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Tudo o que você precisa saber sobre a integração Salesforce e SMS marketing

Tudo o que você precisa saber sobre a integração Salesforce e SMS marketing

É possível enviar SMSs por meio do Salesforce? A resposta é não se você tiver uma conta comum no Salesforce Service Cloud ou no Salesforce Sales Cloud. No entanto, você tem algumas opções para ativar essa funcionalidade, entre elas: 

  • Comprar produtos adicionais (Engajamento Digital) do Salesforce

  • Se sua empresa contar com desenvolvedores, conectar o Salesforce a uma API de mensagens de texto fornecida por softwares como a Twilio, e assim enviar SMS automático

  • Adquirir um software de terceiros, como o SleekFlow, que fornece soluções de integração com o Salesforce e funciona como uma plataforma para enviar SMS, além de oferecer soluções de automação de marketing e CRM

Confira um resumo e entenda as opções disponíveis para sua estratégia de SMS marketing:

Opção de integração entre Salesforce e SMSCaracterísticas
Adquirir o Engajamento Digital (produto do Salesforce)1. Diversos canais de mensagem (SMS, Facebook, Apple Business) 2. Envio e recebimento de mensagens diretamente no Salesforce 3. Preço por usuário 4. Cota limitada para mensagens de inbound (25 conversas) e outbound (1.000 mensagens)
Conectar a API de Mensagens de Texto da Twilio ao Salesforce1. Requer a ajuda de engenheiros de software para a criação de uma interface própria 2. Pode ser totalmente adaptado às operações da sua empresa 3. Oferece flexibilidade para mudanças futuras e personalizações
SleekFlow (Software de integração com o Salesforce)1. Caixa de entrada omnichannel (SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram) 2. Oferece soluções mesmo para empresas sem programadores 3. Preço acessível, add-ons flexíveis 4. Possibilidade de incluir um campo de dados personalizado no SMS 5. Ferramenta de disparo de mensagens em massa 6. Regras de automação para encaminhamento de conversas 7. Integração com e-commerce e soluções de pagamento

O que você deve levar em consideração antes de enviar SMSs pelo Salesforce?

Cada produto oferece diferentes funcionalidades, seja esse produto do próprio Salesforce ou um software no Salesforce AppExchange. Antes de escolher uma opção, considere que tipo de mensagem você quer enviar dentro da sua estratégia de SMS marketing e se é realmente necessário ter uma plataforma para enviar SMS automático. 

São três os cenários de mensagem mais comuns no Salesforce: mensagens automatizadas, mensagens individuais e mensagens em massa.

  1. Mensagens automatizadas: geralmente utilizadas como parte de uma campanha de engajamento para vendas ou para estratégias de campanha tipo gota a gota. A mensagem é disparada automaticamente, notificando o contato de que uma nova oportunidade de lead foi criada no Salesforce ou que um evento está se aproximando. Portanto, você precisará organizar um fluxo para automatizar esse processo.

  2. Mensagens em massa: é a melhor maneira de divulgar promoções, ofertas ou enviar recompensas para clientes fiéis. Nesse caso, você precisará de uma ferramenta para campanhas de marketing, de forma a poder importar contatos, incluir campos de dados na mensagem e monitorar o status das entregas ao enviar SMS automático.

  3. Mensagens individuais: adequada para quem quer acompanhar a troca de mensagens entre representantes de vendas e clientes no Salesforce. Você precisará ter uma caixa de entrada incorporada na interface do Salesforce, ou usar um software de integração com o Salesforce que possa ser sincronizado com sua principal base de dados, a fim de acessar e reunir informações com uma visão 360º.

O melhor app de integração entre o Salesforce e SMS é aquele que está alinhado com suas operações diária. Pense nos cenários de uso da sua empresa. Por qual setor da sua empresa - suporte ao cliente, marketing ou vendas -  as mensagens por SMS são mais utilizadas e para qual fim? Para automação de marketing e CRM? Ou talvez para o sistema de suporte ao cliente? É muito importante levar isso em consideração ao pensar na melhor solução de mensagem instantânea para sua empresa.

Reúna uma lista de objetivos. A partir dela, determine o custo e a complexidade de um sistema que integre o Salesforce com o envio de mensagens SMS para sua empresa. 

Como enviar SMSs pelo Salesforce?

