ERP dan CRM: Definisi, Fungsi, dan Perbedaannya

Menggunakan ERP (Enterprise Resource Planning) dan CRM (Customer Relationship Management) dapat membantu Anda dalam mengelola bisnis, keduanya memiliki fungsi yang berbeda namun seringkali memiliki fungsi yang bersinggungan. 

Artikel ini akan membantu Anda dalam memilih mana tools yang tepat untuk menjawab kebutuhan Anda

Perbedaan ERP dan CRM

Secara garis besar, ERP dan CRM adalah dua sistem yang berbeda dengan fokus yang berbeda pula.

ERP membantu mengelola proses bisnis internal perusahaan, sementara CRM fokus pada pengelolaan interaksi dengan pelanggan dan berfokus pada departemen Sales, Marketing dan layanan pelanggan (CS, CSM, Admin).

Keduanya memiliki manfaat yang signifikan dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Dalam implementasinya, penting bagi perusahaan untuk memahami perbedaan antara ERP dan CRM agar dapat memilih dan mengintegrasikan sistem yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis mereka.

Apa itu ERP?

ERP adalah sistem yang dirancang untuk mengintegrasikan dan mengelola berbagai aspek operasional perusahaan, termasuk manajemen keuangan, manajemen rantai pasokan, manajemen persediaan, manajemen produksi, dan sumber daya manusia. 

ERP menggabungkan berbagai modul yang saling terhubung untuk memungkinkan informasi dan proses bisnis yang efisien dan terpadu di seluruh organisasi. 

Dengan adanya ERP, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Fungsi ERP

1. Manajemen Sumber Daya Manusia

ERP dapat Anda gunakan untuk mengelola urusan sumber daya, seperti halnya pencatatan data karyawan, mengelola gaji dan kehadiran karyawan, menyediakan pelatihan dan pengembangan karyawan. ERP tepat untuk manajemen compliance yang lebih terpadu.

2. Operasional Manajemen yang Lebih Baik Lagi

ERP memungkinkan tim Anda untuk mengakses semua data dalam satu platform, serta meminimalisir pencatatan manual yang seringkali mengalami human error, dengan begini tim Anda bisa bekerja dengan lebih efisien lagi sambil meminimalisir adanya kesalahan. 

3. Memaksimalkan Laporan Perusahaan Anda

Apabila Anda memiliki kebutuhan terkait laporan terintegrasi dan membutuhkan satu sumber saja alih-alih menggunakan banyak platform, akurat, dan lengkap ERP bisa menjadi solusinya. Sehingga ERP dapat membantu perusahaan untuk merencanakan, menganggarkan, memprediksi, dan mengkomunikasikan keadaan operasional. 

4. Kolaborasi yang Lebih Baik

Tiap departemen dapat bekerja sama dengan lebih mudah dan dapat saling berbagi masukan, tim Anda dapt melihat dengan lebih baik bagaimana setiap kelompok berkontribusi pada perusahaan dan bagaimana mereka menjalankan tugasnya. 

Pertimbangan dalam Menggunakan ERP

Banyak perusahaan besar, seperti Amazon, Samsung, dan Toyota, mengandalkan ERP—namun itu tidak berarti bahwa hanya cocok untuk perusahaan multinasional. Setiap organisasi, bahkan bisnis kecil dan menengah, dapat mendapatkan manfaat dari penggunaan ERP.

ERP berfokus pada manajemen internal dan menyatukan semua dokumentasi manajemen tanpa perlu repot menggunakan berbagai tools lainnya. 

ERP akan Anda butuhkan apabila tim Anda semakin berkembang dan dibutuhkan dokumentasi yang lebih terpadu, sehingga akan memudahkan Anda untuk mengaksesnya dalam satu sumber.

Selain itu, apabila Anda sudah menggunakan berbagai tools secara terpisah dan kesulitan untuk mengintegrasikan semua fungsi software secara terpadu. 

ERP pilihan yang tepat untuk Anda yang membutuhkan pencatatan yang lebih efisien dan lebih terotomasi. Hal ini menjadikan ERP tools yang idealnya digunakan oleh peran HR atau manajemen lainnya dalam perusahan. 

