專業旅運透過 SleekFlow 潛在客戶增長 3 倍 加速銷售轉化

專業旅運有限公司成立於1986年，並於 2011年在香港聯合交易所主板上市，為旅客提供個性化的獨特旅遊體驗。集團旗下的兩個品牌：專業旅運及尊享假期，分別服務大眾市場及為奢華旅遊而設。

集團的服務涵蓋旅遊所需的一切，包括住宿、交通、景點門票、導遊領隊及客製化旅行計劃。他們與超過 200 家公司合作，包括航空公司、旅遊機構和金融機構，致力於為客戶提供多元化旅遊產品。

觀光旅遊行業所面臨的顧客互動挑戰

跨渠道手動回應查詢 業務發展緩慢

專業旅運旗下兩個品牌均在 WhatsApp、Facebook 及 Instagram上提供客戶服務，致力為客戶提供簡便及個性化旅遊建議。然而，手動管理對話導致回覆效率低，容易錯失商機。

難以跟進潛在客戶 推廣活動成效不佳

此外，由於缺乏系統化的方式來追蹤跨平台的客戶互動，專業旅運難以有效衡量活動成效和了解客戶喜好。

SleekFlow 為觀光旅遊業提供的客戶互動解決方案

1. 統一社交通訊收件箱 集中管理對話 

專業旅運將其 6 個社交通訊帳戶連結至 SleekFlow 收件箱，集中管理客戶對話。專業旅運 Facebook 專業有大量的用戶按讚，適合用於開展社交媒體營銷活動。透過 SleekFlow， 他們可以自動回覆感興趣用戶的留言，擴大貼文曝光與互動，或自動私訊回覆詢問姓名、旅行日期和目的地等詳細客戶資訊，高效識別潛在客戶。

2. WhatsApp chatbot 自動回覆客戶查詢

專業旅運鼓勵社交媒體和網站訪客透過 WhatsApp 預訂旅行配套或獲取特別優惠。他們利用 Flow Builder 設立 WhatsApp chatbot 自動處理查詢，讓客戶與 chatbot 聊天，即可輕鬆了解最新優惠、旅行產品、贈品計劃及訂單狀態。

3. 自動發送篩選問題 收集高意向客戶資料 

Chatbot 可以即時為客戶提供查詢答案。若遇到複雜問題需要人工處理，chatbot 可以預先收集客戶資料，員工可在內部查看所需資料，縮短來回溝通時間。

4. 委派對話至專屬代理 與同事共同協作處理

市場營銷、銷售和客戶支持團隊均使用全通路團隊收件箱，每個團隊成員都可留下內部筆記，共同處理查詢，所有聊天紀錄也會保存下來，方便團隊協作、追蹤服務質素。另外，SleekFlow 亦與專業旅運內部系統整合，團隊可在聊天室內查看客戶詳細資料，快速準確回應查詢。

5. 分類標籤客戶發送訊息 精準二次營銷 

專業旅運透過分析客戶與 chatbot 的互動，根據客戶的興趣或行為進行標籤分類。然後，一次過向合適的客群廣播營銷訊息，實現精準二次營銷。

加速客戶轉化 提升銷售效率

借助 SleekFlow 的自動化解決方案，專業旅運可以更快地轉化潛在客戶，提高銷售率。例如，他們在社交媒體上分享限時促銷後，收到1萬個查詢時，chatbot 已具備所有資訊，足以協助客戶，專業旅運亦能夠根據 chatbot 的額外訊息互動，精準識別更有可能購買的潛在客戶，使回覆時間縮短 25%。

WhatsApp 個性化訊息能夠高效收集客戶資料，幫助專業旅運更好地了解客戶，及優化廣告投放策略，令查詢數量增加了 3 倍。