كيف تزيد مبيعات متجرك الإلكتروني عبر واتساب؟

غيّر استخدام التجارة الإلكترونية عبر واتساب طريقة تواصل الشركات مع عملائها في مختلف القطاعات. فمع قاعدة مستخدمين تتجاوز 2 مليار حول العالم، أصبح واتساب أداة أساسية للتسويق والمبيعات ودعم العملاء. ومن أبرز مزايا التجارة الإلكترونية عبر واتساب قدرتها على تسهيل التواصل مع الجمهور المستهدف لبناء علاقات أقوى وأعمق.

ما المقصود بالتجارة الإلكترونية عبر واتساب

التجارة الإلكترونية عبر واتساب تعني أن تنشئ الشركات حسابات أعمال رسمية وتتواصل مع عملائها بطريقة أكثر احترافية وتنظيمًا. فعلى سبيل المثال، باستخدام WhatsApp Business API للتجارة الإلكترونية، تستطيع المتاجر الإلكترونية بناء أساليب تسويقية جذابة وتفاعلية عبر إرسال الرسائل الترويجية وتحديثات المنتجات والعروض الخاصة مباشرة إلى عملائها.

مع التكامل، تستطيع المتاجر الإلكترونية تبسيط عملية استقبال ومعالجة الطلبات، والتعامل مع استفسارات العملاء وتقديم دعم فوري. وهذا يرفع الكفاءة العامة ويضمن تلبية احتياجات العملاء في وقتها.

ومن الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبرى، تتبنى الشركات في قطاعات التجزئة والضيافة والرعاية الصحية والتمويل سهولة WhatsApp Business API للتجارة الإلكترونية لتعزيز حضورها الرقمي وتقوية علاقاتها بالعملاء ودفع نمو أعمالها. ومرونة هذه الواجهة كحل شامل تواصل إعادة تشكيل طريقة عمل الشركات، ما يجعلها أصلًا أساسيًا في مختلف الصناعات.

لم تسمع عن WhatsApp Business API من قبل؟ اطّلع على دليلنا الشامل.

اكتشف قوة واتساب مع SleekFlow!

أطلق إمكاناتك الكاملة مع WhatsApp Business API. عملاؤك في انتظارك!

اعرف المزيد

لماذا تستخدم واتساب في التجارة الإلكترونية

مع انتشار واتساب، تستطيع الشركات الاستفادة من هذه المنصة للتفاعل مباشرة مع العملاء وضمان حصول رسائلها على الاهتمام الذي تستحقه.

وإليك بعض الأسباب التي تدفع الشركات للاتجاه إلى واتساب في التجارة الإلكترونية:

• معدل فتح 98%، ممتاز لجذب العملاء

بمعدل فتح مذهل يبلغ 98%، أثبت واتساب بيزنس أنه أداة شديدة الفعالية في التفاعل مع العملاء. فهذا المعدل المرتفع يعني أن غالبية المستلمين لا يستقبلون الرسائل فحسب، بل يقرؤونها فعلًا.

وباستغلال هذا المعدل الاستثنائي، تستطيع الشركات التي تعتمد على التجارة الإلكترونية عبر واتساب إيصال محتوى مخصص وملائم مباشرة إلى عملائها. وهذا المستوى من التخصيص يقوّي العلاقة بالعميل ويمنحه إحساسًا بالتميز والتقدير.

• بناء علاقات عميقة مع العملاء

بفضل الخصائص المتاحة في واتساب للتجارة الإلكترونية، تستطيع الشركات متابعة عملائها للتعبير عن الامتنان وطلب آرائهم، بما يعكس اهتمامها برضا العميل. ومن خلال تقديم تفاعلات إنسانية في خدمة العملاء، يستطيع التجار إضافة لمسة شخصية تترك أثرًا أعمق وتبني روابط عاطفية مع العملاء.

• وصول واسع للعملاء عبر التسويق على واتساب للتجارة الإلكترونية

مع الاستخدام العالمي الواسع، يوفّر واتساب منصة قوية للوصول إلى شريحة كبيرة من العملاء وزيادة ظهور علامتك التجارية.

وتمتد شعبية المنصة عبر فئات عمرية ومناطق مختلفة، ما يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات لتنفيذ حملات تسويق على واتساب تستهدف قاعدة عملاء متنوعة، بغض النظر عن العمر أو الموقع الجغرافي.

