كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام الأتمتة لتعزيز المبيعات
ليرة تركية؛ DR: ملخص سريع
- عملاء التجارة الإلكترونية اليوم يتوقعون تجارب شراء سلسة وفوريّة؛ وتأخّر التنفيذ أو بطء الدفع يدفعهم للمغادرة، إذ يقارب معدل ترك السلة عالمياً 70%.
- أتمتة التجارة الإلكترونية تبسّط الرحلة عبر إدارة المخزون ومعالجة الطلبات، والدفع داخل المحادثة، ودعم على مدار الساعة بروبوت دردشة.
- كتالوج واتساب وروابط الدفع (Stripe) يتيحان للعميل التصفّح والشراء دون مغادرة نافذة المحادثة، بينما يوحّد التكامل مع Shopify وHubSpot وSalesforce بيانات العملاء.
- أمثلة واقعية: استردّت Anigma Technologies 70% من طلبات Shopify الملغاة و13% من السلات المتروكة؛ ووسّعت Momo Lifestyle دعمها دون توسيع فريقها.
إذا كان هناك أمر واحد لا يحبّه عملاء التجارة الإلكترونية، فهو الانتظار.
«لماذا يستغرق وصول طردي كل هذا الوقت؟» أو «لماذا عملية الدفع لديكم بطيئة جداً؟» ليست سوى بعض الشكاوى التي قد يعبّر عنها عملاؤك من حين لآخر.
في عالم اليوم سريع الإيقاع، لا يتوقع عملاء التجارة الإلكترونية الكمال فحسب، بل يتوقعونه فوراً، ويريدون تجارب شراء سلسة.
ومع ذلك، ليس كثير من اللاعبين الرئيسيين قادرين على الوفاء بهذا الوعد. فلا عجب أن معدل ترك سلة التسوق عبر الإنترنت يقارب 70% [تحقّقي من الرقم].
إذا كنت تبحثين عن طرق لتبسيط عملية التسوق لدى عملائك وتحسينها، فدعينا نعرّفك بعالم أتمتة التجارة الإلكترونية. في هذا المقال، ستتعلّمين كيف يمكن لأتمتة SleekFlow أن تساعدك على صياغة رحلة عميل أفضل وإبقاء المستخدمين سعداء.
3 خطوات أساسية يمكنك اتخاذها لبدء استراتيجية الأتمتة باستخدام برنامج أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية
الخطوة الأولى: قيّمي مسارات العمل الحالية وحدّدي الأهداف
إذا أردت تحسين تجربة عملائك، فمن المهم أولاً فهم نقطة انطلاقك. عليك أن تسألي نفسك:
هل أنا على دراية بكل الخطوات اللازمة لإتمام عملية شراء من موقعي؟
هل أعرف كم تستغرق العملية بأكملها، وكيف تبدو، وكيف يمكن تحسينها؟
الأسئلة الأكثر شيوعاً
كيف تزيد الأتمتة المبيعات؟
يمكن للأتمتة زيادة المبيعات عبر تبسيط العمليات، وتحسين الكفاءة، وتعزيز تجارب العملاء. فمن خلال الأدوات والأنظمة المؤتمتة، تستطيع الشركات تحسين توليد العملاء المحتملين، وتخصيص الحملات التسويقية، وإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة.كيف يمكنني زيادة مبيعاتي في التجارة الإلكترونية؟
لتعزيز المبيعات في التجارة الإلكترونية، تُعدّ الاستفادة من قوة الأتمتة أمراً أساسياً. فتطبيق عمليات مؤتمتة في مجالات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتوصيات المخصّصة وتنفيذ الطلبات يمكن أن يعزّز تجربة عملائك بشكل كبير. وSleekFlow هو حلّك الشامل لإنعاش عملك بقوة الأتمتة.ما هي الأتمتة في التجارة الإلكترونية؟
تتضمّن الأتمتة في التجارة الإلكترونية استخدام التكنولوجيا لتبسيط وتحسين عمليات مختلفة على طول رحلة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. وهي تشمل أتمتة مهام مثل معالجة الطلبات، وإدارة المخزون، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ودعم العملاء.ما هو العمل الإلكتروني المؤتمت؟
العمل الإلكتروني المؤتمت هو مشروع رقمي يوظّف التكنولوجيا والبرمجيات لأداء مهام وعمليات مختلفة دون تدخّل يدوي مستمر. ويمكن أن يشمل ذلك أتمتة المبيعات والتسويق ودعم العملاء ووظائف تشغيلية أخرى باستخدام أدوات مثل الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات التجارة الإلكترونية.
