AI untuk Meningkatkan Customer Loyalty
Selain sales, customer loyalty adalah aspek yang tak kalah penting dalam bisnis. Pelanggan yang loyal tidak hanya akan terus membeli produk atau layanan Anda, tetapi juga akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Apa itu Customer Loyalty?
Customer loyalty adalah cerminan kesetiaan pelanggan terhadap brand atau bisnis atau bisa dibilang juga sebagai returning customer. Hal ini dapat dilihat dari frekuensi pembelian pelanggan, rasa percaya yang ditunjukkan pada brand, dan kecenderungan pelanggan untuk merekomendasikan brand ke orang lain.
Ada suatu hubungan yang kuat antara brand dengan pelanggan yang mendasari terbentuknya customer loyalty. Itulah yang membuat pelanggan bersedia membeli produk atau layanan brand tertentu.
Customer loyalty sangat penting karena loyal customer tidak mudah tergoda oleh produk atau layanan kompetitor. Mereka juga dapat memberikan beberapa manfaat jangka panjang bagi pertumbuhan brand karena sering membeli produk atau layanan brand tersebut.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Seberapa Penting Customer Loyalty untuk Brand?
Membangun customer loyalty bukan hanya tentang memastikan pelanggan puas dengan produk atau layanan Anda. Anda harus mengubah pelanggan biasa menjadi loyal customer dengan memberikan pengalaman yang berkesan.
Oleh karena itu, customer loyalty bagi sebuah brand sangat penting. Ada beberapa alasan di baliknya:
Loyal customer bisa mempromosikan brand secara tidak langsung — Loyal customer biasanya tidak ragu menyarankan brand yang mereka gunakan ke orang-orang sekitarnya.
Loyal customer bersedia belanja lebih banyak — Loyal customer bersedia mengeluarkan uang 67% lebih banyak untuk berbelanja di satu brand dibandingkan customer biasa.
Loyal customer memberikan feedback yang berharga — Loyal customer percaya pada bisnis Anda dan dengan senang hati berbagi feedback untuk membantu meningkatkan kualitas produk atau layanan Anda.
Berdampak positif bagi pertumbuhan bisnis — Loyal customer tentu tidak hanya membeli sekali, tetapi bisa berkali-kali sehingga secara tidak langsung berkontribusi pada pertumbuhan bisnis secara jangka panjang.
Berbagai Program Customer Loyalty
Banyak bentuk program yang dapat mendukung customer loyalty perusahaan. Program-program ini nantinya dapat disempurnakan dengan adanya bantuan AI, apa saja program-program tersebut?
Program loyalty berbasis poin: pelanggan mendapatkan poin disetiap pembeliannya. Poin kemudian dapat ditukar dengan diskon, freebies, atau hadiah lainnya.
Program loyalty berbasis tier: pelanggan bisa naik level ditiap transaksi atau aktivitas yang dilakukan. Tiap tier memiliki keuntungan tersendiri, semakin tinggi tier semakin tinggi pula keuntungan yang didapat.
Program cashback & rebate: pelanggan bisa mendapatkan cashback pada transaksi tertentu, biasanya dapat digunakan ketika ada seasonal campaign maupun transaksi di angka tertentu.
Referral: pelanggan yang berhasil memberikan rekomendasi ke calon pelanggan lain akan mendapatkan hadiah sesuai dengan jumlah referral.
Akses eksklusif & pengalaman VIP: berikan pengalaman VIP bagi pelanggan yang beruntung, misal: early access ke produk baru & event invitation.
Itu tadi beberapa contoh program loyalty yang bisa Anda jalankan untuk brand Anda. Lantas bagaimana peranan AI dalam mengembangkan customer loyalty lebih baik lagi?
Peran AI dalam Meningkatkan Customer Loyalty
Mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis yang ketat dan ekspektasi pelanggan yang terus meningkat bukanlah hal yang mudah. Maka dari itu, salah satu cara efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI).
Dengan memanfaatkan kekuatan AI, Anda dapat mengembangkan program loyalty Anda, menjadikannya lebih dinamis dan responsif. AI memungkinkan bisnis membuat customer experience yang lebih personal. Anda tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga melebihi ekspektasi mereka.
AI dapat membantu program Anda dengan:
Analisis data pelanggan dan riwayatnya dan memberikan rekomendasi personal dan membantu pelanggan melakukan pembelian yang tepat.
Kehadiran 24 jam non-stop untuk membantu pelanggan bertransaksi sehingga tier mereka meningkat.
Hal-hal seperti itulah yang pada akhirnya membentuk customer loyalty yang kuat. Pelanggan akan merasa puas dan bersedia membeli kembali produk atau layanan yang Anda tawarkan.
