WhatsApp Conversational Gamification: Tingkatkan Engagement dengan Pelanggan
Aplikasi pesan seperti WhatsApp kini telah menjadi channel utama bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Untuk membuat interaksi dan journey pelanggan semakin efisien, bisnis skala besar maupun kecil bahkan menggunakan WhatsApp bot.
Namun, pernahkah Anda merasa percakapan dengan chatbot WhatsApp tersebut terasa begitu hidup dan menyenangkan hingga Anda lupa sedang berinteraksi dengan sebuah mesin? Itulah kekuatan conversational gamification.
Dengan menyuntikkan elemen permainan ke dalam percakapan, conversational gamification berhasil mengubah interaksi antara manusia dengan mesin menjadi pengalaman yang lebih menarik dan interaktif.
Tak heran mulai banyak brand B2C atau bahkan reseller yang mengadopsi conversational gamification dalam interaksi mereka dengan pelanggan. Menurut riset dari The Insight Partners, pasar gamification di skala global diprediksi mencapai 62,75 miliar USD di tahun 2028 dengan pertumbuhan sebesar 26,1% per tahun.
Sebagai pelaku bisnis, perkembangan teknologi conversational gamification ini tentu sayang jika Anda lewatkan. Maka dari itu, Anda perlu mempelajari apa itu conversational gamification dan fungsinya di artikel ini. Simak selengkapnya pada pembahasan di bawah ini.
Apa itu conversational gamification?
Conversational gamification adalah strategi komunikasi yang menggabungkan elemen permainan ke dalam percakapan. Elemen permainan ini bisa berupa kuis berhadiah, kontes, maupun lucky draw. Semuanya diadakan secara interaktif melalui channel perpesanan.
Dengan conversational gamification, interaksi dengan bot yang awalnya terasa monoton menjadi lebih menyenangkan. Ini membuat pelanggan semakin tertarik untuk terus berinteraksi dengan bisnis.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Apa fungsi conversational gamification?
Conversational gamification memiliki beberapa fungsi utama dalam aktivitas bisnis, khususnya yang berkaitan dengan journey pelanggan. Simak pembahasannya di bawah ini.
Meningkatkan engagement
Conversational gamification meningkatkan engagement dengan mengubah interaksi bot yang biasanya pasif menjadi aktif dan menyenangkan. Elemen permainan seperti poin, level, atau tantangan mendorong pelanggan untuk terus berinteraksi sehingga hubungan mereka dengan bisnis menjadi lebih mendalam.
Customer nurturing
Customer nurturing adalah proses ketika bisnis menginformasikan tentang produk mereka kepada leads dan mendorong leads (calon pelanggan) untuk melakukan pembelian. Dalam hal ini, conversational gamification bisa menjadi pendekatan yang bagus untuk terus menarik minat leads terhadap produk yang ditawarkan.
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Dengan memberikan pengalaman yang unik dan menyenangkan, conversational gamification dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang merasa senang dan puas akan interaksi dengan bisnis berpotensi menjadi pelanggan setia dan mau merekomendasikan produk bisnis kepada orang lain.
Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!
Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik
Apa saja contoh aktivitas conversational gamification?
Conversational gamification bukan hanya sekadar permainan, tetapi juga alat yang efektif untuk meningkatkan engagement. Dengan beragam aktivitas interaktif dan menyenangkan di chat, Anda bisa meningkatkan brand awareness sekaligus mengumpulkan profil pelanggan.
Kabar baiknya, SleekFlow dilengkapi dengan fitur Flow Builder, sebuah fitur ideal untuk memudahkan Anda menerapkan strategi komunikasi ini tanpa harus melakukan coding. Simak apa saja contoh aktivitas conversational gamification dan bagaimana Flow Builder SleekFlow bisa membantu Anda.
Kuis
Kuis interaktif bisa memberi pengalaman menyenangkan bagi pelanggan sekaligus memahami profil dan kebutuhan mereka.
Contohnya, sebuah brand F&B yang sedang mengadakan event offline dapat membuat kuis interaktif berhadiah saat event offline berlangsung via akun WhatsApp. Kuis interaktif dapat dibuat semenarik mungkin dengan menggunakan Flow Builder.
