Bagaimana Chatbot dapat Meningkatkan Konversi Penjualan Selama Ramadan

Chatbot marketing adalah sebuah strategi marketing yang memanfaatkan pemrograman untuk mengotomasi alur percakapan, baik melalui situs atau melalui aplikasi, umumnya dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan. 

Sebuah riset juga mengklaim bahwa dengan memanfaatkan chatbot dapat membantu bisnis untuk meningkatkan penjualannya hingga 67%.

Bagaimana caranya untuk Anda mulai mengimplementasikan chatbot marketing ke dalam kampanye pemasaran? Pelajari selengkapnya di bawah ini.

Bagaimana Tren Transaksi di Bulan Ramadhan? 

Ramadhan adalah waktu yang tepat untuk promosi dan diskon, dan dengan banyaknya masyarakat Indonesia yang menerima bonus tahunan, tidak mengherankan jika Ramadan terjadi  lonjakan pembelian di e-commerce.

Data pada 2021 menunjukkan angka yang signifikan dalam jumlah orang yang mengunjungi e-commerce di bulan Ramadhan, yang mencapai total 821,5 juta – 27% lebih banyak dari Ramadhan dan Idul Fitri pada tahun 2020. 

Penjualan ritel online di Asia Tenggara juga diklaim mengalami peningkatan yang lebih tinggi pada tahun 2021 dengan pertumbuhan penjualan tertinggi tercatat pada bulan Maret sebesar 82% di mana pada kurun waktu tersebut tengah memasuki fase pra-ramadhan. 

Selain itu meskipun di tengah Pandemi, Ramadhan tetap menjadi bulan yang paling tinggi angka penjualannya untuk consumer packaged goods, dan terus menjadi waktu yang krusial bagi brand untuk berkembang dan memanfaatkan momentum. 

Singkat kata, Ramadan akan menjadi momen yang sebaiknya tidak terlewatkan untuk Anda mendongkrak penjualan dengan memanfaatkan sejumlah teknologi, seperti dengan menggunakan chatbot. 

Kenapa Harus Memanfaatkan Chatbot untuk Bisnis Saya di Bulan Ramadhan Ini?

1. Layanan Pelanggan yang Lebih Cepat untuk Kampanye Pemasaran di Bulan Ramadhan 

Chatbot dapat membantu dalam menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan informasi dengan cepat dan efisien. Ini memastikan bahwa pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan cepat dan membantu dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Waktu Kerja yang Lebih Efisien di bulan Ramadan

Chatbot dapat bekerja 24/7, dan memastikan bahwa pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan kapan saja mereka inginkan. Ini membantu dalam meningkatkan efisiensi waktu kerja dan memastikan bahwa pelanggan tidak perlu menunggu untuk berinteraksi dengan perusahaan.

3. Kampanye Pemasaran yang Lebih Personal

Chatbot dapat membantu dalam mempersonalisasi kampanye pemasaran Anda dengan mengumpulkan data pelanggan dan membuat rekomendasi produk yang sesuai. Personalisasi yang tepat membuat pelanggan merasa lebih dekat dengan brand dan membantu mereka dalam membuat keputusan untuk membeli dengan lebih yakin.

4. Biaya yang Lebih Rendah

Chatbot dapat membantu dalam menekan anggaran perusahaan dengan menghemat SDM Anda, selain itu tim Customer Support Anda dapat lebih fokus dengan berbagai hal penting lainnya, alih-alih hanya menghabiskan waktu untuk menjawab pertanyaan saja. Sehingga banyak area yang dapat Anda alokasikan budgetnya untuk perkembangan bisnis Anda. 

Sekitar 50-60% pertanyaan dari siswa kami hampir sama. Dengan menyiapkan balasan otomatis, kami bisa menjawab pertanyaan tersebut dengan mudah. Sumber daya manusia lebih hemat, dan siswa bisa mendapatkan jawaban dengan cepat. - Ronald Tse, Founder, Afterschool

Apa yang Harus Anda Siapkan Sebelum Memanfaatkan Chatbot?

Agar kampanye pemasaran Anda dapat terukur dan efektif dalam menjalankan kampanye pemasaran Anda, pastikan Anda mempersiapkan poin-poin di bawah ini: 

1. Definisikan Objektif Strategi Pemasaran Anda di Bulan Ramadhan 

Penting untuk menentukan tujuan yang ingin dicapai. Apakah untuk meningkatkan penjualan, membuat reservasi, atau untuk Customer Support yang lebih baik? Memiliki objektif yang jelas akan membantu Anda dalam menentukan bagaimana chatbot akan digunakan dan bagaimana interaksi dengan pelanggan akan terjadi. Maka dari itu anda perlu untuk menyusun to-do list objektif semaksimal mungkin agar strategi pemasaran dapat berjalan dengan maksimal

2. Pemahaman Tentang Target Audiens

Mendalami target audiens akan membantu dalam menentukan bagaimana chatbot akan berinteraksi dengan pelanggan. Pahami juga jenis pertanyaan yang sering diajukan untuk menjawab kebutuhan dan harapan pelanggan dan calon pelanggan Anda. 

