O que há de novo no SleekFlow: sincronize contatos, leads e oportunidades do Salesforce e melhore desempenho e produtividade
Conheça a funcionalidade do CRM WhatsApp Social do SleekFlow!
Nós integramos com o Salesforce, a maior plataforma de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) do mundo. Com isso, nossos usuários podem importar contatos, leads e oportunidades do Salesforce para o SleekFlow.
Além disso, é possível se comunicar diretamente com clientes por meio do WhatsApp Business API, DM do Instagram, Facebook Messenger, Telegram e outros canais de comunicação, para gerar conversões de clientes existentes, conduzir campanhas efetivas de retargeting e oferecer suporte instantâneo ao cliente com alta precisão.
Com essa funcionalidade, você não precisará mais se preocupar com clientes perdendo e-mails ou com a perda de controle das vendas entre múltiplos canais. Você pode selecionar o canal de comunicação para envio de mensagens a partir das preferências dos seus clientes.
Você não sabe como usar essa mensagem para fascinar seus clientes?
Consulte registros, analise jornada e intenção de compra dos clientes para oferecer uma experiência de compra perfeita e personalizada. Também é possível monitorar vendas geradas a partir de conversas e visualizar os rastros das interações online e offline. E tudo isso em uma única interface, bem ao lado do chat!
Continue lendo e descubra como atingir as metas da sua empresa com a ajuda da melhor análise de dados personalizada!
O CRM Social aumenta a fidelidade do cliente e a receita de vendas em 55% e 54%, respectivamente. - Salesforce
Use o banco de dados do Salesforce e potencialize sua estratégia de vendas online com o SleekFlow
Os pacotes padrão do Salesforce não oferecem integração para aplicativos de envio de mensagem. Você enfrenta algum dos problemas abaixo?
Taxas de resposta muito baixas em campanhas de e-mail, dificuldade em filtrar leads de alta qualidade. Recursos do cliente distribuídos de maneira ineficaz entre suas equipes de vendas.
Quando o cliente muda para outro canal de comunicação (de e-mail para WhatsApp, por exemplo), você termina perdendo a oportunidade de converter mais.
Mensagens enviadas pelo cliente, atividades, progresso de vendas e conversões não são registradas e rastreadas.
Atendimento online ao cliente lento ou ineficiente devido à falta de detalhes dos clientes existentes.
Para resolver esse problema, o SleekFlow desenvolveu seu novo recurso de integração para usuários das edições Salesforce Enterprise, Unlimited, Developer, Performance e Professional. Essas edições, se tiverem comprado a adição de integração API, poderão se conectar ao SleekFlow com benefícios de conveniência e produtividade.
Reúna detalhes do cliente no Salesforce e no SleekFlow simultaneamente com sincronização de dados
Ao integrar seu Salesforce CRM WhatsApp com SleekFlow, os contatos em ambas as plataformas podem ser sincronizados. Quando o contato de um cliente for adicionado a uma plataforma, será enviado automaticamente para a outra. Com isso, você expande os dados de CRM da sua empresa com sucesso.
A sincronização de contatos é um processo simples. Basta conectar sua conta do Salesforce aos canais do SleekFlow e permitir que SleekFlow importe e armazene informações do Salesforce. O SleekFlow usará números de telefone e endereços de e-mail dos clientes como propriedades principais, unindo contatos duplicados em um só automaticamente.
Você pode personalizar configurações e editar os campos específicos mapeados entre Salesforce e SleekFlow. Você pode, por exemplo, alterar a categoria “Membro”, no Salesforce, para VIP no SleekFlow. Sempre que o status de um grupo de clientes for modificado no Salesforce, as atualizações serão refletidas automaticamente no SleekFlow e vice-versa.
CRM WhatsApp: Acesse os detalhes do cliente do Salesforce ao lado do chat do SleekFlow
Usuários poderão verificar histórico de chat, dados salvos no Salesforce, como origem do lead, status, proprietário da conta, estágio e fechamento de oportunidades. Tudo isso na interface de chat do SleekFlow.
Um único contato do Salesforce, a depender do seu interesse de compra, pode trazer muitas oportunidades para seu negócio. O inbox omnichannel do SleekFlow facilita o caminho pelo funil de vendas, ao apresentar todas as oportunidades em uma única interface. E, diferente de uma caixa de e-mail convencional, exibindo o perfil completo do cliente.
Benefícios da sincronização de contatos do Salesforce e do SleekFlow
1. Converta oportunidades em receita rapidamente
Um ciclo de vendas muito longo resultará em leads perdidos. A jornada do cliente inclui descoberta, consulta, exploração de produtos, testes, comparação de marcas e muitas outras etapas. Portanto, um atraso em qualquer etapa desse processo diminui as conversões, especialmente para varejistas que trabalham com automóveis, móveis, eletrônicos e artigos de luxo.
80% das mensagens do WhatsApp são lidas 5 minutos após o envio, e pesquisas mostram que a maioria as responde em 60 segundos. Apesar disso, a taxa média de abertura de e-mails é de apenas 20%, e os destinatários geralmente levam 10 horas para responder.
Com a integração do Salesforce, empresas agora podem entrar em contato com leads de vários canais no SleekFlow. Como os aplicativos de envio de mensagens são eficazes para entender a intenção de compra dos consumidores, eles ajudam a filtrar clientes em potencial. Não importa se os leads são provenientes do site, da loja física ou de anúncios: os recursos do SleekFlow são capazes de capturar sua atenção a tempo.
