【LINE 官方帳戶教學】申請、收費一文看清
作為通訊軟件，WhatsApp 在香港的地位可謂「鶴立雞群」，其月活躍用戶約 578.5萬 ，幾乎所有的社交商務都會不約而同地選擇 WhatsApp 作為企業與顧客之間的通訊渠道，不過想要進一步擴展業務，眼界一定不止於香港。如果想打入亞洲其他地區市場，LINE 就成了一個不可或缺的通訊工具。
LINE 最先在日本推出，現時在台灣和泰國兩地處於霸主地位，有超過 90% 的網絡使用人數，在台灣 2300 萬人口中，LINE 的活躍用戶已突破 2100 萬，可見 LINE 在台灣的使用率之高。
LINE 官方帳戶（LINE Business Account）是什麼？
提起LINE，即是不是慣用者，都會有見過或聽過LINE相關的卡通人物或生動有趣的貼紙。不過，對於「LINE@生活圈」、「LINE 官方帳號」、「LINE Business Connect」和「LINE Customer Connect」的等產品，可能會表示一頭霧水，不知道其有什麼分別。LINE 就於 2019 年決定整合旗下擁有的商業領域服務，並於 2020 年 3 月開啟了全新 LINE 官方帳號。LINE 官方帳號開放給所有 LINE 用戶申請，無論是實體店面、線上購物、甚至是個人接案（freelance）、企業品牌識別，都可以透過 LINE 官方帳號接觸顧客與進行行銷。
與普通 LINE 帳號的不同之處就是 LINE 官方帳號讓用戶更快捷地、大量地傳送訊息，特別是企業用戶，他們可以與自覺的私人帳號分開，保障隱私之餘，還將生活工作分開。此外， LINE 官方帳號也支援跨平台、多人同步使用等功能，當然， 你可以使用 Messaging API 連結你的 LINE 官方帳號，強化你的客戶服務。
現在已經有許多商家會透過 LINE 官方帳號宣傳活動並與顧客互動，LINE 更近台灣等市場用戶需求的生活應用，有著強大的市場潛力，可以用來推廣海外業務。
LINE 官方帳號的申請程序
第一步
進入 LINE 官方帳號頁面，點擊頁面右上角的【免費開設帳號】；
第二步
選擇【使用 LINE 帳號登入】；
若你還未有 LINE 帳號或者企業打算用新帳號來申請官方帳號，則點擊【建立帳號】，然後填寫電子郵件進行註冊；
第三步
用一般帳號登入之後點擊【返回服務】就會回到 LINE Business 登入頁面，再提供相關個人資料填寫申請表就可以啦；
第四步
完善好資料填寫這一部分之後，點擊【確定】；
第五步
之後會跳到確認頁面，確認填寫的申請資料無誤後就可以再次點擊【確定】，看到以下版面就說明你的 LINE 一般帳號申請已經完成啦。
LINE 官方帳號也有三種，包括一般（灰盾）、認證（藍盾）和企業（綠盾），要先澄清的是，盾牌識別與 LINE 提供的服務範圍和服務程度並沒有任何關係，功能上並無任何差異，其最大的分別就是企業/商家透過 LINE 審核流程後，就可以獲得相應顏色的盾牌，可以主動顯示於 LINE App 內的搜尋結果：
每申請一個 LINE 官方帳號，系統就會隨即分派一個帳號 ID，由一串數字加字母組成，像亂碼一樣，其實你可以製作你的專屬 ID，自行選擇文字內容組成。
專屬 ID不但可以讓你的帳號更容易被搜索、識別，還是強化品牌認證、專業度的利器。例如消費者在搜尋同性質的商鋪時，有了專屬 ID，消費者更願意加入，大大提升企業接觸潛在客戶的機會。你也許不會在意 ID，但需要留意的是，如果你期望後續將 LINE 官方帳號先升級為認證官方帳號，就必須先購買專屬 ID，只有購買了專屬 ID，你才能進行後續的認證審核，以下是專屬 ID 的收費詳情：
LINE 官方帳號的收費
看到這裏，你一定想問 LINE 官方帳號是怎麼收費的吧。申請 LINE 官方帳號就是免費的，但如果你的企業帳號使用量大，可以考慮購買用量方案，訊息費用自然就是「以量計算」，方案包括輕用量、中用量和高用量三個方案。除了價錢有異，每個方案的訊息量限制也不同，以下是官方帳號的用量升級費用表：
（參考自 LINE 官方帳號的方案價目表，價格可隨時間而變化，