• ملف تجاري موثوق على تطبيق المراسلة

وجود ملف تجاري موثوق على تطبيق مراسلة مثل واتساب أمر أساسي لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء. فمع WhatsApp Business API، تستطيع الشركات إنشاء ملفات موثقة تعرض معلومات أساسية وتمنحها حضورًا احترافيًا على المنصة. وعلامة التوثيق تضيف طبقة إضافية من الطمأنينة، خصوصًا للعملاء المترددين في التعامل مع الشركات عبر تطبيقات المراسلة.

• بديل جيد لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

يقدّم WhatsApp Business API بديلًا مقنعًا لحملات التسويق التقليدية عبر البريد الإلكتروني، بفضل معدل الفتح اللافت البالغ 98%. كما أن خاصية المراسلة الفورية تتيح تواصلًا لحظيًا يؤدي إلى ردود أسرع وتفاعلات أكثر فاعلية.

وطبيعة واتساب الملائمة للهواتف تضمن وصول الرسائل مباشرة إلى هواتف العملاء، ما يثري تجربتهم ويعزز ثقتهم في سرعة استجابة الشركة. كذلك، وبفضل نهجه المستهدف القائم على الإذن، يشهد واتساب معدلات أقل من الرسائل المزعجة وإلغاء الاشتراك، ما ينعكس على تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.

اتصل بـ WhatsApp Business API الآن!

اتصل بـ WhatsApp Business API واحصل على أدوات قوية للتفاعل مع جمهورك.

تواصل معنا الآن

كيف تنفّذ التسويق عبر واتساب للتجارة الإلكترونية

يمكن أن يكون التسويق عبر واتساب للتجارة الإلكترونية شديد الفعالية إذا نُفّذ باستراتيجية ومسؤولية. وإليك أهم الخطوات للبدء:

• ثبّت شات واتساب على موقعك

إضافة أداة محادثة واتساب إلى موقعك توفّر نقطة دخول سهلة لجذب العملاء المحتملين. فمع وجود أداة محادثة ظاهرة، يستطيع الزوار بدء المحادثة بسهولة، ما يمنحك فرصًا لالتقاط اهتمامهم وتحويلهم إلى عملاء محتملين.

ومن أهم مزايا أداة محادثة واتساب قدرتها على استكمال المحادثات حتى بعد مغادرة الزائر لموقعك. فبالحصول على موافقته لإضافته إلى جهات اتصالك على واتساب، تستطيع متابعته برسائل مخصصة ورعاية العملاء المحتملين والحفاظ على التفاعل معهم بمرور الوقت.

احصل على أداة محادثة واتساب لموقع متجرك الإلكتروني مجانًا.

• استخدم زر واتساب وكود QR على موقعك

يمكنك تحسين استراتيجيتك في التسويق عبر واتساب للتجارة الإلكترونية بإضافة أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) وأكواد QR الخاصة بواتساب إلى موقعك. فهذه العناصر تشجّع التواصل مع العملاء وتبسّط عملية التفاعل مع نشاطك التجاري على واتساب.

1. أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) في واتساب

ضع أزرار CTA الخاصة بواتساب في مواضع استراتيجية على موقعك، مثل صفحات المنتجات ومعلومات الأسعار ونماذج التواصل. ويجب أن تكون هذه الأزرار ظاهرة وسهلة الوصول لتشجّع الزوار على بدء المحادثة مع نشاطك. كما يمكنك استخدام إعلانات النقر للانتقال إلى واتساب، التي تعتمد واتساب كزر CTA، للاستفادة من محادثات نقطة الدخول المجانية وتوفير رسوم محادثات واتساب.

تعلّم كيف تنشئ إعلانات النقر للانتقال إلى واتساب بنفسك.

2. كود QR الخاص بواتساب

ضع كود QR الخاص بواتساب في مكان بارز على موقعك، خصوصًا في الصفحات المقصودة وصفحات التواصل أو أوصاف المنتجات. فهذا يسهّل على الزوار مسح الكود وبدء المحادثة.

ويمكنك أيضًا وضع أكواد QR على المواد التسويقية المطبوعة، مثل بطاقات العمل أو المنشورات، لتشجيع التفاعل خارج الإنترنت وتوسيع قاعدة عملائك.

جرّب مولّد كود QR المجاني الخاص بواتساب.

• البث على واتساب لتذكير العملاء بالسلات المتروكة

إليك كيفية استخدام البث على واتساب في تذكير العملاء بالسلات المتروكة:

• الموافقة المسبقة: تأكد من موافقة العملاء على استقبال رسائل واتساب من نشاطك.

