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Facebook Messenger 被封锁?立即了解最新推播限制

Facebook Messenger 被封锁?立即了解最新推播限制

Facebook Messenger新政策 限制机械人推播讯息

Facebook为了防止推销泛滥以及垃圾讯息,规定Facebook Page(粉丝专页)需要遵从推播功能的设定,避免商户不断向没有兴趣和需求的用户发放营销信息。

早前Facebook推出新政策,宣布广播功能主要有三大改革,下文将深入浅出介绍:

甲部:推播功能

  • 标准讯息:「24+1」——>「24」

  • 订阅讯息:只有「新闻时事」类别可以「订阅讯息推播权」

乙部:标签功能

  • 讯息标签 :「16」——> 「3+1」

甲部:推播功能「3——>1」

过去Facebook将推播讯息分为三类,分别是标准讯息(Standard Messages)、订阅讯息(Subscription Messages)、赞助讯息(Sponsored Messages)。而它们受限于不同规则。

Facebook broadcast functions

但 2020 年 1 月 15 日之后,只剩下「新闻时事」这个类别能申请「订阅讯息推播权」。如旧政策一样,不得发送跟促销、广告讯息。

标准讯息:「24+1」——>「24」

「24 小时+1」政策,是指 Facebook Page 推播讯息给用户后,如果用户 24 小时内没有回覆,商户就只能再发送一次推播讯息(即+1)。但如果用户仍然没有回覆,商户就不能再推播给这个用户。

但今年3月初,Facebook取消「+1」这个缓冲。因此,如果商户和用户 24 小时内没有互动,商户就再也不能推播给这个用户,除非使用广告、或用户回头主动联系商户。

不过,商户其实可以透过下列方法打破24小时内有互动的限制:

  • 利用Click-to-Messenger广告,用户点击广告会直接进入对话流程

  • 在网站设计Messenger Plug-in,方便用户在浏览网站时点击进入Messenger

  • 赞助讯息(下文会讲解),不受24小时限制

  • 设定Messenger预约功能,用户会透过预约进入Messenger

  • 发讯贴文,用户看到贴文回覆可点击进入Messenger

  • M.me连结

订阅讯息:只有新闻时事可申请「订阅讯息推播权」

订阅讯息不受标准讯息「24」小时规则限制,但Facebook Page需要申请「订阅讯息推播权限」,成功后商户可随时向已订阅用户推播符合他们需要、兴趣的非商业讯及最新资讯,不能含有广告及行销内容。

商户向Messenger申请订阅讯息权限时,必须表明属于何种适用范例。如果用户回应订阅讯息,对话会被视为标准讯息,则需要遵循标准讯息的规则。

订阅讯息合格应用范例

  • 新闻时事: 通知用户最新或重大资讯,如体育、天气、交通、政治、非营利机构 

  • 生产力文章:关于用户个人工作效率的资讯,如管理事历、支付帐单

  • 个人信息追踪:用户接收和追踪个人资讯,如健康、财务资料

赞助讯息

  • 自费Facebook广告

  • 讯息可发送促销内容

  • 不受24小时限制

乙部:标签功能

讯息标签(Message Tags):「16」 ——> 「3+1」

简单来说,讯息标签是附加在讯息上,让Facebook知道「这是一则怎么的讯息」,而分众标签是附在客户资料上,让Facebook Page知道「这是一个怎样的客人」。

商户必须使用讯息标签,因为Facebook会自动阻止发送的所有未标记消息。而讯息标签允许商户在24小时后向用户发送一对一的信息更新,以及允许商户在 7 天内手动响应用户消息。

讯息标签由16个删减至3个,分别是「确认活动通知」、「购买更新」、「帐户更新」,同时新增1个「真人信息」。它变成唯一非广告,且不受 24 小时政策的讯息类型。

Facebook message tag

1. 确认活动通知(Confirmed_Event_Update )

适用于:

  • 确认用户预订的活动 

  • 提醒用户即将开始的活动

  • 通知用户行程新安排

不适用于:

  • 促销活动,不包含预约、优惠券、折扣

  • 用户没有参与的活动资讯 

  • 以往活动资讯

  • 提醒用户进行问卷、评分或投票

2. 购买更新(Post_Purchase_Update)

适用于:

  • 付费状态,发送发票或收据

  • 货物运输状态

  • 突发状况,例如信用卡被拒、商品待补

不适用于:

  • 促销活动,不包含预约、优惠券、折扣

  • 促销交叉销售、向上销售

  • 提醒用户进行问卷、评分或投票

3. 帐户更新通知(Account_Update)

适用于:

  • 申请进度(如信用卡、工作)

  • 报告可疑活动,例如欺诈警报

不适用于:

  • 促销活动,不包含预约、优惠券、折扣

4. 真人通知(Human_Agent)

  • 只可真人回覆

  • 时限有7天

不适用于:

  • 机械人(Bot)发送讯息

  • 发送与用户查询无关的内容

推播讯息可以一次性向大量用户发放讯息,省力省力,固然是Facebook Page商户的好帮手。然而, 如果商户在没有了解用户的需求和兴趣的情况下,不停向用户推播营销讯息,用户难免不满,更可能封锁该Facebook Page。如此,商户得不偿失。

事实上,Facebook推播讯息并不是唯一接触用户的渠道,商户应想办法让用户主动联系自己,并增加互动机会。如果你已有属于自己的Facebook Page和Instagram Shop,又正烦恼可否在同一个平台回覆Facebook和WhatsApp的客户回覆,点击连结马上免费使用SleekFlow !

延伸阅读︰如何透过WhatsApp改善客户服务CRM?

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