Chatbot Pesan: Panduan Memahami Chatbot untuk Pemula

Chatbot adalah solusi teknologi bagi perusahaan yang ingin membangun komunikasi intens dengan pelanggannya. Saat ini sudah banyak perusahaan yang menggunakan chatbot untuk menangani banyaknya pesan yang masuk ke mereka. Chatbot juga mulai dilibatkan dalam strategi CRM.

Anda mungkin ingin memanfaatkan teknologi satu ini untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda tanpa mengeluarkan banyak tenaga. Namun, sebelum mulai menggunakan, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui tentang chatbot. Simak pembahasan selengkapnya mengenai apa itu chatbot, cara kerja, contoh, manfaat, dan tips menggunakannya di artikel ini.

Apa itu chatbot?

Dilansir dari Forbes, chatbot adalah program komputer yang berfungsi sebagai simulasi percakapan manusia untuk menjawab pertanyaan. Chatbot merupakan kecerdasan buatan dan dapat berupa pesan tertulis maupun perintah suara.

Sesuai namanya, chatbot dijalankan oleh bot pintar yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia. Chatbot membuat Anda seolah-olah berinteraksi dengan manusia karena bahasa yang digunakan, padahal sebenarnya Anda berinteraksi dengan bot otomatis. 

4 tipe chatbot

Dilansir dari IBM, terdapat beberapa jenis chatbot. Masing-masing memiliki fungsinya sendiri, berikut tipe chatbot tersebut:

1. Chatbot berbasis menu atau tombol

Chatbot berbasis menu atau tombol adalah jenis chatbot yang paling dasar di mana pengguna dapat berinteraksi dengan mereka dengan mengklik opsi tombol dari menu. Bergantung pada apa yang diklik pengguna, chatbot dapat menampilkan serangkaian opsi lain untuk dipilih pengguna hingga mencapai opsi yang paling sesuai dan spesifik.

2. Rule-based chatbot

Rule-based chatbot atau chatbot berbasis aturan menggunakan logika 'jika/maka' untuk mengembangkan alur otomasi percakapan. Bot berbasis aturan pada dasarnya bertindak sebagai FAQ interaktif di mana perancang pmemprogram kombinasi opsi pertanyaan dan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya sehingga chatbot dapat memahami input pengguna dan merespons secara akurat.

Kekurangannya, chatbot ini kesulitan menjawab pertanyaan yang belum diprediksi oleh perancang percakapan, karena outputnya bergantung pada konten yang telah ditulis sebelumnya yang diprogram oleh pengembang chatbot.

Dalam beberapa kasus pertanyaan yang kompleks chatbot segera mengalihkannya pada agen manusia.

3. AI chatbot

Apabila alur percakapan chatbot berbasis aturan hanya mendukung pertanyaan dan opsi jawaban yang telah ditentukan sebelumnya, chatbot AI dapat memahami pertanyaan pengguna.

Dengan kemampuan AI dan pemahaman bahasa alami (NLU), bot AI dapat dengan cepat mendeteksi semua informasi kontekstual yang relevan yang dibagikan oleh pengguna, sehingga percakapan dapat berjalan dengan lebih lancar dan sesuai dengan alur percakapan.

Algoritme pembelajaran mesin yang mendasari chatbot AI memungkinkannya untuk belajar sendiri dan mengembangkan basis pengetahuan yang semakin cerdas tentang pertanyaan dan respons yang didasarkan pada interaksi pengguna.

Dengan pembelajaran yang mendalam, semakin lama chatbot AI beroperasi, semakin baik ia dapat memahami apa yang ingin dicapai oleh pengguna dan memberikan tanggapan yang lebih rinci dan akurat.

4. Voice chatbot

Voice chatbot adalah chatbot yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan bot dengan berbicara kepadanya.

Voice chatbot bertenaga AI dapat menawarkan fungsi canggih yang sama dengan chatbot AI, tetapi mereka menggunakan suara dan memanfaatkan teknologi text to speech dan speech to text.

Manfaat chatbot untuk bisnis

Chatbot adalah solusi bagi Anda yang ingin membuat komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih efektif. Selain itu, masih banyak manfaat lain yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan chatbot, antara lain

1. Layanan pelanggan 24/7

Chatbot dapat memberikan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menangani masalah. Semuanya dapat dilakukan kapan saja bahkan saat di luar jam kerja. Ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Hemat biaya

Layanan pelanggan yang dibuat otomatis menggunakan chatbot dapat mengurangi biaya operasional bisnis secara cukup signifikan, terutama kaitannya dengan tenaga kerja customer service. Chatbot mampu menangani banyak pertanyaan dalam waktu singkat tanpa istirahat.

3. Respon cepat

Chatbot dapat memberikan respon cepat untuk segala pesan yang masuk dari pelanggan sehingga masalah dapat diselesaikan dengan segera. Pelanggan tidak perlu menunggu waktu lama untuk mendapat jawaban.

4. Mampu menangani volume pesan yang tinggi

Chatbot dapat menangani volume pesan masuk yang tinggi tanpa memakan banyak waktu. Ini dapat menjadi solusi bagi perusahaan yang sedang mengadakan campaign seasonal. 