• التقسيم: قسّم العملاء حسب قيمة السلة أو المدة منذ تركها.

• تخصيص الرسائل: اكتب رسائل ودّية باستخدام متغيرات قوالب واتساب لإدراج أسماء العملاء، وأضف صور المنتجات.

• تقديم حوافز: قدّم خصومات أو شحنًا مجانيًا لتشجيع الشراء.

• التوقيت: جدول التذكيرات لترسل في الوقت المناسب، لا مبكرًا جدًا ولا متأخرًا.

• رسائل متعددة: فكّر في إرسال سلسلة من التذكيرات عند الحاجة.

• زر ورابط: أضف دعوة واضحة لاتخاذ إجراء ورابطًا مباشرًا إلى سلة العميل.

• القياس والتحسين: تابع الأداء وطوّر استراتيجيتك.

• الامتثال: التزم بسياسات واتساب ولوائح حماية البيانات.

اكتشف لماذا يجب أن تجمع موافقات العملاء على واتساب وكيف تحصل عليها بنجاح.

كيف تبيع عبر واتساب بيزنس في التجارة الإلكترونية

البيع عبر واتساب بيزنس في التجارة الإلكترونية يعني توظيف خصائص المنصة للتفاعل مع العملاء ودفع التحويلات.

كتالوج واتساب لعرض منتجاتك وخدماتك

كتالوج واتساب خاصية تتيح للشركات عرض منتجاتها وخدماتها مباشرة داخل تطبيق واتساب بيزنس. وهو يعمل كواجهة متجر رقمية تمنح العملاء وصولًا سهلًا إلى قائمة شاملة بما تقدّمه.

وإليك كيفية استخدام كتالوج واتساب بفعالية:

• أضف مخزون نشاطك إلى ميتا سواء عبر الـ API أو من خلال Meta Commerce Manager.

• اربط كتالوج متجرك الإلكتروني بحساب واتساب بيزنس.

• اضبط إعدادات التجارة لرقم هاتف نشاطك.

• استخدم رسائل المنتج المتعدد والمنتج المفرد لمشاركة المنتجات مع العملاء.

• راقب الـ webhooks لاستقبال أسئلة العملاء وطلباتهم.

اطّلع على دليلنا حول كتالوج واتساب لمزيد من التفاصيل.

الدفع عبر واتساب ليسدد العملاء فورًا داخل المحادثة

الدفع عبر واتساب خاصية مريحة وآمنة تتيح للعملاء إتمام المدفوعات فورًا داخل المحادثة. وبفضلها تستطيع الشركات تبسيط عملية الدفع وتقديم تجربة تسوق سلسة لعملائها.

وإليك كيف يعمل الدفع عبر واتساب بالنسبة للعملاء:

• تستطيع الشركات طلب الدفع عبر WhatsApp Pay داخل المحادثة.

• يختار العميل وسيلة الدفع المفضّلة لديه (تحويل بنكي، بطاقة ائتمان، وغيرها).

• عملية الدفع آمنة وتتم بالكامل داخل واتساب.

• بعد نجاح الدفع، يتلقى كل من الشركة والعميل إشعارًا.

• تُسجَّل تفاصيل الدفع في المحادثة للرجوع إليها لاحقًا.

وإذا لم تكن خدمة WhatsApp Pay متاحة في بلدك بعد، يمكنك اللجوء إلى بدائل للدفع داخل المحادثة، مثل التكامل مع Stripe. وإلى جانب تحصيل المدفوعات فورًا في المحادثة، يتيح لك ذلك بدء عمليات استرداد الأموال عند نفاد المنتج أو فشل تسليم الشحنة.

كيف تستخدم شات بوت واتساب في خدمة عملاء التجارة الإلكترونية

شات بوت واتساب للتجارة الإلكترونية هو مساعد ذكي يعمل داخل واتساب. ويعتمد على تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لإجراء محادثات تفاعلية مع المستخدمين، تمامًا كالحديث مع شخص حقيقي. وبمجرد إعداده، يستطيع الشات بوت فهم أسئلة المستخدمين والرد فورًا وإنجاز مهام مختلفة بمفرده دون أي تدخل بشري.

وإليك كيف تحسّن خدمة عملائك باستخدام شات بوت واتساب للتجارة الإلكترونية:

• اضبط كلمات مفتاحية للردود الفورية

ضبط الكلمات المفتاحية للردود الفورية في شات بوت واتساب للتجارة الإلكترونية يتيح لك أتمتة الردود بناءً على كلمات أو عبارات محددة يستخدمها العملاء. وهذه الخاصية تحسّن أوقات الاستجابة بشكل كبير وترتقي بتجربة العميل.

