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Facebook 于2014年花费逾1,400亿港元收购WhatsApp,一直未有公布盈利模式,直至2018年,WhatsApp 终于宣布于8月8日正式开始收费。

现时,用户仍能免费下载WhatsApp Business 应用程式,但传送讯息就需要付费。而今次收费计划是向使用WhatsApp Business API服务的用户收取费用,模式是以确认收到的讯息次数逐次计算,价钱视乎地区而定。

什么是WhatsApp API?究竟实际收费模式是怎样?如何查看帐单?Sleekflow 为你一一拆解!

什么是WhatsApp Business API?

WhatsApp官方网页介绍API是遍布全球的「商务解决方案供应商」,是便于企业与客户沟通的开发者工具。简单来说,如想透过WhatsApp 与客户进行商务性沟通,你就需要接驳API。接驳WhatsApp Business API发送讯息的总费用,取决于申请API供应商产生的一次性费用、每月服务费、讯息种类及数量。

WhatsApp提供相关目录以作参考,截至2020年10月,官网共列出65间API服务供应商,当中21间同时提供Facebook Messenger 及WhatsApp 平台服务,其他44间则专注提供WhatsApp API 服务。 

延伸阅读︰3分钟快速了解WhatsApp Business API

2022年2月1日前的收费模式

WhatsApp Business 旧有收费模式以通知为基础(notification-based)。 WhatsApp会对由商户发起的通知讯息(如确定发货通知)逐个收费。如果用户主动向商户发讯息,商户在那之后的24小时内回覆该用户则免费。

WhatsApp Business 现时最新收费模式

WhatsApp早前宣布新收费模式,改用以对话为基础(conversation-based)的模式,2022年2月1日生效。换句话说,WhatsApp将会按照每个对话收费。

对话分为两类,分别是商户发起(business-initiated)和用户发起(user-initiated)。使用WhatsApp Business API 的商户,每月首1,000个对话是免费的。此外,由Facebook广告引入而展开的对话也是免费的。

香港 WhatsApp Business 讯息价钱:商户发起港币$0.58/用户发起港币$0.17

除了由商户或用户发起,对话收费模式受两个因素影响:

1. 国家/地区

WhatsApp会根据讯息收件者的国码/区码,及在历月内投递至指定国家或地区的「范本讯息」数量收费,下面我们会详解什么是「范本讯息」。

2. 对话窗口(customer care window)

商户发起的对话一旦开始,便开启一个24小时的对话窗口(customer care window),无论商户与用户在24小时内发送的讯息数量有多少,都只算一个对话的价钱。由用户发起的对话,只有商户回覆后,对话窗口才会开始倒数,但商户必须在24小内回覆,否则要再次使用「范本讯息」接触客户,并视作为由商户发起的对话。在香港,每个由商户发起的对话收费是港币 $0.58,而每个由用户发起的对话收费是港币 $0.17。

每个对话的价格(热门地区)

市场商户发起(美元)用户发起(美元)
香港$ 0.0745$ 0.0224
新加坡$ 0.0745$ 0.0224
马来西亚$ 0.0732$ 0.0220
美国$ 0.0147$ 0.0088
英国$ 0.0647$ 0.0388

4个实际例子解释WhatsApp Business收费

由商户发起的对话

如下图所示,你(商户)在凌晨3点19分发送讯息,立即产生港币$0.58的费用,同时24小时对话窗口开始倒数。用户在中午12点20分回覆你,你跟进对话至晚上7点35分,无论中间来回传送多少次讯息,由于仍处于有效对话窗口,不会产生任何额外费用,此对话收费为港币$0.58。

WhatsApp Business由商戶發起的對話例子

由用户发起的对话

如下图所示,你的顾客(用户)在中午2点57分发送讯息给你,你在中午3点40分回覆讯息,立即产生港币$0.17的费用。对话窗口是由商户回覆时开始倒数的,因此有效至隔天中午3点40分。你最后一次回覆客户的时间是隔天中午3点39分,仍处于一个对话窗口,此对话收费为港币$0.17。