建議可到LINE查看地區最新價格。）
當企業經營的官方帳號到達一定的訊息使用程度時，又或者因應品牌經營策略以及產業有淡旺季之分，你可以彈性地選擇價格方案，有效精準地控制行銷預算。正如「錢要花在刀口上」，作為企業管理層，一定要精明地做出預算及選擇！
如何更改訊息方案？
前往 LINE 官方帳號登入頁面；
點擊【設定】，選擇【帳務專區】裡的【推廣方案】；
3.【登陸付款方式】之後 ，你就可以隨意升級或轉換你的推廣方案。
申請 LINE 官方帳號的注意事項
一個手機號碼，一個帳號，這是社交通訊的遊戲規則。舊版 LINE 帳號原本可以透過 Facebook 帳號申請，就算沒有手機號碼，也能用電子郵件輕鬆註冊。然而，LINE 在2021年 3 月 宣布終止使用 Facebook 帳號註冊 LINE 帳號，後來，用電話號碼註冊的 LINE 電腦版帳號也被終止服務，換句話說，電話號碼是在移動裝置上註冊的 LINE 帳號的必要條件，而在電腦上申請就只需電子郵件。
LINE X SleekFlow 主要特色功能
自動回覆
當企業的規模愈來愈大，客戶群也會愈來愈廣，如何在有限的人力資源下處理好成千上萬的客戶查詢？你可以在 LINE 官方帳號開啟 自動回應功能（快問快答），幫你365天、每天24小時回覆客戶。自動回覆可根據顧客問題的關鍵字，結合語境，智能判斷他們的想知道的答案並正確回覆預設好的內容。不但如此，在 LINE 的對話框內，你可以在機械人自動回覆和真人回覆之間自如切換，面對簡單易答的問題就可以交給 機械人自動回覆，當發現有一些較複雜、個人化的問題，你就可以切換成手動聊天，即時應對。
群發訊息
當您的好友人數超過 100 之後，你就可以設定好友篩選條件及建立受眾群，將你的客戶分類，在群發訊息時就能選擇或排除接收訊息的客戶群了，而不是一昧發送訊息，藉此準確地提供客戶感興趣的資訊，提供行銷成效。
如果你將 LINE 和 SleekFlow 連結，你就可以系統性地管理你 LINE 官方帳戶，根據客戶名字、生日、年齡等添加標籤並制定列表，將客戶分類，從而定時群發營銷訊息給制定列表，這樣每一則訊息發的才夠到位。
多人登入
如果單靠一個人就想處理全部 LINE 對話，那絕對是異想天開。LINE 官方帳號支援多人登入，多人同時管理對話，這讓客服團隊能同時回覆客戶查詢，避免在高峰時期有「漏網之客戶」，令企業有效運用人力資源。
與 SleekFlow 連結後，你的團隊不但能同時使用 SleekFlow 登入 LINE，企業管理人還能為每一個員工分配職位與工作，這樣員工之間就更能互相搭配、分工覆客。
圖文訊息
圖文訊息是 LINE 特有的訊息格式，透過簡單設定就能製作出佔據客戶手機畫面的大圖吸引他們的注意，一則訊息就能把你想呈現的優惠、商品、活動內容呈現出來，有效提升點擊率。
多頁訊息
多頁訊息是一種易圖卡呈現的滑動式訊息格式，一次最多能包含9張圖卡，每張圖卡都可以附上相應的連結，引導客戶去網站頁面，增加銷售額，也不用再擔心洗版或資訊過多的問題讓客戶反感。
用 LINE 行銷的成功案例
Skyscanner 公司就是最大利用了 LINE 的優勢，在每月 1-10 號不定時提供抽獎優惠的圖文訊息，讓客戶已經習慣了在月初時期待打開 Skyscanner，這種持續的優惠成功留住客戶。
另一間知名連鎖甜品店 Color C’ode 凱莉小姐，就運用了 LINE 自動回覆功能作為公司最主要的虛擬客服主任，幫客戶處理有關產品資訊、預約、寄送進度等常見問題，全年無休地提供客戶服務，是他們能收穫客戶心的必殺技！
連結 LINE 到 SleekFlow
在香港，我明白企業大部分時間會集中處理 WhatsApp 訊息，但千萬記住不能對其他通訊軟件掉以輕心，如何確保不錯過 LINE 的客戶查詢？你可以將 LINE 與 SleekFlow 連結，透過一個平台，你就能在各大通訊軟件之間切換，同時處理 WhatsApp 和 LINE 的訊息！
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