تكامل واتساب مع Shopify لمتجرك

أكثر من 69% من المستهلكين هم الأكثر ميلًا لإتمام عملية شراء من مواقع التجارة الإلكترونية التي تتيح لهم التفاعل عبر واتساب.

إذا لم تكن قد بدأت باستخدام تكامل واتساب مع Shopify لمتجرك الإلكتروني، فإن SleekFlow هنا لتقدّم لك الدليل الشامل خطوة بخطوة.

ما هو تكامل واتساب مع Shopify؟

تكامل واتساب مع Shopify أداة قوية تتيح لأصحاب متاجر Shopify ربط متاجرهم الإلكترونية بواتساب، مما يسمح بتواصل سلس مع العملاء.

الميزات الرئيسية لتكامل واتساب مع Shopify

يستفيد هذا التكامل من الانتشار الواسع لواتساب وسهولته لتعزيز تفاعل العملاء، وتحسين الدعم، وزيادة المبيعات. وإليك الميزات والفوائد الرئيسية لتكامل واتساب مع Shopify:

• دعم فوري للعملاء:

يمكن لأصحاب المتاجر تقديم دعم فوري للعملاء عبر واتساب، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، والمساعدة في عمليات الشراء مباشرة داخل المحادثة.

• إشعارات الطلبات:

يتلقّى العملاء إشعارات آلية بشأن طلباتهم، بما في ذلك تأكيد الطلب وتحديثات الشحن وحالة التسليم، مما يضمن إطلاعهم دائمًا على حالة مشترياتهم.

• تسويق مخصص:

يمكن للشركات إرسال رسائل تسويقية مخصصة، وعروض ترويجية، وتوصيات بالمنتجات إلى العملاء، مستفيدةً من معدلات الفتح والاستجابة المرتفعة في واتساب.

• استعادة السلات المتروكة:

يمكن للتكامل إرسال تذكيرات إلى العملاء الذين تركوا سلاتهم، لتشجيعهم على إتمام مشترياتهم وبالتالي تقليل معدلات ترك السلة.

• زيادة المبيعات والتحويلات:

من خلال تيسير التواصل المباشر والمخصص، يمكن للتكامل أن يساعد على زيادة المبيعات والتحويلات، إذ يكون العملاء أكثر ميلًا للشراء عندما يتلقّون ردودًا سريعة وذات صلة.

بشكل عام، يوفّر تكامل واتساب مع Shopify طريقة سلسة لتعزيز تجربة العميل، وتبسيط التواصل، ودفع المبيعات، مما يجعله إضافة قيّمة لأصحاب متاجر Shopify الذين يسعون للاستفادة من شعبية واتساب وسهولته.

لماذا تدمج واتساب مع Shopify؟

يوفّر دمج واتساب مع Shopify فوائد عديدة للشركات، ويعزّز كلًّا من التواصل مع العملاء والجهود التسويقية.

تواصل ودعم أفضل للعملاء

• يبسّط التواصل مع العملاء ويعزّز الدعم.

• قدّم مساعدة فورية، مع الرد على الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة.

• يؤدي إلى رضا وولاء أعلى لدى العملاء.

• تُبقي تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وإشعارات التسليم الآلية العملاء على اطلاع وتقلّل عدم اليقين بشأن مشترياتهم.

جهود تسويقية معزّزة

• يرفع مستوى الجهود التسويقية عبر العروض الترويجية المخصصة وتوصيات المنتجات وتذكيرات استعادة السلة.

• تُسلَّم الرسائل مباشرة إلى صناديق وارد العملاء على واتساب، مستفيدةً من معدلات الفتح والاستجابة المرتفعة لدفع التحويلات.

• يستخدم الوسائط الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو لتجربة تسوّق أكثر جاذبية وتفاعلية.

كيف استخدمت Pristine Aroma تكامل SleekFlow مع Shopify لرفع معدل التحويل عبر واتساب

Pristine Aroma، وهي علامة تجارية للعطور المنزلية مقرها سنغافورة، وجدت أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق تفاعلًا منخفضًا وواجهت صعوبة في التواصل مع جمهورها بفعالية.

احتاجت العلامة التجارية إلى طريقة مباشرة للتواصل مع العملاء لزيادة التحويلات. وكانت خدمة العملاء لديها غير فعّالة، مع فريق يدير الاستفسارات من منصات متعددة.

