專業旅運透過 SleekFlow 潛在客戶增長 3 倍 加速銷售轉化

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潛在客戶增長

回覆速度提升

專業旅運有限公司成立於1986年,並於 2011年在香港聯合交易所主板上市,為旅客提供個性化的獨特旅遊體驗。集團旗下的兩個品牌:專業旅運尊享假期,分別服務大眾市場及為奢華旅遊而設。

集團的服務涵蓋旅遊所需的一切,包括住宿、交通、景點門票、導遊領隊及客製化旅行計劃。他們與超過 200 家公司合作,包括航空公司、旅遊機構和金融機構,致力於為客戶提供多元化旅遊產品。

觀光旅遊行業所面臨的顧客互動挑戰

跨渠道手動回應查詢 業務發展緩慢

專業旅運旗下兩個品牌均在 WhatsApp、Facebook 及 Instagram上提供客戶服務,致力為客戶提供簡便及個性化旅遊建議。然而,手動管理對話導致回覆效率低,容易錯失商機。

難以跟進潛在客戶 推廣活動成效不佳

此外,由於缺乏系統化的方式來追蹤跨平台的客戶互動,專業旅運難以有效衡量活動成效和了解客戶喜好。

SleekFlow 為觀光旅遊業提供的客戶互動解決方案

1. 統一社交通訊收件箱 集中管理對話 

專業旅運將其 6 個社交通訊帳戶連結至 SleekFlow 收件箱,集中管理客戶對話。專業旅運 Facebook 專業有大量的用戶按讚,適合用於開展社交媒體營銷活動。透過 SleekFlow, 他們可以自動回覆感興趣用戶的留言,擴大貼文曝光與互動,或自動私訊回覆詢問姓名、旅行日期和目的地等詳細客戶資訊,高效識別潛在客戶。

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2. WhatsApp chatbot 自動回覆客戶查詢

專業旅運鼓勵社交媒體和網站訪客透過 WhatsApp 預訂旅行配套或獲取特別優惠。他們利用 Flow Builder 設立 WhatsApp chatbot 自動處理查詢,讓客戶與 chatbot 聊天,即可輕鬆了解最新優惠、旅行產品、贈品計劃及訂單狀態。

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3. 自動發送篩選問題 收集高意向客戶資料 

Chatbot 可以即時為客戶提供查詢答案。若遇到複雜問題需要人工處理,chatbot 可以預先收集客戶資料,員工可在內部查看所需資料,縮短來回溝通時間。

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4. 委派對話至專屬代理 與同事共同協作處理

市場營銷、銷售和客戶支持團隊均使用全通路團隊收件箱,每個團隊成員都可留下內部筆記,共同處理查詢,所有聊天紀錄也會保存下來,方便團隊協作、追蹤服務質素。另外,SleekFlow 亦與專業旅運內部系統整合,團隊可在聊天室內查看客戶詳細資料,快速準確回應查詢。

5. 分類標籤客戶發送訊息 精準二次營銷 

專業旅運透過分析客戶與 chatbot 的互動,根據客戶的興趣或行為進行標籤分類。然後,一次過向合適的客群廣播營銷訊息,實現精準二次營銷。

加速客戶轉化 提升銷售效率

Travel Expert Group Cathay Campaign

借助 SleekFlow 的自動化解決方案,專業旅運可以更快地轉化潛在客戶,提高銷售率。例如,他們在社交媒體上分享限時促銷後,收到1萬個查詢時,chatbot 已具備所有資訊,足以協助客戶,專業旅運亦能夠根據 chatbot 的額外訊息互動,精準識別更有可能購買的潛在客戶,使回覆時間縮短 25%。

WhatsApp 個性化訊息能夠高效收集客戶資料,幫助專業旅運更好地了解客戶,及優化廣告投放策略,令查詢數量增加了 3 倍。

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