Citylink’s SleekHack: 由传统店走到网上的必要装备

网上购物，单单是文字版的产品资讯，未必可以完全照顾到客户的需要，尤其是比较复杂的电子产品，因此一个方便跟客户沟通的网店工具显得尤其重要。

成立网上客服互动，正正是由传统拓展至网上世界必要装备。

由联合广场的一间百多尺一人小店，发展成遍布港九新的连锁店，本地品牌 CityLink 在新领域上的不断尝试，现正努力建立一套线下连接线上的成功法则，当中需要的助力是？

S: SleekFlow

ML: Man Leung/ CityLink 行政总监

S：CityLink 发展 e-Commerce 的时侯有什么疑虑？

ML：领域电讯在香港已有超过26年的零售服务，客人对我们的产品及服务都已有一定信心，所以我们希望在 e-Commerce 方面可以带给客人一样高质的服务。我们希望网店都能够与客人有即时的互动，令他们在浏览网站购物时可以即时获得产品资讯，有疑惑时可以即时获得解答，令客人在浏览网站时就像在实体店，有信心在网上购买产品。

S：使用 SleekFlow 后工作模式有什么改变？

ML：使用 SleekFlow 前，我们需要安排员工各自负责一个通讯软件去回覆不同客人。但自从使用了 SleekFlow 整合所有通讯软件后，员工就可以在一个平台回覆所有客人。另外，整合了所有讯息之后，我们可以指定员工回覆一些他们比较了解的问题，令客户得到清晰及详细的产品资讯。

S：哪一个功能是最令你喜出望外？

ML：SleekFlow 最令我们喜出望外的功能就是 Live Chat，因为这个功能正正解决了我们对e-Commerce 的疑虑，可即时与客人互动，令客人仿佛进入了实体店并得到店员的面对面服务。
Live Chat 有个即时弹出讯息（Pop Up Message） 的插件功能，客人只要浏览我们的网站， Live Chat 就会即时自动弹出最新资讯，不同的网页还可以设定不同的讯息，例如最近政府推出了消费券， Live Chat 就立即弹出有关正在进行的消费券优惠，吸引客人购物。

S：E-commerce 与 WhatsApp 有什么关系？

ML：有 80％ 的客人会经 Whatsapp 与我们联络，我们相信这个数量会不断增加。而 SleekFlow 的 Live Chat 功能，令客户可以选择经不同的通讯软件与我们做即时联络，例如 WhatsApp、WeChat 及 Facebook 等，令客人可以使用最方便他们的软件与我们沟通。

S：如果要用一个形容词去形容 SleekFlow?

ML：我觉得 SleekFlow 是一个球队的中场指挥。它整合不同通讯软件的客人，集中一齐去处理，再将有不同需要的客人分配给相应的团队去负责，令工作流程更顺畅，从而轻松照料到网上顾客的需要。

关于 CityLink

领域电讯成立于1995年，为广大客户提供专业的通讯及数码产品(手机、相机、平板电脑及各类的小型家庭电器)销售服务及专业的售后服务。现时有十间分店，超过五十名员工。