AI Chatbot Indonesia Canggih untuk Tingkatkan Kinerja Customer Service

AI chatbot di Indonesia menjadi topik hangat sejak berkembangnya ChatGPT. Saat ini sudah banyak bisnis yang melibatkan chatbot dalam strategi digital marketing mereka.

Penggunaan chatbot untuk keperluan bisnis sendiri sangat marak karena dinilai cukup menguntungkan. Laporan dari Juniper Research memprediksi bahwa penggunaan chatbot untuk bisnis dapat menghemat biaya hingga 11 miliar USD sepanjang tahun 2023. 

Lebih lanjut, chatbot dapat dimanfaatkan untuk merespon pertanyaan, keluhan, dan saran dari pelanggan. Teknologi berbasis kecerdasan buatan satu ini dapat membuat alur kerja customer service menjadi lebih singkat dan efektif. Simak pembahasan mengenai fungsinya di bawah ini.

Berbagai fungsi chatbot

AI chatbot memiliki berbagai fungsi yang dapat membantu berbagai bidang bisnis. Fungsi utamanya meliputi

1. Layanan pelanggan

Chatbot dapat berperan sebagai customer service dengan cara memberikan bantuan ke pelanggan kapan saja, menjawab pertanyaan umum, memberikan panduan, dan mengatasi masalah sederhana.

2. Mengumpulkan leads

Chatbot membantu mengumpulkan informasi kontak dari pengunjung website atau audiens media sosial sehingga mempercepat bertambahnya leads untuk keperluan marketing.

3. Edukasi calon pelanggan

Chatbot dapat digunakan untuk memberikan panduan dan edukasi kepada calon pelanggan mengenai produk dan layanan bisnis Anda.

4. Menanyakan feedback

Chatbot dapat digunakan untuk meminta feedback kepada pelanggan sehingga membantu bisnis Anda memperoleh wawasan tentang kepuasan pelanggan.

5. Memberikan pengingat

Chatbot dapat mengirim notifikasi berupa pengingat kepada pelanggan, contohnya pengingat pembayaran tagihan atau pembaruan status pesanan.

6. Layanan konsultasi

Di beberapa sektor, misalnya sektor kesehatan, chatbot dapat memberikan panduan awal, identifikasi masalah, dan memberikan saran sementara sebelum pelanggan berkonsultasi dengan tenaga ahli.

Fungsi chatbot untuk customer service

AI chatbot dapat diandalkan untuk membantu meningkatkan kinerja customer service di bisnis Anda karena tugas chatbot berkaitan erat dengan pelayanan pelanggan. Berikut adalah penjelasannya:

1. Pelayanan 24/7

Chatbot dapat memberikan dukungan pelanggan sepanjang waktu, bahkan di luar jam kerja. Dengan cara kerja ini, pelanggan dapat mengakses bantuan kapanpun mereka membutuhkannya sehingga semakin meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Respon cepat

Chatbot mampu memberikan respon instan terhadap pertanyaan dan permintaan pelanggan. Ini akan mengurangi waktu tunggu dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

3. Menangani pertanyaan umum

Chatbot dapat menangani pertanyaan umum seperti informasi produk atau layanan, prosedur pengembalian, dan status pesanan. Dengan kemampuan ini, staf customer service dapat lebih fokus menangani pertanyaan yang lebih kompleks.

4. Efektivitas journey pelanggan

Chatbot dapat membantu menangani interaksi dengan pelanggan di awal sehingga mempercepat journey mereka. Ketika chatbot mencapai batas kemampuannya, ia dapat mengarahkan pelanggan ke staf customer service. Informasi yang telah dikumpulkan oleh chatbot akan disampaikan kepada staf untuk memudahkan transisi.

5. Mengelola laporan komplain atau keluhan

Chatbot dapat membantu dalam mengelola keluhan pelanggan dengan cara mengarahkan mereka ke formulir pengaduan atau mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk pemecahan masalah lebih lanjut.

6. Integrasi dengan sistem CRM

Chatbot dapat terintegrasi dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau database pelanggan sehingga staf customer service bisa mengakses informasi penting tentang pelanggan dengan cepat. 

7. Menangani volume pesan yang tinggi

Chatbot dapat menangani pesan yang masuk dalam jumlah banyak secara instan, membuatnya ideal untuk bisnis yang mengalami lonjakan traffic pada waktu-waktu tertentu.

Contoh penggunaan chatbot untuk CS

Sebagai gambaran, mari kita lihat bagaimana chatbot untuk CS dapat bekerja. Seperti fungsi yang disebutkan di atas, Anda bisa memanfaatkan chatbot untuk menangani keluhan atau keinginan pelanggan.

Misal untuk bisnis retail, Anda bisa menangani keluhan untuk retur barang dan mengarahkannya langsung ke tim Customer Service Anda seperti di bawah ini.

Chatbot SleekFlow untuk mendukung bisnis Anda

Didukung oleh strategi yang tepat, chatbot dapat membantu mengembangkan bisnis Anda, terutama dalam menambah leads dan mempertahankannya. Namun, tidak hanya strategi saja, Anda juga membutuhkan software chatbot canggih untuk memudahkan proses interaksi dengan leads dan pelanggan Anda.

SleekFlow hadir untuk membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih mudah dan praktis. SleekFlow dilengkapi dengan solusi chatbot dan otomasi pesan yang siap diintegrasikan ke berbagai platform. Dengan SleekFlow, Anda dapat memasang chatbot di WhatsApp, Instagram, Facebook, dan media sosial lainnya untuk menjawab pesan-pesan yang masuk dari pelanggan Anda. 

Anda dapat membuat template chatbot yang dipersonalisasikan sesuai brand voice Anda, menentukan trigger keyword, menghubungkannya dengan platform CRM pilihan Anda, dan merancang alur journey leads nantinya.

Kesimpulan

Dengan mengintegrasikan chatbot dengan strategi customer service bisnis Anda, Anda dapat meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Namun, chatbot sebaiknya tidak menggantikan tenaga kerja manusia sepenuhnya, terutama dalam menangani masalah yang kompleks atau ketika dibutuhkan empati dan pemahaman yang lebih dalam. Jadi, sebaiknya tetap gunakan chatbot secara bijak.