fbpx

Citylink’s SleekHack:
由傳統店走到網上的必要裝備

網上購物,單單是文字版的產品資訊,未必可以完全照顧到客戶的需要,尤其是比較複雜的電子產品,因此一個方便跟客戶溝通的網店工具顯得尤其重要。 

成立網上客服互動,正正是由傳統拓展至網上世界必要裝備。  

由聯合廣場的一間百多尺一人小店,發展成遍佈港九新的連鎖店,本地品牌 CityLink 在新領域上的不斷嘗試,現正努力建立一套線下連接線上的成功法則,當中需要的助力是? 

發展 e-Commerce 的時侯有甚麼疑慮?

ML:領域電訊在香港已有超過26年的零售服務,客人對我們的產品及服務都已有一定信心,所以我們希望在 e-Commerce 方面可以帶給客人一樣高質的服務。我們希望網店都能夠與客人有即時的互動,令他們在瀏覽網站購物時可以即時獲得產品資訊,有疑惑時可以即時獲得解答,令客人在瀏覽網站時就像在實體店,有信心在網上購買產品。 

使用 SleekFlow 後工作模式有甚麼改變?

ML:使用 SleekFlow 前,我們需要安排員工各自負責一個通訊軟件去回覆不同客人。但自從使用了 SleekFlow 整合所有通訊軟件後,員工就可以在一個平台回覆所有客人。另外,整合了所有訊息之後,我們可以指定員工回覆一些他們比較了解的問題,令客戶得到清晰及詳細的產品資訊。

「我們希望做到天空(線上)與地下(線下)一體化。如果線上做得好,就可以吸引客人光臨實體店。」
Man Leung/ CityLink 行政總監

一個功能是最令你喜出望外?

ML:SleekFlow 最令我們喜出望外的功能就是 Live Chat,因為這個功能正正解決了我們對e-Commerce 的疑慮,可即時與客人互動,令客人彷彿進入了實體店並得到店員的面對面服務。

「Live Chat 有個即時彈出訊息(Pop Up Message) 的插件功能,客人只要瀏覽我們的網站,Live Chat 就會即時自動彈出最新的產品資訊、價錢及優惠不同的網頁還可以設定不同的訊息,例如最近政府推出了消費券,Live Chat 就立即彈出有關正在進行的消費券優惠,吸引客人購物。」

E-commerce 與 WhatsApp 有什麼關係?

有 80% 的客人會經 Whatsapp 與我們聯絡,我們相信這個數量會不斷增加。而 SleekFlow 的 Live Chat 功能,令客戶可以選擇經不同的通訊軟件與我們做即時聯絡,例如 WhatsApp、WeChat 及 Facebook 等,令客人可以使用最方便他們的軟件與我們溝通。

如果要用一個形容詞去形容 SleekFlow?

ML:我覺得 SleekFlow 是一個球隊的中場指揮。它整合不同通訊軟件的客人,集中一齊去處理,再將有不同需要的客人分配給相應的團隊去負責,令工作流程更順暢,從而輕鬆照料到網上顧客的需要。 

SleekFlow 將推出最新功能可無縫連接Instagram。密切留意﹗
可於右下角Live Chat 我們的專家團隊,展開對話﹗
追蹤我們的 Instagram.

全世界2000+客戶

“That’s why I SleekFlow” will continue to share our client success stories. Want to be like CityLink to process digital transformation smoothly? 

歡迎我們跟我們的團隊聯絡。

電話:+852 3905 3590

WhatsApp我們

SleekFlow - 你的電子商務夥伴。

立即開始於社交渠道上
接觸上千萬名客人

快速連接,永久免費。
現在開始制定社交平台上的信息營銷策略。

WhatsApp SleekFlow EN-min
zh_HKZH