一个商用WhatsApp Message多少块? 2022年WhatsApp Business收费即时看!
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一个商用WhatsApp Message多少块? 2022年WhatsApp Business收费即时看!

发布日期

Facebook 于2014年花费逾1,400亿港元收购WhatsApp,一直未有公布盈利模式,直至2018年,WhatsApp 终于宣布于8月8日正式开始收费。

现时,用户仍能免费下载WhatsApp Business 应用程序,但传送讯息就需要付费。而今次收费计划是向使用WhatsApp Business API服务的用户收取费用,模式是以确认收到的讯息次数逐次计算,价钱视乎地区而定。

什么是WhatsApp API?究竟实际收费模式是怎样?如何查看账单?Sleekflow 为你一一拆解!

WhatsApp API是什么?

WhatsApp官方网页并没有详细介绍API,只描述这些「商务解决方案供货商」遍布全球,是企业与客户沟通的传讯专家,简单来说,如想透过WhatsApp 与客户进行商务性沟通,你就需要接驳API。

WhatsApp提供相关目录以作参考,截至2020年10月,官网共列出65间API服务供货商,当中21间同时提供Facebook Messenger 及WhatsApp 平台服务,其他44间则专注提供WhatsApp API 服务。 

延伸阅读︰3分钟快速了解 WhatsApp Business API

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2022年实施新收费模式

WhatsApp早前宣布新收费模式,从以通知为基础(notification-based)的模式,改用以对话为基础(conversation-based)的模式,2022年2月1日生效。换句话说,WhatsApp将会按照每个对话收费,而不是按照发送的通知收费。

对话分为两类,分别是商户发起(business-initiated)和用户发起(user-initiated)。

每个对话的价格

市场商户发起 用户发起
香港$ 0.0745$ 0.0224
新加坡$ 0.0745$ 0.0224
马来西亚$ 0.0732$ 0.0220
美国$ 0.0147$ 0.0088

你可以浏览Facebook的网站了解更多。

哪些因素会影响WhatsApp Business讯息定价?

如果你已经正在使用WhatsApp Business API,你应该了解一下旧有模式的收费。首先,你先要知道什么是「模板讯息」。简而言之,如果你想向顾客传送通知,你需要根据WhatsApp 要求的格式撰写内容,并须符合它们的条款和政策。

至于收费模式,WhatsApp 详细列出定价规则,十分透明。影响讯息价钱的因素包括︰

信息分类

1. 「模板讯息」

「模板讯息」是经过WhatsApp预先批准的发送消息模板。如果与客户或新加客户的最后一次对话已超过24小时,你必须使用「模板讯息」,否则消息将无法成功传送到客户。

每个「模板讯息」至少需要包含一个变量,变量由代替编号的占位符表示。每个变量都可以替换为包含字母,数字,特殊字符和或空格的文本。

例如,如果你希望客户收到这条消息: “你好Harry!您订的货物(编号:20200120)已发送,多谢光临。”

你需要提交以下模板: “你好{{1}}!您订的货物(编号:{{2}})已发送,多谢光临。”

2. 「普通讯息」

「普通讯息」是所有除了「模板讯息」以外的信息,即是包括所有与客户日常交谈回复的讯息。这指您公司所收到或发送的讯息都列为「普通讯息」。

如果客户向公司发送消息,24小时内你公司回复的所有讯息都是以「普通讯息」计算,并且从最新收到的消息开始持续24小时。

阅读【电商必学】WhatsApp 全新 interactive message:抢先看什么是「交互式讯息模板 」以深入了解两重讯息分类。

国家/地区

WhatsApp会根据讯息收件者的国码/区码,及在历月内投递至指定国家或地区的「模板讯息」数量,决定每个已投递模板式讯息的价格。

跳往不同国家或地区价目参考

客服空窗期

在客户传送讯息后的24小时内,每条发送给客户的讯息(包括模板讯息)都会收取额外USD $0.005 (HKD $0.039)的费用。

价目表生效日期

WhatsApp 有权随时更新讯息价钱,变更将在更改后之历月的第一天生效。

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不同国家或地区讯息收费参考

对于每一个讯息的成本,WhatsApp 正提供6种货币作为参考,当中包括美金、欧元、印度卢比、印度尼西亚盾、英镑及澳元。那么在哪个国家传送讯息最便宜?答案是印度,每个「模板讯息」讯息(首25万个讯息)只需$0.0042美元,而最贵的国家则是德国,每个「模板讯息」讯息收费为$0.0858美元,相差逾20倍

