5 Contoh Penerapan CRM pada Bisnis

Tiap CRM memiliki banyak fungsi yang dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan produktivitas tim sales, marketing, dan layanan pelanggan. 

Bagaimana perusahaan dapat memaksimalkan penggunaan CRMnya? Artikel ini akan memberikan contoh dan penerapan CRM untuk bisnis Anda sehingga Anda dapat lebih maksimal lagi dalam memanfaatkan CRM. 

Apa itu CRM?

CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat lunak atau software  yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan mereka.

CRM membantu perusahaan dalam mengumpulkan, mengorganisir, dan menganalisis data pelanggan sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan serta meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.

Selain itu, CRM juga dapat membantu dalam meningkatkan kolaborasi antar departemen, seperti penjualan, marketing, dan layanan pelanggan, dengan memberikan akses yang mudah ke informasi pelanggan yang relevan. 

Dengan demikian, perusahaan dapat bekerja secara sinergis dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terkoordinasi.

Fungsi Utama CRM

CRM memiliki beberapa fungsi utama yang berkontribusi terhadap kesuksesan bisnis. Berikut adalah beberapa fungsi penting dari CRM:

1. Manajemen Data Pelanggan

Fungsi inti dari CRM adalah untuk mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan. CRM memungkinkan perusahaan untuk mengelola informasi kontak, riwayat pembelian, preferensi, dan preferensi komunikasi pelanggan. Dengan memiliki akses yang mudah ke data pelanggan yang terorganisir dengan baik, perusahaan dapat mengambil keputusan yang lebih baik dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

2. Peningkatan Interaksi Pelanggan

CRM memungkinkan perusahaan untuk memahami lebih baik kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Dengan data yang terkumpul, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan menyesuaikan komunikasi mereka dengan pelanggan. CRM juga memungkinkan tim penjualan dan pelayanan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, pesan teks, dan media sosial.

3. Pengelolaan Penjualan dan Prospek

CRM dapat membantu perusahaan mengelola siklus penjualan mereka dengan lebih efisien. Dengan melacak dan mengorganisir prospek penjualan, mengelola tawaran, dan mengotomatiskan proses penjualan, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas dan memaksimalkan peluang penjualan.

4. Analisis dan Pelaporan

CRM menyediakan alat yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan menghasilkan laporan yang berguna. Dengan melihat tren dan pola perilaku pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang baru, meningkatkan strategi marketing, dan mengoptimalkan operasi bisnis secara keseluruhan.

Contoh Penerapan CRM pada Perusahaan 

1. Mengotomasi tugas yang repetitif

Salah satu manfaat terbesar dari solusi CRM adalah pengurangan waktu dan tenaga yang dibutuhkan untuk tugas sehari-hari yang repetitif dan manual. Sistem CRM dapat mengotomatisasi pekerjaan seperti mengirim email marketing dengan rutin.

Otomatisasi email ini dapat Anda pastikan terkirim ke email tertentu sesuai dengan pipeline atau customer journey mereka, sehingga dapat mendorong mereka untuk masuk ke journey selanjutnya.

Misal, Anda bisa mengotomasi email dengan konteks perkenalan bagi mereka yang baru saja sign-up ke dalam platform Anda. 

Selanjutnya, Anda juga dapat membuat alur tindakan sendiri dalam workflows bagi mereka yang membalas atau membuka email tersebut, dalam workflows Anda dapat mendelegasikan tim sales representative untuk kemudian menghubungi mereka apabila dibutuhkan. 

2. Membangun pengalaman pelanggan omnichannel

Penting untuk dapat memberikan pelanggan pengalaman bertransaksi yang mudah dan ini dapat Anda wujudkan dengan membangun pengalaman yang omnichannel atau terpadu.

Dengan CRM pelanggan dapat berinteraksi melalui berbagai platform dan cara: Mereka mungkin membeli dari toko online, mengembalikan barang ke lokasi fisik, dan menghubungi layanan pelanggan melalui chabot.

CRM dapat membantu membangun pengalaman pelanggan yang terpadu di semua titik ini. Misalnya, Anda dapat menawarkan layanan pelanggan melalui platform yang menjadi preferensi mereka pilih: email, aplikasi pesan, media sosial, dsb. 

CRM juga dapat melacak semua interaksi ini, sehingga Anda memiliki catatan lengkap setiap kontak dengan pelanggan dan di mana mereka berinteraksi. 