قامت بدمج Shopify مع واتساب عبر SleekFlow. وقد أتاح لها ذلك إرسال رسائل ترويجية جماعية موجّهة وأتمتة توليد العملاء المحتملين من وسائل التواصل الاجتماعي.

• معدل تحويل 18% وعائد استثمار 13 ضعفًا خلال حملة مبيعات كبرى.

• تحسّن بنسبة 90% في الكفاءة التشغيلية عبر توحيد جميع اتصالات العملاء في صندوق وارد واحد.

• معدل فتح 56% ومعدل نقر 16% للحملة.

تكامل سهل ورؤى قائمة على البيانات

• إعداد التكامل بسيط ويتطلب حدًا أدنى من الخبرة التقنية.

• احصل على تحليلات ورؤى لتتبّع تفاعلات العملاء وأداء الحملات.

• يساعد هذا النهج القائم على البيانات على تحسين استراتيجيات التسويق، وزيادة المبيعات، وتقوية العلاقات مع العملاء.

3 طرق لإضافة واتساب إلى Shopify: لماذا SleekFlow هو الخيار الأفضل

يفتح دمج واتساب مع متجرك على Shopify عالمًا من الإمكانات للتواصل ودعم العملاء والتسويق. ومع ذلك، ليست كل تكاملات واتساب متساوية.

1. زر واتساب بسيط على Shopify

أبسط طريقة لإضافة واتساب إلى Shopify هي تضمين زر واتساب في متجرك. ويتيح هذا الزر للعملاء بدء محادثة معك بسهولة. وهو حل مباشر، خصوصًا للشركات الصغيرة أو تلك التي بدأت للتو.

• المزايا: إعداد سريع وسهل الاستخدام.

• العيوب: يقتصر على المراسلة الأساسية. لا توجد أتمتة لاستعادة السلات المتروكة أو تحديثات الطلبات، لذا سيتعيّن عليك إدارة تفاعلات العملاء يدويًا.

2. تكامل واتساب عبر أدوات وسيطة (مثل Zapier)

تتيح لك الأدوات الوسيطة مثل Zapier إنشاء سير عمل يربط Shopify بواتساب. ويمكن أن يؤتمت هذا إجراءات معينة، مثل إرسال رسالة إلى العملاء عند ترك سلاتهم. ورغم أن الأدوات الوسيطة توفّر مرونة أكبر من زر بسيط، إلا أنها لا تزال محدودة عندما يتعلق الأمر بالتكامل العميق مع متجرك على Shopify.

• المزايا: مرونة أكبر في إنشاء سير عمل مخصص بين Shopify وواتساب.

• العيوب: قد يكون إعداد الأدوات الوسيطة معقدًا ويتطلب صيانة مستمرة. كما أنها لا توفّر عمق التكامل اللازم لميزات الأتمتة الأكثر تقدمًا، مثل تحديثات حالة الطلب أو الرسائل المخصصة.

3. التكامل عبر واجهة واتساب الرسمية (API)

الطريقة الأكثر تقدمًا وثراءً بالميزات لدمج واتساب مع Shopify هي عبر واجهة واتساب الرسمية. وSleekFlow حل معتمد بالكامل لواجهة واتساب للأعمال يقدّم أقوى إمكانات التكامل لتجار Shopify. وهو مصمم لأتمتة تفاعلات العملاء باستخدام بيانات Shopify الفورية.

• المزايا:

• تكامل عميق مع Shopify: يؤتمت عمليات مثل تحديثات الطلبات، واستعادة السلات المتروكة، والحملات التسويقية.

• تجربة عملاء مخصصة: يستخدم بيانات الطلبات من Shopify لإرسال رسائل آلية موجّهة وذات صلة بكل عميل.

• أتمتة فعّالة: يتيح أتمتة كاملة لدعم العملاء، مما يضمن عدم تفويت أي رسالة وعدم إهمال أي عميل.

• قابلية التوسّع: مع نمو متجرك، يمكن لـ SleekFlow أن تتوسّع مع عملك لإدارة المزيد من تفاعلات العملاء دون زيادة عبء العمل.

• العيوب:

• الإعداد: قد يتطلب إعداد التكامل مع واجهة واتساب الرسمية جهدًا أكبر قليلًا في البداية مقارنة بحلول الأزرار البسيطة، لكن الفوائد تفوق هذا الجهد الأولي بكثير.

