社交媒體營銷：如何用最低成本提高營銷效益 [2024]
截至 2023 年 1 月，香港有 673 萬的社交媒體用戶，相當於總人口的 89.9%。這意味著社交媒體已經是人們生活中不可或缺的一部分，而傳統的營銷手法已經不足以接觸大部分的香港人。企業要更好地宣傳產品、服務或品牌，社交媒體營銷（social media marketing, SMM) 已經是必不可少的宣傳策略，亦是成本最低的營銷方法。
什麼是社交媒體營銷？
社交媒體營銷是一種數位營銷策略。企業或品牌通過 Facebook、Instagram、YouTube、Linkedin、Google+ 等社交媒體創建、分享和推廣內容，並與目標受眾互動並建立品牌存在感，從而達成營銷和業務目標。
在過去的幾年中，無論是新創企業，還是傳統企業，都紛紛踏入社交媒體平台。從純粹的品牌宣傳到實現銷售目標，社媒營銷已變得更具策略性和多元化。而且，隨著技術的不斷進步，如虛擬現實、直播視頻與 AI 的應用，社交媒體營銷的可能性似乎無限。
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社交媒體宣傳的好處
1. 提升品牌知名度
在當今時代，許多人透過社交媒體來探索和認識新品牌。因此，在這些平台上發佈有價值的內容或廣告，可以有效地展現您的品牌，並將其介紹給更廣泛的受眾，從而提高品牌知名度。此外，品牌可以透過社交媒體活動來傳達其獨特的價值主張和品牌故事，從而建立更深的品牌認知度。這有助於在競爭激烈的市場中脫穎而出，為潛在客戶留下深刻的印象。
舉例來說：2020 年，Heineken Malaysia 建立了首個網上銷售宣傳活動，幫助疫情期間遭受了巨大衝擊的商家和酒吧行業度渡過難關。他們通過 Facebook 、Instagram 的影片廣告宣傳他們的「Raise Our Bars」和「Save Our Street Food」行動計劃，並在社交媒體上引起了廣泛關注。在活動期間成功，他們成功賣出 28,800 個優惠券，優惠券兌換率高達 91%，成功帶動線上潛在客戶在線下消費。這營銷策略不僅成功透過網上轉換支援當地企業商家，其網站瀏覽人次也高達 20 萬，同時也鞏固了其品牌的社會責任形象。
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2. 提升網站流量並有效轉化客戶
透過定期發布有價值的內容，品牌可以吸引受眾的注意力，並引導用戶前往網站以了解更多產品或服務資訊。 除了在 Instagram 或 Facebook 商店、私訊、廣告等中添加添加電子郵件、電話號碼、WhatsApp 連結等聯繫方式，您還可以加入號召性用語按鈕（CTA button），讓用戶毋須費時搜索，可以直接點擊該按鈕，即可立即前往您的網站。 此外，社交媒體平台的購物功能讓顧客能夠直接在社交媒體上購買產品或服務，促使潛在客戶更容易成為實際客戶。
例如，香港首家網路法式甜點店 Le Dessert 通過 Instagram 發布新品資訊、分享顧客回饋等用戶感興趣的內容。 當顧客在 Instagram 上看到這些貼文或限時動態，他們可以點擊連結，直接前往網店或 WhatsApp 下單，然後 Le Dessert 就會安排自家甜點車送貨上門， 讓顧客可以舒適地在家中品嚐到美味 的法式甜點。
透過社交媒體的直接互動和便利的購買體驗，Le Dessert 成功地將社交媒體平台上的受眾轉化為實際購買者，大大提升了網站流量與 WhatsApp 下單數量。
3. 增進客戶與企業的關係
在現今競爭激烈的市場中，許多商家提供類似的產品或服務，而消費者也擁有眾多選擇。 要在這個競爭環境中保持客戶並建立長期的關係，品牌需要主動與他們保持聯繫。 社交媒體平台成為了這條連結的橋樑，提供了一個即時互動的管道，使企業能夠更親近客戶，並滿足他們的需求。
例如，假設您在社交媒體上發布了一條有關即將進行的促銷活動的帖子，隨後客戶留下了評論，詢問有關活動的具體信息，例如活動期限、時間、地點等。 在這種情況下，您可以迅速回覆客戶的評論或私訊與他們互動，提供詳細的活動資訊。這種即時回應使客戶能夠立即獲得他們所需的信息，從而提高了客戶滿意度。 此外，這也有助於建立品牌忠誠度，因為滿意的客戶更有可能成為長期忠實的顧客，甚至會在社交媒體上分享他們的良好體驗，從而推動口碑傳播。不僅如此，您還可以通過社交平台向顧客要求反饋，以更好地了解客戶需求，從而改善產品、服務或營銷策略。
