東瀛遊利用 SleekFlow 轉化 Facebook 流量 生意額增長 30%

香港上市旅行社東瀛遊業務遍佈香港、澳門、日本等地，提供旅行團、自由行、玩樂套票、機票、酒店、郵輪等等的旅遊產品和服務。

主要挑戰

旅遊產品結構複雜 人手回覆效率較低

隨著東瀛遊在 Facebook、Instagram、YouTube 等社交媒體平台上的追蹤人數越來越多，他們收到的線上查詢也相應地大幅增加。東瀛旅遊所提供的產品多樣化，還包括各種複雜主題式套票，例如包含多個目的地的配套、多種票價選項的活動。社交媒體、電郵、電話、數個 WhatsApp 電話號碼湧入林林種種的查詢，他們的旅遊顧問過去需要在不同平台逐個人手回覆，除了費時失事，亦都擔心回應不及而流失顧客。

查詢分散不同渠道 難以了解推廣成效

由於查詢分散在不同社交及即時通訊通訊平台，東瀛遊另一挑戰是難以即時了解推廣宣傳活動的成效，例如不能追蹤有幾多查詢實際轉化成生意、哪個宣傳渠道或策略最有效。

SleekFlow 的旅遊業解決方案

東瀛遊選用 SleekFlow 整合 WhatsApp Business API 及 Facebook，透過全渠道營銷提升顧客體驗及拓展新業務。

1. 社交媒體評論吸客 自動私訊轉化顧客

東瀛遊 Facebook 專頁有超過 180,000 人按讚，用來推銷快閃優惠及舉辦留言競賽，吸引大眾注意力，擴大潛在顧客群。東瀛遊在配合使用 SleekFlow 的自動私訊回覆 Facebook 留言功能後，點擊率及互動率大幅提升。顧客可以在私訊中得到報名方式，有進一步查詢可以點擊私訊內的 WhatsApp 連結聯絡客服。回覆查詢的速度變快，能及時抓住有興趣的潛在顧客，建立新的顧客檔案；也讓 Facebook 演算法了解到專頁和用戶的興趣關聯，增加貼文的自然曝光率。國泰航空的「買一送一」機票活動吸引超過 3000 個對話查詢，促成 300 宗交易，轉換率超過 10%。

在使用 SleekFlow 之前，我們不可能在短短一兩日內收到超過 3000 個查詢，並且還能夠及時處理。

Henry Lee

東瀛遊市場推廣及公關部主管

2. WhatsApp chatbot 高效分流查詢 30旅遊顧問共同協作

SleekFlow 支援 30 名用戶、多個裝置使用同一 WhatsApp 電話號碼，因此東瀛遊選擇  WhatsApp API 作為主要的顧客溝通渠道。透過在平面廣告、社群媒體廣告或電視廣告中加入簡單的 WhatsApp call-to-action，顧客隨時見到廣告心動就可以行動、聯絡查詢。WhatsApp 是一個非常受歡迎的管道；東瀛遊的 WhatsApp 聯絡人不足一年已增長 10 萬。

東瀛遊設計了一個 WhatsApp chatbot，含有名單式訊息、快速回覆按鈕的聊天流程，可以細分顧客的消費意圖，預先索取報名需要的個人資料，然後分配查詢給專責同事處理，無論是門店或熱線中心職員，都可以在 SleekFlow 手機應用程式上回覆顧客，提升整體效率。

WhatsApp chatbot 幫我們在處理查詢方面節省至少2個工作天，旅遊顧問更快見到已經準備購買的顧客，可以優先協助他們預訂。

Henry Lee

東瀛遊市場推廣及公關部主管

3. 精準二次行銷 提高宣傳成效

東瀛遊也會使用標籤、名單等方法分類顧客，例如曾對方曾詢問馬拉松，就會自動在他的 SleekFlow 檔案加上「馬拉松」標籤。當再有馬拉松賽事，市場部就可以集齊有該標籤的聯絡人，快速生成群發訊息名單，針對性發送預售訊息推廣新配套。

例如，日本偶像乃木坂46組員的畢業演唱會，他們在 WhatsApp 發送群發訊息，好快就獲得超過 400 查詢，最後做超過 100 宗訂單，轉換率超過 30%。這種精準推廣方法除了互動率更高，亦大大節省廣泛行銷的時間和金錢成本。

簡簡單單群發一個推廣訊息就有幾百個回應，營運部同事就可以好快知道市場反應，在預備活動門票、機位、酒店數量預算時更有把握。

Henry Lee

東瀛遊市場推廣及公關部主管

對話營銷互動性高 生意額增長 30%

自從使用 SleekFlow 以來，東瀛遊的整體銷售額成長了 30%，其中 70% 的銷售額部分歸功於其 WhatsApp 通路。

有了 SleekFlow 之後， 我們做完宣傳之後可以統計到貼文瀏覽量、查詢數量、預約數量之間的關係，從而不斷調整策略，提高轉化率。

Henry Lee

東瀛遊市場推廣及公關部主管

關於東瀛遊

東瀛遊是香港領先的旅行社，業務涵蓋：旅遊和旅遊相關服務業務、商品銷售和酒店運營。 該公司的卓越服務廣受認可，包括被指定為宮崎縣、石川縣和和歌山縣等日本多個縣的觀光大使，以及被國際旅遊網站 Trip Advisor 評選為香港 Travellers’ Favourites 至愛旅行社 - 旅行團。