لماذا SleekFlow هو أفضل تكامل بين واتساب وShopify

SleekFlow هي الحل الأكثر قابلية للتوسّع وبدون برمجة لتجار Shopify الراغبين في أتمتة التواصل عبر واتساب. وبفضل تكاملها مع واجهة واتساب الرسمية، يمكنك بسهولة أتمتة عمليات أساسية مثل تتبّع الطلبات، واستعادة السلات المتروكة، والحملات المخصصة، مع إعداد بسيط للغاية.

تقدّم SleekFlow تجربة متكاملة وسلسة توفّر عليك الوقت وتحسّن خدمة العملاء، دون الحاجة إلى أي برمجة ومع تنفيذ سريع.

كيف تدمج واجهة واتساب الرسمية مع Shopify؟

لبدء استخدام تكامل واتساب مع Shopify، ستحتاج أولًا إلى حساب على واجهة واتساب للأعمال (API).

تطبيق واتساب للأعمال يتيح للشركات إنشاء ملف تعريفي لعرض اسم الشركة وشعارها وموقعها الإلكتروني وموقعها الجغرافي وساعات العمل وكتالوج المنتجات. وهو يقدّم بعض الأدوات الأساسية لأتمتة الردود ومراجعة إحصاءات المراسلة.

غالبًا ما تستخدم الشركات المتوسطة والكبيرة واجهة واتساب للأعمال (API)، وهي أداة قوية مصممة للتعامل مع اتصالات الأعمال على نطاق واسع. وهذا يتيح:

• يمكن لفريق كبير من ممثلي خدمة العملاء الوصول إلى حساب واتساب للأعمال نفسه في الوقت نفسه.

• تطوير أدوات أتمتة تسويقية لبث رسائل مخصصة على نطاق واسع.

• التكامل مع متجرك الإلكتروني الحالي

  لإرسال رسائل موجّهة مثل إشعارات الطلبات وتحديثات الشحن.

• شارة التوثيق الزرقاء

  واسم الشركة يظهران في الملف التعريفي حتى لو لم يحفظ العميل النشاط التجاري في قائمة جهات اتصاله، مما يمنح العملاء دفعة من الثقة ويقلّل شكاوى الرسائل المزعجة.

• أنشئ

  روبوتات محادثة متقدمة مع وكلاء ذكاء اصطناعي.

الخطوة 1: أنشئ حسابًا على واجهة واتساب الرسمية عبر شريك واتساب

تواصل مع مزوّد رسمي لواجهة واتساب للأعمال مثل SleekFlow، وقدّم طلبك. وتأكد من توفّر ما يلي قبل إرسال طلبك:

• رقم هاتف صالح

• حساب فيسبوك للأعمال

قد تستغرق العملية بأكملها ما يصل إلى أسبوعين.

اقرأ دليلنا إذا كنت تريد معرفة المزيد عن واجهة واتساب للأعمال (API)؟

الخطوة 2: اربط حساب واتساب للأعمال الرسمي الخاص بك بـ SleekFlow

بمجرد الموافقة على حسابك في واجهة واتساب الرسمية وتفعيله، اربطه بـ SleekFlow وأدر رسائل واتساب في صندوق الوارد.

إلى جانب كونها أداة لإدارة واتساب، تتيح لك SleekFlow أيضًا الاتصال بقنوات أخرى، بما في ذلك:

• فيسبوك ماسنجر

• رسائل إنستغرام المباشرة

• أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك

يمكنك مراجعة الرسائل الواردة من جميع قنواتك الحالية في مكان واحد.

الخطوة 3: ادمج Shopify مع SleekFlow

لبدء دمج متجرك على Shopify مع SleekFlow، اتّبع هذه الخطوات لاتصال سلس وناجح. وقبل أن تبدأ، تأكد من تجهيز ما يلي:

• صلاحية المسؤول على متجرك في Shopify

• أن تكون مسجّل الدخول إلى حساب Shopify الصحيح

• منح صلاحية القراءة للمنتجات والعملاء والطلبات

وبمجرد تأكيدك لهذه المتطلبات، اتّبع الخطوات أدناه:

1. انتقل إلى صفحة التكامل: انقر على أيقونة التكامل في شريط التنقل الجانبي الأيسر للوصول إلى صفحة "التكامل".

2. ابحث عن تكامل Shopify: ضمن قسم "التجارة الإلكترونية" في صفحة التكامل، حدّد "Shopify" وانقر عليه.