WhatsApp Business 用戶發起對話例子

跨越两个对话窗口-由用户发起

如下图所示,你的顾客(用户)在中午2点57分发送讯息给你,你在中午3点回覆讯息,立即产生港币$0.17的费用,对话窗口期限是隔天中午3点40分。你最后一次回覆客户的时间是隔天中午4点,超过原本的对话窗口时限,但距离客户发送给你的最后一个讯息不超过24小时,WhatsApp仍会视这为「由用户发起」的对话,只是再激活另一个对话窗口。此对话收费为港币$0.34。

WhatsApp Business 橫跨兩個對話窗口例子(用戶發起對話)

跨越两个对话窗口- 由商户发起

如下图所示,你的顾客(用户)在第一天的晚上7点13日发送讯息给你,你在第一天晚上8点回覆后,24小时对话窗口期限开始倒数至第二天的晚上8点。第三天的中午3点30分,你再回覆顾客,但是距离你的顾客最后一次回覆你,已经超过24小时,所以WhatsApp会重新打开一个对话窗口,并视这为「由商户发起」的对话。此对话收费为港币$0.75。

WhatsApp Business 橫跨兩個對話窗口例子(商戶發起對話)

有关WhatsApp Business API的讯息分类

商户想向顾客传送通知,你需要根据WhatsApp 要求的格式撰写「范本讯息」,并须符合它们的条款和政策。

1. 「范本讯息」

「范本讯息」是经过WhatsApp预先批准的发送讯息模板。如果与客户或新加客户的最后一次对话已超过24小时,你必须使用「范本讯息」,否则讯息将无法成功传送到客户。

每个「范本讯息」至少需要包含一个变量,变量由代替编号的占位符表示。每个变量都可以替换为包含字母,数字,特殊字符和或空格的文本。

例如,如果你希望客户收到这条讯息: “你好Harry!您订的货物(编号:20200120)已发送,多谢光临。”

你需要提交以下模板: “你好{{1}}!您订的货物(编号:{{2}} )已发送,多谢光临。”

2. 「普通讯息」

「普通讯息」是所有除了「范本讯息」以外的信息,即是客户主动联络你后,你们互相交谈的讯息。您公司所收到或发送的讯息都列为「普通讯息」,毋需WhatsApp预先批准。

阅读【电商必学】 WhatsApp 全新interactive message:抢先看什么是「互动式讯息范本」以深入了解两重讯息分类。

WhatsApp Business API服务供应商收费

上述价钱是WhatsApp收取的「公价」,而每个WhatsApp Business API服务供应商都有自己一套收费模式。

WhatsApp Business API供应商360dialog (美元)Twilio (美元)
服务费$12.50 /每月$0.005/ 每个讯息
虚拟电话号码收费$6-25/每个虚拟号码$6.5/每个Skype号码

相关文章︰如何选择WhatsApp Business API供应商?

WhatsApp business API价格计算机

你可以使用 SleekFlow 的WhatsApp 计算机 估算你使用WhatsApp Business API 所需要缴付的费用!

WhatsApp 按对话类型收费模式计算机

你可以浏览Facebook的网站了解更多。

免费使用 SleekFlow WhatsApp 价格计算机

免费使用SleekFlow WhatsApp 价格计算机

付款方法及帐单

你可能还有一个问题︰如何查看WhatsApp Business 帐单?根据WhatsApp Business 的说明,在建立帐号后,你需要申请帐号额度,获核准后,WhatsApp Business 管理工具的付款设定会显示每月帐单的选项。

WhatsApp 表示,用户会在每月第一个星期收到帐单电子邮件,内容载明所有连结WhatsApp 管理工具的WhatsApp Business 帐号应付款项。你可以透过银行转帐方式,将款项转至帐单上列出的Facebook 银行帐号。 WhatsApp又提醒,所有费用应在帐单开立日期后的30 天内付清,延迟付款将衍生额外服务费。

如果你是SleekFlow用户,付款方式就十分直接和简单,只需要通过SleekFlow平台增值就可以按照用量把对应的数额从户口扣除。

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