Cara Memaksimalkan AI untuk Customer Loyalty
Bagaimana agar pemanfaatan AI untuk customer loyalty lebih maksimal? Ada beberapa cara yang bisa Anda coba, di antaranya
Customer engagement secara real time 24hr
Chatbot AI dapat beroperasi tanpa henti, memberikan layanan pelanggan sepanjang waktu. Pertanyaan dan masalah pelanggan dapat ditangani secara instan.
Akan lebih baik lagi apabila Anda memanfaatkan AI-agent—AI-agent sendiri lebih dari sekedar chatbot, AI-agent mampu memberikan rekomendasi dengan akurat, komprehensif, dan natural dari tiap pertanyaan yang ditanyakan pelanggan.
Pengalaman personal atau personalisasi
AI memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi chat di berbagai channel marketing. Dengan data riwayat dan analisis real time, Anda dapat mengirim pesan, penawaran spesial, atau pengingat yang lebih terasa dekat dan personal ke pelanggan.
Selain itu, AI juga dapat menganalisis data yang ada untuk menemukan tren perilaku pelanggan. Dari situ, Anda bisa menyesuaikan strategi komunikasi yang lebih berkesan di mata pelanggan.
Omnichannel engagement
Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp ke dalam aktivitas Customer Service dengan WhatsApp Business API. Percakapan tim CS dengan pelanggan juga bisa dipusatkan dalam satu inbox omnichannel.
Seluruh aktivitas CS, mulai dari mengatur work flow dan routing chat otomatis ke agen, dapat dilakukan dalam satu dashboard terpadu.
Selain itu, Anda dapat memanfaatkan smart reply dari SleekFlow AI untuk memberi respon dalam satu klik. Fitur satu ini mampu memberikan jawaban terbaik yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan cara
Mempertimbangkan riwayat percakapan
Memahami maksud di balik tiap pertanyaan
Menggunakan informasi dari knowledge base
Bagaimana Bisnis Memanfaatkan AI untuk Customer Loyalty?
Kita sudah memahami bagaimana AI dapat membantu Anda meningkatkan customer loyalty, bagaimana dengan contoh nyata dari implementasinya?
Untuk mempermudah mari kita coba ambil contoh kasus sebuah klinik kecantikan—sebuah klinik kecantikan umumnya menggunakan program loyalty seperti membership dan tiering di mana pasien harus melakukan treatment secara berkala untuk naik tier atau mendapatkan keuntungan tertentu dari membershipnya.
Berikut hal-hal yang bisa dilakukan oleh klinik kecantikan untuk memaksimalkan program loyaltynya dengan AI:
24hr AI-agent untuk konsultasi: pelanggan dapat berkonsultasi dengan AI secara mendetail, AI juga dapat memberikan rekomendasi obat dan treatment paling sesuai dengan keluhan pelanggan. Selain itu, AI juga dapat melakukan handover ke dokter untuk penanganan yang lebih intensif—hal ini guna mempermudah pelanggan untuk menetapkan treatment.
Feedback pelanggan: pelanggan yang puas adalah kunci kesuksesan—setelah pelanggan selesai melakukan treatment, pastikan Anda membuat otomasi untuk menanyakan feedback secara otomatis, dengan ini Anda bisa meningkatkan layanan sambil terus relevan dengan keinginan pelanggan.
Pengingat treatment: kirim pengingat treatment sesuai jadwal dari hari terakhir treatment, memastikan pelanggan untuk tetap ada dalam funnel dan tidak melewati janji temu selanjutnya.
Penawaran membership atau program loyalty lainnya: tawarkan program loyalty ke pelanggan yang telah menyelesaikan treatment, buat otomasi untuk pendaftaran dan buat update secara berkala untuk tiap transaksi yang dilakukan pelanggan.
Gamifikasi: selain penawaran program, Anda juga dapat berkreasi dengan program gamifikasi. Program ini dapat Anda lakukan di WhatsApp. AI chatbot dapat membantu gamifikasi berlangsung dan memastikan pemenang untuk tiap game yang Anda jalankan di chat.
Kesimpulan
Customer loyalty dapat Anda maksimalkan dengan adanya AI yang mendukung percakapan 24hr yang akurat dan natural—memastikan pelanggan untuk dapat terhubung dengan brand kapan pun di touch point mana pun.
Maksimalkan dengan penggunaan AI, otomasi, serta CRM untuk engagement yang terukur dari tiap campaign Anda.
Lihat bagaimana AI SleekFlow bekerja
Jelajahi bagaimana Anda dapat mengadopsi Generative AI untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda hanya dengan sedikit data dan waktu persiapan.
Bagikan Artikel
