WhatsApp CRM: Kegunaan dan Cara Mengintegrasikannya

WhatsApp CRM dapat menjadi strategi yang tepat untuk meningkatkan aktivitas marketing, layanan pelanggan hingga meningkatkan penjualan. 

Artikel ini akan membantu Anda dalam memahami apa itu WhatsApp CRM, manfaat hingga cara memulainya. 

Apa yang Dimaksud WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM adalah sebuah cara yang mengintegrasikan software (CRM) dengan aplikasi pesan populer, yaitu WhatsApp. Ini memungkinkan bisnis untuk mengelola dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp, termasuk fitur-fitur seperti pengelolaan kontak, pelacakan prospek, dan integrasi chatbot — sehingga mempermudah Anda untuk menjangkau pelanggan dengan lebih konsisten dan terukur. 

Mengapa Sebaiknya Bisnis Mengintegrasikan CRM dengan WhatsApp?

Sebelum WhatsApp muncul di pasar, Anda mungkin masih bisa mengandalkan, panggilan telepon masuk atau SMS. Kini dengan semakin bergesernya kebiasaan masyarakat serta preferensi mereka dalam berkomunikasi, tentu bisnis perlu untuk beradaptasi. 

80% pesan WhatsApp dibaca hanya dalam waktu kurang lebih 5 menit, sedangkan email biasanya membutuhkan waktu hingga 10 jam. 

Selain mempermudah pelanggan, cara ini juga akan mempermudah Anda. Alih-alih menerima daftar email yang panjang dan rinci, atau menghadapi panggilan telepon satu per satu, Anda dapat dengan cepat menyelesaikan beberapa masalah dan mengirim pesan dengan lebih efektif dan efisien lagi. 

Manfaat WhatsApp CRM untuk Bisnis Anda

Masih belum yakin mengapa Anda perlu mulai mengintegrasi WhatsApp dengan CRM Anda? Berikut ini beberapa alasan lainnya untuk Anda mulai mengintegrasikannya. 

1. Komunikasi Langsung dengan Pelanggan

WhatsApp memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan Anda. Anda dapat menjawab pertanyaan, memberikan dukungan pelanggan, dan memberikan informasi produk dengan cepat dan efisien. Hal ini membantu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda.

2. Pesan Pemberitahuan dan Promosi

Anda dapat menggunakan WhatsApp CRM untuk mengirim pemberitahuan kepada pelanggan tentang penawaran khusus, diskon, atau acara promosi. Ini memberikan cara yang efektif untuk mempromosikan produk atau layanan Anda secara langsung kepada pelanggan yang tertarik.

3. Otomatisasi Pesan

WhatsApp CRM juga memungkinkan Anda untuk mengatur pesan otomatis yang dapat dikirim kepada pelanggan. Misalnya, Anda dapat mengatur pesan selamat datang untuk pelanggan baru atau pesan terima kasih setelah pelanggan melakukan pembelian. Automatisasi pesan ini membantu meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

4. Analisis dan Pelaporan

WhatsApp CRM menyediakan fitur analisis dan pelaporan yang membantu Anda melacak dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran Anda. Anda dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, dibaca, dan direspons oleh pelanggan. Informasi ini membantu Anda mengevaluasi strategi Anda dan membuat perubahan yang diperlukan.

Tips Menggunakan WhatsApp CRM untuk Bisnis Anda

Itu tadi beberapa manfaat dari WhatsApp CRM, tapi bagaimana dengan cara terbaik untuk mengimplementasikan WhatsApp CRM? Berikut beberapa tips untuk memaksimalkan WhatsApp CRM Anda

1. Gunakan WhatsApp untuk campaign marketing Anda

Manfaatkan WhatsApp Anda sebagai salag satu channel marketing Anda, dengan ini Anda dapat menghasilkan leads yang kemudian dapat Anda manfaatkan untuk retargeting atau remarketing. Hal ini dapat Anda lakukan dengan menjalankan Click to WhatsApp Ads (CTWA)

💡 Baca selengkapnya mengenai CTWA

2. Buat segmentasi kontak

Setelah menjalankan campaign marketing Anda dengan iklan berformat CTWA, Anda dapat membuat segmentasi kontak yang masuk dalam CRM untuk memastikan Anda memahami konteks maupun journey dari leads atau kontak Anda. Buat labelling, update status maupun journey kontak dalam CRM Anda.

3. Tentukan metriks performa

Ketika anda sudah menjalankan strategi yang memanfaatkan WhatsAppp CRM. Anda perlu mengukur metriks performa untuk mengetahui apakah strategi yang anda jalankan sudah sesuai dengan apa yang diinginkan. Beberapa metriks yang biasa digunakan untuk mengukur efektivitas dari strategi anda adalah:

• CTR (Click Through Rate): Jika menggunakan pesan yang berupa link atau tautan, CTR akan menunjukkan persentase pelanggan yang mengklik tautan tersebut. Metriks ini sangat berguna untuk mengukur seberapa menarik tawaran atau informasi yang anda bagikan kepada pelanggan anda.

