東瀛遊利用 SleekFlow 轉化 Facebook 流量 生意額增長 30%

EGL Tours

旅遊顧問共同協作

推廣訊息轉化率

生意來自WhatsApp

WhatsApp聯絡人增長

香港上市旅行社東瀛遊業務遍佈香港、澳門、日本等地,提供旅行團、自由行、玩樂套票、機票、酒店、郵輪等等的旅遊產品和服務。

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主要挑戰

旅遊產品結構複雜 人手回覆效率較低

隨著東瀛遊在 Facebook、Instagram、YouTube 等社交媒體平台上的追蹤人數越來越多,他們收到的線上查詢也相應地大幅增加。東瀛旅遊所提供的產品多樣化,還包括各種複雜主題式套票,例如包含多個目的地的配套、多種票價選項的活動。社交媒體、電郵、電話、數個 WhatsApp 電話號碼湧入林林種種的查詢,他們的旅遊顧問過去需要在不同平台逐個人手回覆,除了費時失事,亦都擔心回應不及而流失顧客。

查詢分散不同渠道 難以了解推廣成效

由於查詢分散在不同社交及即時通訊通訊平台,東瀛遊另一挑戰是難以即時了解推廣宣傳活動的成效,例如不能追蹤有幾多查詢實際轉化成生意、哪個宣傳渠道或策略最有效。

SleekFlow 的旅遊業解決方案

東瀛遊選用 SleekFlow 整合 WhatsApp Business API 及 Facebook,透過全渠道營銷提升顧客體驗及拓展新業務。

1. 社交媒體評論吸客 自動私訊轉化顧客

東瀛遊 Facebook 專頁有超過 180,000 人按讚,用來推銷快閃優惠及舉辦留言競賽,吸引大眾注意力,擴大潛在顧客群。東瀛遊在配合使用 SleekFlow 的自動私訊回覆 Facebook 留言功能後,點擊率及互動率大幅提升。顧客可以在私訊中得到報名方式,有進一步查詢可以點擊私訊內的 WhatsApp 連結聯絡客服。回覆查詢的速度變快,能及時抓住有興趣的潛在顧客,建立新的顧客檔案;也讓 Facebook 演算法了解到專頁和用戶的興趣關聯,增加貼文的自然曝光率。國泰航空的「買一送一」機票活動吸引超過 3000 個對話查詢,促成 300 宗交易,轉換率超過 10%。

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2. WhatsApp chatbot 高效分流查詢 30旅遊顧問共同協作

SleekFlow 支援 30 名用戶、多個裝置使用同一 WhatsApp 電話號碼,因此東瀛遊選擇  WhatsApp API 作為主要的顧客溝通渠道。透過在平面廣告、社群媒體廣告或電視廣告中加入簡單的 WhatsApp call-to-action,顧客隨時見到廣告心動就可以行動、聯絡查詢。WhatsApp 是一個非常受歡迎的管道;東瀛遊的 WhatsApp 聯絡人不足一年已增長 10 萬。

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東瀛遊設計了一個 WhatsApp chatbot,含有名單式訊息、快速回覆按鈕的聊天流程,可以細分顧客的消費意圖,預先索取報名需要的個人資料,然後分配查詢給專責同事處理,無論是門店或熱線中心職員,都可以在 SleekFlow 手機應用程式上回覆顧客,提升整體效率。

3. 精準二次行銷 提高宣傳成效

東瀛遊也會使用標籤、名單等方法分類顧客,例如曾對方曾詢問馬拉松,就會自動在他的 SleekFlow 檔案加上「馬拉松」標籤。當再有馬拉松賽事,市場部就可以集齊有該標籤的聯絡人,快速生成群發訊息名單,針對性發送預售訊息推廣新配套。

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例如,日本偶像乃木坂46組員的畢業演唱會,他們在 WhatsApp 發送群發訊息,好快就獲得超過 400 查詢,最後做超過 100 宗訂單,轉換率超過 30%。這種精準推廣方法除了互動率更高,亦大大節省廣泛行銷的時間和金錢成本。

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對話營銷互動性高 生意額增長 30%

自從使用 SleekFlow 以來,東瀛遊的整體銷售額成長了 30%,其中 70% 的銷售額部分歸功於其 WhatsApp 通路。

關於東瀛遊

東瀛遊是香港領先的旅行社,業務涵蓋:旅遊和旅遊相關服務業務、商品銷售和酒店運營。 該公司的卓越服務廣受認可,包括被指定為宮崎縣、石川縣和和歌山縣等日本多個縣的觀光大使,以及被國際旅遊網站 Trip Advisor 評選為香港 Travellers’ Favourites 至愛旅行社 - 旅行團。

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