O que é social commerce

62,3% da população mundial possui pelo menos uma conta em uma rede social. Por isso, as empresas com uma presença ativa nessas plataformas podem atingir mais clientes e aproveitar novas oportunidades comerciais.

A previsão é que até o final de 2024, 51,3% dos brasileiros utilizem o social commerce para fazer alguma compra.

Se você quer saber como vender nas redes sociais, mas ainda não entendeu muito bem como o social commerce funciona, continue lendo! Vamos explicar tudo!

O que é social commerce?

O social commerce é todo o processo de venda e promoção de um serviço ou produto em uma plataforma de redes sociais, como Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Tik Tok etc.

Curtidas, comentários, compartilhamentos, stories com menções: todos eles são indicativos para determinar o sucesso de uma campanha de marketing nas redes sociais e para entender como os clientes interagem com a sua marca.

O social commerce também tenta engajar os clientes oferecendo dicas e ajuda em uma plataforma de redes sociais.

A ideia é que essas iniciativas em algum momento se convertam em ações por meio de botões CTA (do inglês call to action, ou chamada para ação). Por exemplo, imagine um botão de ‘Comprar agora’ presente em uma página do Facebook que vende iPhones e que acabou de anunciar que novas cores do produto chegaram ao estoque. 

Quer aumentar o engajamento e a exposição da sua marca no Facebook e no Instagram, melhorando seu marketing nas redes sociais? Veja como automatizar respostas a comentários

Qual a diferença entre social commerce e e-commerce?

Social commerce e e-commerce são conceitos muito similares. A principal diferença é que social commerce é uma subdivisão de e-commerce.

O social commerce envolve as redes sociais e aplicativos de mensagem que permitem a interação entre pessoas. Já o e-commerce abrange toda a compra e venda de produtos e serviços pela internet.

Portanto, se você quer saber como vender nas redes sociais, o seu foco deve estar no social commerce.

Muitos especialistas acreditam que o social commerce é o futuro do e-commerce. Isso porque é possível usar os recursos da plataforma de redes sociais para criar anúncios eficazes, compartilháveis e imersivos que tem o potencial de viralizar produtos em um curto espaço de tempo. 

Hoje, o e-commerce não é mais suficiente. As empresas precisam criar uma estratégia de marketing nas redes sociais e se destacar da concorrência. Afinal, ter mais canais significa mais clientes e vendas!

Quais são os benefícios do social commerce?

O social commerce facilita a jornada do cliente, desde o descobrimento até a compra de um produto. Além disso, pode ajudar as empresas a:

1. Alcançar novos clientes em TODO o mundo e vender mais pela internet, por meio de uma plataforma de redes sociais;

2. Aumentar as vendas ao reduzir o abandono de carrinhos e ao aumentar as compras por impulso por meio de um processo descomplicado de pagamento via chat;

3. Reduzir o ruído na comunicação entre clientes e a empresa;

4. Oferecer uma forma sistemática e eficiente de coletar o feedback dos consumidores e melhorar a experiência deles;

5. Atualizar as redes sociais com regularidade, de forma a ficar à frente da concorrência e aumentar o engajamento e a confiança dos consumidores (se você não tem funcionários suficientes para isso, considere usar uma solução de automação com integração com redes sociais!). 

Como vender nas redes sociais: 6 tendências de social commerce no Brasil

Se você quer descobrir como vender nas redes sociais, confira abaixo as principais tendências de social commerce no Brasil e melhore seu marketing nas redes sociais.

1. Crie elementos visuais de impacto

De acordo com o Instagram, todos os meses 130 milhões de pessoas apaixonadas por compras, ao redor do mundo, usam essa plataforma para descobrir novos produtos. Por isso, ter uma presença visual forte em fotos e vídeos permite que os clientes conheçam seus produtos e serviços quando estiverem navegando nas redes sociais.

2. Use chatbots

Com a ajuda de chatbots conversacionais, as marcas não precisam mais ter diversos funcionários só para responder às dúvidas dos clientes. Os chatbots também podem fazer sugestões para os clientes (dependendo do comportamento dos consumidores), ajudando a impulsionar as vendas.  

Existem diversas opções avançadas no mercado hoje com inteligência artificial, que simulam uma conversa humana, como o SleekFlow AI com tecnologia ChatGPT

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3. Utilize resposta de comentários automatica para Facebook e Instagram

Você não precisa saber programar para aproveitar ao máximo o Facebook e o Instagram. Para melhorar o seu marketing nas redes sociais, é possível usar ferramentas de automação, como respostas automáticas a comentários, para chamar e manter a atenção dos clientes que já estão interessados nos seus produtos e serviços 

4. Parcerias com influenciadores 

Mesmo que você tenha ótimos produtos, nem todas as pessoas já conhecem sua marca. Por isso, considere convidar micro influenciadores para testar e escrever avaliações dos seus produtos. Isso ajudará a aumentar a performance do seu marketing de social commerce entre seu público-alvo.

