Atualizações de preços WhatsApp Business API
A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp implementará uma série de atualizações significativas nos preços de sua plataforma API Business. Essas mudanças foram desenvolvidas para simplificar a precificação, oferecer maior flexibilidade para as empresas e recompensar maiores volumes de mensagens com taxas mais atraentesA seguir, detalhamos as principais atualizações que impactarão as empresas que utilizam a API do WhatsApp Business:
Effective July 1, 2025, WhatsApp is rolling out a series of significant pricing updates across its Business API platform. These changes are designed to streamline pricing, provide better flexibility for businesses, and reward higher volumes of messaging with more attractive rates. Below, we break down the key updates that will impact businesses using the WhatsApp Business API:
1º de julho de 2025: Cobrança por mensagem de modelo (template) em vez de por conversa.
1º de julho de 2025: Mensagens de utilidade enviadas em resposta a mensagens de usuários se tornam gratuitas.
[NOVO] 1º de julho de 2025: Atualização das taxas de utilidade e autenticação em diversos mercados.
[NOVO] 1º de julho de 2025: Introdução de níveis de volume para mensagens de utilidade e autenticação.
[NOVO] 1º de julho de 2025: Refinamento da definição de utilidade e realocação de casos de uso específicos para/de utilidade.
[NOVO] Segundo semestre de 2025: Alinhamento dos limites de marketing por usuário com a precificação por mensagem de modelo.
O que está mudando na API do WhatsApp Business em 2025?
1. O preço por mensagem de template substitui o preço baseado em conversa
Anteriormente, o WhatsApp cobrava das empresas com base em janelas de conversa de 24 horas — uma vez que uma conversa era iniciada, todas as mensagens trocadas nas próximas 24 horas eram cobertas por uma única cobrança. A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp mudará para um modelo de preço por mensagem de template, oferecendo uma estrutura de preço mais transparente e previsível. Isso significa que você será cobrado cada vez que enviar uma mensagem de template, independentemente de quando a mensagem anterior foi enviada.
Para se adaptar a essa mudança, você pode revisar suas estratégias de automação e mensagens para garantir que as mensagens sejam concisas e objetivas. Esteja atento à frequência com que você aciona mensagens de template, pois cada uma agora incorre em uma cobrança separada.
Para ajudar você a orçar de forma eficaz, a tabela abaixo fornece um detalhamento das cobranças de mensagens por template da Meta (válidas a partir de 1º de julho de 2025):
O preço da API do WhatsApp Business é determinado pela Meta e está sujeito a alterações. Para a tabela de preços mais recente, consulte o site da Meta.
📌 É novo em relação aos preços do WhatsApp Business? Saiba mais sobre os diferentes tipos de modelos de mensagens do WhatsApp, os fatores que afetam o preço da API do WhatsApp Business e o processo de faturamento aqui.
2. Templates de utilidade gratuitos em resposta a usuários
A partir de 1º de julho de 2025, os templates de utilidade enviados em resposta direta a uma mensagem iniciada pelo usuário serão totalmente gratuitos. Se seu cliente iniciar uma conversa (por exemplo, perguntando sobre o status de um pedido), quaisquer templates de utilidade que você enviar em resposta, como uma atualização de rastreamento ou confirmação, não terão custo. Essa atualização torna as interações de suporte ao cliente mais acessíveis e incentiva um engajamento mais conversacional e focado no usuário.
Considere incentivar chats iniciados pelo usuário em suas jornadas de cliente para que você possa responder usando templates de utilidade sem custo. Essa pode ser uma maneira simples de reduzir seus gastos com mensagens no WhatsApp.
3. Atualizações nas taxas de utilidade e autenticação
O WhatsApp ajustará os preços das mensagens de utilidade e autenticação em várias regiões. As taxas estão sendo atualizadas para se alinharem melhor com o custo de canais de mensagens alternativos em cada mercado.
Dependendo dos países para os quais você envia mensagens, você pode ver um aumento ou uma diminuição no preço. Por exemplo:
Os preços de utilidade diminuirão em regiões selecionadas da América Latina e em outras regiões.
Os preços de utilidade aumentarão na Indonésia.
A taxa de autenticação diminuirá na maioria das regiões, exceto Egito, Índia, Malásia, Nigéria, Paquistão, Arábia Saudita, África do Sul e Emirados Árabes Unidos.
Verifique seus mercados de clientes mais ativos. Se você atende usuários nas regiões afetadas, é importante revisar os preços atualizados em 1º de julho para entender como seus custos podem mudar. Consulte os preços oficiais.