3. اربط Shopify بـ SleekFlow: انقر على "اتصال" لفتح صفحة "ربط Shopify".

4. اعتمد الاتصال: في الشاشة التالية، انقر على "المتابعة على Shopify". سيتم تحويلك إلى Shopify، حيث تحتاج إلى تسجيل الدخول والموافقة على أذونات الوصول.

5. اكتمال التكامل: بعد إتمام عملية الاعتماد، ستُعاد إلى لوحة تكامل Shopify في SleekFlow. وهنا سترى حالة متجرك المتصل وقد تحدّثت إلى "متصل".

الخطوة 4: أرسل تحديثات طلبات Shopify عبر واتساب

استخدم أداة Flow Builder من SleekFlow لإرسال تحديثات الطلبات إلى عملائك عبر رسائل واتساب. أنشئ قاعدة أتمتة تعمل بناءً على محفّزات الأحداث، على سبيل المثال:

• إرسال رسالة تأكيد الطلب بمجرد أن يدفع العميل

• إرسال تحديث حالة شحن الطلب بمجرد تسليم الطلب

الخطوة 5: أرسل تذكير السلة المتروكة عبر واتساب

استخدم التسلسل التالي المكوّن من 3 خطوات لاستعادة السلات المتروكة وتشجيع العملاء على إتمام مشترياتهم على Shopify عبر واتساب.

الرسالة 1: تذكير + رابطالسلة (تُرسلبعد 30-60 دقيقةمنالترك)

ابدأ بتذكير العميل بسلته المتروكة. وأدرج رابط سلته لسهولة الوصول، حتى يتمكن سريعًا من متابعة ما توقّف عنده.

مثال على الرسالة:

"مرحبًا [اسم العميل]، يبدو أنك تركت بعض المنتجات في سلتك. لا تقلق! سلتك لا تزال بانتظارك: [رابط السلة]. لا تتردد في إتمام عملية الشراء متى كنت مستعدًا!"

الرسالة 2: التعاملمعالاعتراضات (تُرسلبعد 24 ساعةمنالترك)

إذا لم يعد العميل لإتمام الشراء، فتابع برسالة تعالج الاعتراضات الشائعة مثل تكاليف الشحن أو أوقات التسليم أو الإرجاع. وقدّم طمأنة لتجاوز هذه العوائق.

مثال على الرسالة:

"مرحبًا [اسم العميل]، لاحظنا أنك لم تُكمل طلبك بعد. للتوضيح فقط، نقدّم شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات التي تتجاوز [X] دولار، وستصلك منتجاتك بحلول [الموعد المتوقع]. كما أن الإرجاع سهل إذا لم تكن راضيًا! إليك رابط إتمام عملية الشراء: [رابط السلة]."

الرسالة 3: حافز / إلحاح (اختيارية،تُرسلبعد 48 ساعةمنالترك)

أوجِد شعورًا بالإلحاح أو قدّم حافزًا، مثل خصم أو عرض محدود المدة، لتشجيع العميل على إتمام الشراء. وينبغي إرسال هذه الرسالة فقط إذا كانت متوافقة مع سياساتك.

مثال على الرسالة:

"مرحبًا [اسم العميل]، أردنا تذكيرك بأن سلتك على وشك الانتهاء! أكمل طلبك خلال الـ 24 ساعة القادمة واستمتع بخصم 10% باستخدام الكود [كود الخصم]. لا تفوّت الفرصة! [رابط السلة]"

فوائد استخدام تكامل واجهة واتساب مع Shopify

تحويل الزوار العابرين إلى عملاء يدفعون — وإبقاؤهم عائدين — هو أحد أكبر تحديات المتاجر الإلكترونية. ومع ذلك، يمكن لأصحاب متاجر Shopify دمج واتساب لتوسيع جهودهم البيعية إلى ما هو أبعد من موقع التجارة الإلكترونية. وإليك كيف يمكن لواتساب أن يساعد:

• قدّم دعمًا فوريًا – أجب عن أسئلة العملاء في الوقت الفعلي لإزالة الشكوك حول الشراء.

• شجّع على اتخاذ إجراء سريع – ساعد العملاء على اتخاذ قرارات أسرع عبر ردود فورية ومفيدة.

• عزّز خدمة العملاء – أرسل تحديثات فورية للطلبات وتأكيدات الشحن وتنبيهات التنفيذ.

