أفضل مزوّدي WhatsApp Business API: مقارنة بين Chat API وTwilio و360dialog

مع ملياري مستخدم حول العالم، صار واتساب عنصرًا أساسيًا في استراتيجية التفاعل لدى أي شركة تهتم بعملائها. فهل تتساءل كيف تختار مزوّد خدمة واتساب للأعمال (BSP)؟

ما هو مزوّد WhatsApp Business API؟

اعتبارًا من مايو 2022، أصبح هناك نوعان من واجهة واتساب البرمجية: WhatsApp Cloud API و WhatsApp Business API (المعروفة أيضًا بواجهة on-premise). وكلاهما حلول واتساب المدفوعة المصممة لمساعدة الشركات، وخصوصًا المؤسسات الكبيرة، على التواصل وتحقيق التحويلات.

يمكنك الحصول على WhatsApp Cloud API من أي مزوّد BSP يوفّرها (مثل SleekFlow). أو بدلًا من ذلك، يمكنك بناء أدوات المراسلة التجارية الخاصة بك بالاعتماد على مطوّرين داخل شركتك. وهذا المقال يركّز على WhatsApp Business API.

مهتم بمعرفة المزيد عن WhatsApp Cloud API؟ انتقل إلى الدليل الشامل لـ WhatsApp Cloud API 2022.

للبدء في استخدام WhatsApp Business API، ستحتاج إلى مزوّد حلول أعمال (BSP) معتمد من واتساب، مثل SleekFlow أو 360dialog أو Twilio. وهناك عدة أسباب تجعل واتساب يختار شركاءه ويسمح لهم وحدهم بتقديم خدمات الواجهة البرمجية:

• جعل واتساب مربحًا: تطبيق واتساب للمستخدمين وتطبيق واتساب بيزنس مجانيان، بينما تُعد الواجهة البرمجية منتجًا مؤسسيًا يدرّ دخلًا.

• الحفاظ على جودة الخدمات: الشركاء المختارون الذين اجتازوا تقييم واتساب هم فقط من يمكنهم تقديم هذه الخدمة، ما يحافظ على الجودة عبر شركات موثوقة.

• تجنّب الرسائل المزعجة: رسائل البث على واتساب

مسموح بها فقط عبر الواجهة الرسمية لواتساب (السحابية أو المحلية). ويتولى مزوّدو الـ BSP التحكم في إرسال الرسائل واستقبالها ومراقبتها لضمان تجربة محادثة ممتعة وخاصة لمستخدمي واتساب.

تحتاج مزيدًا من المعلومات عن WhatsApp Business API؟ اطّلع على دليلنا الشامل.

كيف يساعدك مزوّد WhatsApp Business API؟

بالاتصال بـ WhatsApp Business API عبر المزوّد المفضّل لديك، تستطيع العلامات التجارية البدء فورًا في توسيع نطاق المحادثات المخصصة والمؤتمتة.

الرسائل التسويقية عبر البث على واتساب

رسائل البث يمكن استخدامها للوصول إلى العملاء المحتملين والحاليين معًا. كما توجد وظائف إضافية مثل الرسائل التفاعلية التي تزيد تفاعل العملاء عبر أزرار الحث على اتخاذ إجراء.

شاهد كيف تعمل أزرار الدردشة على واتساب من خلال الفيديو الخاص بنا.

البيع الاجتماعي عبر واتساب بيزنس

قد يجد بعض العملاء صعوبة في تصفح مواقع التجارة الإلكترونية. كما أن تصميم رحلة الشراء عبر الإنترنت وتحسينها يستغرقان وقتًا طويلًا. في المقابل، يوفّر واتساب خصائص مثل كتالوج واتساب وروابط الدفع التي تدعو العملاء للتسوق والدفع مباشرة داخل المحادثة. والجميع يعرف كيف يتحادث، فاستفد من ذلك لصالح علامتك التجارية.

دعم العملاء عبر واتساب

ادعم عملاءك على قناة المراسلة المفضّلة لديهم، وأدر المحادثات بكفاءة عبر تسجيل دخول متعدد وروبوتات الدردشة.