然而，在非營業時間您可能無法立即回應客戶，那您可以設定自動回覆或聊天機械人來提供基本資訊或引導客戶前往您的網站了解詳情，以確保客戶在任何時候都能夠得到即時回覆。
4. 低成本營銷
社交媒體平台提供廣告的成本较低，性價比更高，企業可以根據自身預算和需求，精準定位目標受眾，並且隨時調整廣告投放策略。相比之下，傳統廣告媒體，如電視廣告需要支付高昂的廣告費用，而社交媒體上宣傳。
傳統電視廣告費用約為每 30 秒 $250 - $528,000元；社交媒體廣告的平均每次點擊費用（CPC）可低至每次 $2.97 元，而廣告預算都是可以自行調整的，即便您單日預算僅有 $10元也可投放廣告。這種靈活性讓您可以確保廣告僅展示給最有可能感興趣的人，提高營銷效益，減少資源浪費。同時，這種低成本營銷的方式也使得初創企業和小型企業能夠進行有效的品牌推廣，不必擔憂龐大的廣告預算壓力。
此外，社交媒體平台如：Facebook 和 Instagram 等還提供了詳細的數據分析和追蹤工具，讓您可以實時了解廣告運作情況，以根據數據調整策略，確保每一分廣告預算都花在刀尖上。
社交媒體營銷策略的關鍵要素
1. 設定明確的目標
任何成功的營銷策略的關鍵部分是設定明確的 SMART（具體、可衡量、可達成、相關、有時限）目標，並選擇適當的測量指標，以方便追蹤和掌握活動進度。以下是一些社交媒體營銷目標和其測量指標，幫助您更好地規劃和評估您的營銷策略：
2. 分析目標受眾
針對特定受眾進行社交媒體營銷是非常重要的，因為這可以幫助您更有效地定位和吸引潛在客戶。以下是你的受眾將決定你的內容、發佈時間表以及你的社交帖子的其他重要因素。以下是一些分析和了解目標受眾的方法：
谷歌分析（Google Analytics）： Google Analytics 提供了詳細的網站訪問者數據，包括他們的地理位置、流量來源、訪問時間等。您可以使用這些資訊來確定哪些地區或來源的訪問者對您的網站最有興趣。
市場調查： 以通過問卷調查、訪談、焦點小組討論等方法進行市場調查，可助您了解目標受眾的需求、興趣和行為特徵。
社交媒體平台數據統計： 社交媒體平台，如 Facebook 和 Instagram 有自帶的數據分析功能。您可以通過數據統計，了解到您的追隨者和粉絲的詳細數據，包括他們的年齡、性別、地理位置、喜好等。
客戶管理系統（CRM）： 您可以通過使用 HubSpot、SalesForce 等 CRM 平台來深入分析客戶的歷史數據，包括他們的購買歷史、交互行為和需求。這可以幫助您更好地理解目標客戶並提供更個性化的營銷內容和服務。
3. 選擇合適的平台
社交媒體平台種類繁多。但每個平台實際上都有自己的節奏和特點，應該根據你的目標受眾進行選擇。
4. 創造有價值的內容
想要在市場中脫穎而出，內容品質是首要的。您所發布的內容應該與品牌價值觀和目標相關。這不僅是產品或服務的宣傳而已，更應該根據目標受眾需求和興趣創建內容，引起受眾興趣、共鳴並且能夠解決問題。透過提供有價值的內容，品牌能夠建立起與受眾之間的信任和連結，進而促使他們與品牌互動，甚至購買產品或服務。
假設，您經營的是一家運動鞋品牌，目標受眾是年輕運動愛好者。 您可以創建並分享運動教程、體育賽事資訊、健身技巧，並以影片的形式呈現。 這樣的內容不僅提供實用訊息，還將激發受眾的運動熱情，從而吸引更多愛好運動的潛在客戶，提高品牌知名度，促進銷售，並與受眾建立更強的聯繫。
6. 定期審視與優化內容
通過數據分析、 A/B 測試等工具，定期跟進每個社交媒體平台的數據與關鍵指標，包括點擊率、播放量、完播率、點讚數等，並從中分析目標客群最喜歡哪類型資訊和什麼主題能吸引他們，以創造具有吸引力的內容，吸引更多目標受眾並提高互動率。
2024年社交媒體營銷趨勢
1. 對話式營銷
對話式營銷（Conversational marketing）可能對於您來說是一個相對新的概念，但它是您營銷策略中不可或缺的方法之一。根據 Hootsuite 統計，現在對話式營銷的市場價值是 $890 億，而 7 年後更會上漲到 $6 千億。這種已經不再僅僅是傳統的單向信息傳遞，而是建立真正的雙向對話，有助於建立更深刻的關係。
