كل ما تحتاج إلى معرفته عن WhatsApp Premium للأعمال
منصة واتساب للأعمال ليست مجرد منصة مراسلة عادية، بل هي بوابتك لتعزيز تفاعل علامتك التجارية الصغيرة أو المتوسطة مع العملاء. بفضل ميزاتها الاحترافية مثل ملفات التعريف المخصصة، والردود السريعة، ورسائل الترحيب الآلية، يمكنك تقديم تجربة أكثر سلاسة واحترافية. ولكن ماذا لو كنت بحاجة إلى مستوى أعلى من الأداء؟ هنا يأتي دور خدمة WhatsApp Premium للأعمال لتمنحك أدوات متطورة تفتح أمامك آفاقًا جديدة في إدارة التواصل مع العملاء، مما يجعل كل تفاعل أكثر كفاءة.
WhatsApp Premium للأعمال هو خيار اشتراك مدفوع يفتح أمام الشركات أبواباً لميزات متطورة تمنحها الأفضلية في التواصل مع العملاء. بينما لا يؤثر الاشتراك على وظائف التطبيق الأساسية، إلا أن الباقة تقدم مزايا خاصة تعزز من فعالية إدارة الأعمال. والأجمل، أنك تستطيع إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر متجر التطبيقات أو متجر Play، مما يضمن لك الاستفادة الكاملة من الميزات المتقدمة حتى نهاية دورة الفوترة.
ما هي خدمة WhatsApp Premium؟
صورة من مدونة الواتساب
تُقدم خدمة WhatsApp Premium للأعمال، مجموعة من الميزات المتطورة التي تهدف إلى رفع مستوى كفاءة عملك وتوفير تجربة تواصل أكثر سلاسة مع عملائك.
مع توسع أعمالك الصغيرة وزيادة قاعدة عملائك، يصبح من الضروري اعتماد الأدوات المثلى التي تسهم في تسهيل عملية التوسع وتعزيز دعم العملاء بشكل فعال.
فيما يلي ميزتان لخدمة WhatsApp Premium:
لتحقيق أقصى استفادة من تطبيق الواتساب في تعزيز حضور نشاطك التجاري على الإنترنت، يمكنك إنشاء صفحة ويب مخصصة توفر تجربة تفاعلية وسهلة للعملاء.
يمنحك دعم الموظفين المتعددين القدرة على توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة، مما يتيح لأعضاء الفريق التفاعل بكفاءة مع العملاء عبر حساب تجاري واحد، وتعزيز التعاون وتنظيم العمل.
WhatsApp Premium للأعمال: اكتشف الفروق الرئيسية مع تطبيق واتساب للأعمال
يقدم واتساب للأعمال خطة مجانية مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، ويوفر ميزات أساسية لتعزيز تفاعل العملاء. بينما توفر خدمة WhatsApp Premium للأعمال مزايا متطورة تتجاوز النسخة المجانية، مما يساعد التجار على تحسين سير العمل وزيادة ظهورهم بشكل أكثر احترافية.
لمقارنة مختصرة، يمكنك الاطلاع على الجدول التالي:
لماذا تختار WhatsApp Premium للأعمال لتعزيز نشاطك التجاري؟
صفحة ويب متميزة واحترافية للأعمال
تقدم لك خدمة WhatsApp Premium للأعمال رابطًا مخصصًا وسهل التذكر، الذي يوجه عملاءك مباشرة إلى صفحتك الاحترافية على واتساب. ستعرض هذه صفحة الويب هذه تفاصيل مهمة عن عملك مثل اسم شركتك، وصورة ملفك الشخصي، وساعات العمل، والعنوان، ورابط الموقع الإلكتروني، والدليل الخاص بك، والمزيد.
إن إنشاء وإدارة هذه الصفحة أمر في غاية السهولة، مما يسمح لك بعرض علامتك التجارية بكل احترافية وجذب العملاء أثناء تفاعلاتك عبر واتساب. تعزز هذه الميزات من ظهور أعمالك وتمنح العملاء تجربة سلسة تتيح لهم الوصول بسرعة إلى المعلومات الأساسية أثناء الاستفسار عبر تطبيق المراسلة المفضل لديهم.
كيفية إعداد ملف تعريف صفحة ويب على واتساب للأعمال
لإعداد صفحة ويب للواتساب، قم بفتح تطبيق واتساب للأعمال واتبع الخطوات التالية:
انتقل إلى الإعدادات > Premium > صفحة الويب والرابط.