وإليك كيفية تطبيقها:

• حدّد الكلمات المفتاحية: ابحث عن الكلمات أو العبارات الشائعة التي يستخدمها العملاء في رسائلهم، مثل "الأسعار" أو "الشحن".

• جهّز الردود: اكتب ردودًا جاهزة لكل كلمة مفتاحية تقدّم معلومات مفيدة.

• اضبط المحفّزات: هيّئ الشات بوت للتعرف على الكلمات المفتاحية وإطلاق الرد المناسب.

• أضف الصيغ البديلة: راعِ الصياغات المختلفة أو المرادفات لضمان دقة الاستجابة.

• ردود مخصصة: اجعل الردود أكثر تميزًا بإدراج أسماء العملاء أو تفاصيل طلباتهم.

• الاختبار والتحسين: اختبر المحفّزات بانتظام وحسّن الردود بناءً على ملاحظات العملاء.

• أتح المساعدة البشرية: وفّر للعميل خيار التواصل مع موظف حقيقي في الاستفسارات المعقدة.

• راقب الأداء: تابع مدى نجاح المحفّزات وأجرِ التعديلات اللازمة.

• حدّث باستمرار: طوّر المحفّزات دائمًا لتغطية استفسارات العملاء الجديدة.

• أنشئ رسائل قوالب للرد على الأسئلة الشائعة

مع شات بوت واتساب، يمكنك توفير الوقت وجعل تفاعلات العملاء أكثر كفاءة عبر إنشاء رسائل قوالب تجيب عن الأسئلة الشائعة. فهذه الردود الجاهزة تتيح للشات بوت الرد فورًا على استفسارات العملاء.

وإليك بعض نماذج الرسائل التي يمكنك الاستعانة بها:

1. ما هي مواعيد عملكم؟

الرد الجاهز: "مواعيد عملنا هي [مواعيد العمل]. نحن متاحون لمساعدتك خلال هذا الوقت. وإذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في السؤال!"

2. كيف أتتبع طلبي؟

الرد الجاهز: "يمكنك تتبع طلبك بسهولة بالضغط على الرابط الموجود في رسالة تأكيد الطلب على بريدك الإلكتروني. وإذا احتجت أي مساعدة، فأخبرنا."

3. ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

الرد الجاهز: "تتيح لك سياسة الإرجاع لدينا إعادة المنتجات خلال [عدد الأيام] يومًا من الاستلام. يُرجى زيارة موقعنا [رابط الموقع] لمزيد من التفاصيل."

4. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

الرد الجاهز: "يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء بإرسال رسالة هنا أو بالاتصال على [رقم الهاتف]. نحن هنا لمساعدتك!"

5. هل توفّرون شحنًا دوليًا؟

الرد الجاهز: "نعم، نوفّر شحنًا دوليًا لمعظم الدول. وقد تختلف رسوم الشحن ومدة التسليم. وبالنسبة إلى [موقع العميل]، ستكون رسوم الشحن [الرسوم المحددة]."

• أتمت تأكيد الطلب وإشعارات التسليم

أبقِ عملاءك على اطلاع وتفاعل عبر أتمتة تأكيد الطلبات وتحديثات التسليم من خلال واتساب.

وإليك كيفية تنفيذ ذلك بفعالية:

• تأكيد الطلب: اضبط شات بوت واتساب للتجارة الإلكترونية ليرسل رسالة تأكيد فورية عند إتمام العميل للطلب. وأدرج تفاصيل الطلب مثل اسم المنتج والكمية والسعر ورقم الطلب.

• إشعارات التسليم: اربط نظام تتبع الطلبات لديك بالشات بوت للحصول على تحديثات تسليم فورية. وأرسل إشعارات تلقائية لمراحل التسليم المختلفة (تم الشحن، خارج للتسليم، تم التسليم).

• رسائل مخصصة: خاطب العملاء بأسمائهم واستخدم متغيرات ديناميكية للمعلومات الخاصة بكل طلب.

• عناصر تفاعلية: أضف أزرارًا لإبداء الرأي أو إعادة جدولة التسليم، وأتح للعميل التواصل مع الدعم مباشرة.

• معالجة الأخطاء: ضع في الحسبان التأخيرات المحتملة وقدّم تحديثات في وقتها.

• دعم عملاء آلي: اربط الشات بوت بفريق الدعم للتعامل مع استفسارات التسليم.

