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AfterSchool’s SleekHack 灵活运用 WhatsApp API 拉近与学生之间的距离

补习一向是香港学生的日常。竞争激烈的公开试,曾经造就了年薪几百万的「补习天王」。各大科目的「天王」、「天后」登上形形式式的大型广告牌,仿佛是一众学生追捧的偶像明星。直到现在,「补习社」一词依然适用,不过近年开始出现多个网上补习平台。视象补习,未能面对面教学,家长、同学会否因此而却步?

本土网上补习平台 AfterSchool, 的创办人 Ronald 却不认同。成立只有短短两年,AfterSchool 已成为本港数一数二的大型网上补习平台,注册用户高达 50,000人。究竟 AfterSchool 是如何打破与学生之间的隔阂,获得家长的信任,透过视象与学生互动,并成为他们公开试道路上的好伙伴?

AfterSchool Customer Story p1

AfterSchool 作为网上补习平台,比起实体补习社的优势是?

RT:疫情下,大多数学生都想在家上课;而且实体补习社课堂人数众多,跟老师未必有互动,学生失去亲身上堂的意义。所以我们提供一个网上平台,令学生可以安在家中或在方便的地点专心上堂,提高学习体验及专注度。

AfterSchool Customer Story p2

使用 SleekFlow 的原因?

RT:我们的客户主要是高中学生,他们不习惯使用 email,所以 email 行销并不奏效,更可能令学生错过重要通知。我们想到学生最常用的通讯软件是 WhatsApp,所以想找一些 WhatsApp 自动化的工具或 API 去连接我们的后台,让我们可以传送一些重要通知等。

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使用 SleekFlow 后工作模式有什么改变?

RT:使用 SleekFlow 前,老师要随时留意自己的电话号码,当很多学生发出提问时,老师未必能及时回覆。

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使用 SleekFlow 后,我们将一个 WhatsApp 帐号交由几个助教同时管理及回覆,大幅提高回覆学生的时间。

Ronald Tse

AfterSchool Customer Story p5

SleekFlow有什么功能最帮到你们?

RT:第一个是 automation (自动化),因为我们熟悉学生经常有的疑难,只要在 SleekFlow 上简单设置一些自动化回覆,就可以解决学生 5 成至6 成的疑问,节省人力资源,学生亦可以快速得到想要的答案。 第二个功能就是 Contact List(创建名单),方便我们将学生分类,类似一个CRM (客户关系管理)系统,然后针对不同类型的学生名单,发送相应的讯息,例如对于刚注册的学生,我们可以一次性发送免费课程资讯。

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如何利用WhatsApp 增加与学生之间的互动?

RT:其中一个秘诀是利用 API 的 automation 功能,发送一条问题及四个选项给学生,同学阅读问题后选择答案,回覆相应字母。系统会根据他的答案去自动发出相应的回覆,同学可以收到即时的答案和详细解释。过程中可见学生的参与率都比较高。

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你们如何与年轻的客户群建立关系及信任?

RT:想接近高中学生的市场,与学生要有共同语言,熟悉他们的流行文化。虽然与学习无关,但这就是与学生能顺利沟通及建立信心的秘诀。

虽然我们透过 WhatsApp 与学生沟通,但我们不会把 WhatsApp 当作一个官方客户服务平台,只回应学习相关的问题;而是与朋友沟通一样,把学生视为朋友,一步一步建立信任。

Ronald Tse

AfterSchool 创办人

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你会推荐SleekFlow 给什么行业?

RT:因为本身从事教育行业,接触家长或学生较多,而且 AfterSchool 是对消费者的企业(B2C),客户量多,而 SleekFlow 令我们更易管理大量的讯息,所以无论服务行业或者教育行业,都十分适合使用 SleekFlow。


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