WhatsApp Business Premium: Tudo que você precisa saber
O WhatsApp Business é uma plataforma de mensagens gratuita para pequenas e médias empresas interagirem melhor com seus clientes. Ele oferece recursos exclusivos que não estão disponíveis no aplicativo WhatsApp normal, como perfis comerciais com informações essenciais, respostas rápidas e saudações automáticas.
Apesar de todos os recursos incríveis, o WhatsApp Business ainda tem suas limitações. Por isso, o WhatsApp decidiu lançar um recurso mais avançado conhecido como WhatsApp Business Premium ou WhatsApp Premium.
O que é o WhatsApp Premium?
O WhatsApp Premium ou WhatsApp Business Premium são recursos rápidos projetados para melhorar a eficiência e o engajamento do cliente da sua empresa.
À medida que sua pequena empresa continua a expandir e atrair mais clientes, é importante usar as ferramentas certas para apoiar seu crescimento.
Aqui estão dois recursos do WhatsApp Premium:
Crie uma página web dedicada do WhatsApp para melhorar a presença online da sua empresa e facilitar que clientes em potencial a encontrem e se conectem com ela.
Suporte multi-agente para até 10 dispositivos, permitindo que vários membros da equipe interajam com os clientes por meio de uma única conta comercial.
WhatsApp Business Premium: como é diferente do aplicativo normal do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business atende a pequenas e médias empresas com um plano gratuito, equipando-as com recursos essenciais para interações eficazes com os clientes. Por outro lado, o WhatsApp Business Premium é projetado para oferecer recursos adicionais além do aplicativo WhatsApp Business gratuito, ajudando os comerciantes a otimizar os fluxos de trabalho e aumentar a exposição.
Para uma comparação rápida, consulte a tabela abaixo:
Por que usar o WhatsApp Business Premium para o seu negócio?
1) Página web profissional da empresa
O WhatsApp Business Premium fornece um link personalizável e fácil de lembrar que leva os clientes à sua página web profissional do WhatsApp. Esta página web exibe o nome da sua empresa, foto do perfil, horário de funcionamento, endereço, site, catálogo e muito mais.
Você pode criar e gerenciar facilmente esta página, o que permite exibir sua marca profissionalmente e atrair clientes quando eles se comunicam com você no WhatsApp. Esses recursos melhorarão a visibilidade da sua empresa e criarão uma experiência melhor, onde eles podem acessar o máximo de informações possível enquanto fazem perguntas no aplicativo de mensagens preferido deles.
Para criar sua própria página web do WhatsApp, vá para o seu aplicativo WhatsApp Business e siga as etapas abaixo:
Vá para Configurações > Premium > Página web e link.
Toque em Criar e compartilhar página web, depois selecione Começar e insira o link de endereço personalizado desejado.
Se o seu link preferido não estiver disponível, tente usar outro nome até encontrar um que esteja disponível.
Depois de ter um link válido, toque em Publicar página para criar sua página web com sucesso.
Agora você pode tocar em Ver página para ver sua página web ao vivo na web e compartilhá-la com seus clientes.
Compartilhar o link fora do WhatsApp direcionará os clientes para a sua página web, enquanto compartilhá-lo dentro do WhatsApp abrirá um chat com a sua empresa. Você também pode exibir um código QR do WhatsApp impresso do link em um local físico para que os clientes acessem facilmente a sua página web.
Saiba como criar um código QR único e um link do WhatsApp para a sua empresa.
2) Conecte até 10 dispositivos
Com o WhatsApp Premium, você pode conectar até 10 dispositivos à sua conta e dar nomes exclusivos a eles, simplificando o processo de uso de vários dispositivos para o seu negócio.
Muitas vezes, quando os membros da sua equipe interagem com clientes no WhatsApp Web usando a mesma conta do WhatsApp Business, um login acidental que excede o limite pode forçar alguém a sair da conta. Isso pode levar a um problema significativo se um deles estiver conversando com um cliente irritado no meio do caminho ou se mensagens forem perdidas apenas por causa disso. No entanto, você não precisará mais se preocupar com esse problema no WhatsApp Premium.
Além disso, com cada dispositivo conectado nomeado, você pode facilmente ver qual dispositivo ou membro da equipe enviou uma mensagem e acompanhar as conversas que eles estão gerenciando, monitorando eficientemente a atividade de cada membro da equipe. Você também pode atribuir chats a um colega específico, garantindo que as consultas dos clientes sejam respondidas rapidamente pela pessoa certa.
Para conectar um dispositivo:
Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone principal.
Toque em Mais opções e, em seguida, em Dispositivos vinculados.
Use o seu telefone principal para escanear o código QR na tela do dispositivo que deseja conectar.
Insira um nome de dispositivo, como o nome do agente que usa o dispositivo. Você pode alterar o nome do dispositivo a qualquer momento.
Descubra como navegar em uma conta do WhatsApp Business com vários usuários.
Quanto custa o WhatsApp Business Premium?
O valor da assinatura mensal pode variar de acordo com o dólar e o país que está localizado. Atualmente, a assinatura mensal no Brasil custa por volta de R$ 29 (US$ 4,99).
Contudo, o aplicativo oferece uma versão de teste por 30 dias para você verificar se esses recursos fazem sentido para sua empresa.
