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東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%

EGL Tours

30

旅游顾问共同协作

3X

推广讯息转化率

70%

生意来自WhatsApp

100,000

WhatsApp联络人增长

香港上市旅行社東瀛遊业务遍布香港、澳门、日本等地,提供旅行团、自由行、玩乐套票、机票、酒店、邮轮等等的旅游产品和服务。

EGL Tours

主要挑战

旅游产品结构复杂 人手回覆效率较低

随着東瀛遊在 Facebook、Instagram、YouTube 等社交媒体平台上的追踪人数越来越多,他们收到的线上查询也相应地大幅增加。东瀛旅游所提供的产品多样化,还包括各种复杂主题式套票,例如包含多个目的地的配套、多种票价选项的活动。社交媒体、电邮、电话、数个 WhatsApp 电话号码涌入林林种种的查询,他们的旅游顾问过去需要在不同平台逐个人手回覆,除了费时失事,亦都担心回应不及而流失顾客。

查询分散不同渠道 难以了解推广成效

由于查询分散在不同社交及即时通讯通讯平台,東瀛遊另一挑战是难以即时了解推广宣传活动的成效,例如不能追踪有几多查询实际转化成生意、哪个宣传渠道或策略最有效。

SleekFlow 的旅游业解决方案

東瀛遊选用 SleekFlow 整合 WhatsApp 商业 API 及 Facebook,透过全渠道营销提升顾客体验及拓展新业务。

1. 社交媒体评论吸客 自动私讯转化顾客

東瀛遊 Facebook 专页有超过 180,000 人按赞,用来推销快闪优惠及举办留言竞赛,吸引大众注意力,扩大潜在顾客群。東瀛遊在配合使用 SleekFlow 的自动私讯回覆 Facebook 留言功能后,点击率及互动率大幅提升。顾客可以在私讯中得到报名方式,有进一步查询可以点击私讯内的 WhatsApp 连结联络客服。回覆查询的速度变快,能及时抓住有兴趣的潜在顾客,建立新的顾客档案;也让 Facebook 演算法了解到专页和用户的兴趣关联,增加贴文的自然曝光率。国泰航空的「买一送一」机票活动吸引超过 3000 个对话查询,促成 300 宗交易,转换率超过 10%。

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在使用 SleekFlow 之前,我们不可能在短短一两日内收到超过 3000 个查询,并且还能够及时处理。

Henry Lee

Henry Lee

東瀛遊市场推广及公关部主管

2. WhatsApp chatbot 高效分流查询 30旅游顾问共同协作

SleekFlow 支援 30 名用户、多个装置使用同一 WhatsApp 电话号码,因此東瀛遊选择  WhatsApp API 作为主要的顾客沟通渠道。透过在平面广告、社群媒体广告或电视广告中加入简单的 WhatsApp call-to-action,顾客随时见到广告心动就可以行动、联络查询。 WhatsApp 是一个非常受欢迎的管道;東瀛遊的 WhatsApp 联络人不足一年已增长 10 万。

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東瀛遊设计了一个WhatsApp chatbot,含有名单式讯息、快速回覆按钮的聊天流程,可以细分顾客的消费意图,预先索取报名需要的个人资料,然后分配查询给专责同事处理,无论是门店或热线中心职员,都可以在 SleekFlow 手机应用程式上回覆顾客,提升整体效率。

WhatsApp chatbot 帮我们在处理查询方面节省至少2个工作天,旅游顾问更快见到已经准备购买的顾客,可以优先协助他们预订。

Henry Lee

Henry Lee

東瀛遊市场推广及公关部主管

3. 精准二次行销 提高宣传成效

東瀛遊也会使用标签、名单等方法分类顾客,例如曾对方曾询问马拉松,就会自动在他的 SleekFlow 档案加上「马拉松」标签。当再有马拉松赛事,市场部就可以集齐有该标签的联络人,快速生成群发讯息名单,针对性发送预售讯息推广新配套。

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例如,日本偶像乃木坂46组员的毕业演唱会,他们在 WhatsApp 发送群发讯息,好快就获得超过 400 查询,最后做超过 100 宗订单,转换率超过 30%。这种精准推广方法除了互动率更高,亦大大节省广泛行销的时间和金钱成本。

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简简单单群发一个推广讯息就有几百个回应,营运部同事就可以好快知道市场反应,在预备活动门票、机位、酒店数量预算时更有把握。

Henry Lee

Henry Lee

東瀛遊市场推广及公关部主管

对话营销互动性高 生意额增长 30%

自从使用 SleekFlow 以来,東瀛遊的整体销售额成长了 30%,其中 70% 的销售额部分归功于其 WhatsApp 通路。

有了 SleekFlow 之后, 我们做完宣传之后可以统计到贴文浏览量、查询数量、预约数量之间的关系,从而不断调整策略,提高转化率。

Henry Lee

Henry Lee

東瀛遊市场推广及公关部主管

关于東瀛遊

東瀛遊是香港领先的旅行社,业务涵盖:旅游和旅游相关服务业务、商品销售和酒店运营。该公司的卓越服务广受认可,包括被指定为宫崎县、石川县和和歌山县等日本多个县的观光大使,以及被国际旅游网站 Trip Advisor 评选为香港 Travellers’ Favourites 至爱旅行社 - 旅行团。

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