Para exemplificar, digamos que um cliente seu, chamado João, preenche o formulário do Salesforce em seu site para perguntar sobre um conjunto de sistemas de som à venda. O SleekFlow enviará a seguinte mensagem personalizada do WhatsApp de maneira automática:
“Obrigado por sua consulta, John! Nós recebemos seu pedido. Nosso agente profissional de atendimento ao cliente entrará em contato com você nas próximas 24 horas”.
A configuração automatizada também atribuirá a conversa a colegas de equipe específicos. Eles poderão enviar catálogos de produtos ou marcar uma consulta para testes de áudio, por exemplo.
Além disso, o chatbot do SleekFlow também pode ser sincronizado com seu banco de dados do Salesforce. Ao configurar perguntas frequentes simples, você compreende totalmente a intenção de seus clientes. Você saberá se eles gostariam de comprar um carro novo, marcar consultas para manutenção, verificar modelos de carro em que estão interessados, orçamento ou localização.
As informações do cliente coletadas pelo chatbot podem ser utilizadas para adequar segmentação e comunicação. Assim que eles saírem do site, a conversa será atribuída aos colaboradores do ponto de venda mais apropriado, onde o vendedor poderá interagir com clientes em seu canal de mensagens preferido por meio do SleekFlow.
2. Desenvolva estratégias eficazes de retargeting a partir de dados dos seus clientes
Em 2022, os consumidores passam, em média, 147 minutos nas redes sociais todos os dias. Como empresário, você também está tentando manter relacionamentos próximos com seus clientes por meio das mídias sociais?
O desafio aqui é atrair e se conectar com seus clientes nesses canais de comunicação.
Por meio do SleekFlow, você transmite mensagens personalizadas para seus contatos do Salesforce. Essa estratégia maximiza a conveniência para os clientes, pois permite que eles se comuniquem com suas marcas favoritas por meio de suas mídias sociais preferidas.
Por exemplo, se um cliente comprou um carro novo há dois anos, ele provavelmente precisará de manutenção em breve. Transmitir mensagens por meio de uma campanha com tema de natal e anexar os acessórios mais recentes ou peças de reposição com desconto para seu modelo de carro abrirá novas oportunidades de vendas, além de desenvolver uma experiência de marca quase perfeita.
A pesquisa mostrou que a taxa de sucesso na aquisição de clientes geralmente varia de 5 a 20%, mas sobe para 60 a 70% para clientes atingidos por retargeting. A cada 5% de retenção de clientes, o lucro pode aumentar em até 25%.
3. Acompanhe os resultados da campanha em todos os canais
Você precisa estar familiarizado com esse cenário:
Um cliente fez seu pedido pelo WhatsApp depois de comparar os preços de várias lojas físicas. Embora a transação tenha sido concluída com sucesso, simplesmente não há como saber qual vendedor o convenceu. Nesse caso, onde as vendas devem ser enquadradas?
86% dos consumidores compram em pelo menos dois canais. - CommerceHub
A integração do Salesforce permite que os usuários verifiquem todas as oportunidades relacionadas a um contato específico no SleekFlow, como o o ponto de venda que visitaram ou os produtos que testaram. Isso permite que o gerente de projeto se envolva nas conversas online, fornecendo detalhes da jornada do cliente para que o vendedor ofereça assistência imediata, de forma consistente, enquanto acompanha a eficácia das campanhas de marketing nos canais online e offline.
Imagine que um cliente vai à sua exposição de móveis. Depois de experimentar os colchões, ele entra em contato com a vendedora pelo WhatsApp para tirar dúvidas. O vendedor recebe a mensagem no SleekFlow, reconhece que o cliente está agora na fase de oportunidade de 'Negociação/Revisão' e oferece informações sobre entrega e instalação gratuitas.
Assim que o cliente confirmar seu pedido, o vendedor poderá enviar instantaneamente um link de pagamento pela caixa de entrada do SleekFlow. Após a conclusão da transação, ela será marcada como uma oportunidade 'Closed Won' no Salesforce.
Conforme ilustrado acima, todo o processo de vendas nos canais online e offline pode ser rastreado e registrado, desde o teste do colchão até o pagamento, incluindo tempo e recursos gastos para concluir a venda.
Personalize um QD code do WhatsApp onde clientes possam entrar em contato com um vendedor específico. Salve seus detalhes de contato no SleekFlow e no Salesforce simultaneamente.
4. Ofereça suporte instantâneo e preciso ao cliente
Quando clientes existentes entrarem em contato com sua equipe de suporte ao cliente nas mídias sociais, seus agentes de atendimento ao cliente poderão acessar todas as informações mais recentes sem perder atualizações, oferecendo suporte com eficiência e precisão.
Recurso bônus: mascare informações de contato para proteger dados
Cada bit de informação comunicado entre clientes e vendedores é um ativo inestimável da empresa. É por isso que SleekFlow fornece a solução de mascaramento de informações de contato. Com ela, o vendedor trabalha sem precisar acessar números de telefone, endereços de e-mail e outros detalhes pessoais dos clientes.
Portanto, mesmo que os vendedores abandonem o navio, contatos do cliente e histórico de conversas permanecem apenas com a empresa.
Além disso, dados e métricas preciosas, como produtos de interesse e métodos de comunicação preferidos, serão protegidos no Salesforce e SleekFlow para análises. Isso garante que a empresa tenha controle total das informações do cliente.
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Sobre “O que há de novo no SleekFlow”
“O que há de novo no SleekFlow” é uma série apresentando nossos recursos mais recentes. Eles foram desenvolvidos com base no feedback do cliente. Novo no SleekFlow? Inscreva-se em uma conta comercial ou marque uma demo. Converse com nossa equipe de especialistas e veja como sua marca pode prosperar nos canais digitais!
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