WhatsApp 2026 新功能完整指南：用戶名稱、Plus 訂閱與商家必知更新
WhatsApp 是香港最廣泛使用的即時通訊平台，無論是個人聯繫還是企業客服，都離不開它。2026 年，WhatsApp 迎來近年最多重大功能更新，當中包括影響私隱設定的用戶名稱功能、全新付費訂閱方案 WhatsApp Plus，以及對使用 WhatsApp Business API 的企業用家至關重要的多項後端改動。
本文將全面整合 2026 年最新功能、近年已推出的常用功能，以及各類用家最實用的設定教學，助你一文掌握 WhatsApp 所有動態。
第一部分：WhatsApp 2026 最新功能
WhatsApp 用戶名稱：毋需分享電話號碼即可展開對話
WhatsApp 用戶名稱（Username）是 2026 年最受關注的隱私功能更新。 WhatsApp 宣佈於 2026 年 6 月 29 日開放用戶預留用戶名稱，並將於稍後以分階段方式向全球用戶正式推出。
這項功能讓用戶可以建立一個專屬的 @handle，在不分享電話號碼的情況下，讓他人透過用戶名稱找到你並展開對話。電話號碼仍作為登入及驗證之用，但不再是日常通訊中必須對外公開的識別資料。
用戶名稱的格式
用戶名稱的格式要求如下：長度須介乎 3 至 35 個字元之間，只允許使用英文小楷、數字、句號及下劃線，不得以 www. 開頭或以 .com、.net 等域名結尾。
此外，WhatsApp 採用了跨平台唯一性規則，即所選用戶名稱必須在 Meta 旗下所有平台（包括 Instagram 及 Facebook）均未被使用，方可成功登記。
WhatsApp Plus：官方付費訂閱方案正式推出
2026 年 5 月 27 日，Meta 正式向全球推出 WhatsApp 首個付費訂閱方案 WhatsApp Plus。 此方案屬選用性質，核心訊息、通話及端對端加密功能維持免費，不受任何影響。訂閱 WhatsApp Plus 所獲得的，是一系列個人化設定及進階使用工具，針對深度用家而設。
WhatsApp Plus 的功能包括：
18 種介面主題色彩（取代預設綠色）
14 款替換應用程式圖示
獨家動態貼圖包（收件方即使未訂閱亦可查看動態效果）
10 款專屬來電鈴聲
將釘選對話上限由 3 個大幅擴展至 20 個
這對需要同時追蹤多個重要客戶或工作群組的用家而言尤為實用。訂閱者亦可跨對話列表統一套用主題及通知設定。
定價方面，美國售價為每月 2.99 美元，歐洲市場約為每月 2.49 歐元，各地區定價或有差異。需要特別注意的是，WhatsApp Plus 目前僅適用於 WhatsApp Messenger 個人帳號，不支援 WhatsApp Business 商業帳號。 若企業目標是提升客戶服務效率、實現自動化訊息或管理多用戶收件箱，所需的工具是 WhatsApp Business API，而非 WhatsApp Plus。
語音訊息文字轉錄功能
WhatsApp 推出語音訊息自動轉錄功能，讓用戶毋需播放錄音，即可直接閱讀語音訊息的文字版本。
啟用方法：前往「設定」→「對話」→「語音訊息轉錄」開啟即可。轉錄在裝置上本地進行，訊息內容不會上傳至 WhatsApp 伺服器，私隱受到保護。如需深入了解此功能，可參閱 WhatsApp 語音轉文字完整教學。
新成員可查看群組歷史訊息
WhatsApp 新增功能，允許群組管理員選擇讓新加入的成員查看加入前的群組訊息記錄。管理員可自行決定開放的歷史訊息範圍，例如過去 7 天、1 個月或 1 年。
企業用家必讀：WhatsApp Business API 2026 關鍵更新
對於使用 WhatsApp Business API 的企業而言，2026 年帶來了多項影響日常運作的重要後端改動，值得提前了解及部署應對策略。
Business-Scoped User ID（BSUID）取代電話號碼作為識別依據：隨著用戶名稱功能推出，電話號碼的角色將逐步淡化。Meta 已於 2026 年 3 月 31 日起，在所有 Webhook 回應中新增 BSUID 欄位，作為識別個別用戶的唯一標識符。
訊息上限層級簡化：Meta 正逐步簡化原有的分層訊息發送上限制度，令企業在擴展群發訊息規模時，流程更為順暢。
Business Portfolio Pacing（大量群發節奏控制）： Meta 引入了業務組合層面的群發節奏管理機制，對同時管理多個 WhatsApp 商業帳號的企業影響尤為顯著。此機制旨在防止在短時間內向大量用戶集中發送訊息，從而降低被系統標記為垃圾訊息的風險。