以美元为例,在不同国家或地区传送「模板讯息」的价钱(首25万个讯息)如下︰

亚洲 | 欧洲 | 北美洲 | 南美洲 | 非洲

亚洲

国家/地区每个范本讯息收费(美元)
印度$0.0042
印尼$0.0240
马来西亚$0.0407
巴基斯坦$0.0253
以色列$0.0232
阿联酋$0.0235
沙地阿拉伯$0.0260
其他亚太地区$0.0505
其他中东国家$0.0514

欧洲

国家/地区每个范本讯息收费(美元)
法国$0.0768
法国$0.0858
意大利$0.0420
荷兰$0.0800
俄罗斯$0.0477
西班牙$0.0380
土耳其$0.0100
英国$0.0398
其他西欧洲国家$0.0750
其他中/东欧洲国家$0.0619

北美洲

国家/地区每个范本讯息收费(美元)
美国 $0.0085
加拿大$0.0085

南美洲

国家/地区每个范本讯息收费(美元)
阿根廷$0.0415
巴西$0.0473
智利$0.0586
哥伦比亚$0.0100
墨西哥$0.0266
秘鲁$0.0444
其他拉丁美洲$0.0515

非洲

国家/地区每个范本讯息收费(美元)
尼日利亚$0.0319
南非$0.0200
埃及$0.0687
其他非洲国家$0.0576

其他在「定价规则」未提及的国家或地区收费均是$0.0541美元。另外,WhatsApp Business特别表明不可在克里米亚、古巴、伊朗、北韩和叙利亚传送讯息。

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WhatsApp Business 香港收费︰每个讯息约$0.4

香港及中国属于「其他亚太地区」,每个「模板讯息」收费由$0.0415至$0.0505美元不等(视乎讯息量),折合港币约$0.32至$0.39(以10月11日汇率计算),如果你想每月向1万个客户传讯1个WhatsApp 模板讯息,WhatsApp每月就会向你收取约$3,900港元。

不过,若你的客户量庞大,每个讯息的成本就会随量降低︰

Column 1每个范本讯息收费(美元)
首25万个 $0.0505
其后75万个$0.0497
其后200万个$0.0489
其后300万个$0.0464
其后400万个$0.0440
其后400万至2500万个$0.0415

WhatsApp Business API服务供货商收费

上述价钱是WhatsApp收取的「公价」,而每个WhatsApp Business API服务供货商都有自己一套收费模式。以Twillo 为例,其收费十分简单。

每个「模板讯息」会在WhatsApp本身的收费另收$0.005美元(HKD $0.039),即每个发到香港的「模板讯息」收费则是 USD $ 0.0555 (HKD $0.43)。

而每个「普通讯息」,无论发到哪一个国家,收费一律则是USD $0.005 (HKD $0.039)。

相关文章︰WhatsApp Business取胜之道: Chat API vs Twilio 各有千秋

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付款方法及账单

你可能还有一个问题︰如何查看WhatsApp Business 账单?根据WhatsApp Business 的说明,在建立账号后,你需要申请账号额度,获核准后,WhatsApp Business 管理工具的付款设定会显示每月账单的选项。

WhatsApp 表示,用户会在每月第一个星期收到账单电子邮件,内容载明所有连结 WhatsApp 管理工具的 WhatsApp Business 账号应付款项。你可以透过银行转账方式,将款项转至账单上列出的 Facebook 银行账号。WhatsApp又提醒,所有费用应在账单开立日期后的 30 天内付清,延迟付款将衍生额外服务费。

如果你是SleekFlow用户,付款方式就十分直接和简单,只需要通过SleekFlow平台增值就可以按照用量把对应的数额从户口扣除。

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