انقر على إنشاء صفحة ويب ومشاركتها، ثم اختر البدء وأدخل الرابط المخصص الذي ترغب في استخدامه.
إذا لم يكن الرابط الذي ترغب في استخدامه متاحًا، جرب استخدام اسم مختلف حتى تجد رابط متوفر.
بمجرد اختيار رابط صالح، انقر على نشر "صفحة الويب" لإتمام إنشاء صفحة الويب بنجاح.
يمكنك بعد ذلك النقر على عرض "صفحة الويب" لفتح صفحة الويب مباشرة ومشاركتها مع عملائك.
عند مشاركة الرابط خارج واتساب، سيتمكن العملاء من زيارة صفحة الويب الخاصة بك مباشرة، بينما تؤدي مشاركته داخل واتساب إلى بدء محادثة فورية مع نشاطك التجاري. كما يمكنك طباعة رمز الاستجابة السريعة الخاص بالرابط وعرضه في موقعك الفعلي، مما يتيح للعملاء مسحه بسهولة والوصول إلى صفحة الويب الخاصة بك فورًا.
اكتشف طريقة إنشاء رمز الاستجابة السريعة ورابط واتساب مميزين لعملك.
إمكانية توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة
مع WhatsApp Premium، أصبح التنقل بين الأجهزة أسهل من أي وقت مضى! يمكنك توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة بحسابك، مع تخصيص أسماء مميزة لكل منها، مما يمنح فريقك تحكمًا سلسًا في إدارة المحادثات. لا داعي للقلق بشأن تسجيل الخروج غير المتوقع، حيث يضمن هذا النظام بقاء جميع أجهزتك متصلة، مما يساعدك على تقديم تجربة دعم سلسة عبر خدمة واتساب للأعمال.
في حال تم تسجيل خروج أحد أعضاء الفريق أثناء محادثة هامة مع عميل، خصوصًا في المواقف الحساسة، يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا على التجربة. ولكن مع WhatsApp Premium، تتلاشى هذه المخاوف.
إلى جانب ذلك، مع القدرة على تخصيص أسماء لكل جهاز متصل، يمكنك بسهولة معرفة أي عضو في الفريق أو جهاز قام بإرسال الرسالة. هذا يسهل تتبع المحادثات ومراقبة نشاط الفريق بشكل فعال. كما يمكنك تخصيص المحادثات لأعضاء محددين، لضمان توجيه استفسارات العملاء بسرعة إلى الشخص الأنسب للتعامل معها.
كيفية توصيل 10 أجهزة بحساب WhatsApp Premium للأعمال
إليك خطوات توصيل أكثر من جهاز بسهولة:
افتح تطبيق واتساب للأعمال على جوالك الأساسي.
انقر على خيارات إضافية، ثم اختر الأجهزة الموصولة.
استخدم جوالك الأساسي لمسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على الجهاز الذي ترغب في توصيله.
أدخل اسم الجهاز، مثل اسم الوكيل المخصص لاستخدامه. يمكنك تعديل اسم الجهاز في أي وقت.
اكتشف كيفية إدارة حساب واتساب للأعمال واحد مع عدة مستخدمين.
تكلفة خدمة WhatsApp Premium للأعمال
لم تُعلن Meta بعد عن السعر الرسمي لخدمة WhatsApp Premium للأعمال. لمزيد من التفاصيل حول الأسعار، يمكنك زيارة الموقع الرسمي لـ Meta أو التواصل مع فريق المبيعات للحصول على معلومات دقيقة.
كيفية الحصول على خدمة WhatsApp Premium للأعمال
على الرغم من أن خدمة WhatsApp Premium للأعمال تُعد خيارًا مغريًا، إلا أنها لا تتوفر في جميع الدول حتى الآن. إذا كانت متاحة في بلدك، فإن الاشتراك فيها أمر سهل وسريع، ويتطلب بضع خطوات بسيطة للاستفادة من ميزاتها المتقدمة.
خطوات الحصول على خدمة WhatsApp Premium للأعمال:
افتح القائمة وانقر على "الإعدادات".
انتقل إلى خيار الـ "Premium".
اختر "بدء التجربة المجانية" أو "الاشتراك"، ثم حدد "اشتراك".