الإشعارات المخصصة

حدّث عملاءك بتفاصيل الطلبات وحالات التسليم عبر إعدادات تلقائية. لا مزيد من النسخ واللصق ولا نسيان عملاء معينين بالخطأ!

الذكاء الاصطناعي الحواري

شات بوت واتساب يساعد في الرد على الأسئلة الشائعة للعملاء. قدّم دعمًا فوريًا على مدار الساعة واجمع بيانات العملاء لإعادة استهدافهم في حملاتك التسويقية.

مزوّدو واتساب بيزنس: الرسميون مقابل الطرف الثالث

يتناول هذا القسم بعمق ثلاثة من مزوّدي واتساب بيزنس، وهم Chat API و360dialog وTwilio. وسنسلّط الضوء على أوجه التشابه والاختلاف بينهم حتى تتخذ قرارًا مدروسًا بشأن الأنسب لاحتياجاتك!

360dialog

‏360dialog مزوّد حلول أعمال رسمي (BSP) معتمد من واتساب، ويوفّر وصولًا مباشرًا إلى WhatsApp Business API. كما تشمل الخدمة المراسلة الغنية بالصور والملفات والموقع والصوت والفيديو والروابط وغيرها.

Twilio

شأنها شأن 360dialog، توفّر Twilio منصة للمطورين خاصة بالاتصالات، وهي أيضًا مزوّد رسمي لواتساب بيزنس. ويمكن لفرق البرمجيات استخدامها لإضافة إمكانات مثل المكالمات الصوتية والفيديو والمراسلة إلى تطبيقاتهم.

الواجهة الرسمية WhatsApp Business API التي توفّرها Twilio و360dialog تحلّ عددًا من المشكلات الشائعة عند استخدام حساب واتساب العادي أو واتساب بيزنس:

• عدد محدود من تسجيلات الدخول (هاتف واحد + 4 أجهزة إضافية فقط)

• نسخ النصوص ولصقها يدويًا

• التعرض للحظر

• عدم توفر بيانات للتتبع

ومن أبرز خصائص WhatsApp Business API ظهور حسابك كحساب رسمي باسم شركتك مع العلامة الزرقاء (كانت خضراء سابقًا)، حتى لو لم يحفظ العميل رقمك. وبصفتك حسابًا تجاريًا موثقًا، ستتواصل علامتك مع العملاء الحاليين والمحتملين بهوية أصيلة وموثوقة دون التعرض للإبلاغ أو الحظر من المستخدمين.

تعرّف على كيفية التقديم على توثيق العلامة الزرقاء لواتساب بيزنس.

إلى جانب ذلك، تتمتع WhatsApp Business API بمزايا أخرى كثيرة مثل تسجيل الدخول المتعدد بالرقم والحساب نفسه، والأزرار التفاعلية، والحملات التسويقية برسائل مؤتمتة ومخصصة، وروبوتات الدردشة، وغيرها.

Chat API

Chat API مزوّد طرف ثالث لواجهة WhatsApp Business API يتيح لك إنشاء روبوتات دردشة وربط واتساب بأنظمة عملك. ومن أمثلة عمليات الربط الممكنة: أنظمة CRM أو ERP أو حتى موقعك الإلكتروني. ورغم سهولته، فإن استقرار Chat API وسهولة استخدامه يخضعان لعوامل كثيرة مثل جودة الاتصال بالإنترنت. ولأنه ليس مزوّدًا رسميًا، قد يصبح حساب واتساب بيزنس الخاص بك عرضة للحظر من المستخدمين.

توقّفت خدمة Chat API منذ يونيو 2022 بسبب تغيير سياسة ميتا. اعرف المزيد عن تحديث Chat API لعام 2022 في القسم أدناه.

1. مقارنة 360dialog وTwilio مع Chat API

لخّصنا في الجدول التالي كيف تؤثر صفة المزوّد على استخدامك:

استخدام Chat API يعني عدم وجود قيود على نوع المحتوى والمواد التي يمكنك إرسالها لعملائك. لكنه لا يعمل بالمستوى نفسه الذي تعمل به SleekFlow و360dialog وTwilio، وهم مزوّدون رسميون معتمدون من واتساب.