Menggunakan WhatsApp sebagai sarana untuk gamification lebih memungkinkan bisnis kedepannya untuk terus terhubung dengan pelanggan lebih mudah, bagi peserta yang ikut serta dalam kuis on-site dapat terus terhubung dengan Anda ke depannya.
Langkah mudah membuat otomasi kuis:
Pergi ke Flow Builder SleekFlow
Awali dengan incoming message dengan triggered message keywords
Tambahkan tindakan add to lists untuk simpan daftar peserta ke dalam sebuah daftar
Buat pesan awal dengan tindakan send message untuk memastikan peserta tidak drop-off dan mengikuti kuis
Lanjutkan dengan tindakan send message yang Anda lengkapi dengan pilihan multi opsi agar peserta dapat memilih jawaban yang benar/salah
Dalam Flow Builder SleekFlow, Anda dapat merancang automasi untuk kuis ini di chat. Cara membuatnya mirip dengan membuat FAQ. Setiap trigger jawaban akan mengarahkan pelanggan ke pertanyaan-pertanyaan berikutnya hingga mereka mendapatkan jawaban yang sesuai.
Berikan beberapa pilihan jawaban di awal, kemudian tentukan kondisi untuk masing-masing jawaban tersebut. Kemudian, buat tindakan “send message” untuk memberi balasan lagi secara otomatis. Jika “as branch” diaktifkan, Anda juga bisa menambah tindakan “send message” di bawah setiap branch atau cabang.
Kontes UGC (User Generated Content)
Kontes adalah aktivitas conversational gamification yang mengajak pengguna untuk berpartisipasi dalam sebuah kompetisi untuk memenangkan hadiah.
Contohnya, sebuah developer game online bisa mengadakan kontes membuat nama karakter baru melalui WhatsApp. Peserta diminta mengirimkan nama yang cocok dengan karakter baru tersebut. Dari tiga nama yang paling menarik, peserta kemudian diminta melakukan voting.
Langkah mudah membuat otomasi kontes di Flow Builder:
Pergi ke Flow Builder SleekFlow
Awali dengan incoming message dengan triggered message keywords
Isi dengan keyword yang secara spesifik mengacu pada kontes Anda
Kirim pesan dengan tindakan send message untuk memberikan instruksi pada peserta
Simpan jawaban peserta dengan mengaktifkan saved-reply
Lucky draw
Lucky draw memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk memenangkan hadiah secara acak. Misalnya, sebuah brand fashion dapat mengadakan lucky draw berupa tebak angka atau random wheelers.
Setiap pelanggan memiliki kesempatan untuk memainkan game atau menginput kode untuk memenangkan berbagai hadiah seperti voucher diskon, uang tunai, dan produk terbaru.
Baca bagaimana klien kami di HongKong, CANVAS menggunakan sistem lucky draw di sini
Cara mudah untuk membuat campaign Lucky Draw di SleekFlow:
Awali flow dengan incoming message dengan triggered message keyword
Pastikan trigger message telah Anda isi dengan keyword spesifik terkait campaign lucky draw Anda
Kirim pesan awalan dengan tindakan send message untuk memulai lucky draw
Buat branching untuk: 1. Pemenang undian 2. Bukan pemenang
Untuk pemenang pastikan Anda memiliki nomor yang sudah Anda tetapkan sebagai pemenang
Buat triggered message keyword yang berisikan nomor undian untuk pemenang
Kesimpulan
Conversational gamification bisa menjadi salah satu strategi untuk menjaga interaksi dengan pelanggan. Pendekatan ini mengadopsi model permainan interaktif di dalam percakapan. Dengan conversational engagement, bisnis bisa meningkatkan engagement dengan pelanggan, melakukan nurturing pelanggan, dan meningkatkan loyalitas mereka.
Contoh aktivitas conversational gamification meliputi kuis, kontes, dan lucky draw. Untuk mengakomodasinya, SleekFlow hadir dengan fitur Flow Builder. Fitur ini akan membantu Anda merancang automasi journey conversational gamification di dalam chat WhatsApp. Anda dapat merancangnya dengan mudah tanpa harus melakukan coding.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Bagikan Artikel
