WhatsApp CRM: Kegunaan dan Cara Mengintegrasikannya

WhatsApp CRM dapat menjadi strategi yang tepat untuk meningkatkan aktivitas marketing, layanan pelanggan hingga meningkatkan penjualan. Simak selengkapnya di artikel ini:

Apa Itu WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM adalah sebuah cara yang mengintegrasikan software (CRM) dengan aplikasi pesan populer, yaitu WhatsApp. Bisnis dapat mengelola dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp, yang dilengkapi dengan fitur CRM seperti:pengelolaan kontak, otomasi dan integrasi lainnya.

Manfaat WhatsApp CRM untuk Bisnis Anda

80% pesan WhatsApp dibaca hanya dalam waktu kurang lebih 5 menit, sedangkan email biasanya membutuhkan waktu hingga 10 jam.  Preferensi masyarakat berubah, oleh maka itu adaptasi ke WhatsApp dibutuhkan. Berikut ini 4 manfaat utama integrasi WhatsApp dengan CRM:

• Menyimpan database pelanggan: dengan mengkombinasikan WhatsApp dan CRM Anda dapat menyimpan database pelanggan—memastikan setiap riwayat pembelian dan data tersimpan.

• Kirim broadcast reminder dan promo: kirim pemberitahuan kepada pelanggan tentang penawaran khusus, diskon, atau event. Anda dapat memanfaatkan broadcast untuk kebutuhan remarketing juga.

• Otomatisasi pesan: otomatisasi pesan dapat Anda kirim dengan fungsi automation dengan trigger tertentu yang telah Anda tetapkan.

• Analisis dan reporting: lacak dan ukur efektivitas campaign Anda. Anda dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, dibaca, dan direspons oleh pelanggan, dan campaign CTWA mana yang paling berhasil.

Perbedaan WhatsApp Business Biasa vs WhatsApp CRM

Sebelum lebih jauh lagi, tabel ini dapat menjadi referensi Anda untuk membandingkan penggunaan WhatsApp Business biasa dengan WhatsApp CRM.

Tips Menggunakan WhatsApp CRM untuk Bisnis Anda

Itu tadi beberapa manfaat dari WhatsApp CRM, tapi bagaimana dengan cara terbaik untuk mengimplementasikan WhatsApp CRM? Berikut beberapa tipsnya:

1. Gunakan WhatsApp untuk campaign marketing Anda

Manfaatkan WhatsApp Anda sebagai salah satu channel marketing Anda, dengan ini Anda dapat menghasilkan leads yang kemudian dapat Anda manfaatkan untuk retargeting atau remarketing. Selain itu, Anda juga dapat menjalankan Click to WhatsApp Ads (CTWA) untuk campaign Anda.

2. Buat segmentasi kontak dengan labelling di CRM

Setelah menjalankan campaign marketing Anda dengan iklan berformat CTWA, Anda dapat membuat segmentasi kontak yang masuk dalam CRM untuk memastikan Anda memahami konteks maupun journey dari leads atau kontak Anda. Buat labelling, update status maupun journey kontak dalam CRM Anda.

3. Tentukan metriks performa campaign Anda

Ketika anda sudah menjalankan strategi yang memanfaatkan WhatsAppp CRM. Anda perlu mengukur metriks performa untuk mengetahui apakah strategi yang anda jalankan sudah sesuai dengan apa yang diinginkan. Beberapa metriks yang biasa digunakan untuk mengukur efektivitas dari strategi anda adalah:

• CTR (Click Through Rate): Jika menggunakan pesan yang berupa link atau tautan, CTR akan menunjukkan persentase pelanggan yang mengklik tautan tersebut.

• Tingkat Konversi (Conversion Rate): Mengukur persentase konversi dari chat yang berujung pada tindakan yang diinginkan, seperti pembelian produk, mengunjungi website, dan lainnya.

• Waktu Respons Rata-Rata (Average Response Time):. Ketika respons semakin cepat, menandakan bahwa pelanggan mempunyai ketertarikan tinggi terhadap produk anda.

• Tingkat Pembukaan Pesan (Open Rate): Menunjukkan persentase pesan yang dibuka oleh pelanggan untuk melihat efektivitas pesan yang dikirim.

• Rasio Interaksi (Engagement Rate): Mengukur seberapa sering pelanggan berinteraksi dengan bisnis di WhatsApp, seperti membalas pesan atau memberikan pertanyaan.

Bagaimana Cara Memilih Software CRM untuk WhatsApp CRM?

Sebelum Anda mulai mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM, tentu Anda perlu menggunakan platform CRM terlebih dahulu, dalam memilih platform CRM yang tepat. Berikut ini beberapa poin penting:

• Kemampuan untuk terintegrasi dengan perangkat lunak CRM populer, platform e-commerce, dan aplikasi pesan lainnya: Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, LINE.

• Kemudahan platform: Pilihlah platform berbasis awan yang pengguna dapat mengakses database kapan saja dengan aplikasi seluler dan aplikasi web.

• Akses dukungan: Minta demonstrasi, atau daftar untuk uji coba gratis untuk memahami apakah platform tersebut mendukung kebutuhan bisnis Anda.

• Fitur-Fitur pelengkap: Perhatikan fitur-fitur yang ditawarkan di dalam CRM Anda yang dapat menunjang kebutuhan bisnis Anda seperti: dashboard analitik, ticketing, internal notes untuk kolaborasi antar tim, atau CRM tersebut sudah dilengkap teknologi AI untuk menunjang operasional bisnis Anda.

Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!

Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik

Learn More

Contoh Penggunaan WhatsApp CRM

Tabel ini dapat menjadi referensi Anda dalam implementasi WhatsApp CRM

SleekFlow untuk Kebutuhan WhatsApp CRM Anda

Kabar baiknya SleekFlow dapat mendukung kebutuhan WhatsApp CRM Anda, SleekFlow dilengkapi dengan fitur:

• Sinkronisasi kontak: hubungkan kontak dari Salesforce dan HubSpot, 2 CRM terkemuka melalui Zapier.

• Fitur AI Agent: membantu anda dalam melayani customer Anda, serta membantu menganalisis potensi dari leads

• Dashboard analitik: untuk menganalisis perilaku dari pelanggan Anda, serta menganalisis tren conversion dari setiap leads.

• Ticketing: tim Anda dapat memilah, melacak setiap keluhan pelanggan, sehingga mereka puas dengan layanan after sales dari bisnis Anda.

Mulai optimalkan WhatsApp Anda dengan mengintegrasikannya dengan CRM, sekarang!