7 Solusi Chatbot AI Terbaik untuk Bisnis Anda

Saat pelanggan membeli produk secara online, mereka tidak dapat memegang produk tersebut dan menerima bantuan yang diberikan oleh staf seperti di toko fisik secara langsung. Oleh karena itu, untuk memberikan pengalaman positif dan menyenangkan kepada pelanggan, bisnis terus mencari cara inovatif untuk mendukung proses penjualan dan layanan di ranah digital. Salah satu pilihan solusi yang paling populer adalah chatbot AI. 

Bisnis yang menggunakan chatbot AI dapat merasakan pengurangan biaya untuk customer service sebesar 30% sambil meningkatkan waktu respon secara beriringan. Selain itu, sekitar 62% pelanggan sekarang lebih memilih mengirim pesan ke chatbot daripada ke live agent, yang mana menunjukkan pergeseran jelas dalam preferensi komunikasi dengan bisnis. 

Apa itu solusi chatbot AI?

Solusi chatbot AI adalah aplikasi software yang menggunakan artificial intelligence (kecerdasan buatan) dan natural language processing (NLP) untuk mengotomasi dan berinteraksi dengan pelanggan lewat sarana percakapan. Menerapkan teknologi AI seperti machine learning (ML), solusi ini dapat memahami maksud pengguna, memberikan respon akurat, dan menciptakan engagement yang mirip seperti interaksi manusia. 

Bisnis dapat menggunakan chatbot AI untuk menjawab pertanyaan umum dari pelanggan, memberikan informasi produk, dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi frustasi. Pendekatan terpersonalisasi terhadap interaksi pelanggan ini seperti layanan sales representative yang siap sedia setiap saat.

Selain itu, solusi chatbot AI mendukung peningkatan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan memungkinkan bisnis memberikan bantuan setiap saat, meningkatkan engagement, dan memudahkan operasional customer service.

Mengapa harus menggunakan solusi chatbot AI perusahaan untuk website?

1. Menghemat biaya tenaga kerja dengan bantuan 24/7

Pendekatan kuno yang hanya mengandalkan agen manusia untuk menyediakan bantuan pelanggan dapat menjadi kendala, terutama dalam hal kesiapan. Sebaliknya, chatbot AI perusahaan untuk website beroperasi tanpa kenal lelah, 24/7, sambil menjawab pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan tanpa batasan jam kerja seperti manusia.

Kesiapan sepanjang waktu ini memastikan bahwa pelanggan dapat menerima bantuan segera, bahkan di luar jam kerja. Selain itu, dengan melakukan tugas-tugas monoton, chatbot memberikan kebebasan pada agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks dan spesifik.

2. Pelanggan lebih menyukai agen manusia

Meskipun pelanggan menyukai kecepatan dan efisiensi chatbot AI, mereka juga membutuhkan jawaban manusia ketika pertanyaan mereka memerlukan empati atau penyelesaian masalah yang kompleks.

Namun, solusi chatbot AI perusahaan dapat menjaga keseimbangan dengan mengarahkan percakapan secara lancar ke agen manusia bila diperlukan. Pendekatan “human-in-the-loop” ini memastikan pelanggan menerima dukungan yang terpersonalisasi sekaligus merasakan efisiensi chatbot untuk menjawab pertanyaan umum.

3. Interaksi pelanggan secara natural

Tidak seperti chatbot berbasis aturan kuno, chatbot AI perusahaan mampu memahami konteks, mempelajari interaksi, dan memberikan respon yang tepat dan relevan. Oleh karena itu, interaksi dengan chatbot AI terasa lebih natural sehingga dapat mengarah pada peningkatan engagement dan kepuasan pelanggan. 

4. Basis pengetahuan untuk mendukung tim internal

Chatbot AI tidak terbatas pada interaksi pelanggan eksternal saja; mereka juga dapat menjadi sumber terpercaya bagi tim internal. Karyawan baru sering membutuhkan akses cepat ke informasi produk, layanan, kebijakan perusahaan, dan proses kerja. Dengan mengintegrasikan chatbot AI ke platform komunikasi internal, bisnis dapat memastikan bahwa semua anggota tim, tidak peduli tingkat pengalaman mereka, memiliki akses ke informasi yang akurat dan konsisten.

