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東瀛遊利用 SleekFlow 轉化 Facebook 流量生意額增長 30%

旅遊顧問共同協作

推廣訊息轉化率

70%

生意來自WhatsApp

100,000

WhatsApp聯絡人增長

香港上市旅行社東瀛遊業務遍佈香港、澳門、日本等地，提供旅行團、自由行、玩樂套票、機票、酒店、郵輪等等的旅遊產品和服務。

主要挑戰

旅遊產品結構複雜人手回覆效率較低

隨著東瀛遊在 Facebook、Instagram、YouTube 等社交媒體平台上的追蹤人數越來越多，他們收到的線上查詢也相應地大幅增加。東瀛旅遊所提供的產品多樣化，還包括各種複雜主題式套票，例如包含多個目的地的配套、多種票價選項的活動。社交媒體、電郵、電話、數個 WhatsApp 電話號碼湧入林林種種的查詢，他們的旅遊顧問過去需要在不同平台逐個人手回覆，除了費時失事，亦都擔心回應不及而流失顧客。

查詢分散不同渠道難以了解推廣成效

由於查詢分散在不同社交及即時通訊通訊平台，東瀛遊另一挑戰是難以即時了解推廣宣傳活動的成效，例如不能追蹤有幾多查詢實際轉化成生意、哪個宣傳渠道或策略最有效。

SleekFlow 的旅遊業解決方案

東瀛遊選用 SleekFlow 整合 WhatsApp Business API 及 Facebook，透過全渠道營銷提升顧客體驗及拓展新業務。

1. 社交媒體評論吸客自動私訊轉化顧客

東瀛遊 Facebook 專頁有超過 180,000 人按讚，用來推銷快閃優惠及舉辦留言競賽，吸引大眾注意力，擴大潛在顧客群。東瀛遊在配合使用 SleekFlow 的自動私訊回覆 Facebook 留言功能後，點擊率及互動率大幅提升。顧客可以在私訊中得到報名方式，有進一步查詢可以點擊私訊內的 WhatsApp 連結聯絡客服。回覆查詢的速度變快，能及時抓住有興趣的潛在顧客，建立新的顧客檔案；也讓 Facebook 演算法了解到專頁和用戶的興趣關聯，增加貼文的自然曝光率。國泰航空的「買一送一」機票活動吸引超過 3000 個對話查詢，促成 300 宗交易，轉換率超過 10%。

在使用 SleekFlow 之前，我們不可能在短短一兩日內收到超過 3000 個查詢，並且還能夠及時處理。

Henry Lee

東瀛遊市場推廣及公關部主管

2. WhatsApp chatbot 高效分流查詢 30旅遊顧問共同協作

SleekFlow 支援 30 名用戶、多個裝置使用同一 WhatsApp 電話號碼，因此東瀛遊選擇 WhatsApp API 作為主要的顧客溝通渠道。透過在平面廣告、社群媒體廣告或電視廣告中加入簡單的 WhatsApp call-to-action，顧客隨時見到廣告心動就可以行動、聯絡查詢。WhatsApp 是一個非常受歡迎的管道；東瀛遊的 WhatsApp 聯絡人不足一年已增長 10 萬。