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Intriq Journey 透過 SleekFlow 全通路解決方案客戶服務效率提升 20%

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營銷群發訊息閱讀率

75%

客戶服務效率提升

引睿旅行（Intriq Journey）是一家專營精品奢華旅遊的公司，致力於為旅客度身訂造個性化行程，讓他們能夠深入探索並體驗目的地的文化歷史和民族風情。引睿旅行以提供卓越的客戶服務為宗旨，確保每位旅客都能放心、無憂旅行。

精品旅遊產業面臨的挑戰

引睿旅行專注於服務高端旅客，這類型的客戶追求高品質旅遊產品和服務，希望在查詢後迅速得到個性化回應。然而，電郵、電話或登門查詢等傳統方式已無法滿足現代旅遊高效規劃的需求。來自不同渠道的訊息無法被準確追蹤和合理分配人力，導致銷售效率降低。

引睿旅行早期便開始使用 WhatsApp Business App，但由於一個帳戶僅限於一部手機登入，不能多人同時回覆客戶，難以快速有效地處理大量查詢。因此，引睿旅行急需一個能夠支援多人同時登入 WhatsApp，並整合 Facebook 和 Instagram 收件箱的解決方案，以提升服務效率。

SleekFlow 全通路解決方案提升客户服务效率

引睿旅行目前使用兩個 WhatsApp 號碼，分別用於香港和新加坡的客戶服務。通過 SleekFlow 全通路解決方案，引睿旅行在單一平台上同時管理兩個 WhatsApp 帳號，高效地回覆來自不同地區的客戶查詢。此外，引睿旅行也連接 Facebook 和 Instagram 帳號至 SleekFlow，集中管理來自不同渠道的訊息，維持一致的品牌形象。

1. 獲取 WhatsApp 官方綠剔驗證強化顧客信任

高端旅客在選擇旅行公司時，更傾向於信譽良好的企業，以確保旅行品質。為了讓旅客更放心，引睿旅行通過 SleekFlow，成功為其香港和新加坡的 WhatsApp Business 帳號取得官方綠剔認證，進一步提升顧客對品牌的信心。

Intriq Journey WhatsApp click to chat button

引睿旅行在其官方網站上安裝了 WhatsApp 即時聊天按鈕，感興趣的用戶只需點擊該按鈕，即可在 WhatsApp 開啟查詢對話，毋需保存品牌的 WhatsApp 號碼為聯絡人。受認證的 WhatsApp 帳號會顯示綠剔標誌和企業名稱，進一步提升品牌的真實性與可信度。客戶知道訊息私隱有保障，在 WhatsApp 提供個人資料更放心。

再者，旅客也能夠輕鬆識別官方商業帳號，不會誤報封鎖帳號，確保行程安排、預訂確認、促銷優惠等 WhatsApp 訊息成功送達旅客。

2. 自動化委派對話實現個性化客戶互動

對於高端定製旅遊產業，個性化服務是成功的關鍵。引睿旅行深諳每位旅客對行程安排的需求和偏好各不相同。為此，引睿旅行使用 SleekFlow 建立自動化對話流程，根據客戶的地區，自動委派對話給當地的客服團隊，為每位旅客提供個性化的服務，亦毋需擔心睇漏顧客訊息而錯失商機。

此外，他們也通過 SleekFlow 設置聊天機械人，自動回覆在非工作日收到的 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 查詢訊息，並承諾在下一個工作日儘快回覆，避免查詢無人應答。若旅客需要緊急協助，亦可撥打訊息內的緊急號碼聯絡客服人員，確保旅程安全無憂。

3. 集中管理多渠道查詢簡化流程提高效率

整合 WhatsApp、Facebook Messenger 及 Instagram 的收件箱至 SleekFlow 後，引睿旅行可跨平台統一管理所有訊息，互動紀錄一覽無遺。無論旅客選擇使用任何即時通訊軟件，旅行顧問都可在 SleekFlow 收件箱即時回覆，毋需來回切換平台，旅客亦不必重複提問。另外，旅行顧問可以在對話中內部討論或留下筆記，確保其他顧問無縫接手，維持一致、連貫的客戶服務。

此外，管理層亦可即時查看與評估每個員工的表現，包括回覆時間、回覆內容質素、客戶滿意度等，並直接在對話內提供指導與建議，促進跨地區銷售，讓整體營運效率提升了 20%。

SleekFlow 簡化了我們與客戶的溝通，使我們能夠無縫地進行互動，顯著提升了營運效率。我強烈推薦 SleekFlow 給任何希望優化企業營運和提升客戶服務的公司。