AfterSchool’s SleekHack 靈活運用 WhatsApp API 拉近與學生之間的距離

補習一向是香港學生的日常。競爭激烈的公開試,曾經造就了年薪幾百萬的「補習天王」。各大科目的「天王」、「天后」登上形形式式的大型廣告牌,彷彿是一眾學生追捧的偶像明星。直到現在,「補習社」一詞依然適用,不過近年開始出現多個網上補習平台。視象補習,未能面對面教學,家長、同學會否因此而卻步?

本土網上補習平台 AfterSchool, 的創辦人 Ronald 卻不認同。成立只有短短兩年,AfterSchool 已成為本港數一數二的大型網上補習平台,註冊用戶高達 50,000人。究竟 AfterSchool 是如何打破與學生之間的隔閡,獲得家長的信任,透過視象與學生互動,並成為他們公開試道路上的好夥伴?

AfterSchool Customer Story p1

AfterSchool 作為網上補習平台,比起實體補習社的優勢是?

RT:疫情下,大多數學生都想在家上課;而且實體補習社課堂人數眾多,跟老師未必有互動,學生失去親身上堂的意義。所以我們提供一個網上平台,令學生可以安在家中或在方便的地點專心上堂,提高學習體驗及專注度。

AfterSchool Customer Story p2

使用 SleekFlow 的原因?

RT:我們的客戶主要是高中學生,他們不習慣使用 email,所以 email 行銷並不奏效,更可能令學生錯過重要通知。我們想到學生最常用的通訊軟件是 WhatsApp,所以想找一些 WhatsApp 自動化的工具或 API 去連接我們的後台,讓我們可以傳送一些重要通知等。

AfterSchool Customer Story p3

使用 SleekFlow 後工作模式有甚麼改變?

RT:使用 SleekFlow 前,老師要隨時留意自己的電話號碼,當很多學生發出提問時,老師未必能及時回覆。

AfterSchool Customer Story p4

使用 SleekFlow 後,我們將一個 WhatsApp 帳號交由幾個助教同時管理及回覆,大幅提高回覆學生的時間。

Ronald Tse

AfterSchool Founder

AfterSchool Customer Story p5

SleekFlow有什麼功能最幫到你們?

RT:第一個是 automation (自動化),因為我們熟悉學生經常有的疑難,只要在 SleekFlow 上簡單設置一些自動化回覆,就可以解決學生 5 成至6 成的疑問,節省人力資源,學生亦可以快速得到想要的答案。 第二個功能就是 Contact List(創建名單),方便我們將學生分類,類似一個CRM (客戶關係管理)系統,然後針對不同類型的學生名單,發送相應的訊息,例如對於剛註冊的學生,我們可以一次性發送免費課程資訊。

AfterSchool Customer Story p6

如何利用WhatsApp 增加與學生之間的互動?

RT:其中一個秘訣是利用 API 的 automation 功能,發送一條問題及四個選項給學生,同學閱讀問題後選擇答案,回覆相應字母。系統會根據他的答案去自動發出相應的回覆,同學可以收到即時的答案和詳細解釋。過程中可見學生的參與率都比較高。

AfterSchool Customer Story p7

你們如何與年輕的客戶群建立關係及信任?

RT:想接近高中學生的市場,與學生要有共同語言,熟悉他們的流行文化。 雖然與學習無關,但這就是與學生能順利溝通及建立信心的秘訣。

雖然我們透過 WhatsApp 與學生溝通,但我們不會把 WhatsApp 當作一個官方客戶服務平台,只回應學習相關的問題;而是與朋友溝通一樣,把學生視為朋友,一步一步建立信任。

Ronald Tse

AfterSchool 創辦人

AfterSchool Customer Story p8

你會推薦SleekFlow 給什麼行業?

RT:因為本身從事教育行業,接觸家長或學生較多,而且 AfterSchool 是對消費者的企業(B2C),客戶量多,而 SleekFlow 令我們更易管理大量的訊息,所以無論服務行業或者教育行業,都十分適合使用 SleekFlow。


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