5. Dapat dipersonalisasi

Pesan yang dikirim chatbot dapat menyesuaikan brand voice perusahaan dan target pelanggan. Pelanggan akan merasa lebih nyaman dalam berinteraksi dengan perusahaan.

Lihat bagaimana AI SleekFlow bekerja

Jelajahi bagaimana Anda dapat mengadopsi Generative AI untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda hanya dengan sedikit data dan waktu persiapan.

Jadwalkan Demo

Lihat Harga

Tips menggunakan chatbot untuk bisnis Anda

Agar chatbot yang Anda gunakan nantinya maksimal, Anda perlu menerapkan strategi yang tepat. Ada beberapa tips efektif untuk membantu Anda dalam menggunakan chatbot, antara lain 

1. Pilih platform yang sesuai

Pilih platform atau digital marketing channel yang sesuai untuk Anda integrasikan dengan chatbot. Chatbot dapat dipasang di website, aplikasi, pesan teks, dan media sosial. Pilih yang sesuai dengan kemungkinan volume pesan yang masuk serta karakteristik audiens Anda.

2. Personalisasi pesan 

Analisis demografi dan perilaku target pelanggan Anda untuk membantu mempersonalisasi pesan chatbot. Anda dapat mengatur agar chatbot memanggil pelanggan dengan nama mereka, memberikan rekomendasi yang relevan berdasarkan riwayat aktivitas di aplikasi, dan menampilkan konten yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka.

3. Gunakan bahasa yang ramah

Meskipun bisa dipersonalisasi, sebaiknya tetap atur agar chatbot berbicara dengan bahasa yang ramah. Jauhi penggunaan istilah teknis yang mungkin tidak dipahami oleh target audiens.

4. Sertakan opsi untuk bicara langsung dengan tim Customer Service

Meskipun chatbot dapat menangani banyak pertanyaan, pastikan ada opsi yang jelas bagi pelanggan untuk berbicara dengan tim Customer Service perusahaan jika mereka memiliki pertanyaan yang lebih kompleks atau membutuhkan bantuan lebih lanjut. Jelaskan juga di awal bahwa pelanggan berinteraksi dengan chatbot, bukan manusia. 

4 AI Chatbot terbaik untuk mendukung bisnis Anda

Itu tadi tipe chatbot serta manfaatnya untuk bisnis Anda, apabila Anda membutuhkan chatbot yang dapat mendukung kebutuhan bisnis Anda dengan lebih komprehensif, kami merekomendasikan AI chatbot sebagai alternatif untuk mengotomasi dan juga membantu Anda untuk menjalankan tugas untuk peran seperti CS, Sales hingga Marketing.

Apa saja AI chatbot terbaik yang dapat Anda pilih? Berikut beberapa opsinya

1. SleekFlow

SleekFlow memperkenalkan solusi chatbot bertenaga AI yang inovatif yang memanfaatkan kemampuan model GPT OpenAI untuk mendefinisikan ulang cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan.

Solusi ini dirancang untuk mengoptimalkan dukungan pelanggan, meningkatkan strategi komunikasi, dan pada akhirnya meningkatkan interaksi merek.

Chatbot SleekFlow serbaguna dan dapat diintegrasikan ke dalam berbagai platform, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis dari semua ukuran.

Keunggulan:

• Dibuat agar sesuai dengan berbagai gaya komunikasi, chatbot menyesuaikan nada dan bahasanya agar sesuai dengan preferensi pelanggan, menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.

• Terintegrasi dengan materi pelatihan internal, chatbot memberikan respons yang akurat dan dapat diandalkan untuk pertanyaan pelanggan, dan menyelesaikan masalah secara efektif.

• Chatbot menyederhanakan percakapan yang rumit dan menghasilkan ringkasan ringkas yang menyaring detail penting bagi agen untuk segera melakukan intervensi.

• Menyeimbangkan dukungan AI dan manusia sekaligus memastikan penanganan informasi bisnis yang sensitif secara tepat dan aman.

2. ChatGPT

Dikembangkan oleh OpenAI, ChatGPT adalah model bahasa AI yang telah mendapatkan perhatian yang signifikan untuk kemampuan pemrosesan bahasa alami.

Dengan menggunakan ChatGPT API, ChatGPT dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi dan situs web untuk memfasilitasi percakapan layaknya manusia dengan pengguna.

ChatGPT dapat dilatih untuk melakukan berbagai macam tugas seperti menjawab pertanyaan umum dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Perlu diketahui bahwa ChatGPT tidak dapat mengumpulkan informasi dari internet atau mengakses artikel basis pengetahuan untuk mendapatkan informasi terbaru.

Selain itu, pembelajarannya hanya berasal dari pelatih manusia, yang berarti bahwa hasil jawaban tidak selamanya akurat.

Keunggulan:

• Dengan akses ke kumpulan data yang besar, ChatGPT menawarkan solusi serbaguna untuk berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan.

• Chatbot dapat dilatih untuk memahami konteks dan terminologi bisnis tertentu, yang selaras dengan identitas merek.

