SleekFlow 的 Social CRM 再升级!将您的 Salesforce 联络人、潜在客户及业务机会与 SleekFlow 同步更新, 创造更多商机。

如何利用微信功能进行客户服务及营销?

想用Wechat进行客户服务及营销?你要知道6大功能特色!

子曰:「工欲善其事,必先利其器。」。

如果你想拓展内地14亿人口的庞大市场,微信公众号是你不可或缺的营销利器去:     

  • 吸引和留住潜在客户

  • 传播品牌文化和企业信息

  • 营销产品和客户服务

  • 发展电子商户

微信公众号是什么?

微信的功能涵盖 Facebook、WhatsApp、Twitter、Apple Pay、Venmo、Tinder、Flipboard、银行 App 和 App Store。简单而言,微信集成所有个体App 于一身。

就像 WhatsApp 有分 WhatsApp Business 版本一样,微信可分为:

  • 普通消费者账户

  • 用于业务用途的公众号 

企业公众号平台又可分为四类:

  • 订阅号(Subscription Accounts)

  • 服务号(Service)

  • 企业微信(WeChat Work)

  • 小程序(WeChat Mini Program)

微信公众号六大特色

1. 推送功能

微信公众号的性质与 Facebook 粉丝专页类同,都是帮助商户聚集粉丝、散播讯息、引导他们到官网。

微信公众号的优势是其推送功能,用户在会话消息列表收到实时通知。用户点击公众号讯息后,会话消息列表底部会有由商户预设的栏目,引导用户转介至网站、网址或小程序

Wechat and SleekFlow

例如中国南方航空的账单栏目包括,机票预订、我的订单、机票验证、航班动态、办登机牌。由此,旅客可以透过中国南方航空微信公众号,办理登机手续、挑选座位、查询航班讯息、查询目的地天气。 

Flight

2. 欢迎讯息

一旦用户关注微信公众号,微信会自动发送由商户预设的欢迎信息,当中更可以包含小程序、网店、微信文章等附件。

3. 直播通知

直播已成大趋势,FacebookInstagram、微信也有直播功能。特别的是,微信商户可以在直播开始几小时前发送邀请。

用户可以通过以下方式登记:

  1. 点击小程序链接内的微信文章 

  2. 扫描海报上的小程序二维码

已登记的用户稍后便会收到直播通知。

Live notification

4. 微信支付

微信支付是微信App的第三方支付平台,用户只需将自己的银行账户绑定到微信支付,即可在微信支付网络上进行交易,包括:

  • 转账

  • 发送和接收电子红包

  • 缴电话费、电费

  • 叫出租车并付车费

  • 网上购物

  • 订酒店或电影票

  • 投资财富基金

Wechat pay

VisaMasterCard 和其他支付不同,微信支付依靠 QR 码。 因此,企业不需要购买或租用昂贵的终端来进行交易, 即使是小型企业也可以体验数字革命,实行无现金经营。

5. 微信朋友圈

微信朋友圈就像 Facebook 专业一样,用户可以共享帖子,发布照片和评论文章。超过70%的用户每次打开微信都会查看微信朋友圈。

因此,企业可以持续发布文章以联系潜在客户。 这样,用户可以通过单击文章顶部的账户名称来访你的账户页面。 

这也是许多企业倾向与关键意见领袖进行品牌推广,以便在微信中分享文章,从而更好地吸引客户。

微信广告是另一个吸引受众的妙计。 微信广告可以放置在微信朋友圈中,营造真实使用者体验(native
user experience)。 此外,用户可以通过微信广告的「一键关注」功能关注微信公众号。

Wechat friend

6. 二维码 (QR code) 

微信二维码可以通过网络、印刷品等媒体可以很方便地露出,再结合诱因(如微信会员卡)即可比较简单的获得粉丝。

因此,企业可以通过在线和脱机多样化地转化潜在客户。例如在线在网站加入微信文章的二维码,在产品中添加二维码,或在实体店上派发印有二维码的宣传单张。

Wechat QR code

如果你尚未登记微信公众号,这篇指南将助你了解、登记和使用微信。

全港不少各大零售品牌使用SleekFlow,正尝试数码转型及遥距销售的你,马上免费使用 SleekFlow!

延伸阅读︰微信公众号注册指南

相关文章︰WhatsApp Business API 终极指南

分享文章

为你推荐

SleekFlow 一同快速增长销售

简单设置 永久免费