第二部分：近年推出的常用功能
以下功能均已正式推出並廣泛使用，是每位 WhatsApp 用家應該熟悉的實用設定。
WhatsApp 社群、投票及互動功能
任何人都可以在 WhatsApp 建立群組活動，例如虛擬會議、慶生餐聚等；而其他人也能作出回覆。此外，訪客也可以在群組的資訊頁面看到活動，參與者則會在活動即將開始前自動收到通知。
WhatsApp 社群（Communities） 讓管理員可以將多個相關群組整合至同一個社群傘下，並透過公告頻道向所有成員發送重要訊息。對於需要管理多個客戶群組或興趣小組的企業，社群功能有效減少跨群組的管理負擔。
投票功能（Polls） 讓用戶可在群組內發起多選項意見調查，每個投票最多可設 12 個選項，結果即時可見。此功能適合用於收集客戶意見、快速決策或活動安排。
心情回應（Reactions） 則讓用戶以表情符號回應個別訊息，令群組對話更具互動性，減少不必要的純文字回覆。
相片影片上傳數量增加及添加說明訊息
相片及影片一次最多上傳 100 張；傳送文件時可附加說明訊息；以及支援在對話中為文字套用條列式標題（* 文字 *）、數字序列（1. 文字）、引用（> 文字）等格式指令，令訊息層次更清晰。
WhatsApp 聊天室篩選條件
WhatsApp 於對話列表頂部新增「全部」、「未讀」及「群組」三個快速篩選標籤，用戶只需輕觸即可切換，省去逐一翻閱的時間。對於每日需要處理大量客戶查詢的企業用家，此功能有助優先處理未讀訊息，提升回覆效率。
WhatsApp 私隱與安全功能
秘密代號與對話鎖定： 用戶可為機密對話設定獨立密碼，並選擇在對話列表中隱藏「鎖定的對話」資料夾，進入後須輸入秘密代號方可查看，為敏感商業資訊提供額外保護層。
已讀不回不被發現： 前往「設定」→「私隱」，關閉「已讀標記」，訊息旁的剔號將維持灰色，對方無法得知你是否已讀。如不想永久關閉此功能，亦可在對話列表長按訊息預覽，同樣不會留下已讀標記。更多相關資訊可參閱 WhatsApp 單剔詳細說明。
一次性語音訊息： 與相片及影片的閱後即刪功能類似，用戶可傳送對方收聽後即自動刪除的語音訊息，適合分享信用卡資料等機密內容。
WhatsApp Flow：商家互動功能
WhatsApp Flow 讓商家可在 WhatsApp 對話介面內直接建立互動式表單及工作流程，涵蓋預約安排、帳號登入、產品客製化選擇、活動報名等多個應用場景。
用戶毋需離開 WhatsApp，即可完成整個交互流程，大幅降低客戶流失率。如需了解如何設定 WhatsApp 互動式訊息按鈕，可參閱 WhatsApp 互動式訊息範本完整教學。
Android 多帳號登入
Android 版本的 WhatsApp 用戶可在同一部手機上同時使用兩個 WhatsApp 帳號，毋需攜帶兩部手機或反覆登出登入。前提是手機支援雙 SIM 卡或 eSIM 功能，設定方法為：進入 WhatsApp「設定」→ 點擊名稱旁的箭頭 → 「新增帳號」。
其他實用功能速覽
多部裝置登入： WhatsApp 支援 1 部主手機及最多 4 部配對裝置同時使用同一帳號，毋需保持手機連線，但主手機超過 14 天未登入，所有配對裝置將被強制登出。
超高清圖片傳送： 若要避免圖片被壓縮，Android 用戶可選擇「附件」→「文件」傳送圖片；iOS 用戶則可將圖片儲存至 iCloud Drive，再以「文件」方式傳送。
封鎖聯絡人： 開啟對話 → 點擊聯絡人名稱 → 滑至底部選擇「封鎖聯絡人」。如需了解帳號安全及封鎖相關事宜，可參閱 WhatsApp 帳號被封鎖處理指南。
不加聯絡人直接發訊息： 企業可利用 WhatsApp 連結（格式：https://api.whatsapp.com/send?phone=852XXXXXXXX）讓客戶一按即可展開對話，毋需先將號碼存入通訊錄。詳見 WhatsApp 不加聯絡人教學。
Meta AI 在 WhatsApp 的應用
WhatsApp 已整合 Meta AI，提供語音互動、照片生成、翻譯等功能，並支援 7 種語言版本。目前 Meta AI 在 WhatsApp 上的開放地區包括美國、澳洲、加拿大、新加坡、南非等，香港用戶暫時未能使用此功能，建議定期留意 Meta 官方公告以掌握最新開放時間表。
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