WhatsApp para múltiplos atendentes e usuários

Gerenciar o WhatsApp com apenas um atendente ou usando o aplicativo tradicional se torna um gargalo. Mensagens se perdem, clientes ficam sem resposta e a equipe trabalha de forma desorganizada, sem visibilidade do que já foi atendido ou do que ainda está pendente.

À medida que o negócio cresce, essa limitação impacta diretamente a experiência do cliente e os resultados da empresa.

Com a estrutura adequada, as conversas ficam centralizadas, os atendimentos são distribuídos de forma inteligente entre as equipes e o negócio consegue escalar o volume de mensagens sem perder qualidade ou controle.

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O que é um WhatsApp para múltiplos atendentes e usuários

É um sistema que permite que vários colaboradores atendam clientes a partir de um único número, de forma organizada e simultânea. Em vez de depender de um único aparelho ou login, a empresa passa a contar com uma estrutura centralizada, onde toda a equipe pode acessar, responder e acompanhar as conversas em tempo real.

As mensagens ficam conectadas a uma plataforma de gestão, permitindo o uso de uma caixa de entrada compartilhada, histórico unificado de conversas e regras para distribuição de atendimentos entre diferentes usuários e equipes.

Na prática, isso garante que cada conversa tenha um responsável, evita respostas duplicadas ou esquecidas e dá visibilidade total do atendimento.

Gestores conseguem acompanhar o volume de mensagens, o desempenho dos atendentes e o andamento de cada conversa, enquanto os clientes recebem respostas mais rápidas e consistentes, independentemente de quem esteja atendendo naquele momento.

A gente precisava de uma ferramenta confiável, oficial, e que permitisse ao gestor enxergar todos os atendimentos e intervir em tempo real.

Mauro Filho

Fundador e CEO da Elétron Seguros

Como eu faço para utilizar o WhatsApp para múltiplos usuáros e atendentes?

Para ter acesso à essa fucionalidade, você precisa de uma API do WhatsApp com sistema gerenciador, como a SleekFlow.

Solicite acesso à API do WhatsApp e conecte o número na plataforma da SleekFlow

Migre um número existente ou solicite um novo

Funcionalidades da SleekFlow para gerenciar o WhatsApp com múltiplos atendentes

• Caixa de entrada compartilhada omnichannel

  • Centraliza conversas de WhatsApp e outros canais em um único painel

  • Permite colaboração entre vários atendentes em tempo real

• Distribuição inteligente de conversas

  • Atribuição automática por regras, equipe ou disponibilidade

  • Opção de redistribuição manual quando necessário

• Gestão de contatos e histórico unificado

  • Visualização completa das interações anteriores com cada cliente

  • Continuidade no atendimento, mesmo com troca de atendente

• Etiquetas, status e funil de atendimento

  • Organização das conversas por etapa

  • Priorização de leads e atendimentos críticos

• Automação, IA e chatbots no WhatsApp

  • Respostas automáticas para perguntas frequentes

  • Triagem e qualificação de leads antes do atendimento humano

• Permissões e controle de usuários

  • Diferentes níveis de acesso para atendentes e gestores

  • Mais segurança e governança do canal

• Relatórios e métricas de desempenho

  • Acompanhamento de volume de mensagens, tempo de resposta e produtividade

  • Dados para otimizar processos e melhorar resultados

Quanto custa o WhatsApp para múltiplos atendentes na SleekFlow?

O custo para usar o WhatsApp com múltiplos atendentes envolve dois fatores principais: o plano escolhido e as tarifas do WhatsApp Business API.

A SleekFlow cobra um valor de assinatura mensal, que varia de acordo com o plano escolhido, número de usuários, volume de mensagens e funcionalidades utilizadas.

Além disso, o WhatsApp Business API possui cobrança por conversas, definida pela Meta.

O valor depende do tipo de conversa iniciada (marketing, utilidade, autenticação ou serviço) e do país do destinatário. Essas tarifas são cobradas por janela de conversa de 24 horas.

Na prática, isso significa que o investimento é escalável: empresas podem começar com um plano mais básico, poucos atendentes e automações simples, e evoluir conforme o volume de atendimentos cresce.

A combinação da SleekFlow com o WhatsApp Business API garante previsibilidade de custos, controle da operação e muito mais eficiência em comparação ao uso do WhatsApp tradicional.

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