Citylink’s SleekHack: 由传统店走到网上的必要装备

CityLink That's Why I SleekFlow

网上购物,单单是文字版的产品资讯,未必可以完全照顾到客户的需要,尤其是比较复杂的电子产品,因此一个方便跟客户沟通的网店工具显得尤其重要。

成立网上客服互动,正正是由传统拓展至网上世界必要装备。

由联合广场的一间百多尺一人小店,发展成遍布港九新的连锁店,本地品牌 CityLink 在新领域上的不断尝试,现正努力建立一套线下连接线上的成功法则,当中需要的助力是?

S: SleekFlow

ML: Man Leung/ CityLink 行政总监

CityLink Customer Story f2

S:CityLink 发展 e-Commerce 的时侯有什么疑虑?

ML:领域电讯在香港已有超过26年的零售服务,客人对我们的产品及服务都已有一定信心,所以我们希望在 e-Commerce 方面可以带给客人一样高质的服务。我们希望网店都能够与客人有即时的互动,令他们在浏览网站购物时可以即时获得产品资讯,有疑惑时可以即时获得解答,令客人在浏览网站时就像在实体店,有信心在网上购买产品。

CityLink Customer Story f3

S:使用 SleekFlow 后工作模式有什么改变?

ML:使用 SleekFlow 前,我们需要安排员工各自负责一个通讯软件去回覆不同客人。但自从使用了 SleekFlow 整合所有通讯软件后,员工就可以在一个平台回覆所有客人。另外,整合了所有讯息之后,我们可以指定员工回覆一些他们比较了解的问题,令客户得到清晰及详细的产品资讯。

CityLink Customer Story f4

S:哪一个功能是最令你喜出望外?

ML:SleekFlow 最令我们喜出望外的功能就是 Live Chat,因为这个功能正正解决了我们对e-Commerce 的疑虑,可即时与客人互动,令客人仿佛进入了实体店并得到店员的面对面服务。
Live Chat 有个即时弹出讯息(Pop Up Message) 的插件功能,客人只要浏览我们的网站, Live Chat 就会即时自动弹出最新资讯,不同的网页还可以设定不同的讯息,例如最近政府推出了消费券, Live Chat 就立即弹出有关正在进行的消费券优惠,吸引客人购物。

CityLink Live Chat
CityLink That's Why I SleekFlow

S:E-commerce 与 WhatsApp 有什么关系?

ML:有 80% 的客人会经 Whatsapp 与我们联络,我们相信这个数量会不断增加。而 SleekFlow 的 Live Chat 功能,令客户可以选择经不同的通讯软件与我们做即时联络,例如 WhatsApp、WeChat 及 Facebook 等,令客人可以使用最方便他们的软件与我们沟通。

CityLink Customer Story f6

S:如果要用一个形容词去形容 SleekFlow?

ML:我觉得 SleekFlow 是一个球队的中场指挥。它整合不同通讯软件的客人,集中一齐去处理,再将有不同需要的客人分配给相应的团队去负责,令工作流程更顺畅,从而轻松照料到网上顾客的需要。

领域电讯成立于1995年,为广大客户提供专业的通讯及数码产品(手机、相机、平板电脑及各类的小型家庭电器)销售服务及专业的售后服务。现时有十间分店,超过五十名员工。


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