• Memberdayakan bisnis untuk menawarkan bantuan sepanjang waktu dan memungkinkan pelanggan mendapatkan bantuan kapan pun mereka membutuhkannya.

3. HubSpot Chatbot Builder

HubSpot Chatbot Builder merupakan bagian integral dari platform CRM-nya, menawarkan kemampuan untuk membuat chatbot khusus berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis.

Dengan antarmuka yang ramah pengguna, bisnis dapat merancang chatbot untuk melibatkan pelanggan, mengkualifikasikan prospek, dan memberikan informasi yang relevan.

Penting untuk dicatat bahwa HubSpot Chatbot Builder tidak sepenuhnya berada dalam ranah "chatbot AI" karena ketergantungannya pada sistem berbasis aturan.

Namun, HubSpot menawarkan solusi dengan code snippet yang memungkinkan integrasi bot yang digerakkan oleh NLP pihak ketiga seperti Dialogflow untuk meningkatkan kemampuan AI mereka yang canggih.

Keunggulan:

• Integrasi yang mudah dengan platform HubSpot yang memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi dan prospek pelanggan dari hub terpusat.

• Percakapan tersimpan dalam CRM Anda, memungkinkan kualifikasi prospek dan otomasi.

• Menawarkan respons cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan, memfasilitasi penjadwalan pertemuan, dan membantu pengguna dalam menavigasi situs web Anda.

4. Jasper

Jasper dibuat khusus untuk bisnis yang ingin meningkatkan proses pembuatan konten mereka melalui AI. Baik saat Anda melakukan brainstorming ide konten, membuat keterangan foto, membuat salinan iklan, membuat judul blog, atau menyempurnakan teks, Jasper Chat siap membantu Anda.

Berbeda dengan ChatGPT, Jasper memanfaatkan kekayaan informasi Google secara langsung, memastikan penyampaian respons yang paling tepat. Ini lebih dari itu, dengan memperkenalkan dirinya dengan nada dan gaya khas brnad Anda, memberikan konten yang otentik.

Keunggulan:

• Mesin AI eksklusif yang bersumber dari perpaduan OpenAI dan model canggih lainnya.

• Basis pengetahuan komprehensif yang mencakup subjek khusus dan rumit.

• Mekanisme pembelajaran adaptif, berkembang melalui interaksi sebelumnya untuk melayani kebutuhan Anda dengan lebih baik.

Alternatif dari AI Chatbot - WhatsApp Chatbot

Alih-alih hanya mengandalkan solusi chatbot AI, bisnis dapat mempertimbangkan solusi chatbot AI lainnya seperti WhatsApp Chatbot.

WhatsApp Chatbot adalah program perangkat lunak otomatis yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) dan beroperasi dalam platform WhatsApp.

Chatbot ini dirancang untuk memfasilitasi percakapan interaktif dengan pengguna dan memberikan respons cepat untuk pengalaman yang menyenangkan. Dengan total lebih dari 2,7 miliar pengguna aktif WhatsApp di seluruh dunia, WhatsApp merupakan aplikasi pesan populer untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Berbagai cara meggunakan WhatsApp Chatbot

• Customer Support: Chatbot dapat memberikan jawaban instan untuk pertanyaan umum pelanggan, menyelesaikan masalah teknis, dan menawarkan panduan pemecahan masalah.

• Lead generation: Chatbot dapat melibatkan pengguna, menangkap prospek, dan memenuhi syarat prospek, hingga memberikan informasi penting bagi tim sales.

• Manajemen pesanan: Pelanggan dapat menanyakan tentang status pesanan, pelacakan, dan detail pengiriman, semuanya ditangani dengan mulus oleh chatbot.

• Marketing: Chatbot dapat mengirimkan pesan broadcast yang dipersonalisasi, promosi, dan pemberitahuan acara kepada audiens yang ditargetkan.

• Feedback pelanggan: Chatbot dapat melakukan survei pelanggan dan mengumpulkan feedback, membantu bisnis dalam meningkatkan produk dan layanan mereka.

• Penjadwalan janji temu: Chatbot dapat membantu pengguna dalam membuat janji temu, membuat reservasi, dan mengatur pengingat.

• Bantuan e-commerce: Chatbots dapat memandu pengguna melalui pemilihan produk, merekomendasikan item berdasarkan preferensi, dan membantu proses checkout.

• Konten yang menarik: Chatbot dapat memberikan pengalaman konten yang menarik, seperti kuis, jajak pendapat, dan demo produk.

Kesimpulan

Chatbot adalah solusi teknologi yang dapat Anda andalkan untuk menjalin komunikasi secara cepat dan praktis dengan pelanggan Anda.

Manfaatnya untuk bisnis sangat banyak, Anda bisa menggunakannya untuk proses kerja yang lebih efisien, namun untuk pemanfaatannya Anda perlu menyesuaikan dengan kebutuhan Anda, misal untuk CS, Anda bisa memanfaatkan chatbot untuk menangani komplain, untuk marketing Anda dapat membuatnya sebagai proses untuk kualifikasi leads, dsb.