5. Mempertahankan nada profesional

Konsistensi adalah kunci mempertahankan brand image yang kuat. Chatbot AI perusahaan diprogram untuk berkomunikasi dengan nada dan gaya yang konsisten, bahkan dalam berbagai bahasa sambil memastikan bahwa setiap percakapan sejalan dengan brand guideline perusahaan. Selain itu, chatbot AI mampu menggambarkan profesionalisme dengan menghilangkan risiko kesalahan tata bahasa, kesalahpahaman, atau miskomunikasi. 

Solusi chatbot berbasis AI terbaik

Berikut adalah beberapa solusi chatbot AI terbaik yang terkenal karena fitur, kemampuan, dan dampak potensial mereka terhadap bisnis:

1. Solusi chatbot berbasis AI SleekFlow

SleekFlow memperkenalkan solusi chatbot berbasis AI yang memanfaatkan kemampuan model GPT OpenAI untuk mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Solusi ini dirancang untuk mengoptimalkan bantuan pelanggan, meningkatkan strategi komunikasi, dan pada akhirnya meningkatkan interaksi brand. Chatbot SleekFlow serbaguan dan dapat diintegrasikan ke berbagai platform, menjadikannya pilihan tepat untuk semua skala bisnis.

Manfaat utama:

• Dibuat agar sesuai dengan berbagai gaya percakapan, chatbot menyesuaikan nada dan bahasanya dengan preferensi pelanggan, menciptakan pengalaman yang personal.

• Terhubung dengan materi training internal, chatbot menyediakan respon akurat dan terpercaya untuk menjawab pertanyaan pelanggan, serta menyelesaikan permasalahan secara efektif. 

• Chatbot menyederhanakan percakapan kompleks dan memberikan ringkasan singkat yang menghasilkan rincian penting supaya agen dapat segera terlibat. 

• Menyeimbangkan AI dan dukungan manusia sekaligus mengamankan informasi sensitif bisnis.

2. ChatGPT

Dikembangkan oleh OpenAI, ChatGPT adalah model bahasa AI yang mendapat perhatian besar karena kemampuan pemrosesan bahasa alaminya. Dengan menggunakan API ChatGPT, ChatGPT dapat diintegrasikan ke aplikasi dan website untuk memfasilitasi percakapan manusia dengan pengguna. ChatGPT dapat dilatih untuk melakukan berbagai tugas seperti menjawab pertanyaan umum dan memberikan rekomendasi personal.

Penting untuk dicatat bahwa ChatGPT tidak bisa mengumpulkan informasi dari internet atau mengakses artikel pengetahuan untuk informasi terkini. Selain itu, pembelajarannya hanya berasal dari pelatih manusia, yang berarti kadang tidak menghasilkan jawaban akurat.

Manfaat utama:

• Dengan akses ke kumpulan data yang besar, ChatGPT menawarkan solusi serbaguna untuk berbagai pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan.

• Chatbot dapat dilatih untuk memahami konteks dan terminologi tertentu yang sejalan dengan brand identity.

• Memungkinkan bisnis untuk menyediakan bantuan sepanjang waktu dan memungkinkan pelanggan mendapat bantuan kapan pun mereka membutuhkannya.

3. HubSpot chatbot builder

HubSpot chatbot builder adalah bagian integral dari platform CRM HubSpot, menyediakan kemampuan untuk membuat chatbot custom berdasarkan kebutuhan spesifik mereka. Dengan interface yang ramah pengguna, bisnis dapat merancang chatbot untuk berinteraksi dengan pelanggan, mengkualifikasi leads, dan memberikan informasi relevan.

Penting untuk dicatat bahwa HubSpot chat builder tidak sepenuhnya termasuk dalam ranah “chatbot AI” karena ketergantungannya pada sistem berbasis aturan. Namun, HubSpot menawarkan solusi berharga dengan memasukkan cuplikan kode yang memungkinkan integrasi bot berbasis NLP pihak ketiga seperti Dialogflow untuk memanfaatkan kemampuan AI tingkat lanjut mereka.

Manfaat utama:

• Mudah diintegrasi dengan platform HubSpot yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan dan leads dari hub terpusat.

• Percakapan diarsipkan dengan mulus ke dalam CRM Anda, memungkinkan kualifikasi leads dan inisiasi rangkaian otomatisasi. 