Você precisará integrar um produto adicional à sua base de dados no Salesforce para enviar mensagens por SMS, se quiser estabelecer uma estratégia de SMS marketing. Abaixo, apresentamos algumas opções que podem funcionar como uma plataforma para enviar SMS:

Opção 1: Engajamento Digital do Salesforce

O Salesforce oferece um produto chamado Engajamento Digital, que permite enviar mensagens e ter conversas diretamente no Salesforce. Além de enviar SMSs, o produto traz canais como chat no Facebook e chat no Apple Business. Essa opção é um add-on do Salesforce Sales Cloud ou Service Cloud. Custa US$ 75 mensais para cada usuário e é cobrado anualmente. Cada licença adquirida tem uma cota limitada para diferentes tipos de mensagem. Por exemplo, ele só vem com 1.000 mensagens de SMS para outbound por organização. Você precisará pagar mais US$ 30 para as próximas 1.000 mensagens.

Opção 2: API de SMS da Twilio

A Twilio é uma empresa de API que permite ligar e enviar mensagens para qualquer pessoa no mundo todo. Se sua equipe contar com desenvolvedores, é possível conectar seu Salesforce com a API de mensagens de texto da Twilio e construir sua própria integração Salesforce SMS para conversar com seus clientes.

Opção 3: Software de integração com o Salesforce

Se você quiser evitar os custos de contratar um desenvolvedor, é possível  assinar um software de terceiros. Existem alguns serviços de integração com o Salesforce que usam a Twilio para enviar SMS automático. Mas qual a diferença entre conectar a Twilio ao Salesforce diretamente ou fazer uso de um software que se integra ao Salesforce? A diferença é que os provedores de software cuidam de toda a infraestrutura técnica necessária para configurar uma caixa de entrada, fluxos de automação e a ferramenta de campanha. Assim, fica muito mais fácil fazer a automação de marketing e CRM ou organizar o sistema de suporte ao cliente.

O SleekFlow é um provedor de serviços que se integra ao Salesforce e permite que você envie SMSs para seus contatos do Salesforce mesmo que não saiba programar. Com nosso serviço, que também funciona como uma plataforma para enviar SMS, você pode importar seus contatos do Salesforce e disparar mensagens em massa. O SleekFlow sincroniza qualquer mudança no status de um lead ou oportunidade no Salesforce a cada 10 minutos. É muito fácil utilizar o Salesforce como seu principal repositório de dados sem contratar desenvolvedores. No SleekFlow, até o plano mais básico voltado a vendas e atendimento ao cliente inclui 3 usuários. Assim, você pode comprar planos que se ajustam ao seu orçamento e possuem add-ons flexíveis. 

Nosso produto foi pensado para facilitar sua estratégia de SMS marketing, automação de marketing e CRM e sistema de suporte ao cliente.

Fale conosco e obtenha o melhor orçamento para fazer a integração entre o Salesforce e SMS!

SleekFlow: o melhor software de integração entre o Salesforce e SMS

O SleekFlow oferece serviços de integração com o Salesforce para você enviar mensagens automatizadas, em massa ou individuais. Ou seja, também funcionamos como uma plataforma para enviar SMS. Nossos recursos incluem:

  • Caixa de entrada compartilhada entre a equipe: o SleekFlow permite que todos os usuários acompanhem a troca de mensagens entre a empresa e os clientes. Usuários admin podem encaminhar dúvidas para agentes específicos e gerenciar as conversas da equipe, aprimorando o sistema de suporte ao cliente.

  • Modelos: crie seu próprio modelo para mensagens em massa via SMS, adicionando campos personalizados nas mensagens que fazem parte da sua estratégia de SMS marketing.

  • Integração nativa com a Shopify: Comerciantes com uma loja na Shopify podem incorporar links de produto e pagamento rastreáveis em mensagens por SMS e enviá-las via SleekFlow. As informações do carrinho estarão presentes na caixa de entrada do SleekFlow, e seus funcionários poderão entender a jornada de compra do cliente em poucos segundos. São muitos os benefícios para quem busca uma solução de automação de marketing e CRM.

Integração com o WhatsApp: quer expandir seu público e conquistar clientes internacionais? O WhatsApp é mais eficiente e econômico do que o SMS neste caso. Não há requisitos específicos para enviar mensagens por meio da API do WhatsApp, incluindo conteúdo da mensagem e limite diário. O SleekFlow, ainda que funcione como uma plataforma para enviar SMS, pode te ajudar a construir uma estratégia mais eficiente no WhatsApp para o envio de mensagens.

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