Templates de WhatsApp (modelos de mensagem)
TL;DR: Resumo rápido
Templates de WhatsApp API são mensagens pré-aprovadas pela Meta, utilizadas para iniciar ou retomar conversas com clientes após 24h, garantindo uma comunicação segura e sem spam
Existem 3 tipos principais de templates: utilitários (informações relevantes), autenticação (códigos de verificação) e marketing (promoções e ofertas).
A aprovação dos templates visa evitar spam, garantir clareza e manter uma comunicação profissional com o usuário.
O custo é baseado em conversas, não por mensagem, com uma janela de 24h após o envio do template.
SleekFlow facilita a criação, aprovação e automação de templates, garantindo conformidade e performance para empresas.
O que são templates de WhatsApp? (Modelos de mensagem)
A API do WhatsApp é solução criada para permitir comunicações em escala, com automação, integração a sistemas e controle de qualidade.
No entanto, diferentemente do WhatsApp tradicional, as empresas não podem enviar qualquer mensagem a qualquer momento. Para iniciar conversas ativas com clientes, é obrigatório utilizar os chamados templates de WhatsApp API.
Os templates (ou modelos de mensagens) são mensagens pré-aprovadas pela Meta, para garantir uma boa experiência ao usuário e evitar práticas abusivas, como spam.
Eles permitem que empresas enviem confirmações, lembretes, atualizações e até campanhas promocionais de forma padronizada, transparente e confiável dentro do WhatsApp.
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Como funcionam os templates de WhatsApp?
Templates de WhatsApp API são modelos de mensagens pré-aprovadas que as empresas utilizam para iniciar conversas com clientes ou retomar o contato após o período de 24 horas desde a última interação do usuário. Eles fazem parte das regras oficiais da WhatsApp para garantir comunicações relevantes, seguras e não invasivas.
Funciona como um modelo com um texto fixo e espaços reservados para variáveis, como nome do cliente, data, horário, número do pedido ou valor. .
Templates x mensagens comuns
Os templates são obrigatórios quando:
A empresa inicia uma conversa com o cliente
Retomar o contato com o cliente depois de 24h desde a última interação
A mensagem é enviada de forma automatizada em grande volume
Já as mensagens comuns só podem ser usadas quando o cliente entrou em contato primeiro, sem necessidade de aprovação prévia da resposta.
Por que os templates de WhatsApp API são obrigatórios?
Os templates existem para:
Evitar spam e comunicações abusivas
Garantir clareza e objetividade na mensagem
Proteger a experiência do usuário final
Manter empresas em conformidade com as políticas da plataforma
Sem templates aprovados, a empresa simplesmente não consegue usar todo o potencial da WhatsApp API para notificações, lembretes, confirmações e campanhas estruturadas.
Por que os templates precisam de aprovação?
A aprovação dos templates de WhatsApp API existe para garantir que a comunicação entre empresas e clientes seja relevante, segura e respeitosa. Todas as mensagens enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas passam por regras definidas pela Meta, responsável pelas políticas do WhatsApp.
O objetivo principal desse processo é proteger o usuário final, evitando spam, golpes e abordagens abusivas, ao mesmo tempo em que oferece às empresas um canal confiável para comunicações importantes.
O que é avaliado na aprovação dos templates?
Durante a análise, alguns critérios são fundamentais:
Clareza da mensagem (texto direto e fácil de entender)
Contexto explícito do motivo do contato
Linguagem neutra e profissional
Coerência entre o conteúdo e a categoria do template (utilitário, autenticação ou marketing)
Uso correto de variáveis ({{nome}}, {{data}}, {{pedido}}, etc.)
Motivos comuns para reprovação
Alguns erros frequentes que levam à reprovação incluem:
Linguagem excessivamente promocional ou apelativa
Falta de contexto sobre por que o cliente está recebendo a mensagem
Promessas enganosas ou vagas (“oferta imperdível”, “última chance”)
Uso de palavras que incentivem spam ou urgência artificial
Não cumprimento das politicas da Meta
Tipos de templates de WhatsApp API
Existem 3 tipos de mensagens que necessitam de templates de WhatsApp API, são classificados em:
1 Templates utilitários
São os templates mais comuns e, geralmente, os melhor avaliados pelos usuários. Eles têm como objetivo transmitir informações relevantes e esperadas pelo cliente, sem caráter promocional.
Principais usos:
Confirmação de agendamentos ou pedidos
Atualizações de status (pedido enviado, consulta reagendada, pagamento aprovado)
Lembretes de compromissos ou vencimentos
Informações pós-venda
Esses templates costumam ter altas taxas de leitura, pois entregam valor imediato ao usuário.
2 Templates de autenticação
Usados para verificação de identidade e segurança, são comuns em processos de login, cadastro e validação de acesso.
Principais usos:
Envio de códigos OTP
Confirmação de identidade
Validação de dispositivos ou acessos suspeitos
Esse tipo de template é altamente sensível e precisa ser extremamente claro, direto e objetivo, sem qualquer conteúdo promocional.
3. Templates de marketing
São utilizados para promoções, ofertas e reengajamento, sempre respeitando as regras de consentimento do usuário.
Principais usos:
Divulgação de campanhas e descontos
Lançamento de produtos ou serviços
Reativação de leads inativos
Convites para eventos ou ações especiais
Por terem caráter promocional, esses templates exigem ainda mais atenção na escrita, no contexto e na proposta de valor apresentada ao cliente.
Qual o custo dos templates de WhatsApp API?
O WhatsApp API utiliza um modelo de cobrança por conversa, definido pela Meta, e não por mensagem individual. Ou seja: você não paga “por template”, e sim pela conversa iniciada com um template no WhatsApp.
O que é uma conversa?
Uma conversa é uma janela de 24 horas iniciada quando a empresa envia um template para o cliente. Dentro dessa janela, é possível trocar mensagens livremente (sem custo adicional por mensagem).
O custo varia conforme o tipo de template
Crie e gerencie templates de WhatsApp API com a SleekFlow
Gerenciar templates de WhatsApp API não precisa ser complexo nem burocrático. Com a SleekFlow, sua empresa pode gerenciar templates de WhatsApp API em um único lugar, com total conformidade às regras do WhatsApp.
A plataforma permite:
Criar e organizar templates por tipo e objetivo
Acompanhar status de aprovação em tempo real
Automatizar o envio de mensagens
Personalizar mensagens com variáveis e dados do CRM
Escalar campanhas, notificações e fluxos sem perder controle ou qualidade
Preços claros e sem taxas escondidas no final do mes
Tudo isso com uma interface intuitiva, integrações e foco em performance, para que seus templates deixem de ser apenas uma exigência técnica e passem a gerar resultado real para o negócio.
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Perguntas Frequentes
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