英格奢品鐘錶珠寶如何透過 SleekFlow 對話式營銷方案增長有效對話 68%

英格奢品鐘錶珠寶（Legacy Artisan）的使命是通過奢侈腕錶系列，幫助客戶藉手錶慶祝及紀念他們人生大大小小的里程碑，創造持續不絕的回憶。他們提供包括 Richard Mille、Patek Philippe、Audemars Piguet 和 Rolex 等品牌在內的廣泛奢侈手錶系列。

他們的展覽室座落於K11 Atelier Victoria Dockside，擁有270度海景的高端環境，成為他們同客人建立聯繫及締結回憶的場所，而他們的專業腕錶顧問團體亦屢獲眾多客戶好評，為尋求經典永恆腕錶的顧客，找尋紀念他們生活中的重要片刻的個體。

奢侈品零售行業挑戰

為了向尊貴客戶提供及時和個性化的服務，Legacy Artisan 採用線上到線下（O2O）營運模式，讓客戶可先透過社交平台瀏覽及查詢心儀腕錶，再安排親臨展覽室體驗。在管理多元化客戶群時，品牌初期面臨兩大挑戰：首先，通訊渠道過於分散，例如內地客戶偏好使用微信，本地及海外客戶則傾向使用 Messenger 或 WhatsApp，導致客戶腕錶顧問團隊需要同時應對多個平台。腕錶顧問需在多個平台之間切換以監察及回覆訊息，影響工作效率。其次，客戶對話記錄分散各處、格式各異，無法有效建立完整的客戶檔案及追蹤互動歷程，影響營銷成效。

SleekFlow 解決方案

Legacy Artisan 透過 SleekFlow 的三大核心功能，優化客戶溝通流程：

1. 整合各大即時通訊軟件 統一管理不同渠道客戶查詢

SleekFlow 整合六大即時通訊渠道，包括 WhatsApp、Instagram、Facebook、微信、LINE 及 Telegram，讓超過十位腕錶顧問在同一平台管理所有客戶對話，完整記錄客戶互動歷程。使用全渠道收件箱管理查詢，不僅確保各渠道保持一致的品牌形象，更讓團隊可以高效協作，無需在多個應用程式間切換。

2. 分流客戶查詢類型 自動委派腕錶顧問查詢

當客戶與品牌的 Facebook 或 Instagram 貼文或廣告互動時，可透過點擊式按鈕直接連接至 WhatsApp 或 Messenger。SleekFlow 會根據腕錶顧問的專業領域自動委派對話。對於偏好在貼文留言的客戶，SleekFlow 會自動私訊回覆，收集初步興趣，並引導他們與腕錶顧問展開個人化對話，確保每個潛在客戶查詢都得到適切回應。

SleekFlow 自動化方案能快速分類顧客需要，即時委派合適腕錶顧問提供協助，平台保留完整聊天紀錄、提供標籤識別顧客興趣，讓腕錶顧問更輕鬆為尊貴客戶提供個性化購物體驗

Kelvin Lee

Legacy Artisan 董事總經理

3. 標籤紀錄客戶喜好 針對性群發訊息二次行銷

腕錶顧問在對話過程中，利用標籤功能細緻記錄客戶喜好，逐步建立詳細的客戶檔案，為未來互動提供重要參考。這些寶貴數據幫助 Legacy Artisan 發送針對性活動邀請、新品推廣活動。通過營銷廣播功能，品牌得以在擴大服務規模的同時，依然保持奢侈品零售必要的個人化體驗。

SleekFlow 後台分析幫助我們追踪轉化指標，幫助我們不斷提升宣傳活動成效，從而帶動公司的銷售。

Kelvin Lee

Legacy Artisan 董事總經理

成效

採用 SleekFlow 一年後，Legacy Artisan 成功提升數碼客戶互動體驗。在 2024 年第三季度，新客戶查詢量較上一季度增長了 52.3%，反映品牌互動率顯著提升。更令人鼓舞的是，有效對話量上升了 68.4% —— 代表更多初步諮詢成功轉化為深入的腕錶討論，不但協助建立完整的客戶資料，更強化了與客戶之間的連結。