正式宣布 SleekFlow 成为 WhatsApp 商业解决方案提供商(BSP)

Rue Madame 时尚集团如何利用 SleekFlow 拓展电商业务

Rue Madame 时尚集团是一家多品牌法国时尚服饰零售及分销商,一齐看看他们如何通过实行全渠道行销,来提升销售服务及扩大业务版图。

行业分类

时尚

配置使用

群发讯息, 自动化功能, 团队讯息收件箱

50%

赢单率

30分钟

平均回复时间

Rue Madame 时尚集团是一家多品牌法国时尚服饰零售及分销商,由 Ariane Zagury 于2011年创办,业务遍布香港、新加坡及中国大陆。该集团目前在新加坡有两间分店;香港则在国际金融中心商场、利园2期、K11 MUSEA等黄金地段拥有五间门店。 2019年开始,他们跨足电商,增设三间网上商店:Rue MadameThe Eastlet Kurios,将顾客群扩大到亚洲其他国家。一齐看看他们如何通过实行全渠道行销,来提升销售服务及扩大业务版图。

Rue Madame IFC store

后疫情时代的零售挑战

新冠疫情让零售行业备受考验。 2020年初,Rue Madame 门店的销售率较往年同期下跌86%。庆幸的是,该品牌早已准备转型升级,增设网上销售渠道来抵销门店大幅减少的人流。首先,他们转用 Shopify 电商平台,整门市与电商的 POS 系统来应对日益复杂的顾客要求。举例,顾客可以选择在网上下单、然后在门店取货;退货安排也变得更加简单;顾客也可以随时查看门店的存货量,不用担心白走一趟。

Rue Madame e-commerce website

如此方便及弹性的购物体验,为他们带来了更多订单,当中不少是需要门店及电商团队的职员相互合作。随着网路消费增加,顾客的问题种类亦愈来愈繁复。顾客要求个人化、互动性高的体验;在不同渠道都能下单、追踪寄货状况及查询订单详情。在不增加人手的情况下,提供这样的服务是相当困难的,因为 WhatsApp Business 应用程式并不允许多部手机同时登入、也不能接合电商平台,员工的大部分时间和精力都浪费在回答重复问题、来回不同平台检查资料。因此,他们想要找到一套 CRM 方案,能够让销售员互相合作,用对话联系顾客,并能够融合他们的 Shopify 网店

SleekFlow 为零售业而设的全渠道销售方案

Rue Madame 现于 SleekFlow 连接品牌旗下四个 WhatsApp Business API 帐户。在一个平台,小至个别职员的表现或顾客的对话纪录,大至整个团队的销售表现都能一目了然。

聊天机械人自动回覆常见问题

Rue Madame 使用 SleekFlow 的自动化功能,建立了一个提供自助服务的 WhatsApp 聊天机械人,解答常见的订单问题。举个例子,退货是不少多品牌时尚服装店的一大难题,大多数是因为顾客找不到适合自己的尺寸,而聊天机械人就能协助顾客找到最合身的款式,减少退货的机会,机械人也能透过分享门店资讯,引导顾客到现场试穿。

Chatbot example from Rue Madame

除了处理重复性高的顾客要求,聊天机械人也能够筛选及分派顾客对话给真人客服。目前,该品牌超过50%在 WhatsApp 查询的潜在消费者,最终都会向他们购物。

以手机为主的销售方案

SleekFlow 的团队收件箱确保所有的顾客资料安全地储存在云端上,员工随时随地都可以使用手机登入 SleekFlow 帐号回覆讯息,不必再局限于多人共用门店里的一部手机,大大增加工作效率。 SleekFlow 也会根据预设条件,自动分派对话给相应负责员工,如此一来,门店及电商职员能够合作无间,尤其在处理网上下单、门店取货的订单时更得心应手。他们不需要更多人手,也能维持平均回覆时间在30分钟内。SleekFlow 手机应用程式除了方便员工查看对话纪录,管理层也可以随时登入,查看回覆及销售数据。

群发WhatsApp 营销讯息

Rue Madame 也会透过 SleekFlow 广播功能主动出击,联系门店及网店的旧顾客。群发功能可以根据特征分类顾客、在讯息里添加个人化变数,并且用一个范本就能一次过发送讯息给超过一万名联络人,将他们的工作化繁为简,以更少的精力获取更大的回报。

Rue Madame broadcast

Rue Madame 使用SleekFlow 来发送 WhatsApp 广播讯息,针对首饰感兴趣的顾客推广古董首饰工作坊。该讯息按钮含有报名连结,推动顾客马上行动。

有关Rue Madame 时尚集团

Rue Madame Fashion Group (RMFG) 由前投资银行家 Ariane Zagury 创办,她看到香港缺乏注重时尚、女性、舒适的设计师品牌,于是在2011年开始打造自己的时尚王国。目前,该集团和超过60个国际品牌合作,在香港、新加坡、澳门及中国大陆拥有超过60个销售点及4个线上商店。

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