3. Personalisasi pengalaman pelanggan 

Komunikasi yang dipersonalisasi dengan kebutuhan pelanggan akan membuat pelanggan merasa didengar dan dihargai, dengan ini Anda bisa membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sambil membangun rasa percaya mereka terhadap brand. 

CRM dapat mengumpulkan informasi dari catatan pelanggan dan interaksi sebelumnya mereka untuk menambahkan konten yang relevan ke dalam teks, obrolan, media sosial, atau email. 

Misalnya, Anda dapat mengirimkan penawaran khusus pada ulang tahun pelanggan atau menyarankan produk tambahan yang melengkapi pembelian sebelumnya oleh pelanggan. 

80% pelanggan memilih brand yang melakukan personalisasi.

4. Mengelola proses sales

CRM dapat membantu menciptakan proses penjualan yang efisien dan konsisten yang disesuaikan dengan produk dan pasar tertentu. CRM dapat membantu menentukan proses yang berbeda untuk setiap segmentasi pelanggan dan melacaknya secara terpisah. Sebagai contoh, Anda dapat:

• Menentukan tahapan penawaran, mengotomatiskan setiap langkah, dan melacak setiap penawaran saat bergerak dalam prosesnya.

• Membuat field custom yang menyimpan informasi unik yang diperlukan untuk setiap proses — bukan hanya nama, alamat email, dan nomor telepon, tetapi juga informasi yang khusus untuk setiap industri atau perusahaan.

• Membuat sistem otomatis untuk menugaskan prospek kepada tim sales. 
  

5. Mengelola leads

Sistem CRM dapat membantu melalui penilaian prospek (lead scoring), suatu proses yang mengurutkan prospek berdasarkan potensi nilai bagi perusahaan. CRM melakukan ini dengan memberikan skor kepada setiap prospek, berdasarkan aturan yang telah ditentukan yang Anda pilih. Penilaian prospek membantu para penjual fokus pada prospek yang paling kuat.

Dalam bentuk paling dasarnya, penilaian prospek memberikan skor berdasarkan data demografis, seperti industri atau jabatan calon pelanggan. Namun, penilaian menjadi lebih efektif ketika didorong secara dinamis oleh interaksi antara prospek dan perusahaan Anda. 

Misalnya, jika perusahaan Anda meluncurkan kampanye email promosi, semua prospek yang membuka email tersebut akan mendapatkan skor, dan mereka yang mengikuti tautan dalam email menuju situs web perusahaan akan mendapatkan skor lebih banyak.

Selain lead scoring, CRM juga memungkinkan tim marketing Anda untuk membuat follow-up dari leads.  Misalnya; Anda dapat menjadwalkan panggilan kepada siapa pun yang merespons dalam beberapa hari pertama, sambil mengirimkan email follow-up kepada mereka yang belum merespons sama sekali.

Mengingat bahwa prospek sering kali harus dihubungi berkali-kali sebelum mereka memutuskan untuk membeli sesuatu — mengotomatiskan langkah-langkah ini dapat menghemat banyak waktu Anda. 

Alternatif CRM

Butuh solusi alternatif CRM yang lebih murah dan mendukung bisnis Anda yang tengah berkembang?

Sama seperti CRM kelas atas seperti Salesforce dan HubSpot, SleekFlow memiliki berbagai fitur dan keunggulannya, seperti: 

• Menyimpan dan mengelola data pelanggan.

• Membuat otomasi percakapan.

• Kirim pesan broadcast melalui aplikasi pesan instan.

• In-chat payment link untuk transaksi yang lebih mudah. 

Keunggulan terbesar SleekFlow adalah adanya integrasi dengan media sosial dan aplikasi chat. 

Jika penjualan Anda banyak dilakukan melalui media sosial seperti Facebook dan Instagram atau aplikasi chat seperti WhatsApp, SleekFlow adalah opsi yang tepat untuk Anda, kami sangat mendukung bisnis berbasis c-commerce atau Social Commerce.

Kesimpulan

CRM memiliki banyak manfaat untuk bisnis mengelola semua proses dari penjualan, marketing, hingga layanan pelanggan. CRM dapat menciptakan pendekatan yang lebih omnichannel sehingga pelanggan dan prospek dapat memiliki pengalaman terhadap brand dengan lebih konsisten.