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Citylink’s SleekHack:
由传统店走到网上的必要装备

网上购物,单单是文字版的产品资讯,未必可以完全照顾到客户的需要,尤其是比较复杂的电子产品,因此一个方便跟客户沟通的网店工具显得尤其重要。 

成立网上客服互动,正正是由传统拓展至网上世界必要装备。  

由联合广场的一间百多尺一人小店,发展成遍布港九新的连锁店,本地品牌 CityLink 在新领域上的不断尝试,现正努力建立一套线下连接线上的成功法则,当中需要的助力是? 

发展 e-Commerce 的时侯有甚麽疑虑?

ML:领域电讯在香港已有超过26年的零售服务,客人对我们的产品及服务都已有一定信心,所以我们希望在 e-Commerce 方面可以带给客人一样高质的服务。我们希望网店都能够与客人有即时的互动,令他们在浏览网站购物时可以即时获得产品资讯,有疑惑时可以即时获得解答,令客人在浏览网站时就像在实体店,有信心在网上购买产品。 

How was the workflow before SleekFlow?

ML: Before using SleekFlow, each colleague was responsible for one messaging platform. It was not centralized. After using SleekFlow, messages from all channels are merged to one platform. We can hence assign suitable colleagues to answer specific questions.

“We believe a great online shopping experience can lead the customers to our physical stores. It creates synergy.”
Man Leung/ CityLink executive director

一个功能是最令你喜出望外?

ML: Live Chat of SleekFlow is impressive. Live Chat enables us to communicate with our customers instantly and can address their needs right away.

「Live Chat 有个即时弹出讯息(Pop Up Message) 的插件功能,客人只要浏览我们的网站,Live Chat 就会即时自动弹出最新的产品资讯、价钱及优惠不同的网页还可以设定不同的讯息,例如最近政府推出了消费券,Live Chat 就立即弹出有关正在进行的消费券优惠,吸引客人购物。」

E-commerce 与 WhatsApp 有什麽关係?

有 80% 的客人会经 Whatsapp 与我们联络,我们相信这个数量会不断增加。而 SleekFlow 的 Live Chat 功能,令客户可以选择经不同的通讯软件与我们做即时联络,例如 WhatsApp、WeChat 及 Facebook 等,令客人可以使用最方便他们的软件与我们沟通。

如果要用一个形容词去形容 SleekFlow?

ML:我觉得 SleekFlow 是一个球队的中场指挥。它整合不同通讯软件的客人,集中一齐去处理,再将有不同需要的客人分配给相应的团队去负责,令工作流程更顺畅,从而轻鬆照料到网上顾客的需要。 

SleekFlow 将推出最新功能可无缝连接Instagram。密切留意﹗
可于右下角Live Chat 我们的专家团队,展开对话﹗
追踪我们 Instagram.

全世界2000+客户

“That’s why I SleekFlow” will continue to share our client success stories. Want to be like CityLink to process digital transformation smoothly? 

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