【LINE 官方帐户教学】申请、收费一文看清

作为通讯软件,WhatsApp 在香港的地位可谓「鹤立鸡群」,其月活跃用户约 578.5万 ,几乎所有的社交商务都会不约而同地选择 WhatsApp 作为企业与顾客之间的通讯渠道,不过想要进一步扩展业务,眼界一定不止于香港。如果想打入亚洲其他地区市场,LINE 就成了一个不可或缺的通讯工具。 LINE 最先在日本推出,现时在台湾和泰国两地处于霸主地位,有超过 90% 的网络使用人数,在台湾 2300 万人口中,LINE 的活跃用户已突破 2100 万,可见 LINE 在台湾的使用率之高。

Most0used social media platforms

LINE 官方帐户(LINE Business Account)是什么?

提起LINE,即是不是惯用者,都会有见过或听过LINE相关的卡通人物或生动有趣的贴纸。不过,对于「LINE@生活圈」、「LINE 官方帐号」、「LINE Business Connect」和「LINE Customer Connect」的等产品,可能会表示一头雾水,不知道其有什么分别。 LINE 就于 2019 年决定整合旗下拥有的商业领域服务,并于 2020 年 3 月开启了全新 LINE 官方帐号。 LINE 官方帐号开放给所有 LINE 用户申请,无论是实体店面、线上购物、甚至是个人接案(freelance)、企业品牌识别,都可以透过 LINE 官方帐号接触顾客与进行行销。

与普通 LINE 帐号的不同之处就是 LINE 官方帐号让用户更快捷地、大量地传送讯息,特别是企业用户,他们可以与自觉的私人帐号分开,保障隐私之余,还将生活工作分开。此外, LINE 官方帐号也支援跨平台、多人同步使用等功能,当然, 你可以使用 Messaging API 连结你的 LINE 官方帐号,强化你的客户服务。

现在已经有许多商家会透过 LINE 官方帐号宣传活动并与顾客互动,LINE 更近台湾等市场用户需求的生活应用,有着强大的市场潜力,可以用来推广海外业务。

LINE 官方帐号的申请程序

第一步

进入 LINE 官方帐号页面,点击页面右上角的【免费开设帐号】;

官方帳號的申請程序1

第二步

选择【使用 LINE 帐号登入】;

官方帳號的申請程序2

若你还未有 LINE 帐号或者企业打算用新帐号来申请官方帐号,则点击【建立帐号】,然后填写电子邮件进行注册;

官方帳號的申請程序3

第三步

用一般帐号登入之后点击【返回服务】就会回到 LINE Business 登入页面,再提供相关个人资料填写申请表就可以啦;

官方帳號的申請程序3
官方帳號的申請程序3.2

第四步

完善好资料填写这一部分之后,点击【确定】;

LINE 官方帳號的申請程序4

第五步

之后会跳到确认页面,确认填写的申请资料无误后就可以再次点击【确定】,看到以下版面就说明你的 LINE 一般帐号申请已经完成啦。

LINE 官方帳號的申請程序5

LINE 官方帐号也有三种,包括一般(灰盾)、认证(蓝盾)和企业(绿盾),要先澄清的是,盾牌识别与 LINE 提供的服务范围和服务程度并没有任何关系,功能上并无任何差异,其最大的分别就是企业/商家透过 LINE 审核流程后,就可以获得相应颜色的盾牌,可以主动显示于 LINE App 内的搜寻结果:

一般官方帐号(灰盾)认证官方帐号(蓝盾)企业官方帐号(绿盾)
申请资格任何人或商家都可以开启的帐号类型审核通过的合法商家/企业/组织帐号类型积极经营好友的帐号类型
审核方法无需审核企业/商家主动提交文件审核 须具备专属 (Premium ID)资格LINE 主动邀请
其他若输入名称,可被搜寻可被搜寻 可启用发票模具、LINE NOW等功能可被搜寻 可启用更进阶的 API 功能
LINE 官方帳號盾牌

每申请一个 LINE 官方帐号,系统就会随即分派一个帐号 ID,由一串数字加字母组成,像乱码一样,其实你可以制作你的专属 ID,自行选择文字内容组成。

专属 ID不但可以让你的帐号更容易被搜索、识别,还是强化品牌认证、专业度的利器。例如消费者在搜寻同性质的商铺时,有了专属 ID,消费者更愿意加入,大大提升企业接触潜在客户的机会。你也许不会在意 ID,但需要留意的是,如果你期望后续将 LINE 官方帐号先升级为认证官方帐号,就必须先购买专属 ID,只有购买了专属 ID,你才能进行后续的认证审核,以下是专属 ID 的收费详情:

一般ID 例如:@7834gsj专属 ID (Android / 电脑版用户)专属 ID (iOS 用户)
年费免费NT $ 720(不含税)NT $ 1038(不含税)
格式/@+用户制定文字内容(除@之外,最少4个字,最多18个字。系统只支援半形英数「.」、「-」、「_」等符号。@+用户制定文字内容(除@之外,最少4个字,最多18个字。系统只支援半形英数「.」、「-」、「_」等符号。
备注/无法使用现有帐号使用中的ID无法使用现有帐号使用中的ID

