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Citylink’s SleekHack: 由传统店走到网上的必要装备

网上购物,单单是文字版的产品资讯,未必可以完全照顾到客户的需要,尤其是比较复杂的电子产品,因此一个方便跟客户沟通的网店工具显得尤其重要。

成立网上客服互动,正正是由传统拓展至网上世界必要装备。

由联合广场的一间百多尺一人小店,发展成遍布港九新的连锁店,本地品牌 CityLink 在新领域上的不断尝试,现正努力建立一套线下连接线上的成功法则,当中需要的助力是?

CityLink Customer Story f2

发展 e-Commerce 的时候有什么疑虑?

ML:领域电讯在香港已有超过26年的零售服务,客人对我们的产品及服务都已有一定信心,所以我们希望在 e-Commerce 方面可以带给客人一样高质的服务。我们希望网店都能够与客人有即时的互动,令他们在浏览网站购物时可以即时获得产品资讯,有疑惑时可以即时获得解答,令客人在浏览网站时就像在实体店,有信心在网上购买产品。

我们希望做到天空(线上)与地下(线下)一体化。如果线上做得好,就可以吸引客人光临实体店。

Man Leung

CityLink 行政总监

CityLink Customer Story f4

一个功能是最令你喜出望外?

ML:SleekFlow 最令我们喜出望外的功能就是 Live Chat,因为这个功能正正解决了我们对e-Commerce 的疑虑,可即时与客人互动,令客人仿佛进入了实体店并得到店员的面对面服务。

CityLink Live Chat

Live Chat 有个即时弹出讯息(Pop Up Message) 的插件功能,客人只要浏览我们的网站,Live Chat 就会即时自动弹出最新的产品资讯、价钱及优惠不同的网页还可以设定不同的讯息,例如最近政府推出了消费券,Live Chat 就立即弹出有关正在进行的消费券优惠,吸引客人购物。

Man Leung

CityLink Customer Story f5

E-commerce 与 WhatsApp 有什么关系?

有 80% 的客人会经 Whatsapp 与我们联络,我们相信这个数量会不断增加。而 SleekFlow 的 Live Chat 功能,令客户可以选择经不同的通讯软件与我们做即时联络,例如 WhatsApp、WeChat 及 Facebook 等,令客人可以使用最方便他们的软件与我们沟通。

CityLink Customer Story f6

如果要用一个形容词去形容 SleekFlow?

ML:我觉得 SleekFlow 是一个球队的中场指挥。它整合不同通讯软件的客人,集中一齐去处理,再将有不同需要的客人分配给相应的团队去负责,令工作流程更顺畅,从而轻松照料到网上顾客的需要。


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