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香港树仁大学如何使用 SleekFlow 提高招生效率

讯息阅读率

讯息回复率

90%

缩短回复时间

香港树仁大学（香港树仁大学，即「仁大」）是香港第一所私立大学，该校弘扬儒家精神，致力提供卓越的教学体验和研究活动，包括推动创新的「数码人文」教育，课程结合资讯科技、数码媒体及社会科学，为毕业生未来多方面的职业生涯发展做好准备。

高等教育的招生挑战

1.私校入学申请问题多学生查询应接不暇

仁大作为一所香港私立大学，大部分学士学位课程不在大学联合招生办法(即JUPAS)计划内。因此，申请人常碰上各式各样的问题，例如不清楚入学资格、申请流程、申请费用、录取标准及进度等。仁大的招生事务处长年处理大量来自电邮、电话及即时通讯软件的的查询。单在去年，他们就处理超过8,000份申请，因此极需要系统化的沟通平台，更有效率地处理这些讯息及与申请人保持联络。

2. 年轻人不爱电邮短信又有字数限制

仁大招生事务处过往使用短信和电邮和申请人沟通，但短信可以承载的字数有限，不足传递所有资讯，年轻一代更没有检查电邮的习惯反而更偏向于使用 WhatsApp。

3. 逐个申请人联络及跟进难调配人力资源

以往，面对大量的申请个案，仁大因须逐一回应及跟进各申请者的申请、注册、缴费及课程等查询，耗费了不少人力与时间控制，加重团队的工作量。

仁大用 SleekFlow 自动处理大量招生查询

仁大招生事务处现时使用SleekFlow整合 WhatsApp 商业 API、Facebook 和 Instagram 到统一收件箱，方便员工利用自动化、广播功能来有效地管理与申请人的互动。

1. 社交媒体主动出击自动私讯申请优惠码

为了吸引年轻一代的注意，仁大使用 SleekFlow 在 Instagram 和 Facebook 展开一系列的宣传活动，例如使用SleekFlow 的自动私讯回覆 Facebook 留言功能，向在专页上回覆帖文的人，发送免费申请宣传码，推广课程之余，同时加强和副学位学生及毕业生的互动。

2. 自动分类讯息种类迅速回覆常见问题查询

仁大利用 SleekFlow 建立了 WhatsApp Chatbot，系统根据申请人选择的查询种类，包括申请资格、奖助学金、课程内容，预设了相应答覆。同时系统亦设定了关键词，当申请人输入有关键词如「资助」或「学费」等的查询，系统便自动提供相关资讯。如此一来，大部分的查询都能更快捷地获得解决，若真有需要进一步协助，招生处团队也可以及时介入，在招生繁忙季节特别能帮助减轻他们的负担。

每年 DSE 成绩公布，WhatsApp、电邮和电话查询排山倒海而来，现在我们可以透过 SleekFlow 更轻松、方便、有效率地与申请人沟通。

Connie Chan

Admissions Manager

WhatsApp 群发个人化讯息学生迅速获取重要资讯

仁大招生事务处现时使用 WhatsApp 个人化群发讯息功能发布最新资讯。在 SleekFlow，他们可以很轻易地选取特定受众，并在讯息内加入行动呼吁按钮（CTA），方便申请人点击连结展开互动。这个方法对发布有时限性的提示讯息特别有效，包括提醒学生在指定时间缴交费用。此外，他们会根据 SleekFlow 的广播讯息分析数据，对收件人行为进行分类，改善不同受众通策略，例如再次接触没有回覆的申请者、补充更多资讯给回应特定关键词的申请者。

SleekFlow 广播功能让我们能一次过通知大批申请者，而且不受字数限制，确保他们能及时收到重要提示讯息并采取行动。

Connie Chan

Admissions Manager

善用第一方数据增强营销策略

高等教育招生策略不仅只是与学生和家长互动，更须与各院校及教师紧密联系。所以在仁大推出新课程资讯时也会使用 SleekFlow 广播功能，在 WhatsApp群发课程资讯给各个中学校长及教师，方便他们在手机上一键查看。如此一来，他们也可以根据收件者的回应，整理现有的联络人资料库，例如添加标签来识别他们的兴趣。