3. Pemilihan Platform Chatbot 

Ada banyak platform chatbot yang tersedia saat ini, seperti Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram hingga Instagram. 

Pahami audiens Anda dan di mana biasanya mereka aktif, tiap platform memiliki fitur yang berbeda, Anda bisa memanfaatkan kesemuanya dan memanfaatkan omnichannel untuk mengelola semua platform aplikasi pesan yang Anda gunakan atau Anda juga dapat memilih aplikasi pesan mana yang paling tepat untuk kebutuhan bisnis Anda.   

4. Penentuan Skenario Interaksi

Tentukan skenario interaksi dengan pelanggan. Seperti, bagaimana chatbot akan merespons pertanyaan dan membantu pelanggan dengan informasi yang dibutuhkan.

Sebagai contoh, apabila Anda pemilik restoran yang membuka sistem reservasi, Anda bisa membuat sejumlah opsi dalam pesan chatbot Anda, misal untuk reservasi, untuk melihat menu, untuk membatalkan pesanan.

5. Uji Coba dan Tracking Metrik yang Tepat

Penting untuk mencoba alur dari percakapan chatbot Anda untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan. 

Selain melakukan percobaan pesan, persiapkan juga link untuk tracking kampanye Anda. Untuk memonitor dan tracking kampanye pemasaran Anda bisa memanfaatkan tools gratis seperti bit.ly untuk link yang ingin Anda monitor.

Sedangkan pada chatbot sendiri terdapat beberapa metrik yang dapat menjadi acuan dari efektifitas chatbot Anda, seperti; tingkat respon, tingkat kepuasan pelanggan, tingkat resolusi masalah.

Memanfaatkan Platform Chatbot yang Tepat

Mengetahui di mana audiens Anda bisa aktif akan menjadi kunci utama dalam menentukan platform chatbot yang tepat.

Tidak ada salahnya untuk menggunakan ketiga chatbot yang disediakan oleh Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram hingga Instagram, apabila bisnis Anda sudah berskala besar atau enterprise dan cenderung menerima banyak pertanyaan dan percakapan dari banyak sumber.

Kalau saat ini Anda masih mempertimbangkan mana platform yang tepat, kami telah merangkum kelebihan dan kekurangan masing platform untuk membantu Anda menentukan platform paling tepat untuk Anda gunakan.

Tentu saja tidak harus semua bisnis memanfaatkan seluruh chatbot yang tersedia dari aplikasi pesan, faktor ini didukung dari jenis industri, buying persona, dan skala bisnisnya. 

Bagaimana kalau bisnis Anda tengah berkembang atau termasuk dalam bisnis kecil dengan SDM yang terbatas? WhatsApp dapat menjadi platform utama Anda untuk memaksimalkannya!

WhatsApp terbilang cukup populer sebagai aplikasi kirim pesan di Indonesia maupun Asia Tenggara. Sehingga akan menjadi alternatif yang tepat untuk bisnis Anda untuk berkomunikasi langsung pelanggan serta menjangkau pelanggan baru. 

Kenapa Harus WhatsApp Chatbot?

1. Customer Service yang Lebih Baik

WhatsApp Chatbot tidak hanya mengotomasi sejumlah aktivitas untuk menjawab pertanyaan pelanggan tapi juga dapat meningkatkan produktivitas dari staf customer Anda.

Kami membuat perbandingan antara pemanfaatan WhatsApp Chatbot dengan hal lain yang dapat dilakukan oleh SDM Anda.

2. Memperkuat Value Brand

Selain dari aspek CS, pemanfaatan WhatsApp Chatbot juga akan memperkuat identitas brand Anda dengan tetap terhubung dengan pelanggan dengan mengirim broadcast yang sesuai dengan persona pelanggan dan brand Anda, manfaatkan juga WhatsApp API untuk mendapatkan centang hijau. 

3. Kampanye Pemasaran yang Lebih Personal

WhatsApp Chatbot juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan penjualan bisnis Anda di bulan Ramadhan dengan mengintegrasikan adanya ‘click-to-WhatsApp’ ke dalam iklan yang berjalan dan buat pengalaman berbelanja yang lebih personal. 

Cara Mengaktifkan WhatsApp Chatbot

Langkah awal yang perlu Anda lakukan adalah dengan mendaftarkan bisnis Anda ke mitra official WhatsApp Business API seperti SleekFlow. 

Daftarkan nama perusahaan Anda, website URL, bersama dengan nama dan detail kontak dari PIC perusahaan. 