Itu tadi pemahaman mengenai ERP, selanjutnya mari kita bahas mengenai apa itu CRM. 

Apa itu CRM?

CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat lunak atau software  yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan mereka.

CRM membantu perusahaan dalam mengumpulkan, mengorganisir, dan menganalisis data pelanggan sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan serta meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.

Selain itu, CRM juga dapat membantu dalam meningkatkan kolaborasi antar departemen, seperti penjualan, marketing, dan layanan pelanggan, dengan memberikan akses yang mudah ke informasi pelanggan yang relevan. 

Dengan demikian, perusahaan dapat bekerja secara sinergis dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terkoordinasi.

Fungsi CRM

1. Manajemen Data Pelanggan

Fungsi inti dari CRM adalah untuk mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan. CRM memungkinkan perusahaan untuk mengelola informasi kontak, riwayat pembelian, preferensi, dan preferensi komunikasi pelanggan. Dengan memiliki akses yang mudah ke data pelanggan yang terorganisir dengan baik, perusahaan dapat mengambil keputusan yang lebih baik dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

2. Peningkatan Interaksi Pelanggan

CRM memungkinkan perusahaan untuk memahami lebih baik kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Dengan data yang terkumpul, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan menyesuaikan komunikasi mereka dengan pelanggan. CRM juga memungkinkan tim penjualan dan pelayanan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, pesan teks, dan media sosial.

3. Pengelolaan Penjualan dan Peluang

CRM dapat membantu perusahaan mengelola siklus penjualan mereka dengan lebih efisien. Dengan melacak dan mengorganisir prospek penjualan, mengelola tawaran, dan mengotomatiskan proses penjualan, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas dan memaksimalkan peluang penjualan.

4. Analisis dan Pelaporan

CRM menyediakan alat yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan menghasilkan laporan yang berguna. Dengan melihat tren dan pola perilaku pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang baru, meningkatkan strategi marketing, dan mengoptimalkan operasi bisnis secara keseluruhan.

Pertimbangan dalam Menggunakan CRM

Untuk menggunakan CRM pastikan Anda memahami kebutuhan bisnis Anda dalam aspek Marketing, Sales, dan layanan pelanggan. Ketiga aspek ini lah yang menjadi pembeda utama antar ERP dan CRM. 

CRM memastikan Anda agar operasional bisnis Anda berjalan dengan lebih terintegrasi dari ketiga divisi tersebut (Marketing, Sales, dan layanan pelanggan). Dengan CRM Anda dapat mencapai konsistensi dalam branding, penjualan, dan layanan yang Anda berikan – menjadikannya software yang tepat untuk meningkatkan penjualan Anda. 

Alternatif CRM yang Lebih Mudah dan Hemat

Butuh solusi alternatif CRM yang lebih murah dan mendukung bisnis Anda yang tengah berkembang?

Sama seperti CRM kelas atas seperti Salesforce dan HubSpot, SleekFlow juga dapat menyimpan dan mengelola data pelanggan. 

Keunggulan SleekFlow adalah adanya integrasi dengan media sosial dan aplikasi chat.

Jika penjualan Anda banyak dilakukan melalui media sosial seperti Facebook dan Instagram atau aplikasi chat seperti WhatsApp, SleekFlow adalah opsi yang tepat untuk Anda, kami sangat mendukung bisnis berbasis c-commerce atau Social Commerce.

Kesimpulan

Tidak ada salahnya untuk menggabungkan kedua fungsi ERP dan CRM, sebab keduanya dapat membantu bisnis Anda untuk dapat bekerja dengan lebih efisien dan terpadu. 

Hal utama yang perlu menjadi perhatian Anda, adalah kebutuhan bisnis Anda. Apakah saat ini sedang membutuhkan solusi untuk internal yang lebih baik atau ingin meningkatkan penjualan? 

Dengan kedua pertanyaan sederhana di atas, harapannya Anda dapat memutuskan mana yang perlu Anda gunakan untuk menunjang operasional.