香港树仁大学如何使用 SleekFlow 提高招生效率

香港树仁大学（香港树仁大学，即「仁大」）是香港第一所私立大学，该校弘扬儒家精神，致力提供卓越的教学体验和研究活动，包括推动创新的「数码人文」教育，课程结合资讯科技、数码媒体及社会科学，为毕业生未来多方面的职业生涯发展做好准备。

高等教育的招生挑战

1.私校入学申请问题多 学生查询应接不暇

仁大作为一所香港私立大学，大部分学士学位课程不在大学联合招生办法(即JUPAS)计划内。因此，申请人常碰上各式各样的问题，例如不清楚入学资格、申请流程、申请费用、录取标准及进度等。仁大的招生事务处长年处理大量来自电邮、电话及即时通讯软件的的查询。单在去年，他们就处理超过8,000份申请，因此极需要系统化的沟通平台，更有效率地处理这些讯息及与申请人保持联络。

2. 年轻人不爱电邮 短信又有字数限制 

仁大招生事务处过往使用短信和电邮和申请人沟通，但短信可以承载的字数有限，不足传递所有资讯，年轻一代更没有检查电邮的习惯反而更偏向于使用 WhatsApp。

3. 逐个申请人联络及跟进 难调配人力资源 

以往，面对大量的申请个案，仁大因须逐一回应及跟进各申请者的申请、注册、缴费及课程等查询，耗费了不少人力与时间控制，加重团队的工作量。

仁大用 SleekFlow 自动处理大量招生查询

仁大招生事务处现时使用SleekFlow整合 WhatsApp 商业 API、Facebook 和 Instagram 到统一收件箱，方便员工利用自动化、广播功能来有效地管理与申请人的互动。

1. 社交媒体主动出击 自动私讯申请优惠码

为了吸引年轻一代的注意，仁大使用 SleekFlow 在 Instagram 和 Facebook 展开一系列的宣传活动，例如使用SleekFlow 的自动私讯回覆 Facebook 留言功能，向在专页上回覆帖文的人，发送免费申请宣传码，推广课程之余，同时加强和副学位学生及毕业生的互动。

2. 自动分类讯息种类 迅速回覆常见问题查询

仁大利用 SleekFlow 建立了 WhatsApp Chatbot，系统根据申请人选择的查询种类，包括申请资格、奖助学金、课程内容，预设了相应答覆。同时系统亦设定了关键词，当申请人输入有关键词如「资助」或「学费」等的查询，系统便自动提供相关资讯。如此一来，大部分的查询都能更快捷地获得解决，若真有需要进一步协助，招生处团队也可以及时介入，在招生繁忙季节特别能帮助减轻他们的负担。

每年 DSE 成绩公布，WhatsApp、电邮和电话查询排山倒海而来，现在我们可以透过 SleekFlow 更轻松、方便、有效率地与申请人沟通。

Connie Chan

Admissions Manager

WhatsApp 群发个人化讯息 学生迅速获取重要资讯

仁大招生事务处现时使用 WhatsApp 个人化群发讯息功能发布最新资讯。在 SleekFlow， 他们可以很轻易地选取特定受众，并在讯息内加入行动呼吁按钮（CTA），方便申请人点击连结展开互动。这个方法对发布有时限性的提示讯息特别有效，包括提醒学生在指定时间缴交费用。此外，他们会根据 SleekFlow 的广播讯息分析数据，对收件人行为进行分类，改善不同受众通策略，例如再次接触没有回覆的申请者、补充更多资讯给回应特定关键词的申请者。

SleekFlow 广播功能让我们能一次过通知大批申请者，而且不受字数限制，确保他们能及时收到重要提示讯息并采取行动。

Connie Chan

Admissions Manager

善用第一方数据 增强营销策略

高等教育招生策略不仅只是与学生和家长互动，更须与各院校及教师紧密联系。所以在仁大推出新课程资讯时也会使用 SleekFlow 广播功能，在 WhatsApp群发课程资讯给各个中学校长及教师，方便他们在手机上一键查看。如此一来，他们也可以根据收件者的回应，整理现有的联络人资料库，例如添加标签来识别他们的兴趣。

提升招生沟通效率 推动更多入学申请

使用 SleekFlow 后，仁大招生事务处处理大量入学查询更加得心应手，发送推广讯息也更轻易。

SleekFlow 提供的服务稳定、可靠，方便我们向公众提供最新入学资讯，有助建立大学可信、亲切的形象。

Connie Chan

Admissions Manager

关于香港树仁大学招生事务处

仁大为本地及国际学生提供18个荣誉学士学位课程。招生事务处主责处理各入学申请事宜之余，亦积极推广仁大及其本科学位课程至本地及境外中学及大专学院的学生、家长、教师及其他教育工作者。