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珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 广播信息 一次收获2000名潜在客户

Pearl Holiday's headquarters

80%

回复率

90%

发送率

2,000

名新增潜在客户

珍珠假期是马来西亚著名的旅行社,为当地人提供国内旅游的同时也替外国游客计划旅游配套。除了根据顾客需求客制化行程,他们也会帮忙客户处理耗时费力的繁琐手续,如申请签证、预定旅游巴士或邮轮假期配套,安排员工、教育旅游等服务。

珍珠假期为顾客选择餐厅和住宿额外用心,时常收到好评,也因此接到不少回头客。

旅游市场发展趋势加速 难以赶上客户需求变化

过去,珍珠假期会在报章上刊登广告,吸引大量群众,但既然现今消费者都已经迈向电子化时代,他们必须跟上脚步,转移到线上平台。

大多客户习惯使用 WhatsApp 沟通

珍珠假期设有官方网站,但只有回头客会到访,即使有实时聊天插件,用户也极少使用。他们都偏爱使用 WhatsApp 或 Instagram DM 和 Facebook Messenger 等社交通讯平台,直接发送信息询问服务。

免费 WhatsApp Business 帐户易遭封锁

为吸引更多顾客与品牌互动,珍珠假期将 WhatsApp 作为主要通讯平台,发送活动更新给现有客户。珍珠假期市场营销组分享,“就连老人家也可以轻松使用 WhatsApp 与我们沟通。”

不过,虽然珍珠假期找到了最合适的沟通平台,免费的 WhatsApp 商业帐户无法显示企业名字,用户若不认得他们的电话号码,可能举报他们,导致帐号被封锁,不但会影响声誉,还需要用新的电话号码和 WhatsApp 帐户从新开始,非常麻烦。他们后来有找到批量发送 WhatsApp 信息的第三方平台,但是需要一直更换电话号码才能广播信息,看起来很不可靠。

SMS 群发效果欠佳 客户无法回复

此外,珍珠假期也曾经使用 SMS 广播批量发送短信,但绩效不佳,因为马来西亚的短信平台时常流传诈骗或钓鱼信息,导致用户都不愿意打开营销短信,再加上短信群发没有详细的分析报告,只显示成功发出的信息数量。而且,短信广播是单向沟通,用户若想查询也无法回复信息。

SleekFlow 为旅游业而设的的商业方案

珍珠假期现在使用 SleekFlow 提供的 WhatsApp 行销策略, 善用 WhatsApp Business API 功能改善业务。

1. 使用可靠的 WhatsApp 商业帐户 广播活动通知

珍珠假期常会到年度大型旅游展览摆摊位,包括大马国际旅游展 MITM 和马来西亚国际 Matta 旅游展,也会举办门市展览会,邀请客户到旅行社浏览旅游配套。使用 SleekFlow,他们可以广播 WhatsApp 信息提醒或邀请客户参加展览会。“我们之前使用免费的 WhatsApp 商业帐户广播信息总是遭到封锁,现在使用 WhatsApp Business API 可以安心批量发送信息,而且联络人数量没有限制,也不用再逐一剪贴信息内容。”

珍珠假期广播 WhatsApp 信息给现有顾客阅读率高达70%。“我们知道大多数人不会好几天都不打开 WhatsApp,所以它适用于行销。”

我会介绍 SleekFlow 给想要使用 WhatsApp 广播信息的企业,它是个实用的功能。

市场营销组

市场营销组

珍珠假期

2. 鼓励用户 WhatsApp QR 扫码 搜集销售线索

珍珠假期也在旅游展览摊位摆放 WhatsApp 二维码,确保人手不足时还可以与访客沟通,收集名字、联络方式、旅游目的地、预算等详细资料。就算没能够和这些潜在客户聊天,在活动结束后,还能在 WhatsApp 上与顾客跟进,同时扩大联络人资料库,往日进行再行销。

Using WhatsApp QR code for event booth

3. 自动化聊天流程 有效于客户互动

SleekFlow 也帮珍珠假期设置自动化流程,了解客户喜好。比如,活动访客在扫描他们的 WhatsApp 二维码后,会看到预设信息内容,可直接点击发送了解更多展览配套。接著,他们就会马上收到问候信息和选单式信息,让他们直接选择旅游目的地,无需打字就能互动,珍珠假期的团队在回复查询之前也能更深入了解顾客的需求。

WhatsApp QR and auto reply from Pearl Holiday

SleekFlow 帮我们设置 WhatsApp 聊天按钮了解客户兴趣,回复率高达80%。

市场营销组

市场营销组

珍珠假期

4. 自动分派 WhatsApp 对话 提高工作效率

有了 SleekFlow,珍珠假期还可以根据循环制自动委派对话给团队成员,平均分配工作量,确保顾客即时收到回复。 

5. WhatsApp 即时聊天插件 保留网站用户的对话

珍珠假期现在安装了 SleekFlow 免费的 WhatsApp 实时聊天插件,客户若有任何疑问,可直使用网站上右下角的 WhatsApp 按钮发送信息,珍珠假期可以在 SleekFlow 收件箱统一回复所有通讯平台的查询。这样能确保信息不被遗漏,即使客户离开网站也能继续对话。

SleekFlow 简单易懂、方便使用,有效减轻行销团队的负担。

市场营销组

市场营销组

珍珠假期

一次 WhatsApp 广播 发掘2000名潜在客户

珍珠假期为2023年门市旅游展览广播 WhatsApp 信息给近10,000个联络人,成功获得高达70至80%的回复率。“我们收到将近2000个查询,还有看到顾客购买配套,效果很不错。”

此外,珍珠假期在 SleekFlow 的数据分析报告上也能轻松追踪广播信息绩效,发送率、阅读率、回复率等一目了然,通过行销成果决定策略走向。广播信息名单内可以删除取消订阅的客户,其余的则可以根据旅游目的地或预算分类,除了改善营销活动回报率,避免帐户被举报,还能针对真正对产品有兴趣的客户进行精准行销。

关于珍珠假期

Pearl Holiday group photo

成立于1993年,珍珠假期旅行社受马来西亚国家文化与艺术局认证,具有出入境旅游和票务经营的资格。总部位于雪兰莪州加影,在吉隆坡、蒲种和东马的哥打京那巴鲁市设有 3 家分行。珍珠假期拥有逾120个热情专业的工作团队以及许多经验丰富的导游、团队领导和特殊团队,确保每个旅客安心享受每一次旅程。

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