今时今日，几乎每个人的手机上都安装了WhatsApp，不少电商更会依赖 WhatsApp 作为和客户沟通的主要渠道。但对有一定规模的店铺来说，WhatsApp 绑定一个号码和装置的设定实在很不方便。如何才能用 WhatsApp Business 批量处理客户查询呢？SleekFlow 马上教你WhatsApp Business 多人使用的技巧！
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WhatsApp Business 多装置登入 VS WhatsApp Business 多人登入
首先，大家可能想问︰WhatsApp Business 是一个手机App，我可以将其转移至其他装置包括平板电脑、手提电脑吗？其实在网页使用WhatsApp Business和个人WhatsApp账户一样，用家也能够在计算机上使用商业版程序，更便捷地处理大量客户查询。
使用方法和个人版相若，开启手机WhatsApp应用程序后，从右上方的选单找到「WhatsApp网页版」功能。接着以手机扫描网页上的QR Code，完成后就会自动跳转到网页版。
如何多装置登入 WhatsApp Business？
WhatsApp 目前已经开放“多个装置同时登入”的功能。用户可以同时在最多四部已连结装置使用 WhatsApp，而无需保持与手机连线，但同一时间只能连结一部手机。
Android 教学
在手机开启 WhatsApp。
点按「更多选项」> 「已连结装置」。
点按「连结装置」。
解锁手机：
如您的装置设有生物辨识验证功能，请按照荧幕上的指示操作。
如您没有启用生物辨识验证功能，系统会提示您输入用于解锁手机的 PIN。
将手机镜头对准要连结装置的荧幕，以扫描 QR 码。
iOS 教学
在您的手机上开启 WhatsApp。
前往 WhatsApp「设定」。
点按「已连结装置」。
点按「连结装置」。
如果手机使用 iOS 14 或更新版本，请解锁手机：
用 Touch ID 或 Face ID 解锁。
如您没有启用生物辨识验证功能，系统会提示您输入用于解锁手机的 PIN。
手机镜头对准要连结装置的荧幕，以扫描 QR 码。
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如何多人登入 WhatsApp Business？
WhatsApp Business API 简介
2018年8月，Facebook 发布了 WhatsApp Business API，让企业能够透过一些平台轻松处理来自顾客的海量讯息。
借由 WhatsApp Business API，企业可以将 WhatsApp 的资料自动整合到自己的客户关系管理平台，统一管理多个通讯软件，大幅提高工作效率之余，还能有效推动团队之间的合作。
透过客户关系管理系统管理 WhatsApp，将为企业带来前所未有的便利。比如说，整个团队都能同时处理同一个 WhatsApp 号码收到和发出的讯息。更厉害的是，假如客户是第一次与你的商业帐户展开对话，系统能自行将其汇入联络人清单，免却了人手输入的麻烦。管理员还可以把不同的聊天匣分配给特定操作员，仅负责人才能收到该名客户的讯息，避免员工被过多通知干扰。
简单来说，WhatsApp Business API 能够在极大程度上提高工作服务效率，帮助团队善用WhatsApp的每一项功能，为顾客提供天衣无缝的网上客户支援。
你可以通过这个影片进一步了解WhatsApp Business API：
Android 教学
因应不同服务供应商，使用方法或者不同。如果选用 SleekFlow 的服务，你可以前往 Google Play 下载 Android 版本的应用程式。
iOS 教学
SleekFlow 同样有提供 iOS 版本的应用程式。从 App Store 下载和安装之后即可使用。
除了多人登入，WhatsApp Business API 还有什么功能？
如果你还不肯定是否应该开始使用 WhatsApp Business API，以下是一个简单测试：1) 你有否被未曾间断的讯息压得喘不过气？ 2) 你是否不知道该如何妥善分流客户查询？
只要任何一题的答案为“是”，你就需要认真考虑引入 SleekFlow 之类的客户关系管理系统来将 WhatsApp Business 的信息自动化了。
SleekFlow 是一个全渠道软件，能够统一处理 WhatsApp、Facebook、WeChat、Line、Live Chat、SMS 等对话。
查看新加坡顶级教育机构 PSB Academy 如何透过 SleekFlow 利用 WhatsApp Business API 转化销售线索。
不论是 WhatsApp Business 电脑版或是手机应用程式，只要使用 SleekFlow，企业就可以允许多名员工同时登入一个 WhatsApp 号码，并同时回覆客人。当有潜在客户向你展开对话，它的讯息就会被标签为“未委派”，但只要有人主动回应了这位顾客，有关对话就会自动分配给他／她，之后的任何讯息提示都仅该名负责人可见。在下图这个栏目，团队成员能阅览自己手上的所有工作。
这些基本功能都能增加团推回覆客人的速度和协同合作的能力。你还可以开启“自动分流”功能，将顾客查询自动分配给特定员工，减省因为团队内部沟通不善导致的错误，加快对话流程，更有效率地转化销售。
我覺得 SleekFlow 是一個球隊的中場指揮。它整合不同通訊軟件的客人，集中一齊去處理，再將有不同需要的客人分配給相應的團隊去負責，令工作流程更順暢，從而輕鬆照料到網上顧客的需要。
梁健民
SleekFlow 客戶／CityLink 行政總監
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