ومن المهم ملاحظة أن SleekFlow و360dialog وTwilio تلتزم بالإرشادات التي يضعها واتساب. لذلك تحتاج الشركات إلى إرسال قوالب الرسائل للاعتماد قبل استخدامها، ما يضمن عدم إزعاج العملاء برسائل ترويجية.

قيود المراسلة على واتساب

عادةً ما يضع مزوّدو الطرف الثالث مثل Chat API حدًا يوميًا يبلغ 6000 رسالة. كما تُرسل كل رسالة بفاصل 5 ثوانٍ لتقليل احتمالات الإبلاغ عن حساب واتساب بيزنس كمصدر إزعاج وحظره. لكن انتبه: يظل حسابك عرضة بشدة للتصنيف كمزعج والحظر، لأن Chat API ليس مزوّدًا رسميًا.

في المقابل، تسلّم SleekFlow و360dialog وTwilio كل رسائل البث فورًا، ولا تضع حدًا يوميًا لعدد الرسائل لأنها خدمات بنظام الدفع حسب الاستخدام.

وفي كل الأحوال، سواء كنت تستخدم Chat API أو 360dialog وTwilio، لا يجوز استخدامها في إرسال رسائل مزعجة لمستخدمين ليست لك بهم صلة سابقة.

الموثوقية والمصداقية: توثيق العلامة الزرقاء

يعمل Chat API بالطريقة نفسها التي يعمل بها واتساب ويب وواتساب ديسكتوب. ولذلك تستطيع الشركات استخدام الوظائف المعتادة مثل الملفات الشخصية المختلفة ومجموعات واتساب.

في المقابل، تستطيع الشركات الحصول على علامة التوثيق الزرقاء من ميتا عند استخدام SleekFlow أو 360dialog أو Twilio عبر التقديم من خلال هؤلاء المزوّدين الرسميين! وهذا يتيح لها بناء الثقة مع العملاء من أول نقطة تواصل.

وللأسف، هذه الميزة غير متاحة عند استخدام Chat API.

2. رسائل القوالب ورسائل الجلسة

لعلك تتساءل الآن: ما هي "رسالة القالب"؟

مع المزوّدين الرسميين مثل SleekFlow و360dialog وTwilio، يمكنك بسهولة اتباع الإرشادات التي يضعها واتساب: رسائل القوالب ورسائل الجلسة.

رسائل القوالب هي قوالب رسائل معتمدة مسبقًا تُستخدم في الرسائل التسويقية أو الإشعارات الصادرة مثل تنبيهات التسليم وتذكيرات المواعيد. ويجب استخدام قالب رسالة إذا مرّ أكثر من 24 ساعة على آخر رد من المستخدم. وأي نوع آخر من الرسائل يُرسل خارج نافذة الـ 24 ساعة لن يصل إلى المستخدم.

واعتبارًا من يونيو 2023، تم تقسيم رسائل القوالب إلى فئات فرعية:

• محادثات الخدمات (Utility)

• محادثات المصادقة (Authentication)

• المحادثات التسويقية (Marketing)

وللحصول على موافقة واتساب على قوالبك، يجب تقديمها ضمن الفئة الصحيحة. ويُحتسب لكل نوع من رسائل القوالب سعر مختلف حسب الدولة التي ترسل إليها.

على سبيل المثال، إذا أردت أن يستقبل عميلك هذه الرسالة:

فستحتاج إلى تقديم القالب التالي للاعتماد:

أما رسائل الجلسة في واتساب، وهي الرسائل المتبادلة ضمن محادثة خدمة، فتشمل أي رسائل تُرسل وتُستقبل ردًا على رسالة بدأها المستخدم.

وتبدأ جلسة المراسلة عندما يرسل لك المستخدم رسالة، وتستمر 24 ساعة من آخر رسالة واردة.

ويمكنك انتظار أن يراسلك المستخدمون، أو إرسال قالب رسالة لدعوة المستخدم إلى الرد.

اقرأ المزيد عن أسعار كل نوع من رسائل القوالب أو المحادثات في مقالنا "أسعار واتساب حول العالم 2023".

3. رقم الهاتف والاتصال

ننتقل الآن إلى نقطة أخرى! كما نعلم جميعًا، يلزم وجود رقم هاتف لامتلاك حساب واتساب وإرسال الرسائل واستقبالها.