• Tingkat Konversi (Conversion Rate): Mengukur persentase percakapan yang berujung pada tindakan yang diinginkan, seperti pembelian produk, mengunjungi website, dan lainnya. Metriks ini sangat berguna untuk mengetahui seberapa menarik produk anda terhadap pelanggan.

• Waktu Respons Rata-Rata (Average Response Time): Mengukur waktu rata-rata yang diperlukan untuk membalas pesan pelanggan sejak diterima. Ketika respons semakin cepat, menandakan bahwa pelanggan mempunyai ketertarikan tinggi terhadap produk anda. Metriks ini sangat berguna dalam mengevaluasi cara layanan customer service dan loyalitas pelanggan anda.

• Tingkat Pembukaan Pesan (Open Rate): Menunjukkan persentase pesan yang dibuka oleh pelanggan. Meskipun WhatsApp salah satu social media yang mempunyai persentasi open rate tinggi, ini tetap penting untuk memantau efektivitas konten pesan, dan citra brand anda di mata pelanggan.

• Rasio Interaksi (Engagement Rate): Mengukur seberapa sering pelanggan berinteraksi dengan bisnis di WhatsApp, seperti membalas pesan atau memberikan pertanyaan. Tingkat interaksi yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan merasa nyaman dengan brand anda.

Cara Memilih Software CRM untuk WhatsApp CRM

Sebelum Anda mulai mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM, tentu Anda perlu menggunakan platform CRM terlebih dahulu, dalam memilih platform CRM yang tepat Anda perlu mempertimbangkan banyak hal, seperti halnya waktu untuk migrasi dan transfer data, hingga biaya. Berikut ini beberapa poin yang perlu menjadi perhatian Anda sebelum menjalankan WhatsApp CRM: 

• Kemampuan untuk terintegrasi dengan perangkat lunak CRM populer, platform e-commerce, dan aplikasi pesan lainnya: Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, LINE.

• Kemudahan platform: Pilihlah platform berbasis awan yang pengguna dapat mengakses database kapan saja dengan aplikasi seluler dan aplikasi web.

• Akses dukungan: Minta demonstrasi, atau daftar untuk uji coba gratis untuk memahami apakah platform tersebut mendukung kebutuhan bisnis Anda.

SleekFlow untuk Kebutuhan WhatsApp CRM

Kabar baiknya SleekFlow dapat mendukung kebutuhan WhatsApp CRM Anda, kami memiliki solusi lengkap dari WhatsApp hingga integrasi CRM serta berbagai fitur lainnya yang dapat meningkatkan produktivitas tim sales, marketing, dan layanan pelanggan Anda, seperti: 

• Sinkronisasi kontak dari Salesforce dan HubSpot, 2 CRM terkemuka melalui Zapier.

• Tools untuk chatbot, otomatisasi berdasarkan event trigger dan kata kunci.

• Tautan pembayaran untuk proses transaksi yang lebih cepat dan memudahkan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi dengan pembayaran satu klik yang didukung oleh gateway pembayaran terpercaya, Stripe. 

Cara Mendapatkan WhatsApp CRM untuk Bisnis Anda

1. Beralih ke WABA

Di atas tadi kita sudah membahas perihal memilih software CRM, kali ini kami akan menjabarkan langkah yang perlu Anda ambil untuk dapat mengintegrasikan WhatsApp CRM untuk keperluan bisnis anda.

Pertama-tama Anda perlu beralih ke WhatsApp Business API (WABA) dengan beralih ke WABA Anda juga akan mendapatkan centang biru dan banyak manfaat lainnya. berikut langkahnya: 

• Daftarkan bisnis Anda menjadi WABA ke mitra resmi WhatsApp Business Solution Provider.

• Verifikasi akun bisnis Facebook.

• Menyiapkan dokumen bisnis.

• Proses verifikasi WABA.

2. Integrasi CRM ke WhatsApp

Apabila Anda telah berhasil beralih menggunakan WABA, selanjutnya Anda dapat mengintegrasikan CRM yang Anda gunakan di SleekFlow. 

Log in ke SleekFlow dan integrasikan CRM Anda pada menu Channel, ikuti-langkah-langkahnya dan integrasikan kontak Anda dari CRM untuk dapat mulai menggunakan WhatsApp CRM.

Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!

Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik

Learn More

Kesimpulan

WhatsApp CRM dapat menjadi strategi yang tepat untuk lebih terhubung dengan pelanggan Anda, apa pun skala bisnis Anda, dengan WhatsApp sebagai salah satu aplikasi pesan favorit, ada baiknya Anda tidak melewatkan fungsinya untuk memaksimalkan kampanye marketing Anda, maupun meningkatkan layanan pelanggan Anda.