5. Faça transmissões ao vivo nas redes sociais

As redes estão cada vez mais rápidas e poderosas. Por isso, a popularidade das transmissões ao vivo não para de crescer. O live streaming permite que o público conheça melhor a sua empresa por meio de uma experiência autêntica e interativa. Use automações para responder às pessoas que comentarem durante sua transmissão e inclua esses contatos para futuras campanhas de transmissão.

Saiba como enviar mensagens em massa no Facebook Messenger usando a notificação única e tags de mensagens. 

6. Crie uma experiência de compra descomplicada

É muito importante que sua estratégia para venda nas redes sociais envolva a criação de uma jornada de compra descomplicada, para garantir que a jornada do consumidor seja fácil e sem atritos.

Como as vendas nas redes sociais não exigem que o cliente crie uma nova conta ou baixe um aplicativo, todo o processo já é menos entediante.

Cabe então às empresas aproveitar todos os recursos oferecidos pela plataforma de redes sociais, de modo que os clientes possam enviar dúvidas, fazer seus pedidos ou pagar de maneira conveniente, rápida e segura via chat.

17% dos casos de abandono de carrinho são resultado de um processo de checkout complicado. Outros 13% são causados por erro no site.

Melhorar o fluxo de checkout pode levar a um aumento de 35.26% na taxa de conversão.

Dica: Aprenda dicas para recuperar carrinhos abandonados

Exemplos de social commerce e marketings nas redes sociais de grandes marcas

Agora, vamos analisar alguns exemplos e ver como grandes marcas estão usando soluções de social commerce para conquistar clientes:

1. Herschel 

A Herschel vende seus produtos (sacolas e mochilas) propagando um estilo de vida e por meio de uma identidade visual única. 

Eles também usam o botão de CTA 'Ver loja' em sua página no Facebook, encorajando as pessoas a fazerem suas compras diretamente na rede social.

2. Nike

As postagens da Nike vão desde a apresentação de produtos até um conteúdo aspiracional voltado a atletas que gera um grande engajamento entre o público. A marca também lançou diferentes aplicativos que estimulam a prática de exercícios físicos, criando uma comunidade própria.

Como vender nas redes sociais criando uma estratégia de social commerce

Se a sua marca está presente em mais de uma rede social, o número de mensagens recebidas pode ser desnorteador. Para evitar o esgotamento da sua equipe ou para evitar o risco de desapontar os clientes, algumas ferramentas de social commerce são essenciais. 

As melhores soluções de social commerce para sua empresa estão no SleekFlow

O SleekFlow é uma plataforma omnichannel que ajuda sua empresa a gerenciar em um só lugar todas as conversas e mensagens recebidas nas redes sociais - como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, chat no site e Telegram.

Com integração de redes sociais do SleekFlow, você administra todos os contatos e conversas desses canais em uma única plataforma, facilitando a comunicação entre sua empresa e os clientes.

Além de centralizar canais, a nossa plataforma omnichannel para redes sociais oferece fluxos de automação e permite o envio de mensagens em massa. Tudo isso para facilitar suas vendas, suporte ao cliente e marketing nas redes sociais. Também usamos ferramentas de social commerce, como integração com plataformas de e-commerce e links de pagamento via chat.

O SleekFlow é uma das ferramentas de social commerce mais eficazes que existem, oferecendo integração com plataformas. Com nossa plataforma, que funciona como um ecossistema completo voltado ao social commerce e marketing nas redes sociais, você pode gerenciar todas as suas mídias sociais em um só lugar, melhorando a experiência dos clientes e a eficiência dos seus funcionários.

Para ter sucesso, qualquer estratégia para venda nas redes sociais precisa incluir um planejamento de CRM. É por isso que o SleekFlow, como uma plataforma omnichannel voltada ao social commerce, oferece integração com as principais plataformas de CRM, como Salesforce e HubSpot

De acordo com nossos dados, 42% dos consumidores preferem marcas acessíveis, que oferecem canais de mensagem e chats ao vivo.

Empresas que usam o SleekFlow geram mais conversões em suas vendas ao redes sociais, em vez de emails e ligações. Nossa plataforma ajuda a aumentar suas vendas e a reter clientes

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