• Memberikan respon cepat terhadap pertanyaan umum, memfasilitasi penjadwalan meeting, dan membantu pengguna menjelajahi website Anda.

4. Jasper

Jasper dibuat khusus untuk bisnis yang ingin meningkatkan proses pembuatan konten mereka lewat bantuan AI. Baik untuk brainstorming ide, membuat caption foto, menulis copy iklan, membuat judul blog, atau menyempurnakan tulisan, Jasper Chat siap membantu Anda.

Berbeda dengan ChatGPT, Jasper memanfaatkan langsung kekayaan informasi Google, memastikan penyampaian respon yang paling presisi. Jasper lebih dari sekadar mengenali nada dan gaya khas brand Anda, mereka memberikan konten yang otentik.

Manfaat utama:

• Teknologi AI eksklusif yang bersumber dari perpaduan OpenAI dan model canggih lainnya.

• Basis pengetahuan lengkap yang mencakup topik khusus dan kompleks. 

• Mekanisme pembelajaran adaptif, berkembang lewat interaksi awal untuk memenuhi kebutuhan Anda dengan lebih baik.

5. Poe

Poe adalah platform chatbot berbasis AI yang dikembangkan oleh Quora, website tanya jawab terkenal yang menyediakan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan umum. Diluncurkan pada bulan Februari, Poe menawarkan pendekatan unik dalam pengembangan chatbot, memungkinkan penggunanya membuat chatbot terpersonalisasi menggunakan prompt/perintah sambil memanfaatkan model AI yang sudah ada seperti ChatGPT dan kemampuan API AI Poe.

API AI Poe memperkenalkan dimensi yang luar biasa untuk platform tersebut, meliputi kemampuan yang melampaui batas-batas tradisional. Inovasi ini berakar pada gagasan untuk membangun kemitraan digital yang memahami gaya, preferensi, dan tujuan Anda. Tidak seperti alat konvensional, penggabungan sifat API AI Poe dan Poe AI lebih dari sekadar sesuatu yang fungsional, melainkan berkembang menjadi perpaduan yang sangat diperlukan sepanjang perjalanan kreativitas Anda. Tujuannya adalah memfasilitasi kreasi, kurasi, penyempurnaan, dan interaksi dengan konten lewat suatu cara yang menyamai wacana organik dan intuitif.

Manfaat utama:

• Dapat memilih berbagai model AI, seperti ChatGPT, GPT-4, dan Claude, untuk membuat percapakan Anda lebih menarik dan bermanfaat.

• Dapat membuat chatbot Anda sendiri dengan memberi mereka perintah teks dan mengembangkan bot yang sudah Ada.

• Dapat mengembalikan riwayat percakapan dengan mudah sambil memantau kuota pesan.

• Bebas bereksperimen dengan prompt untuk membuat output bot yang unik dan bergabung ke komunitas pembuat bot inovatif. 

6. Drift

Drift adalah platform percakapan untuk marketing yang terkenal karena solusi chatbot AI-nya, sebuah fitur unggulan dalam rangkaian penawaran mereka. Chatbot berbasis AI milik Drift adalah alat canggih yang menggunakan kemampuan kecerdasan buatan dan natural language processing (NLP) untuk berinteraksi dengan pengunjung website mereka secara online. 

Selain itu, Drift lebih dari sekadar menggunakan komunikasi konvensional dalam memberikan bantuan kilat, menjawab pertanyaan, dan menangkap informasi leads yang potensial. Melalui simulasi percakapan manusiawi mereka yang canggih, chatbot Drift menciptakan pengalaman pengguna yang berdampak dalam jangka panjang. 

Manfaat utama:

• Aktif mengumpulkan informasi leads selama percakapan berlangsung, memungkinkan perolehan leads secara lancar dan menyederhanakan proses nurturing pelanggan potensial.

• Klasifikasi kontekstual untuk mengkategorikan percakapan berdasarkan konteks yang sedang berlangsung sehingga menghasilkan interaksi yang lebih relevan dan efektif. 

• Mahir menangani peralihan konteks untuk memastikan alur komunikasi tetap lancar bahkan saat subjek mulai menunjukkan kemajuan.

