WeChat 客服：微信公眾號的6大客服功能
子曰：「工欲善其事，必先利其器。」。
如果你想拓展內地14億人口的龐大市場，微信公眾號是你不可或缺的行銷利器去：
吸引和留住潛在客戶
傳播品牌文化和企業資訊
營銷產品和客戶服務
發展電子商戶
微信公眾號是什麼？
微信的功能涵蓋 Facebook、WhatsApp、Twitter、Apple Pay、Venmo、Tinder、Flipboard、銀行 App 和 App Store。簡單而言，微信集成所有個體App 於一身。
就像 WhatsApp 有分 WhatsApp Business 版本一樣，微信可分為：
普通消費者帳戶
用於業務用途的公眾號
企業公眾號平台又可分為四類：
訂閱號（Subscription Accounts）
服務號（Service）
企業微信（WeChat Work）
小程序（WeChat Mini Program）
微信公眾號六大特色
1. 推送功能
微信公眾號的性質與Facebook粉絲專頁類同，都是幫助商戶聚集粉絲、散播訊息、引導他們到官網。
微信公眾號的優勢是其推送功能，用戶在會話消息列表收到即時通知。用戶點擊公眾號訊息後，會話消息列表底部會有由商戶預設的欄目，引導用戶轉介至網站、網址或小程式。
例如中國南方航空的帳單欄目包括，機票預訂、我的訂單、機票驗證、航班動態、辦登機牌。由此，旅客可以透過中國南方航空微信公眾號，辦理登機手續、挑選座位、查詢航班訊息、查詢目的地天氣。
2. 歡迎訊息
一旦用戶關注微信公眾號，微信會自動發送由商戶預設的歡迎信息，當中更可以包含小程序、網店、微信文章等附件。
3. 直播通知
直播已成大趨勢，Facebook、Instagram、微信也有直播功能。特別的是，微信商戶可以在直播開始幾小時前發送邀請。
用戶可以通過以下方式登記：
點擊小程序連結內的微信文章
掃描海報上的小程序二維碼
已登記的用户稍後便會收到直播通知。
4. 微信支付
微信支付是微信App的第三方支付平台，用戶只需將自己的銀行帳戶綁定到微信支付，即可在微信支付網絡上進行交易，包括：
轉帳
發送和接收電子紅包
繳電話費、電費
叫出租車並付車費
網上購物
訂酒店或電影票
投資財富基金
與 Visa、MasterCard 和其他支付不同，微信支付依靠 QR 碼。 因此，企業不需要購買或租用昂貴的終端來進行交易， 即使是小型企業也可以體驗數字革命，實行無現金經營。
5. 微信朋友圈
微信朋友圈就像 Facebook 專業一樣，用戶可以共享帖子，發布照片和評論文章。超過70%的用戶每次打開微信都會查看微信朋友圈。
因此，企業可以持續發布文章以聯繫潛在客戶。 這樣，用戶可以通過單擊文章頂部的帳戶名稱來訪你的帳戶頁面。
這也是許多企業傾向與關鍵意見領袖進行品牌推廣，以便在微信中分享文章，從而更好地吸引客戶。
微信廣告是另一個吸引受眾的妙計。 微信廣告可以放置在微信朋友圈中，營造真實使用者體驗（native user experience）。 此外，用戶可以通過微信廣告的「一鍵關注」功能關注微信公眾號。
6. 二維碼 (QR code)
微信二維碼可以通過網絡、印刷品等媒體可以很方便地露出，再結合誘因（如微信會員卡）即可比較簡單的獲得粉絲。
因此，企業可以通過在線和離線多樣化地轉化潛在客戶。例如線上在網站加入微信文章的二維碼，在產品中添加二維碼，或在實體店上派發印有二維碼的宣傳單張。
如果你尚未登記微信公眾號，這篇指南將助你了解、登記和使用微信。
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