LINE 官方帐号的收费

看到这里,你一定想问 LINE 官方帐号是怎么收费的吧。申请 LINE 官方帐号就是免费的,但如果你的企业帐号使用量大,可以考虑购买用量方案,讯息费用自然就是「以量计算」,方案包括轻用量、中用量和高用量三个方案。除了价钱有异,每个方案的讯息量限制也不同,以下是官方帐号的用量升级费用表:

轻用量中用量高用量
月费免费NT $ 800NT $ 4000
免费群发讯息数量500400025000
加购讯息费用/NT $ 0.2大約 NT $ 0.15 – 0.01

(参考自 LINE 官方帐号的方案价目表,价格可随时间而变化, 建议可到LINE查看地区最新价格。 )

当企业经营的官方帐号到达一定的讯息使用程度时,又或者因应品牌经营策略以及产业有淡旺季之分,你可以弹性地选择价格方案,有效精准地控制行销预算。正如「钱要花在刀口上」,作为企业管理层,一定要精明地做出预算及选择!

如何更改讯息方案?

1. 前往 LINE 官方帐号登入页面

2. 点击【设定】,选择【帐务专区】里的【推广方案】;

訊息方案

3. 【登陆付款方式】之后 ,你就可以随意升级或转换你的推广方案。

推廣方案

申请 LINE 官方帐号的注意事项

一个手机号码,一个帐号,这是社交通讯的游戏规则。旧版 LINE 帐号原本可以透过 Facebook 帐号申请,就算没有手机号码,也能用电子邮件轻松注册。然而,LINE 在2021年 3 月 宣布终止使用 Facebook 帐号注册 LINE 帐号,后来,用电话号码注册的 LINE 电脑版帐号也被终止服务,换句话说,电话号码是在移动装置上注册的 LINE 帐号的必要条件,而在电脑上申请就只需电子邮件。

LINE X SleekFlow 主要特色功能

自动回覆

当企业的规模愈来愈大,客户群也会愈来愈广,如何在有限的人力资源下处理好成千上万的客户查询?你可以在 LINE 官方帐号开启 自动回应功能(快问快答),帮你365天、每天24小时回覆客户。自动回覆可根据顾客问题的关键字,结合语境,智能判断他们的想知道的答案并正确回覆预设好的内容。不但如此,在 LINE 的对话框内,你可以在机械人自动回覆和真人回覆之间自如切换,面对简单易答的问题就可以交给 机械人自动回覆,当发现有一些较复杂、个人化的问题,你就可以切换成手动聊天,即时应对。

自動回覆

群发讯息

当您的好友人数超过 100 之后,你就可以设定好友筛选条件及建立受众群,将你的客户分类,在群发讯息时就能选择或排除接收讯息的客户群了,而不是一昧发送讯息,借此准确地提供客户感兴趣的资讯,提供行销成效。

如果你将 LINE 和 SleekFlow 连结,你就可以系统性地管理你 LINE 官方帐户,根据客户名字、生日、年龄等添加标签并制定列表,将客户分类,从而定时群发营销讯息给制定列表,这样每一则讯息发的才够到位。

多人登入

如果单靠一个人就想处理全部 LINE 对话,那绝对是异想天开。 LINE 官方帐号支援多人登入,多人同时管理对话,这让客服团队能同时回覆客户查询,避免在高峰时期有「漏网之客户」,令企业有效运用人力资源。

与 SleekFlow 连结后,你的团队不但能同时使用 SleekFlow 登入 LINE,企业管理人还能为每一个员工分配职位与工作,这样员工之间就更能互相搭配、分工覆客。

SleekFlow Multiple User

图文讯息

图文讯息是 LINE 特有的讯息格式,透过简单设定就能制作出占据客户手机画面的大图吸引他们的注意,一则讯息就能把你想呈现的优惠、商品、活动内容呈现出来,有效提升点击率。

Line圖文訊息

多页讯息

多页讯息是一种易图卡呈现的滑动式讯息格式,一次最多能包含9张图卡,每张图卡都可以附上相应的连结,引导客户去网站页面,增加销售额,也不用再担心洗版或资讯过多的问题让客户反感。

用 LINE 行销的成功案例

Skyscanner 公司就是最大利用了 LINE 的优势,在每月 1-10 号不定时提供抽奖优惠的图文讯息,让客户已经习惯了在月初时期待打开 Skyscanner,这种持续的优惠成功留住客户。

另一间知名连锁甜品店 Color C’ode 凯莉小姐,就运用了 LINE 自动回覆功能作为公司最主要的虚拟客服主任,帮客户处理有关产品资讯、预约、寄送进度等常见问题,全年无休地提供客户服务,是他们能收获客户心的必杀技!

连结 LINE 到 SleekFlow

在香港,我明白企业大部分时间会集中处理 WhatsApp 讯息,但千万记住不能对其他通讯软件掉以轻心,如何确保不错过 LINE 的客户查询?你可以将 LINE 与 SleekFlow 连结,透过一个平台,你就能在各大通讯软件之间切换,同时处理 WhatsApp 和 LINE 的讯息!

SleekFlow's Line

立即连结 LINE 帐户到 SleekFlow!

查看收费方案

分享文章

为你推荐

跟SleekFlow一同快速增长销售

简单设置 永久免费