• متابعة بعد التسليم: أرسل رسالة متابعة بعد التسليم لشكر العميل وطلب رأيه.

• اجمع تقييمات سريعة عبر أزرار الدردشة في واتساب

جمع التقييمات السريعة عبر أزرار الدردشة في واتساب طريقة مريحة وفعّالة للحصول على آراء العملاء. فهذه الأزرار، المعروفة أيضًا بالردود الجاهزة أو خيارات الرد السريع، تتيح للمستخدمين الاختيار من مجموعة ردود محددة مسبقًا، ما يسهّل عليهم مشاركة آرائهم. وبعد جمع هذه التقييمات، يمكنك استخدامها كمواد تسويقية على وسائل التواصل للترويج لمتجرك الإلكتروني.

وإليك كيفية استخدام أزرار الدردشة في جمع التقييمات السريعة:

• جهّز أسئلة التقييم: حدّد أسئلة مختصرة وذات صلة.

• أنشئ خيارات رد سريع: اضبط أزرار الدردشة بردود محددة مسبقًا لكل سؤال، مثل "ممتاز" و"جيد" و"متوسط" و"أقل من المتوسط" و"ضعيف".

• فعّل الردود السريعة: اجعل اختيار الرد المفضّل سهلًا على العميل.

• أطلق طلب التقييم: أرسل رسالة تلقائية تطلب التقييم بعد الشراء أو تقديم الخدمة.

• اعرض أزرار الدردشة: أظهر خيارات التقييم داخل الرسالة ليختار العميل بنقرة.

• رسالة شكر: أرسل رسالة شكر بعد أن يشارك العميل تقييمه.

• حلّل الملاحظات: راجع التقييمات الواردة بانتظام لاستخلاص رؤى وتحسين الخدمة.

لا تعمل في التجارة الإلكترونية؟ اطّلع على كيف تستفيد المطاعم من WhatsApp Business API.

SleekFlow: أفضل حل للتجارة الإلكترونية عبر واتساب

هل تريد تطبيق كل الخصائص التي استعرضناها أعلاه في استراتيجيتك للتجارة الإلكترونية عبر واتساب؟

إذن SleekFlow هو الحل الأمثل لنشاطك!

مع منصة SleekFlow يمكنك تطبيق أفضل الاستراتيجيات والحلول للتجارة الإلكترونية عبر واتساب، بفضل مجموعة مميزة من الخصائص والمزايا.

هل تريد التفوق على منافسيك بمساعدة SleekFlow؟

احجز اليوم اجتماعك مع عرض توضيحي مخصص من SleekFlow، واكتشف إمكانات التواصل السلس.

احجز اجتماعًا

اطّلع على أسعارنا

دراسة حالة: كيف حققت TKD Lingerie عائدًا 40 ضعفًا على الإنفاق الإعلاني (ROAS) باستراتيجية SleekFlow للتجارة الإلكترونية عبر واتساب

TKD Lingerie، علامة ملابس داخلية تقودها نساء في الشرق الأوسط، نفّذت حملة بث على واتساب مدتها 7 أيام للترويج لعرض "3 بسعر 2" لـ 4,500 جهة اتصال.

وباعتبارها علامة بوتيك، كانت إدارة التواصل المخصص مع قاعدة عملاء بهذا الحجم تحديًا لفريق تشغيل صغير. ولهذا اختارت TKD Lingerie منصة SleekFlow لأتمتة تدفق التواصل خلال هذه الحملة التي استمرت أسبوعًا.

وإليك بعض خصائص SleekFlow التي استُخدمت لرفع قدرة الفريق ودفع المبيعات:

• البث على واتساب: إيصال رسائل مخصصة في أي وقت ومن أي مكان.

• Social CRM: تصنيف العملاء حسب تفضيلاتهم العملية والذوقية لحملات إعادة استهداف مقسّمة.

• رسائل قائمة على المحفّزات: تأجيل الرسائل وتحديد معايير الرسائل التلقائية لضمان الردود.

• أتمتة سير العمل الداخلي: إعداد سير عمل يوزّع المحادثة تلقائيًا أو يوجّهها إلى مندوب المبيعات المناسب للمتابعة.

والنتيجة: حققت TKD Lingerie عائدًا 40 ضعفًا على الإنفاق الإعلاني ومعدل فتح للرسائل بلغ 74% في حملة واحدة مدتها 7 أيام.

هل تريد استكشاف فوائد أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية؟ إليك دراسة الحالة.