Alternatif solusi untuk chatbot AI perusahaan: Chatbot WhatsApp

Daripada hanya mengandalkan solusi AI chatbot tradisional, bisnis dapat mempertimbangkan solusi chatbot AI perusahaan lainnya seperti Chatbot WhatsApp. Chatbot WhatsApp adalah program software otomatis berbasis kecerdasan buatan (AI) dan beroperasi dalam platform WhatsApp. Software ini dirancang untuk memfasilitasi percakapan interaktif dengan pengguna dan memberikan respon cepat untuk pengalaman yang lebih menyenangkan. Dengan total lebih dari 2,7 miliar pengguna aktif di seluruh dunia, WhatsApp adalah channel unik bagi bisnis untuk berinteraksi dan membantu pelanggan mereka.

Fitur Chatbot WhatsApp

• Respon otomatis: Chatbot WhatsApp mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan rutin, seperti pertanyaan umum, pertanyaan tentang produk, dan update status pesanan, tanpa membutuhkan bantuan manusia.

• Tersedia 24/7: Tidak seperti agen manusia, chatbot dapat beroperasi sepanjang waktu, memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan kapan saja.

• Multimedia: Chatbot dapat memroses gambar, video, catatan suara, dan dokumen, memungkinkan bisnis untuk membagikan konten multimedia, katalog produk, dan video instruksi dengan lancar. 

• Jawaban cepat: Chatbot memberikan respon cepat kepada pengguna supaya mereka bisa memperoleh informasi secara tepat waktu tanpa harus menunggu respon manual.

• Personalisasi: Melalui analisis data pengguna, chatbot dapat memberikan rekomendasi, penawaran, dan jawaban yang sesuai sehingga menciptakan pengalaman yang lebih personal dan user-centric.

• Integrasi dengan CRM: Dengan menghubungkan ke Customer Relationship Management (CRM), chatbot dapat mengakses riwayat dan preferensi pelanggan untuk mencerna konteks.

Keuntungan menggabungkan Chatbot WhatsApp

• Konsistensi: Chatbot mempertahankan nada dan brand identity yang konsisten dalam berinteraksi, memastikan kepaduan pengalaman pelanggan.

• Skalabilitas: Chatbot dapat menangani volume pertanyaan yang tinggi secara bersamaan, menjadikannya ideal untuk bisnis dengan basis pelanggan yang besar.

• Engagement dan konversi: Chatbot berinteraksi dengan pengguna secara real time, mendampingi mereka melalui customer journey, dan meningkatkan potensi konversi.

• Pengumpulan data: Chatbot mengumpulkan data pelanggan, memungkinkan bisnis untuk memahami preferensi dan perilaku mereka, yang dapat berguna bagi strategi marketing.

Cara menggunakan Chatbot WhatsApp

1. Dukungan pelanggan: Chatbot dapat memberikan jawaban instan untuk pertanyaan umum pelanggan, menyelesaikan masalah teknis, dan memberikan panduan pemecahan masalah.

2. Lead generation: Chatbot dapat berinteraksi dengan pengguna, mendapatkan leads, dan mengkualifikasi prospek, memberikan informasi berharga bagi bisnis, khususnya tim sales.

3. Pengelolaan pesanan: Pelanggan dapat menanyakan status pesanan, pelacakan, dan rincian pengiriman, semuanya ditangani dengan cepat oleh chatbot.

4. Campaign marketing: Chatbot dapat memberikan pesan broadcast terpersonalisasi, promosi, dan pemberitahuan event ke target audiens.

5. Mengumpulkan feedback: Chatbot dapat mengadakan survei pelanggan dan mengumpulkan feedback, membantu bisnis memperbaiki kualitas produk dan layanan mereka.

6. Penjadwalan appointment (janji temu): Chatbot dapat membantu pengguna membuat appointment, reservasi, dan mengatur pengingat.

7. Bantuan e-commerce: Chatbot dapat memandu pengguna melalui proses pemilihan produk, merekomendasikan barang produk atau layanan berdasarkan preferensi, dan membantu proses checkout.

8. Konten menarik: Chatbot dapat memberikan pengalaman konten yang menarik, seperti kuis, polling, dan demo produk.

Otomasikan Bisnis Anda dengan Flow Builder

Buat otomasi dan optimalkan engagement Anda di channel mana pun dengan Flow Builder

Jadwalkan Demo

Lihat Harga