تستطيع الشركات استخدام رقم هاتف قائم لتشغيل واتساب بيزنس مع Chat API، لكن 360dialog يتطلب رقم هاتف تجاريًا جديدًا أو قائمًا، بينما تتطلب Twilio رقمًا افتراضيًا جديدًا.

ولا شك أن استخدام رقم قائم لتشغيل واتساب بيزنس على Chat API يبدو مريحًا. لكن هذا يعني أن تطبيق واتساب بيزنس يجب أن يظل متصلًا باستمرار لإرسال الرسائل واستقبالها. بمعنى آخر، الدخول إلى أماكن ضعيفة التغطية مثل المصاعد أو مواقف السيارات سيؤثر على استقرار Chat API.

كذلك، يجب أن يظل الهاتف المثبت عليه واتساب بيزنس متصلًا بالإنترنت باستمرار حتى يعمل Chat API، ناهيك عن أنه لا يمكن استخدامه بالتوازي مع واتساب ويب أو واتساب ديسكتوب. وهذا يعني احتمالًا كبيرًا بأن تفوت رسائلك على العملاء.

على عكس Chat API، تعمل SleekFlow و360dialog وTwilio بكفاءة دون الحاجة إلى إنترنت ثابت ومستمر أو اتصال تطبيق واتساب بيزنس. كما أنها تتيح تسجيل الدخول في وقت واحد من أجهزة متعددة، فلا تضيع الرسائل فحسب، بل يحصل العملاء على المساعدة من أنسب موظف بأسرع وقت ممكن!

تعرّف على كيفية عمل نسخة احتياطية لمحادثات واتساب من واتساب بيزنس قبل الانتقال إلى WhatsApp Business API.

4. الرسوم والأسعار

بعد كل ما قرأناه عن Chat API و360dialog وTwilio، كم تبلغ تكلفتها؟

تستطيع الشركات البدء في استخدام Chat API مجانًا عبر SleekFlow، وإضافة أرقام واتساب إضافية برسم شهري قدره 29 دولارًا لكل رقم مضاف.

في المقابل، تنقسم التكلفة الإجمالية لاستخدام 360dialog وTwilio إلى رسوم الخدمة، وتكاليف رقم الهاتف، ورسوم المراسلة التي يحددها واتساب رسميًا.

رسوم الخدمة

بالنسبة لرسوم الخدمة، يفرض 360dialog رسمًا شهريًا قدره 50 دولارًا للعقد السنوي و65 دولارًا للدفع الشهري. لكن يمكنك الحصول على سعر خاص قدره 25 دولارًا شهريًا (ساري من 1 أغسطس 2023) إذا قدّمت الطلب عبر SleekFlow.

راسلنا على واتساب، واعرف المزيد عن الانتقال إلى WhatsApp Cloud API.

أما Twilio فتحتسب التكلفة بطريقة مختلفة، وهي 0.005 دولار لكل رسالة، لذا تعتمد التكلفة كليًا على عدد الرسائل المتبادلة مع العملاء. وإذا كنت تنوي إرسال رسائل جماعية على قنوات أخرى غير واتساب، فقد تفكر في Twilio لأنها توفّر خدمات مراسلة أخرى مثل الرسائل النصية لمواقع مختلفة. لكن إذا كان تركيزك على رسائل البث في واتساب، فيُنصح بـ 360dialog لتقليل تكلفة إرسال حجم كبير من الرسائل.

أصبحت SleekFlow الآن مزوّد BSP معتمدًا لواتساب. اطّلع على أسعارنا للتقديم مباشرة عبر SleekFlow.

تكاليف رقم الهاتف

إضافة إلى ذلك، للبدء في استخدام 360dialog تحتاج الشركات إلى رقم هاتف صالح. ويمكنك الحصول على رقم عبر Skype بنحو 6.50 دولار.

وبالمثل، يلزم رقم هاتف افتراضي للتقديم على WhatsApp Business API عبر Twilio، ويختلف سعر الرقم الافتراضي حسب الدولة. ففي هونغ كونغ يتراوح السعر بين 6 و25 دولارًا. فمثلًا، رقم هونغ كونغ الذي يشمل المكالمات والرسائل النصية يكلّف 15 دولارًا، بينما الرقم الذي يدعم المكالمات فقط يكلّف 6 دولارات. ولحسن الحظ، كلا النوعين من الأرقام الافتراضية صالح للاستخدام مع WhatsApp Business API!