• اضمن محادثات آمنة – تحدّث بتشفير تام بين الطرفين لتحقيق

  حماية إضافية للبيانات

  .

• افهم سلوك العملاء – احصل على رؤى حول نية الشراء والعادات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

كيف يبدو نموذج تسعير واجهة واتساب للأعمال؟ اطّلع على دليلنا لتسعير واجهة واتساب للحصول على التفاصيل.

5 أفكار عملية لاستخدام واتساب في زيادة مبيعات متجر Shopify

تبحث عن طرق لزيادة المبيعات على Shopify باستخدام واتساب؟ إليك خمس استراتيجيات عملية لدفع التحويلات وتحسين تفاعل العملاء.

استعد السلات المتروكة بتذكيرات واتساب

هل تساءلت يومًا لماذا يترك العملاء منتجات في سلاتهم؟ عادةً ما يعود الأمر إلى تكاليف غير متوقعة، أو أوقات تسليم بطيئة، أو عملية دفع معقدة أكثر من اللازم.

لاستعادة هؤلاء العملاء، يمكنك:

• إعداد أتمتة مدفوعة بالأحداث لإرسال رسائل تذكير بإتمام الشراء في اللحظة التي تُترك فيها السلة.

• استخدام روبوتات المحادثة لتحديد مخاوف العملاء وتقديم حلول — مثل كود ترويجي فوري ومحدود المدة — لتشجيعهم على إتمام مشترياتهم.

أرسل رسائل تحديث آلية للمعاملات

أبقِ العملاء على اطلاع عبر:

• تأكيدات آلية للطلبات

• إشعارات الإرسال

• تحديثات التسليم

وهذا مفيد بشكل خاص في التعامل مع:

• التأخيرات

• عمليات الإلغاء

مما يضمن الشفافية ويقلّل إحباط العملاء.

بسّط عملية الدفع بروابط دفع بنقرة واحدة

اجعل الشراء سلسًا عبر:

• مشاركة تفاصيل سلة التسوق وإرسال رابط دفع مباشر عبر واتساب.

• السماح للعملاء بإتمام الشراء دون الحاجة إلى إنشاء حسابات جديدة.

وهذا يخلق عملية دفع خالية من الاحتكاك، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.

أدر علاقات العملاء عبر نظام CRM على واتساب

قد يكون التنقّل بين منصات متعددة لإدارة تفاعلات العملاء غير فعّال. ويتيح لك تكامل Shopify مع واتساب:

• عرض محادثة العميل على واتساب إلى جانب سجل مشترياته على Shopify وحالة طلبه.

• تقديم ردود أسرع وأكثر تخصيصًا، مما يحسّن

  رضا العملاء والاحتفاظ بهم

  .

اجمع البيانات وحلّل سلوك التسوّق

قسّم العملاء بناءً على سجل مشترياتهم على Shopify وأرسل رسائل واتساب موجّهة.

• استخدم البيع الأعلى (upselling)، مثل اقتراح هاتف بمزايا كاميرا أفضل.

• جرّب البيع المتقاطع (cross-selling)، مثل التوصية بغطاء هاتف بعد شراء هاتف حديثًا.

تتبّع مقاييس التفاعل على واتساب واربطها بمبيعات Shopify الفعلية، لتحويل رؤى المراسلة إلى بيانات مبيعات قابلة للتنفيذ.

كيف استخدمت Nutrition Kitchen تكامل SleekFlow لزيادة المبيعات عبر واتساب

Nutrition Kitchen هي خدمة توصيل وجبات صحية، وقد احتاجت إلى طريقة عصرية لمواكبة قاعدة عملائها المتوسّعة مع الحفاظ على لمسة شخصية.

عانت الشركة من معدلات تفاعل منخفضة عبر البريد الإلكتروني والهاتف. وواجهت تحديدًا معدلات مرتفعة من السلات المتروكة وفريق دعم مثقلًا بالاستفسارات الروتينية.

انتقلت إلى واجهة واتساب عبر SleekFlow. وقد أتاح لها ذلك أتمتة تذكيرات السلات المتروكة ومزامنة سجل الطلبات مباشرة في صندوق وارد موحّد لدعم أسرع.

• معدل فتح 98% للرسائل.

• "قفزة" ملحوظة في المبيعات المستعادة.

SleekFlow مناسبة بالتأكيد لأي شركة تبيع مباشرة للمستهلك، أو لأي شخص يحتاج إلى تواصل منتظم مع العملاء.