珍珠假期旅行社如何使用 SleekFlow 廣播訊息 一次收穫2000名潛在客戶

珍珠假期是馬來西亞著名的旅行社，為當地人提供國內旅遊的同時也替外國遊客計畫旅遊配套。除了根據顧客需求客製化行程，他們也會幫忙客戶處理耗時費力的繁瑣手續，如申請簽證、預定旅遊巴士或郵輪假期配套，安排員工、教育旅遊等服務。

珍珠假期為顧客選擇餐廳和住宿額外用心，時常收到好評，也因此接到不少回頭客。

旅遊市場發展趨勢加速 難以趕上客戶需求變化

過去，珍珠假期會在報章上刊登廣告，吸引大量群眾，但既然現今消費者都已經邁向電子化時代，他們必須跟上腳步，轉移到線上平台。

大多客戶習慣使用 WhatsApp 溝通

珍珠假期設有官方網站，但只有回頭客會到訪，即使有實時聊天插件，用戶也極少使用。他們都偏愛使用 WhatsApp 或 Instagram DM 和 Facebook Messenger 等社交通訊平台，直接發送訊息詢問服務。

免費 WhatsApp Business 帳戶易遭封鎖

為吸引更多顧客與品牌互動，珍珠假期將 WhatsApp 作為主要通訊平台，發送活動更新給現有客戶。珍珠假期市場營銷組分享，「就連老人家也可以輕鬆使用 WhatsApp 與我們溝通。」

不過，雖然珍珠假期找到了最合適的溝通平台，免費的 WhatsApp 商業帳戶無法顯示企業名字，用戶若不認得他們的電話號碼，可能舉報他們，導致帳號被封鎖，不但會影響聲譽，還需要用新的電話號碼和 WhatsApp 帳戶從新開始，非常麻煩。他們後來有找到批量發送 WhatsApp 訊息的第三方平台，但是需要一直更換電話號碼才能群發訊息，看起來很不可靠。

SMS 群發效果欠佳 客戶無法回覆

此外，珍珠假期也曾經使用 SMS 群發批量發送短訊，但績效不佳，因為馬來西亞的短訊平台時常流傳詐騙或釣魚訊息，導致用戶都不願意打開營銷短訊，再加上短訊群發沒有詳細的分析報告，只顯示成功發出的訊息數量。而且，短訊群發是單向溝通，用戶若想查詢也無法回覆訊息。

SleekFlow 為旅遊業而設的的商業方案

珍珠假期現在使用 SleekFlow 提供的 WhatsApp 行銷策略， 善用 WhatsApp Business API 功能改善業務。

1. 使用可靠的 WhatsApp 商業帳戶 群發活動通知

珍珠假期常會到年度大型旅遊展覽擺攤位，包括大馬國際旅遊展 MITM 和馬來西亞國際 Matta 旅遊展，也會舉辦門市展覽會，邀請客戶到旅行社瀏覽旅遊配套。使用 SleekFlow，他們可以群發 WhatsApp 訊息提醒或邀請客戶參加展覽會。「我們之前使用免費的 WhatsApp 商業帳戶群發訊息總是遭到封鎖，現在使用 WhatsApp Business API 可以安心批量發送訊息，而且聯絡人數量沒有限制，也不用再逐一剪貼訊息內容。」

珍珠假期群發 WhatsApp 訊息給現有顧客閱讀率高達70%。「我們知道大多數人不會好幾天都不打開 WhatsApp，所以它適用於行銷。」

我會介紹 SleekFlow 給想要使用 WhatsApp 群發訊息的企業，它是個實用的功能。 -

市場營銷組

珍珠假期

2. 鼓勵用戶 WhatsApp QR 掃碼 蒐集銷售線索

珍珠假期也在旅遊展覽攤位擺放 WhatsApp 二維碼，確保人手不足時還可以與訪客溝通，收集名字、聯絡方式、旅遊目的地、預算等詳細資料。就算沒能夠和這些潛在客戶聊天，在活動結束後，還能在 WhatsApp 上與顧客跟進，同時擴大聯絡人資料庫，往日進行再行銷。

3. 自動化聊天流程 有效於客戶互動

SleekFlow 也幫珍珠假期設置自動化流程，了解客戶喜好。比如，活動訪客在掃描他們的 WhatsApp 二維碼後，會看到預設訊息內容，可直接點擊發送了解更多展覽配套。接著，他們就會馬上收到問候訊息和選單式訊息，讓他們直接選擇旅遊目的地，無需打字就能互動，珍珠假期的團隊在回覆查詢之前也能更深入了解顧客的需求。

SleekFlow 幫我們設置 WhatsApp 聊天按鈕了解客戶興趣，回覆率高達80%。

市場營銷組

珍珠假期

4. 自動分派 WhatsApp 對話 提高工作效率

有了 SleekFlow，珍珠假期還可以根據循環制自動委派對話給團隊成員，平均分配工作量，確保顧客即時收到回覆。

5. WhatsApp 即時聊天插件 保留網站用戶的對話

珍珠假期現在安裝了 SleekFlow 免費的 WhatsApp 實時聊天插件，客戶若有任何疑問，可直使用網站上右下角的 WhatsApp 按鈕發送訊息，珍珠假期可以在 SleekFlow 收件箱統一回覆所有通訊平台的查詢。這樣能確保訊息不被遺漏，即使客戶離開網站也能繼續對話。

SleekFlow 簡單易懂、方便使用，有效減輕行銷團隊的負擔。

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一次 WhatsApp 廣播 發掘2000名潛在客戶

珍珠假期為2023年門市旅遊展覽群發 WhatsApp 訊息給近10,000個聯絡人，成功獲得高達70至80%的回覆率。「我們收到將近2000個查詢，還有看到顧客購買配套，效果很不錯。」

此外，珍珠假期在 SleekFlow 的數據分析報告上也能輕鬆追蹤群發訊息績效，發送率、閱讀率、回覆率等一目了然，通過行銷成果決定策略走向。群發訊息名單內可以刪除取消訂閱的客戶，其餘的則可以根據旅遊目的地或預算分類，除了改善營銷活動回報率，避免帳戶被舉報，還能針對真正對產品有興趣的客戶進行精準行銷。

關於珍珠假期

成立於1993年，珍珠假期旅行社受馬來西亞國家文化與藝術局認證，具有出入境旅遊和票務經營的資格。總部位於雪蘭莪州加影，在吉隆坡、蒲種和東馬的哥打京那巴魯市設有 3 家分行。珍珠假期擁有逾120個熱情專業的工作團隊以及許多經驗豐富的導遊、團隊領導和特殊團隊，確保每個旅客安心享受每一次旅程。