Daftar isi

Bot WhatsApp: Definisi dan Kegunaannya untuk Bisnis

Manfaat Bot WhatsApp

Sudah gunakan bot WhatsApp dengan tepat? Bagi Anda yang belum mencobanya atau sedang ingin mengoptimalkan penggunaan Chatbot — Artikel ini akan membahas bagaimana bot WhatsApp dapat membantu bisnis Anda dalam melayani pelanggan, serta beberapa contoh percakapan bot WhatsApp yang dapat menjadi acuan Anda untuk memulai 

Apa yang Dimaksud Bot WhatsApp?

Bot WhatsApp adalah program otomatis yang dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pengguna di platform WhatsApp. Bot ini dirancang untuk memberikan respons otomatis berdasarkan input dan permintaan yang diterima.

Bot WhatsApp dapat membantu memecahkan masalah umum, memberikan informasi, memberikan dukungan pelanggan, dan bahkan melakukan transaksi bisnis.

Anda hanya bisa memaksimalkan penggunaan bot WhatsApp ini melalui WhatsApp Business API (atau WABA)

Bisnis perbankan, retail, dan kesehatan bisa lebih hemat hingga $11 untuk proses administratif - Laporan Business Insider

Kegunaan Bot WhatsApp untuk Bisnis

Chatbots

1. Customer support dalam 24 jam

Tidak perlu lagi bergantung pada agent manusia Anda selama 24 jam penuh, terutama untuk membalas pertanyaan yang repetitif, manfaatkan bot WhatsApp untuk memberikan informasi terkait FAQ sederhana, seperti: 

  • Jam operasional toko 

  • Jadwal pengiriman dan cut-off pengiriman barang

  • Jenis pembayaran yang tersedia

  • Jasa ekspedisi yang digunakan

Atau mungkin Anda bisa lebih detail lagi mengenai produk Anda, misal, Anda memiliki bisnis salon kecantikan, Anda bisa menambahkan beberapa informasi FAQ seperti: 

  • Produk dan komposisi yang digunakan

  • Rekomendasi perawatan berdasarkan kebutuhan pelanggan

2. Bantu Penjualan Jadi Lebih Cepat dengan Kirim Pesan Rekomendasi

WhatsApp Business catalog for customers to shop and chat

Tidak hanya berguna untuk membalas chat pertanyaan dengan cepat, bot WhatsApp memungkinkan Anda untuk mepercapat siklus penjualan juga. 

WhatsApp bisa bantu Anda untuk menjual produk Anda lebih cepat lagi dengan menjangkau lebih banyak orang yang lebih nyaman bertransaksi melalui WhatsApp. 

Bot WhatsApp dapat membagikan rekomendasi produk dan langsung mengarahkannya ke keranjang belanja, atau Anda juga bisa mengarahkannya langsung ke agent yang tersedia untuk konsultasi. 

Umumnya, cara ini digunakan untuk pengalaman berbelanja yang lebih pesonal, seperti produk kecantikan, F&B, dan kesehatan. 

3. Kualifikasi Leads

Dalam aspek marketing, brand dapat membuat otomasi dalam whatsapp bot-nya untuk mengelola prospek (atau leads) yang masuk. Otomasi melalui bot ini dapat Anda lakukan agar prospek dapat segera terhubung dengan agent/tim yang tepat untuk menangani mereka. 

Misal, apabila Anda memiliki butik pakaian dengan sistem dropship, Anda bisa membuka tiap percakapan yang masuk seperti ini: 

Kualifikasi Leads dengan Bot WhatsApp

Contoh teks:

Hi, terima kasih sudah menghubungi kami. Ada yang bisa kami bantu? Pilih opsi berikut ini untuk terhubung dengan kami: 

  1. Saya mau informasi produk 

  2. Saya mau informasi terkait dropship

  3. Lainnnya

Dengan begini, Anda tidak perlu repot untuk terhubung kembali dengan para prospek ke depannya, Anda bahkan dapat terus menjangkau mereka, sebab Anda telah memfilter tujuan mereka sejak awal percakapan  — kelola prospek jadi lebih mudah dengan whatsapp bot. 

4. Tidak Perlu SDM Tambahan = Hemat Anggaran

Sedang berpikir untuk tambah admin atau CS baru untuk membalas semua percakapan yang masuk? 

