想用Wechat進行客戶服務及營銷?你要知道6大功能特色!
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想用Wechat進行客戶服務及營銷?你要知道6大功能特色!

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子曰:「工欲善其事,必先利其器。」。

如果你想拓展內地14億人口的龐大市場,微信公眾號是你不可或缺的行銷利器去:

  • 吸引和留住潛在客戶

  • 傳播品牌文化和企業資訊

  • 營銷產品和客戶服務

  • 發展電子商戶

微信公眾號是什麼?

微信的功能涵蓋Facebook、WhatsApp、Twitter、Apple Pay、Venmo、Tinder、Flipboard、銀行App和App Store。簡單而言,微信集成所有個體App於一身。

就像WhatsApp有分WhatsApp Business版本一樣,微信可分為:

  • 普通消費者帳戶

  • 用於業務用途的公眾號 

企業公眾號平台又可分為四類:

  • 訂閱號(Subscription Accounts)

  • 服務號(Service)

  • 企業微信(WeChat Work)

  • 小程序(Wechat Mini Program)

微信公眾號六大特色

1. 推送功能

微信公眾號的性質與Facebook粉絲專頁類同,都是幫助商戶聚集粉絲、散播訊息、引導他們到官網。

微信公眾號的優勢是其推送功能,用戶在會話消息列表收到即時通知。用戶點擊公眾號訊息後,會話消息列表底部會有由商戶預設的欄目,引導用戶轉介至網站、網址或小程式

Wechat and SleekFlow

例如中國南方航空的帳單欄目包括,機票預訂、我的訂單、機票驗證、航班動態、辦登機牌。由此,旅客可以透過中國南方航空微信公眾號,辦理登機手續、挑選座位、查詢航班訊息、查詢目的地天氣。 

Flight

2. 歡迎訊息

一旦用戶關注微信公眾號,微信會自動發送由商戶預設的歡迎信息,當中更可以包含小程序、網店、微信文章等附件。

3. 直播通知

直播已成大趨勢,FacebookInstagram、微信也有直播功能。特別的是,微信商戶可以在直播開始幾小時前發送邀請。

用戶可以通過以下方式登記:

  1. 點擊小程序連結內的微信文章

  2. 掃描海報上的小程序二維碼

已登記的用户稍後便會收到直播通知。

Live notification

4. 微信支付

微信支付是微信App的第三方支付平台,用戶只需將自己的銀行帳戶綁定到微信支付,即可在微信支付網絡上進行交易,包括:

  • 轉帳

  • 發送和接收電子紅包

  • 繳電話費、電費

  • 叫出租車並付車費

  • 網上購物

  • 訂酒店或電影票

  • 投資財富基金

Wechat pay

VisaMasterCard和其他支付不同,微信支付依靠QR碼。 因此,企業不需要購買或租用昂貴的終端來進行交易, 即使是小型企業也可以體驗數字革命,實行無現金經營。

5. 微信朋友圈

微信朋友圈就像Facebook專業一樣,用戶可以共享帖子,發布照片和評論文章。超過70%的用戶每次打開微信都會查看微信朋友圈。

因此,企業可以持續發布文章以聯繫潛在客戶。 這樣,用戶可以通過單擊文章頂部的帳戶名稱來訪你的帳戶頁面。 

這也是許多企業傾向與關鍵意見領袖進行品牌推廣,以便在微信中分享文章,從而更好地吸引客戶。

微信廣告是另一個吸引受眾的妙計。 微信廣告可以放置在微信朋友圈中,營造真實使用者體驗(native user experience)。 此外,用戶可以通過微信廣告的「一鍵關注」功能關注微信公眾號。

Wechat friend

6. 二維碼 (QR code) 

微信二維碼可以通過網絡、印刷品等媒體可以很方便地露出,再結合誘因(如微信會員卡)即可比較簡單的獲得粉絲。

 因此,企業可以通過在線和離線多樣化地轉化潛在客戶。例如線上在網站加入微信文章的二維碼,在產品中添加二維碼,或在實體店上派發印有二維碼的宣傳單張。

Wechat QR code

如果你尚未登記微信公眾號,這篇指南將助你了解、登記和使用微信。

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延伸閱讀︰微信公眾號註冊指南

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