وبمجرد وضع هذا الأساس، تشمل بعض الأمور التي قد ترغبين في البدء بها، بمساعدة برنامج أتمتة للتجارة الإلكترونية، ما يلي:
إدارة المخزون ومعالجة الطلبات:
هل يبحث عميلك عن مقاس ملابس معيّن؟ لا ينبغي أن يضيف سترة رائعة إلى سلته ثم يكتشف أن مقاسه غير متوفّر. علاوةً على ذلك، عادةً ما يشتري العملاء في اندفاع حماسي: فاستهدفي خيارات دفع سريعة ومؤتمتة وآمنة.
دعم العملاء:
إذا كان لدى أحدهم سؤال عن منتجاتك أو خدماتك، فكيف يمكنه التواصل؟ قد يكون لديك صندوق وارد مخصّص تتحقّقين منه بانتظام، وربما حتى حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن، هل يعرف عملاؤك ذلك؟ وهل يمكنهم بسهولة رؤية أين وكيف يتواصلون معك؟
الخطوة الثانية: طبّقي حلول إدارة المخزون وأتمتة معالجة الطلبات
من المهم أن تلتقي عملاءك حيث يكونون عادةً، بدلاً من أن يأتوا إليك. واحرصي دائماً على تقديم معلومات ذات صلة ومحدَّثة لهم، خاصةً عن مخزونك وأوقات التنفيذ المتوقّعة.
وإليك حلاً جيداً يمكنك تجربته: كتالوج WhatsApp. إنه أفضل طريقة للوصول إلى عميلك بمعلومات محدَّثة وسهلة الاستيعاب عن عرضك. علاوةً على ذلك، سيتيح له إتمام طلبه مباشرةً من نافذة محادثة واتساب.
وبربط كتالوج منتجاتك بأرقام هواتف متعددة، ستتمكّنين بسهولة من إدارة معلومات منتجاتك وتحديثها عبر جميع واجهات متاجرك. وعندما يُباع منتج أو يُعاد توفيره، ما عليك سوى تغيير كتالوج منتجاتك. وستظهر جميع التغييرات تلقائياً على كل الأرقام المرتبطة. وبهذه الطريقة، سيرى عملاؤك في الوقت الفعلي ما يمكنك تقديمه وما لا يمكنك، مباشرةً من واتساب لديهم.
كذلك، عندما يكون عميلك مستعداً للدفع، هناك ميزة دفع داخل المحادثة عملية. فهي تتيح لك إرسال رابط دفع Stripe إلى عملائك بمجرد ملء سلالهم. وبما أن Stripe معالج دفع آمن وعملي ومعروف يتيح للمستخدمين إدخال معلومات الدفع بسهولة، يمكنك أن تطمئنّي إلى أن بيانات عملائك تُدار بطريقة آمنة ومحمية. فكل شيء يمكن أن يصبح أسهل بمساعدة أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية.
الخطوة الثالثة: ساعدي عملاءك في أي وقت بروبوت دردشة لدعم العملاء على مدار الساعة
إذا كانت هناك مشكلة في منتجك أو خدمتك، فأنت تريدين أن تكوني مستعدة للتعامل مع أكثر الأسئلة والمخاوف شيوعاً فوراً.
وأداة منشئ المسارات (Flow Builder)، المتوفّرة عادةً في برامج التسويق للتجارة الإلكترونية، هي الأداة التي تحتاجينها لصياغة روبوت دردشتك الشخصي عبر الإنترنت والاعتناء بكل احتياجات التسويق والمبيعات والدعم لديك.
بناء مسار سهل قدر الإمكان:
ابدئي بمُشغّل (مثل رسالة واردة جديدة).
حدّدي شرطاً (على سبيل المثال، كلمة مفتاحية أو عبارة محددة).
اختاري إجراءً يتبع ذلك.
عندما يكتب عملاؤك أسئلتهم، سيتلقّون رداً فورياً ودقيقاً ومحدَّثاً، حتى لو كان مكتبك مغلقاً حالياً أو كنت نائمة. هذه هي قوة الأتمتة.
بل يمكنك الاستفادة من قوالب قائمة على حالات الاستخدام لإنشاء مسارات دردشتك المؤتمتة. فهي مثالية للترحيب بالعملاء الجدد، ومتابعة العملاء غير المتجاوبين، وأكثر من ذلك بكثير.
وبمزامنة كل بياناتك بين مراسلة العملاء على واتساب وحزمتك التقنية الحالية، لن تضطري إلى تحديث معلومات عملائك وطلباتك يدوياً عبر منصات متعددة. وتتيح التكاملات الأصلية مع Shopify وHubSpot CRM وSalesforce CRM توحيد كل بيانات العملاء على منصة واحدة. ويمكنك استخدام طلبات HTTP وWebhooks في مساراتك المؤتمتة لمزامنة المعلومات بين جميع أنظمتك.
وإليك مثالاً: إذا وضع عميل طلباً على واتساب، فسيُحدَّث تلقائياً حالة طلب عميلك في نظام إدارة علاقات العملاء لديك. وبهذه الطريقة، ستوفّرين وقتاً ثميناً وستكونين دائماً واثقة من أن حزمتك كلها تحتوي على أحدث المعلومات وأدقّها.