Como contratar o Whatsapp Business Premium
Toque no ícone de menu e vá para Configurações.
Clique em Premium.
Escolha Iniciar avaliação gratuita ou Assinar e, em seguida, selecione Assinar.
Comece a usar os recursos premium após o pagamento ser bem-sucedido.
Se você quiser experimentar o WhatsApp Business Premium sem custo, poderá se inscrever para a avaliação gratuita de 30 dias. Durante o processo de inscrição, você ainda precisará fornecer suas informações de pagamento, mas não será cobrado até o final do período de avaliação.
Limitações do WhatsApp Business Premium
O WhatsApp Business Premium é uma ferramenta incrível para pequenas ou médias empresas, mas tem algumas desvantagens:
1) Impossibilidade de rastrear o progresso
Sem acesso a métricas detalhadas, como tempos de resposta, volume de mensagens e satisfação do cliente em nível de agente, as empresas podem ter dificuldade em otimizar efetivamente suas operações de suporte ao cliente. A ausência desses indicadores de desempenho críticos pode levar a mais desafios na otimização da estratégia atual de mensagens da sua empresa.
Se você não conseguir acompanhar o desempenho dos membros da sua equipe, poderá perder oportunidades de recompensar agentes de alto desempenho ou identificar aqueles que precisam de treinamento ou suporte adicionais. Isso pode prejudicar a capacidade da sua empresa de melhorar a eficiência geral da equipe e afetar a qualidade das suas interações com os clientes.
2) Recurso de transmissão indisponível para dispositivos vinculados
O WhatsApp Business Premium não permite que você crie e visualize listas de transmissão em dispositivos vinculados. Em outras palavras, você só pode criar e visualizar listas de transmissão no telefone principal, impedindo que você envie mensagens de transmissão para clientes por meio de outros dispositivos vinculados.
Consequentemente, as empresas podem encontrar dificuldades em se comunicar efetivamente com um público mais amplo, potencialmente levando a esforços de divulgação mais lentos, o que pode ser uma desvantagem para empresas que buscam manter uma comunicação eficiente com sua base de clientes.
Procurando um remetente do WhatsApp Premium para mensagens de transmissão? Confira nosso guia completo.
3) Recurso de automação restrito
Ainda que o WhatsApp Business Premium ofereça alguns recursos de automação, como rótulos para organizar chats e mensagens e ferramentas para respostas rápidas dos clientes, seus recursos de automação podem ser limitados em comparação com plataformas especializadas de atendimento ao cliente ou soluções de chatbot dedicadas.
Saiba tudo o que você precisa saber sobre chatbots do WhatsApp.
Embora as ferramentas de automação fornecidas possam ajudar as empresas a gerenciar conversas de forma mais eficaz, elas podem não ser suficientes para lidar com consultas complexas ou fornecer respostas altamente personalizadas. Essa limitação pode resultar em uma maior carga de trabalho manual para a equipe de suporte, afetando os tempos de resposta e deixando de satisfazer os consumidores atualmente com a paciência do usuário diminuindo.
Alternativa do WhatsApp Business Premium: upgrade para o WhatsApp Business API
A atualização para o WhatsApp Business API é uma opção melhor para empresas que buscam escalar rapidamente sem comprometer a experiência do cliente. Isso porque o WhatsApp Business API oferece recursos mais avançados e maior flexibilidade, o que pode melhorar significativamente o suporte ao cliente e as estratégias de comunicação. Aqui estão alguns motivos pelos quais a atualização para o WhatsApp Business API pode ser benéfica:
Análise avançada: O WhatsApp Business API fornece métricas de desempenho detalhadas para melhor otimização das operações de suporte ao cliente.
Transmissão aprimorada: Com o WhatsApp Business API, as empresas podem enviar mensagens em massa para todos os dispositivos vinculados sem limite de contatos (o WhatsApp Business gratuito permite apenas 256 contatos), melhorando a eficiência da comunicação. Você também não precisa procurar outro software de envio do WhatsApp Premium para enviar mensagens em massa para um grande público.
Automação complexa: A versão API oferece recursos de automação mais amplos, incluindo a configuração de chatbots com gatilhos de palavras-chave ou a implementação de soluções de IA.
Recursos de mensagens interativas: Botões de chat do WhatsApp ou mensagens em lista são algumas funções práticas do WhatsApp que podem incentivar seu público-alvo a responder com apenas um clique.
Integração de terceiros: A API suporta a integração com ferramentas de terceiros, como CRMs ou plataformas de e-commerce existentes, otimizando os fluxos de trabalho e proporcionando uma experiência de cliente sem atritos no WhatsApp.
As empresas podem usar o WhatsApp Business API por meio de duas opções: integração direta com o WhatsApp, que requer conhecimento técnico, ou parceria com um Provedor Oficial de Soluções do WhatsApp Business (BSP) como o SleekFlow para uma abordagem mais simplificada.
O SleekFlow é um Provedor Oficial de Soluções (BSP) e por isso, oferece uma plataforma abrangente e segura para ajudar as empresas a aproveitar todo o potencial do WhatsApp Business API.
Por que você deve considerar o SleekFlow como seu BSP oficial:
O SleekFlow orienta as empresas na configuração de sua conta API.
Crie e gerencie modelos de mensagens pré-aprovados facilmente com o SleekFlow.
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