专业旅运透过 SleekFlow 潜在客户增长 3 倍 加速销售转化

专业旅运有限公司成立于1986年，并于 2011年在香港联合交易所主板上市，为旅客提供个性化的独特旅游体验。集团旗下的两个品牌：专业旅运及尊享假期，分别服务大众市场及为奢华旅游而设。

集团的服务涵盖旅游所需的一切，包括住宿、交通、景点门票、导游领队及客制化旅行计划。他们与超过 200 家公司合作，包括航空公司、旅游机构和金融机构，致力于为客户提供多元化旅游产品。

观光旅游行业所面临的顾客互动挑战

跨渠道手动回应查询 业务发展缓慢

专业旅运旗下两个品牌均在 WhatsApp、Facebook 及 Instagram上提供客户服务，致力为客户提供简便及个性化旅游建议。然而，手动管理对话导致回复效率低，容易错失商机。

难以跟进潜在客户 推广活动成效不佳

此外，由于缺乏系统化的方式来追踪跨平台的客户互动，专业旅运难以有效衡量活动成效和了解客户喜好。

SleekFlow 为观光旅游业提供的客户互动解决方案

1. 统一社交通讯收件箱 集中管理对话 

专业旅运将其 6 个社交通讯帐户连结至 SleekFlow 收件箱，集中管理客户对话。专业旅运 Facebook 专业有大量的用户按赞，适合用于开展社交媒体营销活动。透过 SleekFlow， 他们可以自动回复感兴趣用户的留言，扩大贴文曝光与互动，或自动私讯回复询问姓名、旅行日期和目的地等详细客户资讯，高效识别潜在客户。

2. WhatsApp chatbot 自动回复客户查询

专业旅运鼓励社交媒体和网站访客透过 WhatsApp 预订旅行配套或获取特别优惠。他们利用 Flow Builder 设立 WhatsApp chatbot 自动处理查询，让客户与 chatbot 聊天，即可轻松了解最新优惠、旅行产品、赠品计划及订单状态。

3. 自动发送筛选问题 收集高意向客户资料 

Chatbot 可以即时为客户提供查询答案。若遇到复杂问题需要人工处理，chatbot 可以预先收集客户资料，员工可在内部查看所需资料，缩短来回沟通时间。

4. 委派对话至专属代理 与同事共同协作处理

市场营销、销售和客户支持团队均使用全通路团队收件箱，每个团队成员都可留下内部笔记，共同处理查询，所有聊天纪录也会保存下来，方便团队协作、追踪服务质素。另外，SleekFlow 亦与专业旅运内部系统整合，团队可在聊天室内查看客户详细资料，快速准确回应查询。

5. 分类标签客户发送信息 精准二次营销 

专业旅运透过分析客户与 chatbot 的互动，根据客户的兴趣或行为进行标签分类。然后，一次过向合适的客群广播营销信息，实现精准二次营销。

加速客户转化 提升销售效率

借助 SleekFlow 的自动化解决方案，专业旅运可以更快地转化潜在客户，提高销售率。例如，他们在社交媒体上分享限时促销后，收到1万个查询时，chatbot 已具备所有资讯，足以协助客户，专业旅运亦能够根据 chatbot 的额外信息互动，精准识别更有可能购买的潜在客户，使回复时间缩短 25%。

WhatsApp 个性化信息能够高效收集客户资料，帮助专业旅运更好地了解客户，及优化广告投放策略，令查询数量增加了 3 倍。