مهتمة بإنشاء روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي؟ استكشفي أفضل 10 منصات ذكاء اصطناعي حواري.
إليك كيف تستخدم العلامات التجارية أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية وأدوات أتمتة التجارة الإلكترونية
إذا لم تكتشفي عالم الأتمتة الرائع من قبل، فقد يبدو مربكاً بعض الشيء في البداية. «من أين أبدأ، وماذا أختار؟ وقبل كل شيء، أي عائد على الاستثمار يمكنني توقّعه من استثماري؟»
ثقي بنا عندما نقول إننا مررنا بذلك من قبل: فكثير من عملائنا تواصلوا معنا أول مرة بشكوك ومخاوف مماثلة. لذا، ما أفضل من محاولة تبديد بعض أسئلتك بأمثلة من الواقع؟ دعينا نعرّفك بشركتين عالميتَي المستوى تمكّنتا من تعزيز المبيعات وزيادة الإيرادات بفضل عجائب الأتمتة.
كيف استخدمت Anigma Technologies أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية لتحقيق معدل استرداد 70% للطلبات الملغاة
Anigma Technologies، وهي شركة شهيرة لمكوّنات وملحقات أجهزة الألعاب مقرّها أبوظبي (الإمارات العربية المتحدة)، جاءتنا بطلب رئيسي واحد: «نريد تبسيط تجربة التسوق لعملائنا وتحسين رضا العملاء بدعم سلس عبر منصاتنا.»
وبمساعدتنا، تمكّنت Anigma Technologies من:
مركزة كل الرسائل من قنوات مختلفة في
واحد للفريق، ما حسّن زمن الاستجابة ورضا العملاء.
أتمتة رسائل استرداد السلة المتروكة والطلبات الملغاة
مباشرةً في صندوق وارد واتساب لدى العميل.
أتمتة رسائل تتبّع التنفيذ وطلب التقييم، ما أبقى العملاء على اطّلاع استباقياً وقلّل المتابعات المكرّرة.
وبأتمتة SleekFlow، تمكّنت Anigma Technologies من استرداد 70% من طلبات Shopify الملغاة و13% من سلال Shopify المتروكة عبر إعادة التفاعل مع العملاء في الوقت المناسب. [تحقّقي من الأرقام]
Momo Lifestyle: أتمتة التجارة الإلكترونية للتوسّع وتحسين دعم العملاء
Momo Lifestyle، وهي شركة تجارة إلكترونية مباشرة للمستهلك (D2C) تأسّست عام 2018 ومقرّها البرازيل، تواصلت معنا بهدف تقديم خدمة عملاء أفضل لقاعدة عملائها المتنامية.
كانت أتمتة خدمة العملاء الذكية من SleekFlow خياراً بديهياً للفريق: إذ أثّر بشدة في قرارهم تكاملنا الأصلي مع Shopify والقدرة على دمج Instagram Direct وFacebook Messenger أيضاً في منصة تواصل SleekFlow.
وكان لتطبيق SleekFlow أثر كبير على Momo Lifestyle. فمن دون توسيع فريقها، أصبحت الشركة قادرة الآن على تقديم دعم عالي الجودة لجميع عملائها، الذين أشادوا منذ ذلك الحين بكفاءة خدمتها.
«المنتج دائماً نصف العمل فقط. والنصف الآخر هو الخدمة، وهي مهمة جداً أيضاً. ومثل هذا التطبيق قد يكون معقّداً أحياناً، وليس لدينا قسم تقنية معلومات داخلي. لذا، كان دعم SleekFlow المتنبّه خلال هذه العملية مهماً جداً.» — يالو (Yalu)، شريك مؤسّس، Momo Lifestyle
تعرّفي أكثر على Flow Builder وأتمتة تفاعلات العملاء في أي مكان وأي وقت.
ابدئي رحلة أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية مع Flow Builder
في الختام، إذا استُخدم برنامج أتمتة التجارة الإلكترونية بشكل صحيح، فلن يبسّط عملياتك ويعزّز مبيعاتك فحسب، بل يمكنه أيضاً زيادة رضا العملاء بشكل كبير، ما يعيدهم للمزيد ويخلق تجارب رائعة لا تُنسى على طول الطريق.
وإليك بعض الطرق التي يمكن أن يساعد بها SleekFlow عملك على الازدهار بقوة الأتمتة:
دمج كل قنوات المراسلة الاجتماعية في
واحدة.
تقسيم عملائك وتتبّعهم و
.
تطوير روبوت دردشة بلا برمجة لتقديم
.
تخصيص الحلول بناءً على قطاعك أو احتياجات عملك.
تريدين التفوّق على منافسيك؟ اطّلعي على كيف يمكن أن يساعدك SleekFlow!
