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Weirdo’s SleekHack 24/7 的客户管家

Weirdo Beauty Thats Why I SleekFlow

客户查询、预约改期,绝对是很多美容同行每天都要花不少时间、人手处理的工序。除了亲手做疗程,美容师同时要兼顾新旧顾客查询,跟同事争用同一个 WhatsApp,然后逐个逐个手动打字回覆; 有时顾客预约还会一改再改,又要花力对照预约日历,那除了Copy and Paste,其实有没有更快的方法可以秒回顾客呢? 同样是美容行业的 Weirdo Beauty 每天需处理很多查询及预约。这个只有几个人运作的小公司,都可以滴水不漏地处理每天几十、甚至过百的顾客询问,更可以同时照顾五千个现有客户,适时进行WhatsApp 行销。 成功做到由百几尺的地方,在疫情间扩充营业至近二千尺的新派Beauty Salon。到底是如何做到呢?

S: SleekFlow
CY: CheukYing

Weirdo Customer Story p1

S: 未有 SleekFlow 之前的工作流程是?

CY:未有SleekFlow之前,我们都是用Work Phone(工作电话),当只有一部 Work Phone,要不我自己拿着,要不就是我同事拿着。十成十都需要我一个人管理所有的对话,很容易会错过客人的信息,而且回覆都比较慢。

Weirdo Customer Story p2

S:SleekFlow 有什么功能最帮到你们?

CY:对美容院来说,他们的chatbot(机械人自动回覆)可以帮我们解答到很多客人的问题,因为客人可能来来去去都是问一些价钱、营业时间;一些比较简单的对话,其实不需要每次都真人回覆。始终人手有限,依赖真人如果有时赶不及回覆,就会令客人感到被怠慢。 Chatbot的功能就是,当他们一问到大概的字眼,就会回覆相应的标准答案,大大减轻我们很多的工作。

Weirdo Customer Story p3

S:对工作流程、工序来说最明显的效益是?

CY:最大的效益一定是Response Time(回覆时间)变快很多,而且我们不会错过任何一个客人的讯息,令客人更加满意。

Weirdo Customer Story p4

S:你会推荐SleekFlow 给什么行业?

CY:像我们这样的服务业,面对顾客性质的工作。基本上100%的客人都是用WhatsApp 找我们,有时他们还会在Instagram、Facebook联络我们,透过SleekFlow 可以一站式处理对话和Booking,或者是一些查询的交接,由同事A去同事B,或由Facebook message 去返WhatsApp,都可以一个平台搞定。

Weirdo Beauty replying to customers on SleekFlow

S:你觉得SleekFlow在使用上复杂吗?

CY:在介面上,我觉得SleekFlow 都不算难用,基本上我觉得功能上已经很方便用家,可选不同的介面,很容易去操作,譬如当我给同事使用的时候,有young一些的,或者大年纪一点的同事,他们都很轻易操作到里面的使用。

Weirdo Customer Story p6

其实很多时我们不可以错过任何一个lead,因为每一个客人透过WhatsApp找我们的时候,都是一个机会,当我们慢了回覆,或者Miss他们的讯息,分分钟就Miss了一个不知数目的lead。

WONG CHEUK YING

Weirdo Beauty创办人

Weirdo Customer Story p7

S:如果用一个形容词/一件东西去形容SleekFlow你觉得是什么?

CY:如果让我用一个形容词去形容SleekFlow的话,我想到是「客户管家」,因为它可以一站式管理好所有的data、对话,另一边厢又可以做一些分析,对于我来说,一些backend的数据是很重要的,譬如我的客人什么时候找我、有多少客是很久没有contact过,还有我这个月多了多少lead,这些都是一些数据,在生意上是需要捉紧这些数据的。


Weirdo Customer Story p8

关于Weirdo Beauty

Weirdo Beauty 由现年25岁的黄卓莹创立,至今成立3年,服务过5000名顾客,希望一改美容界风气,传递正确知识及观念,将美容与爱自己的概念融入生活,同时推动女性自爱及为妇女充权。

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