اطّلع على تكلفة الرقم الافتراضي في بلدك من هنا.

رسوم المراسلة على واتساب

حدّثت ميتا أسعار منصة واتساب للأعمال اعتبارًا من 1 يوليو 2025، بالانتقال من نظام الفوترة القديم القائم على المحادثة إلى نموذج تسعير لكل رسالة. وبموجب الهيكل الجديد، تدفع الشركات مقابل كل رسالة قالب يتم تسليمها، بأسعار تُحدَّد حسب فئة الرسالة (تسويقية أو خدمية أو مصادقة) ورمز دولة المستلم.

فئات الرسائل:

• التسويقية – محتوى ترويجي وعروض ونشرات إخبارية.

• الخدمية (Utility) – تحديثات وظيفية غير ترويجية (مثل إشعارات التسليم أو الحساب).

• المصادقة – رسائل التحقق والأمان (مثل رموز التحقق OTP).

نوافذ المراسلة المجانية:

عندما يبدأ العميل محادثة، تُفتح نافذة خدمة مجانية مدتها 24 ساعة تتيح للشركة إرسال ردود مجانية. وقد تكون بعض قوالب الخدمة مجانية أيضًا ضمن هذه النافذة.

خصومات الحجم واختلاف الدول:

تختلف الأسعار حسب دولة الوجهة، وقد تنخفض تلقائيًا مع زيادة الحجم وفقًا لنظام التسعير المتدرّج لدى ميتا.

الأمر معقّد؟ استخدم ببساطة حاسبة أسعار واتساب من SleekFlow!

اعرف المزيد عن الأسعار في هونغ كونغ وحول العالم من خلال مقالنا عن أسعار WhatsApp Business API!

5. سهولة البدء والتفعيل

باستخدام Chat API:

أولًا، يجب على الشركات تنزيل تطبيق واتساب بيزنس من متجر iOS أو متجر Android.

ثم تحتاج الشركات إلى مسح كود QR الذي تولّده منصة SleekFlow باستخدام تطبيق واتساب بيزنس المثبّت. وهذا يربط التطبيق ويكمل عملية الإعداد.

توقّفت خدمة Chat API منذ يونيو 2022 بسبب تغيير سياسة ميتا. اعرف المزيد عن تحديث Chat API لعام 2022 في القسم أدناه.

باستخدام 360dialog:

لكي تقدّم على حساب واتساب بيزنس رسمي عبر 360dialog، ستحتاج إلى رقم هاتف تجاري جديد أو قائم. ويمكن للشركات شراء رقم Skype جديد أو استخدام الرقم الحالي المستعمل في تطبيق واتساب بيزنس، ثم تعبئة نموذج الطلب. كما يلزم إدخال بيانات البطاقة الائتمانية لسداد الاشتراك الشهري البالغ 25 دولارًا. بعد ذلك يمكن للمتقدمين الربط بحساب Facebook Business ثم إنشاء ملف واتساب بيزنس. وأخيرًا، يمكن توليد مفتاح API لإتمام الاتصال.

تحتاج تفاصيل أكثر؟ اطّلع على خطوات التقديم خطوة بخطوة.

سئمت من قراءة المقالات على الإنترنت؟ تريد التحدث مع شخص بخصوص حملتك على واتساب؟

احجز عرضًا توضيحيًا    اطّلع على الأسعار

باستخدام Twilio:

أولًا، تحتاج الشركات إلى إنشاء حساب في وحدة تحكم Twilio والتقديم على رقم هاتف افتراضي. ثم تقديم مستندات تسجيل الشركة إلى Facebook للتحقق والاعتماد.

وعادةً ما تستغرق عملية الاعتماد أسبوعًا إلى أسبوعين، ويمكنك الاطلاع على دليلنا لمزيد من المعلومات.

