今时今日,几乎每个人的手机上都安装了WhatsApp,不少电商更会依赖 WhatsApp 作为和客户沟通的主要渠道。但对有一定规模的店铺来说,WhatsApp 绑定一个号码和装置的设定实在很不方便。如何才能用 WhatsApp Business 批量处理客户查询呢?SleekFlow 马上教你WhatsApp Business 多人使用的技巧!
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WhatsApp Business 多装置登入 VS WhatsApp Business 多人登入
首先,大家可能想问︰WhatsApp Business 是一个手机 App,我可以将其转移至其他装置包括平板电脑、手提电脑吗?其实在网页使用 WhatsApp Business 和个人 WhatsApp 账户一样,用家也能够在计算机上使用商业版程序,更便捷地处理大量客户查询。
使用方法和个人版相若,开启手机WhatsApp应用程序后,从右上方的选单找到「WhatsApp网页版」功能。接着以手机扫描网页上的 QR Code,完成后就会自动跳转到网页版。
如何多装置登入 WhatsApp Business?
WhatsApp 目前已经开放“多个装置同时登入”的功能。用户可以同时在最多四部已连结装置(手机、平板等)使用 WhatsApp,而无需保持与手机连线。 但若订阅 WhatsApp Business Premium,则可将最多 10 部装置连结至帐户。然而,该功能目前仅在特定地区可使用。
Android 教学
在手机开启 WhatsApp。
点按「更多选项」> 「已连结装置」。
点按「连结装置」。
解锁手机:
如您的装置设有生物辨识验证功能,请按照荧幕上的指示操作。
如您没有启用生物辨识验证功能,系统会提示您输入用于解锁手机的 PIN。
将手机镜头对准要连结装置的荧幕,以扫描 QR 码。
iOS 教学
在您的手机上开启 WhatsApp。
前往 WhatsApp「设定」。
点按「已连结装置」。
点按「连结装置」。
如果手机使用 iOS 14 或更新版本,请解锁手机:
用 Touch ID 或 Face ID 解锁。
如您没有启用生物辨识验证功能,系统会提示您输入用于解锁手机的 PIN。
手机镜头对准要连结装置的荧幕,以扫描 QR 码。
2023年5月起,WhatsApp 推出让用户使用一次性密码登入 WhatsApp 网页版的功能,不再是使用 QR Code 扫码才能登入。
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如何多人登入 WhatsApp Business?
WhatsApp Business API 简介
2018年8月,Facebook 发布了 WhatsApp Business API,让企业能够透过一些平台轻松处理来自顾客的海量讯息。
借由 WhatsApp Business API,企业可以将 WhatsApp 的资料自动整合到自己的客户关系管理平台,统一管理多个通讯软件,大幅提高工作效率之余,还能有效推动团队之间的合作。
透过客户关系管理系统管理 WhatsApp,将为企业带来前所未有的便利。比如说,整个团队都能同时处理同一个 WhatsApp 号码收到和发出的讯息。更厉害的是,假如客户是第一次与你的商业帐户展开对话,系统能自行将其汇入联络人清单,免却了人手输入的麻烦。管理员还可以把不同的聊天匣分配给特定操作员,仅负责人才能收到该名客户的讯息,避免员工被过多通知干扰。
简单来说,WhatsApp Business API 能够在极大程度上提高工作服务效率,帮助团队善用WhatsApp的每一项功能,为顾客提供天衣无缝的网上客户支援。
你可以通过这个影片进一步了解WhatsApp Business API:
Android 教学
因应不同服务供应商,使用方法或者不同。如果选用 SleekFlow 的服务,你可以前往 Google Play 下载 Android 版本的应用程式。
iOS 教学
SleekFlow 同样有提供 iOS 版本的应用程式。从 App Store 下载和安装之后即可使用。
除了多人登入,WhatsApp Business API 还有什么功能?
如果你还不肯定是否应该开始使用 WhatsApp Business API,以下是一个简单测试:1) 你有否被未曾间断的讯息压得喘不过气? 2) 你是否不知道该如何妥善分流客户查询?
只要任何一题的答案为“是”,你就需要认真考虑引入 SleekFlow 之类的客户关系管理系统来将 WhatsApp Business 的信息自动化了。
SleekFlow 是一个全渠道软件,能够统一处理 WhatsApp、Facebook、WeChat、Line、Live Chat、SMS 等对话。
查看新加坡顶级教育机构 PSB Academy 如何透过 SleekFlow 利用 WhatsApp Business API 转化销售线索。
不论是 WhatsApp Business 电脑版或是手机应用程式,只要使用 SleekFlow,企业就可以允许多名员工同时登入一个 WhatsApp 号码,并同时回覆客人。当有潜在客户向你展开对话,它的讯息就会被标签为“未委派”,但只要有人主动回应了这位顾客,有关对话就会自动分配给他/她,之后的任何讯息提示都仅该名负责人可见。在下图这个栏目,团队成员能阅览自己手上的所有工作。
这些基本功能都能增加团推回覆客人的速度和协同合作的能力。你还可以开启“自动分流”功能,将顾客查询自动分配给特定员工,减省因为团队内部沟通不善导致的错误,加快对话流程,更有效率地转化销售。
我覺得 SleekFlow 是一個球隊的中場指揮。它整合不同通訊軟件的客人,集中一齊去處理,再將有不同需要的客人分配給相應的團隊去負責,令工作流程更順暢,從而輕鬆照料到網上顧客的需要。
梁健民
SleekFlow 客戶/CityLink 行政總監
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