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Weirdo’s SleekHack
24/7 的客户管家

客户查询、预约改期,绝对是很多美容同行每天都要花不少时间、人手处理的工序。除了亲手做疗程,美容师同时要兼顾新旧顾客查询,跟同事争用同一个 WhatsApp,然后逐个逐个手动打字回覆; 

有时顾客预约还会一改再改,又要花力对照预约日曆,那除了Copy and Paste,其实有没有更快的方法可以秒回顾客呢? 

Just like all the counterparts, Weirdo Beauty, an up-and-coming beauty salon, has to handle up to hundreds of inquiries every day. With a small team size, they can still process dozens or even hundreds of customer inquiries efficiently. Meanwhile, they are capable of addressing the needs of around 5000 existing customers with automated WhatsApp marketing campaigns. 

Moving to a new place whose size is quadruple, Weirdo Beauty has been successfully expanded despite the pandemic. See the conversation below to figure out the Weirdo’s magic.

未有SleekFlow之前的工作流程是?

CY: Before using SleekFlow, we all needed to share one work phone. Each time, only one of us could use the phone. Mostly it would be me to manage all the messages and it was very likely to miss customers’ messages. The response time was long as well.

一个功能是最令你喜出望外?

对美容院来说,他们的chatbot(机械人自动回覆)可以帮我们解答到很多客人的问题,因为客人可能来来去去都是问一些价钱、营业时间;一些比较简单的对话,其实不需要每次都真人回覆。始终人手有限,依赖真人如果有时赶不及回覆,就会令客人感到被怠慢。Chatbot的功能就是,当他们一问到大概的字眼,就会回覆相应的标准答案,大大减轻我们很多的工作。

对工作流程、工序来说最明显的效益是?对工作流程、工序来说最明显的效益是?

CY:最大的效益一定是Response Time(回覆时间)变快很多,而且我们不会错过任何一个客人的讯息,令客人更加满意。



你会推荐SleekFlow 给什麽行业?

CY:像我们这样的服务业,面对顾客性质的工作。 基本上100%的客人都是用WhatsApp找我们, 有时他们还会在Instagram、Facebook联络我们,透过 SleekFlow 可以一站式处理对话和Booking,或者是一些查询的交接,由同事A去同事B,或由Facebook message 去返 WhatsApp,都可以一个平台搞定。 

你觉得SleekFlow在使用上複杂吗?

CY:在介面上,我觉得SleekFlow都不算难用,基本上我觉得功能上已经很方便用家,可选不同的介面,很容易去操作,譬如当我给同事使用的时候,有young一些的,或者大年纪一点的同事,他们都很轻易操作到里面的使用。

「其实很多时我们不可以错过任何一个lead,因为每一个客人透过WhatsApp找我们的时候,都是一个机会,当我们慢了回覆,或者Miss他们的讯息,分分钟就Miss了一个不知数目的lead。」

如果用一个形容词/一件东西去形容SleekFlow你觉得是什麽?

CY:如果让我用一个形容词去形容SleekFlow的话,我想到是「客户管家」,因为它可以一站式管理好所有的data、对话,另一边厢又可以做一些分析,对于我来说,一些backend的数据是很重要的,譬如我的客人什麽时候找我、有多少客是很久没有contact过,还有我这个月多了多少lead,这些都是一些数据,在生意上是需要捉紧这些数据的。

SleekFlow 将推出最新功能可无缝连接Instagram。密切留意﹗
可于右下角Live Chat 我们的专家团队,展开对话﹗
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全世界2000+客户

每个客户的WhatsApp讯息都是一个机会。
Grab it."

《That’s why I SleekFlow》会继续跟大家分享合作伙伴的成功故事。想可以像Weirdo Beauty 般有效地管理团队、简化工序? 

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