وبعد إتمام طلب حساب واتساب بيزنس الرسمي على 360dialog وTwilio، تحتاج الشركات إلى تقديم قوالب رسائل واتساب للاعتماد حتى يمكن استخدامها في التواصل مع العملاء والتفاعل معهم. ويجب اعتماد كل قالب قبل إرساله، وعادةً ما تُعتمد هذه القوالب خلال 48 ساعة.

تريد التقديم على واجهة واتساب البرمجية عبر SleekFlow؟ افعلها في 6 خطوات سهلة.

6. الاستخدام

بالنسبة للشركات التي تريد استخدام واتساب في المبيعات والتسويق ودعم العملاء، أو إضافة شات بوت إلى سير عملها، فإن SleekFlow و360dialog وTwilio خيارات جيدة. فبصفتهم مزوّدين رسميين معتمدين، يمكن استكشاف عدد لا يُحصى من الخصائص والوظائف في واتساب بيزنس لتحسين التواصل مع العملاء. ولا يقتصر الأمر على إمكانية إشراك المستخدمين عبر الأزرار التفاعلية أو رسائل القوائم باستخدام ملف تجاري موثق، بل يمكن أيضًا بث رسائل ترويجية مخصصة للعملاء.

ورغم أن SleekFlow توفّر وتدعم كلا خياري WhatsApp Business API، فإننا ننصح بأحدث إصدار وهو WhatsApp Cloud API أو الواجهة الرسمية من 360dialog، لتحقيق أقصى قدر من الاستقرار والمشروعية والقيمة.

تحديث Chat API لعام 2022: مشكلات الاتصال بـ Chat API

إذا لم تتمكن من الاتصال بحساب Chat API حتى بعد محاولات استكشاف الأخطاء، فإليك السبب.

بناءً على تغيير سياسة ميتا الأخير في يونيو 2022، سيتم إنهاء جميع عمليات ربط واتساب مع أطراف ثالثة، ومنها Chat API. ويبدو أن الوقت قد حان لـالانتقال إلى الواجهة الرسمية WhatsApp Business API!

نتفهّم مدى الإحباط الذي قد تسببه هذه التغييرات؛ ولذلك نقدّم استشارة مجانية لطلب حصولك على الواجهة الرسمية. ولا تنسَ أن هناك فوائد كثيرة لهذه الترقية! إليك نظرة سريعة:

• 1000 محادثة مجانية شهريًا من المحادثات التي يبدأها المستخدم أو محادثات الخدمة

• السعر الشهري 25 دولارًا لـ 360dialog، أو نحو 15 دولارًا لـ WhatsApp Cloud API من SleekFlow (بدلًا من 29 دولارًا لـ Chat API)

• إرسال رسائل البث والحملات الجماعية دون خوف من الحظر

• إمكانية التقديم على توثيق العلامة الزرقاء في واتساب إذا كنت مؤهلًا

الخلاصة النهائية

يتيح لك كل من Chat API وTwilio و360dialog إرسال رسائل واتساب باستخدام SleekFlow، وهي منصة برمجية متعددة القنوات تساعد فريق المبيعات والتسويق لديك على التفاعل بشكل أفضل مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة، من خلال الأتمتة والحملات والمراسلة.

توفّر SleekFlow مرونة في الربط مع منصات متعددة في الوقت نفسه. وبصفتها شريكًا رسميًا لـ 360dialog وTwilio وFacebook وغيرها، تضمن SleekFlow تقديم أحدث الواجهات البرمجية لعملائها.

لكن من المهم تذكّر أن Chat API مزوّد طرف ثالث لواتساب بيزنس. ولأنه ليس مزوّدًا رسميًا، فهو لا يعمل بالمستوى نفسه الذي يعمل به المزوّدون الرسميون مثل 360dialog وTwilio.

ومع ذلك، هناك عدد هائل من مزوّدي WhatsApp Business API في السوق. لذا من الضروري أن تدرس الشركات استخدامها ومتطلباتها عند اختيار المزوّد لضمان تلبية احتياجاتها.

وأخيرًا، إليك ملخصًا للمقارنة بين Chat API من جهة و360dialog وTwilio من جهة أخرى:

توقّفت خدمة Chat API منذ يونيو 2022 بسبب تغيير سياسة ميتا. تعرّف على كيفية التقديم على WhatsApp Business API من خلال دليلنا هنا.