Alih-alih merekrut untuk pekerjaan yang repetitif, bisnis dapat memanfaatkan whatsapp bot untuk pekerjaan yang repetitif, buat otomasi whatsapp bot untuk menjawab pesan FAQ atau pertanyaan sederhana lainnya, atau untuk mengalihkan permasalahan pelanggan yang lebih rumit ke agent yang tepat. 

Jadinya, Anda dapat mengalokasikan personil Admin/CS baru untuk pekerjaan yang lebih krusial atau mungkin Anda tidak perlu merekrut anggota baru dan mulai mengotomasi percakapan Anda dengan bot — hasilnya Anda bisa jadi lebih hemat anggaran untuk merekrut. 

5. Kirim Update untuk Status Pengiriman Barang

Messaging API untuk WhatsApp

Canggihnya lagi, WhatsApp bot memungkinkan brand Anda untuk mengirim status pengiriman barang langsung ke WhatsApp pelanggan. Nah, hal ini sangat memungkinkan Anda capai dengan API perpesanan. 

API perpesanan WhatsApp memungkinkan developer in-house Anda untuk mengintegrasikan sistem yang sudah ada ke dalam WhatsApp, dengan ini Anda dapat membuka banyak kemungkinan lagi bagi bisnis mengotomasi banyak tindakan, seperti hal-nya mengirim update status pengiriman barang ke WhatsApp pelangan. 

Baca selengkapnya mengenai API Perpesanan SleekFlow. 

Dengan mengotomasi status untuk pengiriman barang, akan sangat memungkinkan bagi bisnis untuk lebih memenangkan hati pelanggan, soalnya pelanggan jadi tidak perlu repot lagi untuk dapat update mengenai status barang mereka, sehingga mereka merasa lebih nyaman berbelanja dengan Anda. 

6. Kirim OTP langsung ke WhatsApp pelanggan

Messaging API untuk WhatsApp Verifikasi OTP

WhatsApp bot satu ini juga masih menjadi bagian dari pengintegrasikan API perpesanan ke WhatsApp, selain kirim update untuk pengiriman barang. Anda juga bisa mengotomasi urusan kirim OTP ke WhatsApp melalui API perpesanan. 

Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!

Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik

Apakah Bot WhatsApp Aman?

Ya, bot WhatsApp aman apabila Anda menggunakannya melalui mitra resmi WhatsApp Business Solution Provider (atau WhatsApp BSP) seperti SleekFlow. Simak penjelasan di bawah ini untuk mulai mengaktifkan bot WhatsApp Anda dengan aman. 

Bagaimana Cara Saya Mulai Mengaktifkan dan Membuat Bot WhatsApp Untuk Kebutuhan Saya?

Untuk memulai penggunaan bot WhatsApp yang aman, Anda harus beralih dari WhatsApp biasa ke WhatsApp Business API (atau WABA).

Dengan WABA Anda dapat lebih mengoptimalkan urusan otomasi ke tingkat yang lebih lanjut, seperti hal-nya menghubungkan dengan API perpesanan, yang nantinya Anda dapat mengirim OTP atau status pengiriman langsung ke WhatsApp pelanggan. 

Selain itu, dengan WABA profil bisnis Anda juga akan mendapatkan centang hijau, hal ini dapat membantu pelanggan untuk lebih merasa percaya dan aman untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda. 

Hal lainnya yang perlu Anda ketahui adalah keterbatasan WhatsApp business dalam melakukan banyak hal, sehingga sangat direkomendasikan untuk mulai beralih ke WABA, terutama apabila bisnis Anda tengah berkembang. Berikut ini gambaran untuk perbedaan antara WA business biasa dengan WABA: 

WhatsApp

WhatsApp Business

WhatsApp API

Cocok untuk penggunaan personal, grup dan percakapan lainnya yang dua arah

Cocok untuk skala bisnis kecil, bisa untuk komunikasi dua arah, grup, template dan penanda akun bisnis untuk kesan profesional

Cocok untuk proses automasi via API. Umumnya untuk perusahaan dengan skala yang lebih besar, dan akan memudahkan proses omnichannel marketing dan customer service

