإدارتها بسهولة باستخدام SleekFlow.

• يمكنك إنشاء ونشر فرق من وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين (Specialized AI Agents) لتأهيل العملاء المحتملين، والتوصية بالمنتجات، وجدولة الاجتماعات، أو تحديث نظام CRM.

• توفر أدوات تحليل شاملة لمراقبة الأداء وتعزيز القرارات المستندة إلى البيانات.

• تتكامل SleekFlow بسلاسة مع منصات CRM.

• SleekFlow منصة حاصلة على شهادة ISO 27001 لضمان التعامل الآمن والمتوافق مع البيانات.

تعرّف على كيفية الاشتراك في WhatsApp Business API من خلال مزود حلول أعمال واتساب (BSP)

كيف استخدمت AL EMAD Car Rentals منصة SleekFlow لتحسين دعم العملاء متعدد القنوات

تعمل AL EMAD Car Rentals في سوق الإمارات شديد التنافسية، وتعتمد على منصات تواصل اجتماعي متعددة وأرقام WhatsApp شخصية للتواصل مع العملاء. وقد أدى هذا النهج اللامركزي إلى تحديات كبيرة في إدارة تفاعلات العملاء بفعالية.

أدى تشتت الاتصالات إلى أزمة في سرعة الاستجابة للعملاء المحتملين (Speed-to-lead)، نتج عنها تأخر الردود وفقدان الحجوزات والعملاء المحتملين. كما كان الوكلاء مثقلين بالمهام اليدوية، ولم تكن الإدارة تملك رؤية واضحة للأداء، ما جعل تطبيق معايير الخدمة أمرًا صعبًا.

اعتمدت AL EMAD على SleekFlow لتجميع جميع الاتصالات في لوحة تحكم موحدة متعددة القنوات (Omnichannel Dashboard)، تشمل WhatsApp وFacebook وInstagram. كما طبقت أتمتة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الأسئلة الشائعة الروتينية وتصفية الرسائل المزعجة، ما أتاح للوكلاء التركيز على العملاء ذوي نية الشراء المرتفعة.

• نمو المبيعات بنسبة 30%، مع تحقيق 70% من إجمالي المبيعات الآن عبر WhatsApp.

• سرعة استجابة أعلى بـ17 مرة.

• زيادة التحويلات بنسبة 22% خلال ثلاثة أشهر فقط.

• جمع 100,000 جهة اتصال جديدة خلال ستة أشهر.

تجاوز المراسلة الأساسية - تفاعل وحوّل العملاء باستخدام واتساب

احجز عرضك التجريبي المخصص مع SleekFlow اليوم، ودعنا نوضح لك الإمكانات التسويقية الكاملة لواتساب.

احجز عرضًا تجريبيًا | عرض الأسعار