正式宣布 SleekFlow 成為 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)

Rue Madame 時尚集團如何利用 SleekFlow 拓展電商業務

Rue Madame 時尚集團是一家多品牌法國時尚服飾零售及分銷商,一齊看看他們如何通過實行全渠道行銷,來提升銷售服務及擴大業務版圖。

行業分類

時尚

配置使用

群發訊息, 自動化功能, 團隊訊息收件箱

30分鐘

平均回覆時間

50%

贏單率

Rue Madame 時尚集團是一家多品牌法國時尚服飾零售及分銷商,由 Ariane Zagury 於2011年創辦,業務遍佈香港、新加坡及中國大陸。該集團目前在新加坡有兩間分店;香港則在國際金融中心商場、利園2期、K11 MUSEA等黃金地段擁有五間門店。2019年開始,他們跨足電商,增設三間網上商店:Rue MadameThe Eastlet Kurios,將顧客群擴大到亞洲其他國家。一齊看看他們如何通過實行全渠道行銷,來提升銷售服務及擴大業務版圖。

Rue Madame IFC store

後疫情時代的零售挑戰

新冠疫情讓零售行業備受考驗。2020年初,Rue Madame 門店的銷售率較往年同期下跌86%。慶幸的是,該品牌早已準備轉型升級,增設網上銷售渠道來抵銷門店大幅減少的人流。首先,他們轉用Shopify電商平台,整門市與電商的POS系統來應對日益複雜的顧客要求。舉例,顧客可以選擇在網上下單、然後在門店取貨;退貨安排也變得更加簡單;顧客也可以隨時查看門店的存貨量,不用擔心白走一趟。

Rue Madame e-commerce website

如此方便及彈性的購物體驗,為他們帶來了更多訂單,當中不少是需要門店及電商團隊的職員相互合作。隨著網路消費增加,顧客的問題種類亦愈來愈繁複。顧客要求個人化、互動性高的體驗;在不同渠道都能下單、追蹤寄貨狀況及查詢訂單詳情。在不增加人手的情況下,提供這樣的服務是相當困難的,因為 WhatsApp Business 應用程式並不允許多部手機同時登入、也不能接合電商平台,員工的大部分時間和精力都浪費在回答重複問題、來回不同平台檢查資料。因此,他們想要找到一套 CRM 方案,能夠讓銷售員互相合作,用對話聯繫顧客,並能夠融合他們的 Shopify 網店

SleekFlow 為零售業而設的全渠道銷售方案

Rue Madame 現於 SleekFlow 連接品牌旗下四個 WhatsApp Business API 帳戶。在一個平台,小至個別職員的表現或顧客的對話紀錄,大至整個團隊的銷售表現都能一目了然。

聊天機械人自動回覆常見問題

Rue Madame 使用 SleekFlow 的自動化功能,建立了一個提供自助服務的 WhatsApp 聊天機械人,解答常見的訂單問題。舉個例子,退貨是不少多品牌時尚服裝店的一大難題,大多數是因為顧客找不到適合自己的尺寸,而聊天機械人就能協助顧客找到最合身的款式,減少退貨的機會,機械人也能透過分享門店資訊,引導顧客在現場試穿。

除了處理重複性高的顧客要求,聊天機械人也能夠篩選及分派顧客對話給真人客服。目前,該品牌超過 50%在 WhatsApp 查詢的潛在消費者,最終都會向他們購物。

Chatbot example from Rue Madame

以手機為主的銷售方案

SleekFlow 的團隊收件箱確保所有的顧客資料安全地儲存在雲端上,員工隨時隨地都可以使用手機登入 SleekFlow 帳號回覆訊息,不必再侷限於多人共用門店裏的一部手機,大大增加工作效率。SleekFlow 也會根據預設條件,自動分派對話給相應負責員工,如此一來,門店及電商職員能夠合作無間,尤其在處理網上下單、門店取貨的訂單時更得心應手。他們不需要更多人手,也能維持平均回覆時間在30分鐘內。SleekFlow 手機應用程式除了方便員工查看對話紀錄,管理層也可以隨時登入,查看回覆及銷售數據。

群發 WhatsApp 營銷訊息

Rue Madame 也會透過 SleekFlow 廣播功能主動出擊,聯繫門店及網店的舊顧客。群發功能可以根據特徵分類顧客、在訊息裏添加個人化變數,並且用一個範本就能一次過發送訊息給超過一萬名聯絡人,將他們的工作化繁為簡,以更少的精力獲取更大的回報。

Rue Madame broadcast

Rue Madame 使用 SleekFlow 來發送 WhatsApp 廣播訊息,針對首飾感興趣的顧客推廣古董首飾工作坊。該訊息按鈕含有報名連結,推動顧客馬上行動。

有關 Rue Madame 時尚集團

Rue Madame Fashion Group (RMFG) 由前投資銀行家 Ariane Zagury 創辦,她看到香港缺乏注重時尚、女性、舒適的設計師品牌,於是在2011年開始打造自己的時尚王國。目前,該集團和超過60個國際品牌合作,在香港、新加坡、澳門及中國大陸擁有超過60個銷售點及4個線上商店。

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