بعد إتمام الدفع بنجاح، ستكون جاهزًا للاستفادة من ميزات خدمة Premium.
إذا كنت ترغب في تجربة ميزاتWhatsApp Premium للأعمال، يمكنك الاشتراك في النسخة التجريبية المجانية التي تمتد لمدة 30 يومًا. سيتعين عليك إدخال تفاصيل الدفع عند التسجيل، لكن لا داعي للقلق، فلن يتم خصم أي مبلغ منك حتى تنقضي الفترة التجريبية.
تأكد من إلغاء اشتراكك قبل انتهاء الفترة التجريبية لتجنب أي رسوم إضافية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إدارة اشتراكك، يمكنك دائمًا زيارة صفحة الأسئلة الشائعة للحصول على المزيد من المعلومات والإرشادات.
حدود خدمة WhatsApp Premium للأعمال
توفّر خدمة WhatsApp Premium للأعمال مزايا قوية لدعم نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة، لكنها قد لا تكون الحل المثالي للجميع نظرًا لبعض القيود التي يجب وضعها في الاعتبار.
عدم القدرة على تتبع أداء
في ظل غياب التحليلات التفصيلية، مثل أوقات الاستجابة وحجم التفاعل وقياس رضا العملاء لكل وكيل، قد تجد الشركات صعوبة في ضبط استراتيجيات الدعم وتحسين كفاءة فرقها، مما قد يؤثر على جودة الخدمة وتجربة العملاء. من دون رؤى دقيقة حول الأداء، قد تجد الشركات صعوبة في ضبط استراتيجيات التواصل، مما قد يؤثر على سلاسة التجربة وكفاءة خدمة العملاء.
عدم القدرة على تتبع أداء أعضاء الفريق يعني أنك قد تفوت الفرصة للتعرف على الأفراد الأكثر كفاءة أو تحديد من يحتاجون إلى تدريب إضافي. هذا قد يحد من قدرة شركتك على تعزيز فعالية الفريق ويؤثر على جودة التفاعل مع العملاء.
عدم توافر ميزة الرسائل الجماعية للأجهزة المتصلة
لا تدعم خدمة WhatsApp Premium للأعمال إنشاء أو عرض قوائم الرسائل الجماعية على الأجهزة المتصلة. وبالتالي، يمكن فقط إدارة قوائم الرسائل الجماعية من خلال الجوال الأساسي، مما يعني أنه لا يمكنك إرسال رسائل جماعية للعملاء عبر الأجهزة المتصلة الأخرى.
نتيجةً لذلك، قد تواجه الشركات تحدياتٍ في الوصول إلى جمهورٍ أوسع بكفاءة، مما قد يُبطئ جهود التواصل. وقد يُشكّل هذا عائقًا كبيرًا للشركات التي تسعى إلى الحفاظ على تواصلٍ سريعٍ وفعالٍ مع قاعدة عملائها.
هل تبحث عن أداة لإرسال رسائل جماعية عبر WhatsApp Premium؟ اطلع على دليلنا الشامل.
قدرة أتمتة مقيدة
على الرغم من أن خدمة WhatsApp Premium للأعمال توفر بعض الأدوات المفيدة مثل العلامات لتنظيم المحادثات والردود السريعة، إلا أن إمكانيات الأتمتة فيه تظل بسيطة نسبياً مقارنةً بالأنظمة المتخصصة أو حلول روبوت المحادثة المخصصة، مما قد يحد من قدرة الشركات على تقديم تجربة تواصل أكثر سلاسة.
اكتشف كل ما تحتاج معرفته عن روبوتات المحادثة على واتساب.
رغم أن أدوات الأتمتة المتاحة تُساعد الشركات على إدارة المحادثات بكفاءة أكبر، إلا أنها قد تعجز عن التعامل مع الاستفسارات المعقدة أو تقديم ردود مُخصصة للغاية. قد يزيد هذا النقص في المرونة من النقر على فريق الدعم، مما يؤثر على سرعة الاستجابة ويفتح المجال لعدم رضا العملاء، خاصة في ظل تزايد توقعاتهم.