您可以通過在廣告上添加行動呼籲按扭（Call to Action）以引導社交平台的用戶前往即時通訊平台。比如，當顧客在您的社交媒體或電商網站見到宣傳資料感興趣時，就可以透過點擊 Click to WhatsApp 按鈕、Click to Messenger 按鈕或 Live Chat 插件，立即與您開啟對話。這種開啟對話的方式，不僅免去了顧客尋找對話入口的麻煩，同時也在鼓勵心動的顧客對您的產品或服務進一步了解，提升轉化率。
此外，品牌也可以直接在 WhatsApp、 Messenger、Instagram 對話內分享產品目錄及收款連結功能，方便客戶在其偏好的渠道內無縫完成交易，打造無縫式購物。而且，這不僅可以為顧客提供更加個性化的體驗，保持客戶熱度，還能加快銷售週期，提高營銷績效。
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2. 善用人工智能工具
隨著科技的發展，人工智能 （AI） 技術變得越來越成熟，AI 無處不在。AI 技術在社交媒體上的應用變得越來越廣泛，已經成為數位行銷和內容創作的不可或缺的一部分。儘管 AI 不可取代原創性、創造力或思想領導力，但懂得運用 AI 才能讓社交媒體營銷事半功倍使用 AI 工具應該是未來大家可以著力的地方。
AI 文本創意生成工具，如 ChatGPT、Jasper 、Copy.ai：可以根據品牌目標、主題、風格等幫助您生成、創作和改進適合品牌的社交媒體帖子文案、博客文章和廣告文案內容，提高寫作效率。
AI 圖像生成技術，如 Midjourney、DALL-E、Stable Diffusion：透過各種關鍵字轉化圖像、插圖、圖形設計和視覺元素，使您能夠輕鬆地創建獨特的視覺內容，讓帖子更具吸引力。
AI視頻創作工具，如：Lumen5、Kaiber、Synthesia：自動化視頻製作過程，包括內容生成、編輯、特效應用和音訊處理動畫、解說性視頻和廣告視頻等視頻內容。
社交媒體管理工具，如：Hootsuite、Canva 和 Trello：幫您集中式計劃、排程和管理社交媒體內容，並根據最佳實踐和數據分析來選擇最合適的發佈時間、頻率和格式。
社交媒體監測工具（Social Listening），如 Sprout Social、Brand24、Brandwatch：為品牌提供數據追蹤、輿情分析，了解用戶對自身品牌及競爭對手品牌的意見；更可透過設定預警規，預測危機，從而作出相對的策略調整。
AI 客服，如 SleekFlow AI、Meta Business Suite、HubSpot：利用聊天機器人的技術，自動回覆用戶的私訊查詢、留言、預約、反饋等，並提供快速且個性化的客戶支援，提高客戶滿意度。
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3. 全屏幕化內容
雖然抖音的爆紅及繁盛已不是新鮮事，但這個社交平台對其他平台運作方式的影響仍然存在。短視頻仍然是最受歡迎的內容格式，尤其是在年輕一代中。這也讓用戶更偏好於觀看 9:16 的垂直內容。除了 Instagram Reels 早前的效仿外，YouTube 也發布了 YouTube Shorts；而 Facebook 除了提供垂直視頻，也提供即時體驗廣告 （Instant Experience ads）的全屏廣告。隨著越來越多平台支持 9：16 的內容格式，相同的內容可以跨平台不斷重新使用，有利於統一品牌形象，提升品牌信任度。
4. 疫後線上線下互動體驗全面啓動
疫情後，消費者已開始適應線上網店、線下實體店（O2O）合力經營的模式；而商家亦都紛紛認識到僅依賴單一銷售渠道已不足以滿足現代消費者的需求。O2O 營銷模式已經是拓展客源必不可少的方式。商家會透過社交媒體平台、粉絲專頁、官網等線上模式宣傳，再將客流導至線下實體店家，銷售商品與服務。
例如，品牌可以進行「實體店面消費可享買一送一」，在社交媒體上投放廣告或廣播個性化營銷活動訊息，並添加行動呼籲按鈕「查看店鋪位置」，促使顧客點擊、一鍵搜素最近的實體店面。然後，他們就會進一步到實體店家消費。這時，品牌可以在店面透過「社交媒體打卡可獲 9 折優惠」的方式，引導實體店消費者在社交媒體上評價、標記品牌。