4. Introdução de níveis de volume para mensagens de utilidade e autenticação
Outra grande atualização que entrará em vigor em 1º de julho de 2025 é o lançamento de níveis de volume para mensagens de utilidade e autenticação.
As taxas são específicas por nível: Isso significa que empresas que enviam volumes maiores de mensagens terão acesso a taxas mais baixas. Uma vez que atingem um certo número de mensagens, elas passam para um novo nível de preço com custos mais baixos para essas mensagens. O WhatsApp soma todas as mensagens de utilidade e autenticação da sua empresa para decidir em qual nível você se encaixa.
Os níveis são específicos por mercado: Os níveis de preços são diferentes dependendo do país e do tipo de mensagem. Por exemplo, as taxas para mensagens de utilidade no Brasil podem ser diferentes das taxas para mensagens de autenticação no Brasil, e também são diferentes para outros países.
Os níveis são redefinidos mensalmente: Todo mês, a contagem de mensagens volta a zero. Seu novo nível de preço será baseado em quantas mensagens você enviar naquele mês.
Por exemplo, os níveis de volume para mensagens de utilidade no Brasil são:
Fonte: Meta
Você se beneficiará de descontos automáticos à medida que seu volume de mensagens cresce. Se você estiver enviando um alto volume de mensagens, deve monitorar seus totais usando ferramentas de análise (como os painéis de análise do SleekFlow) para otimizar seu orçamento.
Para mais detalhes, confira as atualizações oficiais de preços aqui.
5. Definição refinada de mensagens de utilidade
O WhatsApp está se tornando mais restritivo sobre quais mensagens podem ser classificadas como de utilidade. De agora em diante, as mensagens de utilidade devem ser:
Não promocionais, e
Solicitadas pelo usuário (por exemplo, confirmação de pedido) ou essenciais/críticas (por exemplo, alertas de fraude).
Templates que não atendem a esses critérios serão reclassificados como mensagens de marketing e cobrados de acordo.
Isso significa que algumas mensagens que você anteriormente categorizou como "Utilitárias" podem agora cair na categoria mais cara de "Marketing". Por exemplo:
Pesquisas gerais de feedback como "Avalie-nos" → Marketing
Mensagens de reengajamento como "Sua pontuação de crédito foi atualizada" → Marketing
Alertas críticos como "Fique atento ao golpe {{XYZ}}" → Ainda Utilitárias
O WhatsApp reclassificará automaticamente seus templates a partir de 1º de julho de 2025. Você receberá atualizações por e-mail ou webhook se algum dos seus templates for afetado. É uma boa ideia revisar seus templates existentes agora para garantir que estejam alinhados com as novas regras.
6. Limites de mensagens de template de marketing por usuário alinhados com o preço por mensagem de template
O WhatsApp está atualizando como funcionam os limites de mensagens de template de marketing por usuário. Anteriormente, uma empresa só podia enviar um template de marketing fora de uma conversa de marketing aberta, e mensagens adicionais exigiam uma janela de conversa aberta.
Com a atualização, a partir do final do Q2 de 2025, o WhatsApp permitirá que as empresas enviem templates de marketing ilimitados, mas cada template enviado contará para o limite de marketing do usuário. Isso significa que os limites agora são rastreados pelo número de mensagens, não pelas conversas.
Há uma exceção importante: se um usuário responder a uma mensagem de marketing, isso abrirá uma janela de 24 horas de atendimento ao cliente. As mensagens enviadas durante essa janela não contarão para o limite de marketing do usuário.
Isso lhe dá mais flexibilidade para engajar usuários com conteúdo de marketing, mas você precisará estar atento a quantas mensagens de marketing cada usuário recebe. Mensagens repetidas sem engajamento podem limitar seu alcance futuro para aquele usuário.
Para aproveitar ao máximo isso, planeje suas sequências de marketing cuidadosamente. Concentre-se em chamadas para ação e incentivos atraentes que impulsionem respostas — fazer isso abre uma janela de 24 horas onde mensagens adicionais não contam contra o limite.
Conclusão
Com a mudança para o preço por template, a gratuidade dos templates de utilidade e os descontos baseados em volume, há uma grande oportunidade para otimizar sua estratégia de mensagens e reduzir custos. No entanto, é importante ficar por dentro dessas mudanças, especialmente a nova definição de mensagens de utilidade e o alinhamento dos limites de marketing por usuário.
Certifique-se de revisar seus templates existentes, monitorar o volume de suas mensagens e ajustar sua estratégia para maximizar os benefícios dessas atualizações. Para mais informações sobre as taxas de preços da API do WhatsApp Business, visite a página oficial de Preços do WhatsApp Business.
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