Proses verifikasi umumnya membutuhkan waktu hingga 4 minggu, setelah verifikasi disetujui Anda bisa langsung menggunakan berbagai fitur dari Whatsapp Business API. 

Baca selengkapnya mengenai WhatsApp Business API dan keuntungannya untuk bisnis Anda di sini. Atau tonton video berikut ini. 

Berbagai Cara Mengaplikasikan WhatsApp Chatbot untuk Bisnis Anda Selama Ramadan

Sesi ini akan menjelaskan contoh dari penggunaan WhatsApp Chatbot dari tiga industri berserta dengan contoh skenario atau alur dari percakapannya. 

Skenario 1: Bisnis Restoran

Bisnis restoran umumnya mengalami peningkatan yang signifikan dari segi orderan di bulan Ramadhan, membuat sistem reservasi dapat menjadi salah satu solusinya. 

Memanfaatkan chatbot dapat membantu Anda untuk mempermudah proses reservasi Anda, memungkinkan bisnis Anda untuk membuat reservasi sekaligus DP untuk reservasi. Sehingga Anda dapat meminimalisir banyaknya pelanggan yang walk-in ke restoran.

Butuh untuk membedakan pelanggan yang sudah yakin untuk reservasi dengan pelanggan yang masih mau bertanya-tanya? Anda juga bisa tambahkan opsi untuk berbicara langsung dengan CS Anda.

Skenario 2: Bisnis Kecantikan

Waktu ngabuburit juga sering dimanfaatkan para pelanggan wanita untuk perawatan dan kecantikan, berbeda dengan bisnis restoran yang umumnya akan cenderung menerima order dan reservasi yang membludak.

Bisnis kecantikan perlu memanfaatkan momen ngabuburit dengan adanya promosi untuk meningkatkan urgency dari pelanggan. 

Gunakan chatbot untuk mengirim broadcast atau buat link reservasi pemesanan Anda. Atau Anda juga bisa lebih kreatif lagi dengan membuat ads dengan call to action yang langsung mengarahkan pada link pemesanan. 

Skenario 3: Bisnis Hampers

Apapun bisnis Anda, hampers bisa terbilang konsumsi wajib bagi masyarakat untuk menjaga silaturahmi di bulan Ramadhan. 

Untuk meningkatkan penjualan hampers Anda, gabungkan kombinasi chatbot dan integrasi CRM ke dalam platform omnichannel seperti SleekFlow, kirim broadcast ke semua kontak yang ada dalam CRM via WhatsApp dan monitor konversi. 

Anda juga bisa membuat iklan atau kampanye pemasaran dengan CTA (call-to-action) langsung ke WhatsApp Business Anda. 

Selain memanfaatkan WhatsApp Chatbot biasa, Anda juga dapat memanfaatkan Whatsapp Business API untuk memberikan update terkini mengenai pengiriman paket Anda serta berbagai automasi lainnya yang akan memudahkan Anda untuk berkomunikasi. 

Bagaimana bisnis dapat menggunakan chatbot SleekFlow untuk memaksimalkan penjualan di bulan Ramadan?

Cutt & Grill

Cutt & Grill merupakan steakhouse yang menawarkan pengalaman kontemporer dan modern, Cutt & Grill memiliki 5 cabang tersebar di Jakarta.

Dengan banyaknya cabang tersebut, Cutt & Grill memiliki tujuan untuk memaksimalkan marketing dan customer service, mereka menggunakan chatbot SleekFlow untuk:

• CS routing di tiap cabang: pelanggan yang ingin menghubungi cabang tertentu dapat langsung terhubung dengan CS yang sudah ditugaskan di cabang tersebut. Misal, ada pelanggan yang butuh informasi min. pax reservasi di cabang Senopati, maka pelanggan dapat memilih opsi admin cabang sesuai dengan pilihan lokasi mereka.

• Reservasi: chatbot Cutt & Grill juga dapat memudahkan pelanggan untuk membuat rservasi langsung melalui WhatsApp.

Kesimpulan

WhatsApp Chatbot dapat menjadi alternatif Anda untuk kampanye pemasaran Ramadhan tahun ini. 

Namun perlu digaris bawahi penggunaan WhatsApp Chatbot tanpa API membutuhkan coding, gunakan WhatsApp API untuk mempermudah integrasi chatbot dan buat automasi yang sesuai dengan kebutuhan Anda. 

Berikut ini rangkuman dari hal yang bisa Anda lakukan dengan WhatsApp Chatbot

• Automasi pesan untuk rekomendasi dan informasi produk/FAQ

• Membuat pesan untuk reservasi

• Pesan update untuk memonitor pengiriman barang

• Konsultasi langsung dengan CS

Akhir kata, kami merekomendasikan Anda untuk memanfaatkan chatbot untuk proses operasional bisnis yang lebih efisien sembari meningkatkan penjualan Anda.