Akun dibuat dengan nomor personal

Akun dibuat menggunakan nomor ponsel atau nomor telepon bisnis

Akun dibuat melalui WhatsApp Business Solution Provider seperti SleekFlow

Nah, apa saja langkah utama yang perlu Anda lakukan untuk mulai bisa menggunakan WhatsApp bot yang lebih canggih? Berikut ini dua langkah mudah untuk memulainya: 

1. Pastikan bisnis Anda sesuai standar ketentuan Meta

Ada beberapa hal yang perlu Anda patuhi untuk mulai beralih dari WhatsApp Business biasa ke WhatsApp Business API. Berikut ini checklist yang harus Anda miliki: 

  • Bisnis resmi dengan CV/PT.

  • Memiliki akun Facebook Business Manager.

  • Adanya eksposur brand, misal: adanya liputan media, media sosial yang aktif, faktor SEO. 

  • Sudah aktif menggunakan WhatsApp Business. 

Baca selengkapnya mengenai ketentuan bisnis untuk beralih ke WABA dan mendapatkan centang hijau

2. Bicara dengan mitra resmi WhatsApp Business Solution Provider (BSP)

WhatsApp Business Solution Provider resmi di Indonesia Sleekflow

Langkah selanjutnya adalah dengan berkonsultasi dengan mitra resmi WhatsApp Business Solution Provider (BSP) untuk mempermudah Anda untuk mengaktifkan WABA. 

Berkonsultasi dengan mitra WhatsApp BSP juga memungkinkan Anda untuk mendapatkan tips terbaik untuk mulai memanfaatkan WhatsApp Marketing, termasuk diantaranya cara penggunaan WhatsApp bot yang tepat — Jadi, Anda bisa langsung membuat otomasi sesuai kebutuhan dan meminimalisir adanya kesalahan.

SleekFlow adalah salah satu mitra resmi WhatsApp BSP. 

3. Login di Dashboard Sleekflow untuk memulai mengatur percakapan

Login di dashboard Sleekflow untuk memulai mengatur bot WhatsApp

Setelah anda memastikan untuk menggunakan Sleekflow sebagai mitra bisnis untuk kebutuhan WhatsApp anda, login di dashboard Sleekflow untuk memulai mengatur bot WhatsApp untuk kebutuhan mengatur alur percakapan otomatis anda.

Untuk kemudahan login, anda bisa memilih tautan berikut --> Dashboard Sleekflow

4. Mulai atur bot WhatsApp untuk kebutuhan alur percakapan otomatis bisnis anda.

Dashboard Sleekflow setelah login untuk mengatur bot WhatsApp anda

Setelah anda login dengan akun anda, anda akan diarahkan ke dashboard Sleekflow, lalu pilih tab Otomasi di bagian atas panel dashboard. Setelah itu anda bisa membuat beberapa skenario alur percakapan. Seperti welcoming message, order message, dan sebagainya. Untuk informasi lanjut, konsultasikan kebutuhan WhatsApp anda dengan expert dari Sleekflow.

5. Uji coba bot WhatsApp anda untuk memastikan.

Contoh pengujian skenario bot WhatsApp anda

Setelah anda sudah selesai mengatur bot WhatsApp anda, lakukan pengujian agar anda bisa memastikan semuanya berjalan lancar, apakah sudah sesuai skenario yang anda buat?. Nikmati kemudahan dalam berbisnis setelah menggunakan bot WhatsApp.

Kesimpulan 

WhatsApp bot dapat meminimalisir Anda untuk melakukan hal repetitif sambil menghemat waktu dan anggaran Anda. Menjadikannya sangat tepat bagi bisnis apa pun, baik bisnis kecil dan menengah, maupun bisnis skala besar, atau bagi bisnis memiliki banyak admin/CS dan hendak mengalokasikan tenaga kerja, dan apa pun industrinya. 

Di SleekFlow kami bisa bantu Anda untuk mulai mengotomasikan banyak hal dengan WhatsApp bot, bicara dengan tim kami untuk memulainya. 

Ya, Saya Ingin Mulai Otomasi WhatsApp Bot.

Rekomendasi untuk Anda

Kembangkan bisnis Anda bersama SleekFlow

Mulai sekarang dan tingkatkan cusomer engagement Anda. Gratis!