بديل WhatsApp Premium للأعمال: الترقية إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
يُعتبر الترقية إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال خيارًا مثاليًا للشركات التي تهدف إلى التوسع بسرعة مع الحفاظ على تجربة عملاء ممتازة. توفر واجهة برمجة التطبيقات هذه مجموعة من الميزات المتقدمة والمرونة التي تعزز بشكل كبير من فعالية دعم العملاء واستراتيجيات التواصل. إليك بعض الأسباب التي تجعل الترقية إلى واجهة برمجة التطبيقات خطوة حيوية:
تحليلات متقدمة: تمنحك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال رؤى عميقة حول الأداء، مما يساعد الشركات على تحسين استراتيجيات دعم العملاء واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات لتحسين الأداء العام.
رسائل جماعية مُحسّنة: مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يمكن للشركات إرسال رسائل جماعية عبر جميع الأجهزة المتصلة، دون حدود لعدد جهات الاتصال (على عكس واتساب للأعمال المجاني الذي يقتصر على 256 جهة اتصال). هذا يعزز كفاءة التواصل ويُغني الشركات عن الاعتماد على حلول أخرى لإرسال الرسائل الجماعية من خلال WhatsApp Premium.
أتمتة متقدمة: يقدم إصدار واجهة برمجة التطبيقات هذا إمكانيات أتمتة متطورة، مثل إنشاء روبوتات محادثة تعتمد على الكلمات الرئيسية ودمج تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يمكّن الشركات من التعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء بشكل تلقائي وفعال.
رسائل تفاعلية مبتكرة: تسهل أزرار المحادثة أو رسائل القائمة على واتساب تفاعل العملاء بسرعة من خلال النقر على بضعة أزرار، مما يساهم في تبسيط المحادثات وزيادة تفاعل الجمهور مع علامتك التجارية.
التكامل مع الأطراف الثالثة: تتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال التكامل السلس مع أدوات الأطراف الثالثة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء أو منصات التجارة الإلكترونية، مما يسهم في تبسيط سير العمل ويوفر تجربة عملاء متكاملة وسلسة على تطبيق واتساب.
SleekFlow هي الشركة الرائدة في تقديم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في هونغ كونغ، وتوفر مجموعة من الحلول المتقدمة في مجالي التسويق وخدمة العملاء. خلال فترة زمنية قصيرة، ساعدت فريقنا في دمج تطبيق الواتساب بكل سلاسة في عملياتنا، مما مكننا من تحسين تفاعلنا مع العملاء.
كينيث شي
مدير التحول الرئيسي، شبكة هونغ كونغ للنطاق العريض
يمكن للشركات الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من خلال خيارين رئيسيين: التكامل المباشر مع واتساب، والذي يتطلب خبرة فنية، أو من خلال الشراكة مع مزود حلول واتساب للأعمال معتمد مثل SleekFlow، مما يوفر نهجًا أكثر سلاسة وسهولة في الاستخدام.
SleekFlow هو مزود موثوق لحلول الأعمال يقدم منصة شاملة تساعد الشركات على الاستفادة من إمكانيات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، مما يعزز تفاعل الشركات مع عملائها. تُقدم SleekFlow تجربة فريدة تجمع بين السهولة والتطور، حيث تدمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال عبر موقعها الإلكتروني وتطبيق الجوال الخاص بها، مما يمكّن الشركات من تعزيز تواصلها ودعم عملائها بطريقة مبتكرة وفعّالة، كل ذلك في مكان واحد.
إليك الأسباب التي تجعل SleekFlow المزود المثالي لحلول الأعمال الخاصة بك:
توفر SleekFlow جميع الأدوات التي تحتاجها الشركات لإعداد حسابات واجهة برمجة التطبيقات بكل سهولة.
أنشئ وأدر نماذج الرسائل المعتمدة مسبقًا بكل يسر مع SleekFlow.
استفد من الردود التلقائية وروبوتات المحادثة لتوفير تواصل سريع وفعّال.
تتبع مقاييس الأداء الرئيسية واتخذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تواصلك مع العملاء عبر تطبيق الواتساب بفضل الأدوات التحليلية المتطورة التي توفرها SleekFlow.
ارفع سير عملك إلى آفاق جديدة مع التكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر.
بفضل شهادة ISO 27001، تضمن SleekFlow حماية البيانات وتشفير الاتصالات، مع الامتثال لأعلى معايير حماية البيانات.
اكتشف ما يمكن أن تقدمه واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال WhatsApp Business API لنشاطك التجاري
ابدأ رحلتك مع WhatsApp Business API واربح المنافسين من خلال اتصالات الأعمال المحسنة اليوم.
مشاركة المقال