另外，您也可以通過 CRM 系統 快速整合線上線下客戶的消費紀錄、背景資料等多重數據，並通過自動化工作流程管理來自 Facebook，Instagram，WhatsApp、Line 等各平台的預約、落單或客服訊息等工作，避免漏單造成客戶流失。
這種銷售模式不僅滿足了消費者尋求多渠道購物的需求，還為商家帶來了更多商機，並提供更多互動機會，以引導消費者參與互動並促進銷售增長。
5.素人宣傳與用戶生成內容的新時代
網紅營銷銷早期，粉絲數（followers）是主要的吸引力，但是今時不同往日，內容品質和品牌的一致性更為重要。消費者認為傳統的宣傳模式不可信，他們更傾向於相信來自真實用戶的評論和推薦，認為這些原創性高的內容更具真實性和親和力。這讓素人宣傳（micro-influencers）以及用戶生成內容 (user-generated content) 的潮流持續燃燒！這讓社交媒體上的普通用戶和粉絲不再只是觀眾，也是品牌的宣傳者和內容創建者。他們的粉絲多為特定族群，儘管人數不多，但忠誠度和互動率卻極高，有助於品牌與潛在客戶建立更深刻的關係。
蘋果公司是 UGC 內容營銷最好的例子之一。他們在社交媒體上鼓勵用戶使用 #ShotoniPhone 話題標籤分享 iPhone 拍攝的照片和影片，藉由用戶的使用體驗展示 iPhone 出色的攝影性能。#ShotoniPhone 話題標籤僅在 Instagram 上就被使用了超過 2900 萬次，成功提升其產品的知名度。同時，蘋果也巧妙地將這些 UGC 內容整合到線上和線下廣告中，從而將用戶（素人）創造的內容變成了品牌推廣的一部分。這讓蘋果毋須投入大額預算，也能獲得巨大的品牌曝光，並在社群媒體上廣泛傳播，建立強大的品牌忠誠度。
研究顯示，80％的消費者表示 UGC 對他們的購買決策有很大影響。
6. 元宇宙營銷
新冠病毒的襲擊催生了數位技術的迅速發展，虛擬世界已成為新的常態。例如，Google 地圖的 360 度街景服務即是最為人熟知的虛擬模式。傳統的單一購物模式正逐漸沉沒，因為當今的消費者渴望更多以擴增實境（AR）、虛擬現實（VR）等為基礎的「沉浸式體驗」。沉浸式體驗意味著讓使用者完全投入到 360 度全方位的全新體驗中。許多品牌透過數位技術，如 AR、VR或 MR（混合實境），開發了 360 度虛擬商店導覽。
佳能虛擬商務體驗中心於 2022 年正式啟用，連接線上與線下，讓客戶即使足不出戶也可以像親臨其境般體驗佳能的可能性，讓消費者在官網和應用程式上體驗虛擬現實情境，藉此拉近與全球各地客戶的距離。
此外，許多奢侈品牌也開始廣泛使用元宇宙（Metaverse）作為品牌推廣的方式，以縮小虛擬現實與現實生活之間的差距。早在 2019 年，Ｇucci 已開始運用擴增實境應用程式讓顧客購買前在真實環境中虛擬試穿鞋子的新方式。由於產品已經做好虛擬模型，因此不管怎麼樣的尺寸都有，還不需要等待店員進去倉庫確認有沒有貨，省時省力，深受用戶的喜歡。這操作大大提高了消費者購買信心、客戶參與度和銷售轉換率。
然而，元宇宙營銷仍然是一個相對新穎的策略，在元宇宙成為主導之前，現在正是為其妥善準備的絕佳時機！
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我認為為顧客提供個性化的服務非常重要。我會推薦 SleekFlow 給其他零售品牌，因為它可以提供全面的零售銷售工具、自動化流程、改善顧客體驗，同時也是經濟實惠的選擇，非常適合中小型企業。
Kate Kikano
TKD Lingerie 創辦人
SleekFlow 一站式社交電商方案
現今的社交媒體營銷不僅需要適應快速變化的趨勢，還需要運用有效的自動化工具和技術，以實現更大的業務成功。無論公司規模大小，企業都可以使用 SleekFlow 桌面版或電話應用程，一站式管理多個社交平台對話，自動化營銷活動，同時進行遠距離銷售，促進線下銷售成果，為顧客提供無縫購物體驗。
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